市場競爭策略分析與最佳策略選擇講義-文庫吧資料
2025-07-03 09:00本頁面
【正文】 話是“客戶是上帝”，嘴巴雖然也常常這樣說，但沒有幾個(gè)能真正落實(shí)到行動(dòng)的。如果遇到肯德基生意特別好，客人非常多時(shí)，麥當(dāng)勞的小姐就會(huì)在窗口上露出臉，不斷地招呼客人，直到客人掉頭回來。由于他們的攔截、補(bǔ)償，顧客就心甘情愿地排隊(duì)等候了。小李一拿到冰淇淋，就開始后悔：吃了人家的冰淇淋就更不能走了。他這么一說，小李有點(diǎn)兒不好意思走了。小李有一次在上海必勝客吃飯，客人很多，排隊(duì)很長。ＡＢＢ的產(chǎn)品其實(shí)一直都很不錯(cuò)，但是它現(xiàn)在卻瀕臨破產(chǎn)，這是一家企業(yè)的悲哀。這表示一家公司在壯大時(shí)，不知道怎樣繼續(xù)保持一貫性?！景咐浚粒拢履戏降目偨?jīng)理有一次跟小李聊天說，他到中國七八年了，剛來時(shí)送一個(gè)零件一天就能讓客戶拿到了的，七八年下來現(xiàn)在竟要7天才能拿到，好像每多呆一年就要多一天。有的企業(yè)，名義上是以客戶為中心，但實(shí)際上恰好相反，越是在上面的領(lǐng)導(dǎo)，大概越重視客戶；越在底下的越不重視，到門口的門衛(wèi)，大概就更不重視了，這就沒有一貫性。”那位小姐居然講了另外一句：“先生不要?dú)怵H，多來幾次就會(huì)喝到了。第二天此人又去點(diǎn)了一個(gè)漢堡，50秒東西又出來了。【案例】麥當(dāng)勞在速度中確實(shí)下了不少功夫，他們的口號(hào)是：60秒沒有讓客戶拿到自己的餐點(diǎn)，可以免費(fèi)奉送可樂一罐。品牌戰(zhàn)略的實(shí)施之一是提速，從鐵路到航空，到快遞，到麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客都在競爭速度，誰贏得了時(shí)間誰就占有了市場。借用了李白的古詩，“千里江陵一日還”，就是說長達(dá)1－000里的路程，現(xiàn)在也可以一日到達(dá)了。【案例】鐵道部在發(fā)展的進(jìn)程中也發(fā)現(xiàn)，如果鐵路再不改進(jìn)他們的速度，遲早就要被飛機(jī)所取代，所以鐵路也開始提速?！彼鼈儤O力強(qiáng)調(diào)快遞的速度。麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客沒到中國以前，中國難道沒有餐廳嗎？但是只要看看必勝客出菜的速度，再看看中國餐館出菜的速度，就知道什么叫做快餐，這就是速度之爭。他們把亞洲視為世界上最大的市場，而中國又是亞洲最大的市場，三大公司都在中國針鋒交會(huì)，相互競爭得你死我活，憑的是什么？速度。1．速度首先是速度。企業(yè)在哪些地方滿足了顧客的需求，是速度？一貫性？敏銳性？還是靈活性、創(chuàng)造性？都構(gòu)成企業(yè)的競爭力。競爭力一般反映在五個(gè)方面：即速度、一貫性、敏銳性、靈活性、創(chuàng)造性等方面。能力之爭是公司戰(zhàn)略的新規(guī)則。核心競爭力【自檢】請完成下面的連線題。所以當(dāng)人們說到中國企業(yè)國際化時(shí)，海爾成為一個(gè)不可回避的關(guān)鍵詞，這是對海爾的一種恭維，也是對人際關(guān)系重要性的另一種闡釋。這是一個(gè)大家都公認(rèn)的事實(shí)。人際關(guān)系本身在企業(yè)里的經(jīng)營成為一種人脈。這說明了人際關(guān)系的重要。進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)的海爾集團(tuán)總裁張瑞敏先生，曾經(jīng)在哈佛大學(xué)講過海爾的一些案例。經(jīng)營品牌的目的就是為了在廣大客戶和顧客的心中牢固地樹立企業(yè)的高大形象。ＩＢＭ品牌價(jià)值是512億美元。位列第一的可口可樂，品牌價(jià)值是690億美元。表1－1 《商業(yè)周刊》評選的世界十大品牌也許有一天，中國的海爾、聯(lián)想、長虹、希望集團(tuán)等，或者其它公司的產(chǎn)品變成了國際品牌，那將是一件很值得高興的事。而商品市場如此龐大、顧客數(shù)量如此眾多的中國卻連一個(gè)都沒有?！渡虡I(yè)周刊》選出的100個(gè)品牌中，大部分是歐美的。他們終于承認(rèn)品牌還是非常重要的。【案例】美國波音公司以前從來看不起品牌，認(rèn)為波音這么大，沒必要做品牌。想吃快餐，見到麥當(dāng)勞的標(biāo)志，就認(rèn)定進(jìn)去準(zhǔn)沒錯(cuò)，這種觀念就叫品牌。在國內(nèi)，一提到聯(lián)想，生意大概就成功了一半。2．品牌（商標(biāo)、聲譽(yù)）所謂品牌就是消費(fèi)者、顧客，及所有跟企業(yè)有利益關(guān)系的人對這個(gè)牌子的產(chǎn)品的一種認(rèn)同，這種觀念叫做品牌。如果企業(yè)掌握了這個(gè)技術(shù)，那么，小到一個(gè)英特爾的電子“心臟”，大到航空母艦和戰(zhàn)斗機(jī)，或是一般人常常喝的碳酸飲料，都實(shí)時(shí)能呈現(xiàn)出技術(shù)的層次。航空母艦和戰(zhàn)斗機(jī)都離不開這個(gè)產(chǎn)品，這就是它強(qiáng)大的技術(shù)，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮威力的地方。不管是硬件還是軟件，不管是產(chǎn)品還是技術(shù)，都離不了英特爾，這才是強(qiáng)大的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。而世界上在這方面有成果的國家，其技術(shù)開發(fā)的時(shí)間都在20年以上。國內(nèi)很多公司現(xiàn)在都喜歡做ＩＣ、半導(dǎo)體、芯片、晶圓，其實(shí)做芯片與晶圓都是非常困難的事情，它的長期投資是200億元人民幣，世界上大的經(jīng)營企業(yè)都是在500億元人民幣以上。這證明中關(guān)村在我國并不是一個(gè)非常成功的案例，因?yàn)樗旧淼目萍紝哟螞]有提高到世界上所常常矚目的最先進(jìn)的高水準(zhǔn)。中關(guān)村雖然看起來很火，其實(shí)就是一種農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。中關(guān)村當(dāng)初很火，幾乎全中國人都知道。外企不把知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)移給中國的做法也是可以理解的，因?yàn)橹R(shí)和技術(shù)需要自己不斷地去開發(fā)，是有價(jià)的，要努力學(xué)習(xí)，用心開發(fā)才能擁有。柯達(dá)膠卷也是一樣，沒有把做膠卷的所有技術(shù)統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)移給中國。中國加入ＷＴＯ以后，很多外企帶著資金、人才和技術(shù)都爭先恐后地來到中國，把中國視為世界上最大的消費(fèi)市場，而有多少家外企真正有意愿把知識(shí)轉(zhuǎn)移給中國呢？很難斷言，但可以肯定的是：這些外企到中國來都是為了賺更多的錢，因?yàn)橹袊鞘澜缱畲蟮南M(fèi)市場。很多大企業(yè)，都設(shè)置了ＣＥＯ（首席執(zhí)行官）和ＣＦＯ（首席財(cái)務(wù)官），現(xiàn)在還有ＣＫＯ（首席知識(shí)官）。圖1－3 成功策略的組成要素那么，成功的策略應(yīng)包括哪些要素呢？一般來說，必須具備三個(gè)要素：①一個(gè)長期、單純并一致的目標(biāo)，不能朝令夕改，更不能沒有目標(biāo)；②要對競爭
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1