【正文】 企業(yè)內(nèi)部的信息資源，實(shí)現(xiàn)信息分享，提升企業(yè)核心競爭力。因此，必須對我們現(xiàn)有的、正在使用的技術(shù)模型進(jìn)行重新審視，并在此基礎(chǔ)上建立一個開放的、基于Internet的B/S結(jié)構(gòu)新模型。企業(yè)信息化涉及的更多的是組織行為和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)，而不是簡單的會計(jì)電算化、銷售MIS化或辦公自動化。零售業(yè)電子商務(wù)的最終目標(biāo)是通過信息在供應(yīng)商、零售企業(yè)和顧客之間無縫、迅速流動，從而實(shí)現(xiàn)對三方資金流和物流的高效管理，降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)效益，給消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠，同時使企業(yè)競爭力得到增強(qiáng)。差異化會帶來資產(chǎn)溢價能力，集中優(yōu)勢會帶來資源的有效配置，與此同時，成本領(lǐng)先則意味著現(xiàn)實(shí)的利益，即企業(yè)總體經(jīng)營成本的降低、邊際成本遞減。連鎖企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的這一困惑，其根本點(diǎn)，就是要按照現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展和管理要求實(shí)現(xiàn)對連鎖企業(yè)各個職能部門和經(jīng)營各環(huán)節(jié)的有效控制和規(guī)范，利用科學(xué)、先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，打造現(xiàn)代連鎖經(jīng)營的管理平臺，確保整個連鎖企業(yè)有序發(fā)展，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。實(shí)踐證明，對一個多門店、大規(guī)模、跨地區(qū)的連鎖企業(yè)來說，缺乏一套有效的管理系統(tǒng)就意味著無法實(shí)現(xiàn)具有統(tǒng)一規(guī)范的、大量數(shù)據(jù)信息的查詢決策分析，也就是在經(jīng)營管理的決策過程中只能盲目判斷，而且也無法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和有效的控制。，切實(shí)做好企業(yè)信息化建設(shè)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，首先必須轉(zhuǎn)變觀念，要徹底改變傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)不相容的思想，必須充分思考如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的升級改造，以提高效率，降低成本，增加收益，更好地服務(wù)于客戶，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力；其次，還要改變“電子商務(wù)就是建網(wǎng)站”的簡單想法，要切切實(shí)實(shí)抓好企業(yè)的信息化建設(shè)。具體來說，可以采取的策略主要有以下幾個方面：　　零售企業(yè)要做到電子商務(wù)化，其基礎(chǔ)必然是首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高度信息化，否則電子商務(wù)只是停留在一種外部的形式而已，沒有內(nèi)部信息化的支持，企業(yè)就不能應(yīng)對瞬息萬變的外部市場環(huán)境和激烈的競爭，即便有所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站，如果不能與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)有效連接，也不能為企業(yè)帶來多大的競爭力。可見，我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還有很長的路要走，面對的困難和挑戰(zhàn)還有很多，需要我們銳意進(jìn)取，大膽探索。目前，不少開展電子商務(wù)的零售企業(yè)往往只依靠一些計(jì)算機(jī)專業(yè)人員來開展業(yè)務(wù)，顯然這種注重“電子”，忽視“商務(wù)”的做法，很難取得理想的效果。在網(wǎng)上經(jīng)營手機(jī)、PDA、筆記本電腦等產(chǎn)品是聯(lián)華電子商務(wù)網(wǎng)站利潤的重要來源，直接由商務(wù)公司出售，此外其還出售手機(jī)充值卡、上網(wǎng)卡、游戲卡等產(chǎn)品，這些卡通過網(wǎng)上支付的方式使銷售成本控制在最低水平。所以，從目前實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的商品結(jié)構(gòu)來看，還需要進(jìn)一步優(yōu)化。(4) 網(wǎng)上銷售的商品還有待優(yōu)化電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)零售業(yè)那樣包羅萬象，譬如對儲存條件要求高的物品就不太適合拿到網(wǎng)上去銷售。盡管有個別企業(yè)打出了讓消費(fèi)者滿意的“一小時送貨”的口號，但無論從配送成本還是實(shí)際運(yùn)作都是有很大困難的。2 中國電子行業(yè)信息網(wǎng)(3) 配送和支付的滯后配送和支付是目前大多數(shù)從事零售電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的共同問題。2004年6月2526日在中國青島零售業(yè)信息化高層論壇上的CEO對于目前中國零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀還有一種評價：投資不少，但能使用的只有10%，比如現(xiàn)在零售企業(yè)已經(jīng)廣泛使用的POS機(jī)來說，這種設(shè)施及相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)能生成大量數(shù)據(jù)，但企業(yè)真正應(yīng)用的還不到30%，資金的投入并沒有得到充分回報(bào)。所以，要加快零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，必須從優(yōu)化和完善零售企業(yè)的信息化入手，否則，很難使電子商務(wù)的實(shí)際價值得到真正體現(xiàn)。目前國內(nèi)大部分上了規(guī)模的零售企業(yè)已經(jīng)建立起了自己的管理信息系統(tǒng)，但基本只是一個簡單的內(nèi)部進(jìn)，銷，存管理系統(tǒng)，存在著嚴(yán)重的“信息孤島”現(xiàn)象。(2) 零售企業(yè)信息化的發(fā)展水平還很低對于我國數(shù)量眾多的零售企業(yè)來說，未來的經(jīng)營管理活動越來越離不開現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐了，無論是參與市場競爭，還是滿足客戶需求，都離不開信息技術(shù)的應(yīng)用。傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了一、二百年的時間，它的操作模式和經(jīng)營方法都已被消費(fèi)者認(rèn)可和接受，但電子商務(wù)的發(fā)展僅有幾年時間，人們對它的接受程度還非常有限，人們的消費(fèi)習(xí)慣很難在短時間之內(nèi)發(fā)生根本的改變。實(shí)際上，電子商務(wù)涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，對供應(yīng)商關(guān)系，內(nèi)部流轉(zhuǎn)關(guān)系，零售顧客關(guān)系等各方面都有著重要的影響，必須以全面的觀點(diǎn)看待電子商務(wù)的發(fā)展。概括起來,我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在問題主要有以下幾個方面:(1) 零售企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識不足從2004年12月11日起，中國已取消外資在中國投資零售業(yè)的地域、數(shù)量限制和企業(yè)股權(quán)比例的限制，而面對擁有巨額資金的國際零售大鱷，自2001年底至今的3年多來，中國零售企業(yè)在資金、規(guī)模、技術(shù)、管理等方面落后的情況下，選擇了重組、擴(kuò)張等壯大規(guī)模的方式來抵御外資進(jìn)入，但卻忽略發(fā)展現(xiàn)代零售企業(yè)核心競爭力之一的信息技術(shù)。我國零售業(yè)電子商務(wù)在近幾年取得了較快的發(fā)展,但與國外先進(jìn)水平相比,以及我國零售業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際需要相比,還存在著很大的差距。(5) 采用的遠(yuǎn)程通訊模式因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異，還有對實(shí)時性的要求，零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式，對于實(shí)時性要求高的企業(yè)，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實(shí)時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇PSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。(3) 目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優(yōu)勢，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個是較新，一個較老，支持的應(yīng)用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對Linux越來越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來越多，相信linux的用戶數(shù)量會慢慢的增加。一般來說，零售企業(yè)上ERP系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步發(fā)展的階段。另外，從整體上講，從中國零售業(yè)信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。3)一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī)，在針式打印機(jī)中，EPSON是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當(dāng)為LQ1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中，HP占有的市場份額無疑是最大的。(2) 主要硬件產(chǎn)品1)在服務(wù)器品牌中，選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù)，而且IBM在小型機(jī)和PC Server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為HP，HP主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，零售企業(yè)的IT部門專職人員：％，10－％，30－％，％。第三章 我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題目前絕大部分零售企業(yè)對信息化建設(shè)非常重視或比較重視，隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也不高，一旦與上游供應(yīng)商共享銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)時，不準(zhǔn)確或不及時的數(shù)據(jù)就很難滿足供應(yīng)商的需要。對于企業(yè)未來重點(diǎn)發(fā)展的系統(tǒng)，有40%的企業(yè)選擇供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)。沒能提供精確的訂貨、發(fā)貨、驗(yàn)收和結(jié)算數(shù)據(jù)，就不可能實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的電子訂貨、商品驗(yàn)收、退貨、促銷、變價、結(jié)算、付款的全面支持。因此，面對競爭中國零售企業(yè)除了加強(qiáng)管理，做大規(guī)模外，加快信息技術(shù)應(yīng)用是當(dāng)務(wù)之急。如沃爾瑪公司，就擁有著美國最大的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，把它遍布全球的幾千家連鎖店連在一起，及時地獲得銷售數(shù)據(jù)，并通過其EDI系統(tǒng)向主要供應(yīng)商進(jìn)行采購。在這個階段，信息技術(shù)支持了企業(yè)的核心商務(wù)過程，即所謂企業(yè)的電子商務(wù)。它支持企業(yè)對內(nèi)部的各部門、分支機(jī)構(gòu)、下屬店鋪的全流程管理，包括企業(yè)內(nèi)部的商品訂貨、調(diào)撥、驗(yàn)收、銷售和庫存等全流程管理。第三個階段的是電子信息技術(shù)對經(jīng)營業(yè)務(wù)過程的支持，它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而出現(xiàn)的，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)在于能夠?qū)崿F(xiàn)低成本和高效率的信息共享，而電子商務(wù)得本質(zhì)在于基于信息共享基礎(chǔ)上的商務(wù)流程的重組和優(yōu)化。這一階段，電子技術(shù)的應(yīng)用提高了某個具體工作的速度和效率，降低了該工作崗位的勞動強(qiáng)度，同時也提高了該環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。零售企業(yè)想要走向信息化和實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是不可能一蹴而就的，更不是只要擁有電子商務(wù)網(wǎng)站就實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)了。如果零售企業(yè)有能與其供應(yīng)鏈上的企業(yè)進(jìn)行有效合作，有能形成供應(yīng)鏈管理，那么零售企業(yè)的競爭力將會變得十分脆弱，既無法適應(yīng)激烈的競爭，也很難滿足日益加劇的客戶需求變化的要求。零售業(yè)電子化供應(yīng)鏈管理涵蓋了計(jì)劃，招商，采購，銷售，存儲，對賬，支付等各個環(huán)節(jié)，它通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商，經(jīng)銷商，運(yùn)輸商，銀行以及最終消費(fèi)者緊密聯(lián)系起來，使供應(yīng)鏈上的企業(yè)能對自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化組合，以提升企業(yè)的競爭力。根據(jù)國外的調(diào)查，大型零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子采購后，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益是十分明顯的，比如：平均交易費(fèi)用從107美元下降到30美元；；生成訂單的平均成本從35美元下降到不足1美元；直接進(jìn)貨成本從60美元下降到5美元；專職采購人員從29名減少到2名；從中可以看出，某種程度上可能說電子采購對大型零售企業(yè)的實(shí)際意義超過了網(wǎng)上銷售，是零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的一項(xiàng)重要內(nèi)容。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子采購（EProcurement），由于采購過程中的信息流都可以通過網(wǎng)絡(luò)以電子方式傳送，資金流也可部分或全部通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，不僅可以大大提高采購過程的效率，還可以十分有效地降低采購過程中的各項(xiàng)開支，對提高零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力都有很大的好處。對零售企業(yè)來說，主要的利潤來源在于進(jìn)貨與銷售之間的差價，所以降低商品的進(jìn)貨價格以節(jié)約采購過程的開支，對提高零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益意義重大。個方面：一是因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售商依靠其多年經(jīng)營積累起來的品牌，信譽(yù)等方面的優(yōu)勢已擁有一大批忠誠客戶，一旦這些零售商建立自己的銷售網(wǎng)站或是與其他網(wǎng)站聯(lián)手，必將吸引眾多的網(wǎng)上顧客；二是網(wǎng)上顧客訂貨之后，傳統(tǒng)的零售商可以憑借其快速，低廉的分銷和送貨渠道將貨物盡快送到顧客家中；三是網(wǎng)上零售的成本優(yōu)勢可以增強(qiáng)傳統(tǒng)零售企業(yè)的競爭力，并為客戶帶來更多的實(shí)惠。從目前來看，網(wǎng)上零售的經(jīng)營方式主要有兩種：一種是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)，比如美國的亞馬遜，中國的當(dāng)當(dāng)書店等：另一種是傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)互相整合，比如美國的沃爾瑪，中國北京西單商場等。電子商務(wù)時代的到來對傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營和交易模式提出了新的挑戰(zhàn)，同時也帶來潛力無限的商機(jī)。零售業(yè)（Ret