【正文】 爾瑪，中國(guó)北京西單商場(chǎng)等。經(jīng)過(guò)近幾年的大浪淘沙，純網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)生存下來(lái)，得到快速發(fā)展的是少數(shù)，而且不少網(wǎng)絡(luò)零售商也開(kāi)始了從虛擬到實(shí)體的轉(zhuǎn)變，如亞馬遜除了建立配送中心外，也逐步建立起了自己的實(shí)體商店，另外一些則通過(guò)尋求與傳統(tǒng)零售連鎖店的聯(lián)合，結(jié)盟，以彌補(bǔ)自身的不足；與此相反，依托傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展開(kāi)始漸入佳境，主要原因有3個(gè)方面：一是因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售商依靠其多年經(jīng)營(yíng)積累起來(lái)的品牌，信譽(yù)等方面的優(yōu)勢(shì)已擁有一大批忠誠(chéng)客戶，一旦這些零售商建立自己的銷(xiāo)售網(wǎng)站或是與其他網(wǎng)站聯(lián)手，必將吸引眾多的網(wǎng)上顧客；二是網(wǎng)上顧客訂貨之后，傳統(tǒng)的零售商可以憑借其快速，低廉的分銷(xiāo)和送貨渠道將貨物盡快送到顧客家中；三是網(wǎng)上零售的成本優(yōu)勢(shì)可以增強(qiáng)傳統(tǒng)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并為客戶帶來(lái)更多的實(shí)惠?？偟膩?lái)說(shuō)，無(wú)論是對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商還是對(duì)傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上零售都將成為零售業(yè)務(wù)的一種重要的實(shí)現(xiàn)形式，為企業(yè)，客戶創(chuàng)造出更的價(jià)值。對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要的利潤(rùn)來(lái)源在于進(jìn)貨與銷(xiāo)售之間的差價(jià)，所以降低商品的進(jìn)貨價(jià)格以節(jié)約采購(gòu)過(guò)程的開(kāi)支，對(duì)提高零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益意義重大。在傳統(tǒng)方式下，由于進(jìn)貨，整理，清點(diǎn)等都離不開(kāi)人工的參與，不但效率低，而且成本不易控制。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子采購(gòu)（EProcurement），由于采購(gòu)過(guò)程中的信息流都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子方式傳送，資金流也可部分或全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，不僅可以大大提高采購(gòu)過(guò)程的效率，還可以十分有效地降低采購(gòu)過(guò)程中的各項(xiàng)開(kāi)支，對(duì)提高零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都有很大的好處。IBM公司的研究表明：超過(guò)80%的零售商收花在了采購(gòu)商品及服務(wù)上；采購(gòu)節(jié)省1美元，相當(dāng)于增加銷(xiāo)售5美元以上；降低進(jìn)貨成本10%，相當(dāng)于利潤(rùn)增加50%；管理和處理單個(gè)購(gòu)貨單，成本可能會(huì)超過(guò)100美元；80%的采購(gòu)訂單通常僅占總貨款的20%；隨意采購(gòu)或不按合同間接采購(gòu)，通常要完全按照零售價(jià)付款，一般相當(dāng)于所有間接支出的30%——45%對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)電子采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)主要可以體現(xiàn)在：通過(guò)消除手工紙張?zhí)幚憝h(huán)節(jié)，同時(shí)授權(quán)員工在控制的參數(shù)范圍內(nèi)采購(gòu)，從而降低成本，提高生產(chǎn)率；通過(guò)提供易用的工具，自動(dòng)招待采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)規(guī)則，加強(qiáng)合約采購(gòu)；開(kāi)發(fā)報(bào)告功能，實(shí)現(xiàn)支出，業(yè)績(jī)和交易費(fèi)用的合并存檔，用于渠道開(kāi)拓，合同談判和供應(yīng)商關(guān)系管理等；通過(guò)整理采購(gòu)進(jìn)程，縮短采購(gòu)周期和工作量。根據(jù)國(guó)外的調(diào)查，大型零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子采購(gòu)后，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益是十分明顯的，比如：平均交易費(fèi)用從107美元下降到30美元；；生成訂單的平均成本從35美元下降到不足1美元；直接進(jìn)貨成本從60美元下降到5美元；專職采購(gòu)人員從29名減少到2名；從中可以看出，某種程度上可能說(shuō)電子采購(gòu)對(duì)大型零售企業(yè)的實(shí)際意義超過(guò)了網(wǎng)上銷(xiāo)售，是零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的一項(xiàng)重要內(nèi)容。電子供應(yīng)鏈管理(ESCM)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把供應(yīng)商，生產(chǎn)商，分銷(xiāo)商，零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)整合在一起，使得其中的物流，信息流和資金流得到有機(jī)的集成，從而使商品以最快的速度，最低的成本，最優(yōu)的服務(wù)送達(dá)到消費(fèi)者手中。零售業(yè)電子化供應(yīng)鏈管理涵蓋了計(jì)劃，招商，采購(gòu)，銷(xiāo)售，存儲(chǔ)，對(duì)賬，支付等各個(gè)環(huán)節(jié)，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商，經(jīng)銷(xiāo)商，運(yùn)輸商，銀行以及最終消費(fèi)者緊密聯(lián)系起來(lái)，使供應(yīng)鏈上的企業(yè)能對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化組合，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將逐步過(guò)渡到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的供應(yīng)鏈反應(yīng)快，效率高，成本低，誰(shuí)將競(jìng)爭(zhēng)中取勝。如果零售企業(yè)有能與其供應(yīng)鏈上的企業(yè)進(jìn)行有效合作，有能形成供應(yīng)鏈管理，那么零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)變得十分脆弱，既無(wú)法適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，也很難滿足日益加劇的客戶需求變化的要求。因此，實(shí)現(xiàn)電子化供應(yīng)鏈管理是零售企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求，而且，相關(guān)的技術(shù)也日趨成熟，實(shí)施起來(lái)也變得相對(duì)較為容易了。零售企業(yè)想要走向信息化和實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是不可能一蹴而就的，更不是只要擁有電子商務(wù)網(wǎng)站就實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)了。首先讓我們回顧電子信息技術(shù)在零售業(yè)應(yīng)用的三個(gè)階段：第一階段是電子技術(shù)對(duì)工具的支持，這一階段的特點(diǎn)是電子產(chǎn)品作為單個(gè)工具，完成零售業(yè)某個(gè)具體工作，如收款機(jī)，電子稱。這一階段，電子技術(shù)的應(yīng)用提高了某個(gè)具體工作的速度和效率，降低了該工作崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)也提高了該環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。第二階段是電子技術(shù)對(duì)零售企業(yè)信息管理的支持，它包含POS的數(shù)據(jù)采集和MIS的采購(gòu)、銷(xiāo)售和庫(kù)存信息的管理，主要功能是為企業(yè)管理服務(wù)，通過(guò)單品管理和進(jìn)銷(xiāo)存的信息管理為企業(yè)的業(yè)務(wù)決策提供支持。第三個(gè)階段的是電子信息技術(shù)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程的支持，它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而出現(xiàn)的，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)在于能夠?qū)崿F(xiàn)低成本和高效率的信息共享，而電子商務(wù)得本質(zhì)在于基于信息共享基礎(chǔ)上的商務(wù)流程的重組和優(yōu)化。在這個(gè)階段，電子信息技術(shù)對(duì)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行基于信息共享上的全過(guò)程支持。它支持企業(yè)對(duì)內(nèi)部的各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)、下屬店鋪的全流程管理，包括企業(yè)內(nèi)部的商品訂貨、調(diào)撥、驗(yàn)收、銷(xiāo)售和庫(kù)存等全流程管理。以及企業(yè)外部供應(yīng)鏈管理，支持與供應(yīng)商或客戶的交易、流程和信息管理上，即對(duì)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)電子訂貨、商品驗(yàn)收、退貨、促銷(xiāo)、變價(jià)、結(jié)算、付款的全面支持。在這個(gè)階段，信息技術(shù)支持了企業(yè)的核心商務(wù)過(guò)程，即所謂企業(yè)的電子商務(wù)。國(guó)外大型零售企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入第三階段的應(yīng)用，信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用使這些企業(yè)的運(yùn)作成本大大減低，效率大大提高。如沃爾瑪公司，就擁有著美國(guó)最大的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，把它遍布全球的幾千家連鎖店連在一起，及時(shí)地獲得銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并通過(guò)其EDI系統(tǒng)向主要供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。這樣的信息優(yōu)勢(shì)使其他零售企業(yè)很難與其競(jìng)爭(zhēng)。因此，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)零售企業(yè)除了加強(qiáng)管理，做大規(guī)模外，加快信息技術(shù)應(yīng)用是當(dāng)務(wù)之急。信息技術(shù)的應(yīng)用要循序漸進(jìn)，從以上三個(gè)階段的分析可以看出，前一階段是后一階段的前提和基礎(chǔ)，沒(méi)有收款機(jī)和POS就很難進(jìn)行MIS的應(yīng)用，同樣如果沒(méi)有具備提供商品、結(jié)算、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)信息，就不可能完成店鋪的商品訂貨、調(diào)撥、驗(yàn)收、庫(kù)存等全流程管理。沒(méi)能提供精確的訂貨、發(fā)貨、驗(yàn)收和結(jié)算數(shù)據(jù)，就不可能實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的電子訂貨、商品驗(yàn)收、退貨、促銷(xiāo)、變價(jià)、結(jié)算、付款的全面支持。從中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)對(duì)連鎖企業(yè)的調(diào)查可以看出，絕大部分企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入第二階段，都有銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。對(duì)于企業(yè)未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的系統(tǒng)，有40%的企業(yè)選擇供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)。但是零售企業(yè)要發(fā)展供應(yīng)鏈管理或電子商務(wù)并不容易，首先企業(yè)的信息管理的精細(xì)化和規(guī)范化不夠，即使是信息規(guī)范和電子技術(shù)應(yīng)用比較高的連鎖企業(yè)，進(jìn)行單品管理(SKU)和分析的還不到40%。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也不高，一旦與上游供應(yīng)商共享銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和庫(kù)存數(shù)據(jù)時(shí)，不準(zhǔn)確或不及時(shí)的數(shù)據(jù)就很難滿足供應(yīng)商的需要。其次，很多廠商仍停留在小作坊的管理方式上，在中國(guó)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用的平均水平明顯高于其供應(yīng)商的平均水平，許多供應(yīng)商只有PC機(jī)，主要用來(lái)記帳和文字處理，少量企業(yè)有進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，加之供應(yīng)商的良莠不齊，零售商與其供應(yīng)商的數(shù)據(jù)和商務(wù)信息如果只有20%30%能夠?qū)?，就難以真正提高效率。第三章 我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題目前絕大部分零售企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)非常重視或比較重視，隨著信息化建設(shè)中帶來(lái)的各種好處如效率提高，差錯(cuò)減少，成本降低，決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢(qián)也是值得的。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，零售企業(yè)的IT部門(mén)專職人員：％，10－％，30－％，％。 硬件系統(tǒng)概況(1) 硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來(lái)看，10萬(wàn)50萬(wàn)的企業(yè)最多，1000萬(wàn)以上的最少，其中10萬(wàn)至300萬(wàn)的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%，這充分說(shuō)明了國(guó)內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，因?yàn)榱闶蹱I(yíng)業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬(wàn)至300萬(wàn)之間，所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分。(2) 主要硬件產(chǎn)品1)在服務(wù)器品牌中，選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車(chē)的服務(wù)，而且IBM在小型機(jī)和PC Server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為HP，HP主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞。2)在收款機(jī)品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其“國(guó)際商用機(jī)器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國(guó)產(chǎn)品牌中銷(xiāo)量最多的；但今年隨著一些臺(tái)灣OEM廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行，整個(gè)局勢(shì)估計(jì)將會(huì)出現(xiàn)一些變化。3)一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī)，在針式打印機(jī)中，EPSON是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當(dāng)為L(zhǎng)Q1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中，HP占有的市場(chǎng)份額無(wú)疑是最大的。4)在條碼打印設(shè)備中，Zebra占了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購(gòu)買(mǎi)Zebra的產(chǎn)品。另外，從整體上講，從中國(guó)零售業(yè)信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對(duì)硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對(duì)軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。 軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況(1) 軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)?；驍M投資的規(guī)模和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬(wàn)50萬(wàn)的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過(guò)100萬(wàn)的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來(lái)說(shuō)，零售企業(yè)上ERP系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會(huì)超過(guò)100萬(wàn)，這個(gè)比例充分說(shuō)明了我國(guó)零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)起步發(fā)展的階段。(2) 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)途徑因?yàn)閷Ｓ密浖膶I(yè)優(yōu)勢(shì)，大部分零售企業(yè)都會(huì)選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開(kāi)發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個(gè)兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。(3) 目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯(cuò)的安全性，還有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對(duì)比較少，所以只能占到18%的市場(chǎng)分額；而Linux和Netware一個(gè)是較新，一個(gè)較老，支持的應(yīng)用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對(duì)Linux越來(lái)越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來(lái)越多，相信linux的用戶數(shù)量會(huì)慢慢的增加。(4) 目前主要使用的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)