【正文】 *在困難的情況下把工作做好與花時(shí)間培訓(xùn)員工以獲得長(zhǎng)期利益之間是一個(gè)微妙的平衡行為 *因?yàn)榧竟?jié)的需求，你現(xiàn)在很忙，承受不起讓員工離開(kāi)工作所帶來(lái)的損失 *你對(duì)培訓(xùn)的理解很狹隘（例如：培訓(xùn)就等于上課）發(fā)展技能支付不起培訓(xùn)？切實(shí)可行的建議*記住并不是所有的問(wèn)題和需要都能通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決（例如：缺乏動(dòng)力就要求采取不同的行動(dòng)）*要知道通過(guò)上課取得的成功是有限的，除非人們被鼓勵(lì)在工作中運(yùn)用學(xué)到的技術(shù)和知識(shí)*認(rèn)識(shí)除了上課以外，還有很多其他的方法可以幫助人們學(xué)習(xí)（各有利弊），例如：▲ 觀察別人 ▲看錄像▲ 加入其中 ▲犯錯(cuò)誤▲ 參加特別任務(wù)小組 ▲討論▲ 參加其他部分/公司 ▲角色變換▲ 互相學(xué)習(xí) ▲身臨其境▲ 一對(duì)一集會(huì) ▲手冊(cè)▲ 閱讀 ▲與專(zhuān)家交談*抓住工作中的任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；很多方法比送人去上課更快，更劃算*積極承諾尋找并利用內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會(huì)——它不會(huì)自己發(fā)生*認(rèn)知你在工作中所能起到的培訓(xùn)員的作用（例如：通過(guò)個(gè)人榜樣、示范、樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)來(lái)影響員工表現(xiàn)）*在自己的技能中增加培訓(xùn)這一項(xiàng)：——這包括幫助人們找出目前工作問(wèn)題的解決方法，但要采用讓他們邊做邊學(xué)的方法——目前在于幫助他們發(fā)揮他們的最大潛力并且/或者幫助他們克服目前的困難*利用每天的工作提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)——準(zhǔn)備好承擔(dān)把重要任務(wù)委托給別人的成敗參半的風(fēng)險(xiǎn)——確認(rèn)能使員工發(fā)展的培訓(xùn)任務(wù)——為即將成功的員工，也為下需要幫助的員工提供指導(dǎo)——通過(guò)詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)來(lái)發(fā)掘新想法；提供你的經(jīng)驗(yàn)而不是解決方案，如果別人在接受培訓(xùn)時(shí)犯錯(cuò)誤，不要抱怨或責(zé)備。例如： *16歲剛離開(kāi)學(xué)校的人 很少說(shuō)話，容易臉紅，不知道如稱(chēng)呼別人*20歲有工作經(jīng)驗(yàn)的人 在面試時(shí)曾表現(xiàn)的很聰明，但現(xiàn)在給人的印象是：不喜歡工作，厭煩工作和情緒低落，沒(méi)有表現(xiàn)出你所期望的潛力*有經(jīng)驗(yàn)的人 在另一家公司一直做類(lèi)似的工作，不能應(yīng)付工作的重負(fù)，經(jīng)常把現(xiàn)在的公司和以前的公司作比較，別人把他看成一個(gè)“無(wú)所不知”的人*重返工作的人 由于一段時(shí)間沒(méi)有工作，適應(yīng)公司的技術(shù)和體系都很吃力，跟年輕的上司/同事交流也有困難發(fā)展技能很難適應(yīng)？可能的原因剛離開(kāi)學(xué)校的人*這對(duì)于他是一種全新的經(jīng)歷，要工作更長(zhǎng)的時(shí)間*要學(xué)習(xí)新的技能*要和不同的（往往是較年長(zhǎng)的人）接觸20歲的人*學(xué)習(xí)做新工作可能有困難*不像你估計(jì)的那樣有經(jīng)驗(yàn)*要遵循和以前不同的慣例、標(biāo)準(zhǔn)、管理風(fēng)格做過(guò)類(lèi)似工作的人*可能適應(yīng)起來(lái)有困難；可能處于較高/較低水平*可能在以前那家公司工作時(shí)間很長(zhǎng)（全部職業(yè)生涯）現(xiàn)在適應(yīng)變化有困難重返工作的人*不得不適應(yīng)和原來(lái)不同的作息（現(xiàn)在時(shí)間由別人來(lái)支配）*技術(shù)的沖擊發(fā)展技能很難適應(yīng)？切實(shí)可行的建議剛離開(kāi)學(xué)校的人*不要認(rèn)為他是很自信的，這可能是表面現(xiàn)象，所以：——確保對(duì)他有一個(gè)正確的引導(dǎo)——把他安排在和他年齡相仿的小組——在最初階段給出反饋并給予表?yè)P(yáng)——和他保持聯(lián)系，征求他的看法20歲的人*找出來(lái)自不同行業(yè)中潛在的問(wèn)題——在開(kāi)始階段提供幫助——不要以為她以前工作過(guò)就很容易適應(yīng)*要求她每周向你匯報(bào)下列事宜：——她在做什么——她做得怎么樣，有什么困難——任何可能的不同的做事方法（不要忘了新眼光的益處）做過(guò)類(lèi)似工作的人*確切了解他的上一份工作是干什么的*找出在體系/程序上有什么不同（你是否可以從以前的方法學(xué)點(diǎn)什么？）*設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并確保他能達(dá)到（必要時(shí)可以給予幫助）*在工作方法上當(dāng)心他與同事可能發(fā)生的矛盾重返工作的人*在面試的時(shí)候就要談?wù)劃撛诘睦щy和克服困難的想法*讓她逐步適應(yīng)工作（例如：逐漸增加工作時(shí)間）*安排一個(gè)全面的就職培訓(xùn)項(xiàng)目，有必要的話，可以包括新技術(shù)*通地詢(xún)問(wèn)她的想法讓她感覺(jué)公司需要她（記住，每個(gè)人都能做某些貢獻(xiàn)）發(fā)展技能支付不起培訓(xùn)？跡象發(fā)生的事件表明員工通過(guò)培訓(xùn)會(huì)受益。發(fā)展技能為什么很重要？在當(dāng)今充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，培訓(xùn)和發(fā)展員工技能是確保成功的關(guān)鍵。限于篇幅，這里就不一一列出了。但對(duì)于已形成喝酒過(guò)量習(xí)慣的人來(lái)說(shuō)，問(wèn)題可能會(huì)更嚴(yán)重，他將成為嗜酒者。這種情況本來(lái)可以通過(guò)什么樣的方法避免發(fā)生？下一次你該采取什么不同的想法？與人相處員工喝酒很兇？跡象你很關(guān)心常常有下列表現(xiàn)的人：*遲到*有酒味兒（可能是酗酒后的宿醉）*外表不整潔，體重增加/減少等*經(jīng)常缺席（例如：由于胃不舒服）不可預(yù)測(cè)（優(yōu)郁，情緒過(guò)于高昂/過(guò)于低落）*說(shuō)話含糊不清*長(zhǎng)時(shí)間消失*生活在自己的世界里*有可能借錢(qián)；常常入不敷出*上班時(shí)明顯喝醉*在公司聚會(huì)和活動(dòng)中喝醉*別人都知道他有問(wèn)題，但礙于情面也不說(shuō)什么與人相處員工喝酒很兇？可能的原因*此人正經(jīng)歷困難階段（例如：?jiǎn)视H、生病、沮喪、和某人關(guān)系破裂）*不同家人住在一起*容易被別人影響；與不上進(jìn)的人為伍注意：如果某人身處困境，雖然是暫時(shí)的，也會(huì)導(dǎo)致喝酒。*沒(méi)有告訴你，更糟的是你從別人那里——從你員工那里知道的*沒(méi)有和你商量；你沒(méi)有被邀請(qǐng)參加有關(guān)的會(huì)議*你聽(tīng)到謠言也沒(méi)在意，它不可能是真的，或者你找到上司，聽(tīng)到的只是這樣的話：“這不會(huì)影響到你”，“你不必?fù)?dān)心”或者*向你征徇了意見(jiàn)并問(wèn)了你的想法，但：——它們被忽視了——這只不過(guò)是個(gè)象征性的狀態(tài)；盡管征詢(xún)了你的意見(jiàn)，但計(jì)劃早就做好了與人相處上司沒(méi)同你商量就作出決定？可能的原因你的上司有可能：*在組織中玩弄政治手腕：——這是公司中正在發(fā)生的較重大事件的某個(gè)部分——她知道一些你不知道的事*處于某種壓力下：——沒(méi)有時(shí)間和你商量；有可能當(dāng)時(shí)你不在場(chǎng)*感到你缺乏經(jīng)驗(yàn)*不重視你的意見(jiàn)、想法和經(jīng)驗(yàn)*有可能在試圖告訴你什么*想顯示她有多少棒*自己事情不多，所以干涉你的領(lǐng)域（問(wèn)題是你不得不讓你的員工接受這些由上司作出的決定——如果上司沒(méi)有事先同你商量的話，這樣做的確很難）與人相處上司沒(méi)同你商量就作出決定？切實(shí)可行的建議*如果屬于下列情況的，你可以什么也不做：——這可能是一次性的——你可以忍受它——這真的那么重要嗎？這種方法的危險(xiǎn)之處在于：——你自己可能會(huì)擔(dān)心（會(huì)給你造成很大的焦慮和緊張）——你可能被看成軟弱，或被上司（他可能在考驗(yàn)?zāi)悖┗虮粏T工（因?yàn)槟悴荒苡赂颐鎸?duì)上司）——它有可能還會(huì)發(fā)生，那你該怎么辦？*說(shuō)些什么；畢竟，你可以有以下選擇：避免此類(lèi)情況/平息此類(lèi)情況/正視此類(lèi)情況*面對(duì)你的上司，可能有兩種方法：——直接的“權(quán)力游戲”（你運(yùn)用你的權(quán)力/你的上司運(yùn)用她的權(quán)力）；要知道用這種方法的話，你可能贏不了她！——果斷地同她進(jìn)行談判；運(yùn)用你的權(quán)利但同時(shí)又顧及他人的需要和感受。但有些人可能還有其他真正的原因，例如安排家里的孩子，或照看年老的親屬。與人相處員工表現(xiàn)不好？可能的原因*他已達(dá)到了能力的極限*他還沒(méi)有意識(shí)到自己的表現(xiàn)不佳*他以前從未被正視/被告知過(guò)問(wèn)題的存在*可能是：——你 例如：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此人來(lái)說(shuō)太高——工作 例如：太難、過(guò)多，使人變得消極——此人 例如：不高興，身體不好，懶惰*管理層漠不關(guān)心；他們明知這種情況但沒(méi)有人準(zhǔn)備為改變它去做些什么與人相處員工表現(xiàn)不好？切實(shí)可行的建議*切入問(wèn)題的核心，不要只是提及問(wèn)題的表象*記住：——作為經(jīng)理，你對(duì)于你的員工的業(yè)績(jī)負(fù)有責(zé)任——如果你對(duì)此不做什么，你可能會(huì)失去可信度（不管過(guò)去發(fā)生過(guò)什么事）——為某個(gè)人文過(guò)飾非是對(duì)問(wèn)題的逃避——如果某個(gè)人宣稱(chēng)有某項(xiàng)技能的話，他必須能展示出來(lái)——如果有人屬于下列情況，你可以因其表現(xiàn)不佳而解雇他：▲沒(méi)有工作能力▲有能力，但工作達(dá)不到要求的水平問(wèn)問(wèn)自己此人是否屬于上述情況之一；如果“是”，可以找到對(duì)應(yīng)的公司章程來(lái)處理這些情況*回到基本問(wèn)題上，例如：——你希望此人做什么？——他要表現(xiàn)得多好/達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？*找出他在什么地方?jīng)]有盡職；要具體并要確定為什么會(huì)這樣。這包括對(duì)以下方面給予反饋： ——對(duì)行為而不是對(duì)其個(gè)人 ——對(duì)你所見(jiàn)到的而不是你推斷出來(lái)的 ——互享看法，而不是給出建議 ——探討其他做法，而不是提供答案*記住激勵(lì)是一個(gè)雙向過(guò)程；有些事你可以做；剩下的事則要由其本人來(lái)完成（例如你可以把馬領(lǐng)到水邊，但不能強(qiáng)迫它喝水）*想一想此人的長(zhǎng)處和愛(ài)好，然后對(duì)她的工作進(jìn)行分析；工作中有沒(méi)有機(jī)會(huì)讓她發(fā)揮她的技能？你能否為她創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)？*增加工作的挑戰(zhàn)性：——能否讓她做一些以前沒(méi)做過(guò)但能勝任的工作——能否讓她自己確定目標(biāo)*如果問(wèn)題是私人性質(zhì)的，則以建議的方式提供幫助與人相處員工表現(xiàn)不好？跡象你發(fā)現(xiàn)自己管理的某個(gè)員工的工作只能用“拙劣”來(lái)形容?！迸c人相處動(dòng)力下降？跡象很多你管理的員工，沒(méi)有明顯的原因，失去了動(dòng)力。*和他們個(gè)別談?wù)勛兓?dāng)他們與同伴在一起時(shí)/在小組中表現(xiàn)得與眾不同時(shí)，不要吃驚*讓他們參與：——討論需要做什么并聽(tīng)聽(tīng)他們的想法——向他們承認(rèn)有困難，但也要把你看到的好處向他們展示出來(lái)——使他們對(duì)變化感興趣——傾聽(tīng)他們表示出來(lái)的任何擔(dān)心和焦慮；如何克服它們？——盡早正視任何潛在問(wèn)題*如果他們抵制（他們很有可能這樣做）：——同意折中的辦法：試行期結(jié)合你和他們的想法——不要強(qiáng)行實(shí)施變化；沒(méi)有變化你也可以生存下去——暫緩計(jì)劃：等時(shí)間/條件更適合時(shí)再實(shí)行它與人相處你避免不了它*管理就是與人打交道，既包括內(nèi)部的又包括外部的*成功往往依賴(lài)于能讓別人（自愿地）為你工作并且愿意與你共事；這聽(tīng)起來(lái)容易，但問(wèn)題也會(huì)出現(xiàn)：——要應(yīng)付難以相處并且變化無(wú)常的人——你了解的人的行為或（不作為）讓你感到奇怪——不得不和你不太喜歡的人打交道——交流中斷：是你的錯(cuò)還是他人的錯(cuò)？*與人打交道的關(guān)鍵是要因人而異；對(duì)某個(gè)人適用的方法對(duì)別人可能不適用*對(duì)人們及其性格的理解和洞察會(huì)和你處理好以后的某些情況與人相處沒(méi)有上司的支持跡象在很多問(wèn)題上你