【正文】 本工資 2. 住房基金7% 基本工資,15% 基本工資3. 醫(yī)療(住院及大病) 基金2%12% 基本工資4. 失業(yè)保險(xiǎn)1% 基本工資2% 基本工資5. 工會(huì) 費(fèi)% 基本工資 (自愿)2% 基本工資根據(jù)SAS: 上海平均工資, 目前為1179 元/月由于特殊原因在其它地方保管的檔案，超過15元部分由本人自理。 戶口的管理普通非技術(shù)員工的雇傭條件之一是具備上海本地戶口。 每個(gè)人在生活中都可能有壓抑和意外, 這和公司的要求會(huì) 抵觸,你應(yīng)該盡量去理解你們的員工,使他們的個(gè)人需求得 到滿足. 遵守國家的法律,公司的政策13/附則.應(yīng)注意的一些內(nèi)容: 男女平等原則.( 除國家規(guī)定的不適合婦女的工作除外)雇傭 中不得有性別歧視. 不得雇傭未滿16歲的成年人. 每周工作為40小時(shí), 每天加班最多為3個(gè)小時(shí),每月不超過36小時(shí) 每周至少有一天休息 建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同。11/監(jiān)督檢查。9/社會(huì)保險(xiǎn) 和福利。7/女職工和未成年人特殊保護(hù)。5/工資。 3/勞動(dòng)合同和集體合同。以 自選服務(wù)員工 為例講解九. 中國勞動(dòng)人事管理規(guī)定勞動(dòng)法簡介:(投影片44)中國勞動(dòng)法頒布于1994年,其主要目的是用法律形式明確雇傭雙方關(guān)系及責(zé)任和義務(wù)共有13個(gè)章節(jié),基本內(nèi)容為: 1/總則。從工種的最低等級(jí)晉升高一等級(jí)，需要掌握6個(gè)基本要點(diǎn)及4個(gè)補(bǔ)充要點(diǎn)。 員工級(jí)別管理適用于已有6個(gè)月的工齡，但還未達(dá)到此工種的最高級(jí)別的員工 員工的級(jí)別共分五級(jí), 級(jí)別與工資水平直接掛鉤,調(diào)整級(jí)別的同時(shí)也調(diào)整工資. GDI的內(nèi)容A : GDI考評(píng)內(nèi)容F 顧客F 商業(yè)F 管理F 行為B. 實(shí)施方法個(gè)人職業(yè)發(fā)展管理基于如下幾點(diǎn)：a〕 定期工作評(píng)估b〕員工級(jí)別管理與調(diào)整a ) 定期工作評(píng)估 每六個(gè)月，部門經(jīng)理和員工對員工的職業(yè)水平作一次分析和總結(jié):* 評(píng)估對工作的掌握程度* 對工作提出改進(jìn)意見及實(shí)施計(jì)劃* 擬定所需的下一步培訓(xùn)計(jì)劃 評(píng)估前認(rèn)真準(zhǔn)備并與處經(jīng)理協(xié)商討論,評(píng)估結(jié)束后,評(píng)估結(jié)果應(yīng)由處經(jīng)理簽字 認(rèn) 可后,部門經(jīng)理將評(píng)估意見的復(fù)印件交給該員工, 原件交于人事部備案.163。在不斷的 － 培訓(xùn) － 上級(jí)及同事的鞭策和鼓勵(lì) － 定期的工作評(píng)估 的過程中, 員工發(fā)展和完善自己的職業(yè)，這就是個(gè)人職業(yè)發(fā)展管理 (GDI）, GDI應(yīng)體現(xiàn)和貫穿整個(gè)工作過程。 GDI考評(píng)目的 激勵(lì)員工工作熱情及工作興趣., 提高員工職業(yè)水平 將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合并保持一致性與連貫性這種能力或潛力短可在6個(gè)月內(nèi)兌現(xiàn)，長則須1到2年或更長。 進(jìn)歐尚前職業(yè)履歷等. － 工作及培訓(xùn)檔案 進(jìn)入公司以后的工作進(jìn)展( 能力,態(tài)度 )及專業(yè)水平的提高。 員工教育程度。 電話。 發(fā)給每個(gè)觀看的人一張“分析面談”的表格并讓他們在表演時(shí)填寫。 時(shí)間：10分鐘17. 角色表演A” 16. A: 你看見一個(gè)員工在工作期間太多的時(shí)間和他的朋友(非顧客) 召見他B: 乳品部的一位員工已單獨(dú)并很好地工作5個(gè)月了,他要求見你,告訴你他不再對此工作感興趣,當(dāng)場要求辭職.C: 酒類負(fù)責(zé)人介紹他準(zhǔn)備的季節(jié)性促銷的準(zhǔn)備工作.13. 提出做一模擬實(shí)習(xí)。 言歸正傳。 鼓動(dòng)對話者對某一問題進(jìn)行思考； 鼓勵(lì)意見參與； 透視對話者動(dòng)機(jī)； 10. 提出“規(guī)則”放映投影片23.11. 針對會(huì) 議的自我評(píng)定 自我提問 確認(rèn)項(xiàng)目 評(píng)估 議 議 議 4. 會(huì) 議 ,并按預(yù)計(jì)討論了所有的問題,以使討 論始終 圍 著主題,適時(shí)提問,以使活 躍整個(gè)小 組的氣氛.,而不 是獨(dú)自 一 個(gè)滔滔不絕.,而是促使會(huì) 議參加 者自由地發(fā)表意見和展開討論. 者自由 地發(fā)表意見和展開討論,并表示自己的觀點(diǎn),我是 否處于中立立場., 并能在爭端出現(xiàn)時(shí)迅速地平息它 斷.,客觀的,簡潔的 概述 議的全局, 但在必要的時(shí)候 能放松會(huì) 議氣氛.. 環(huán)節(jié).. 議, 就算在最后一分鐘 也不匆忙.,以便得出 對每個(gè)人的印象. 七. 面談的技巧1. 宣告我們要區(qū)分：沒有經(jīng)過準(zhǔn)備的,突如其來的 (經(jīng)常是員工提出)面談； 經(jīng)過準(zhǔn)備的面談 2. 放29號(hào)投影片“你的態(tài)度”并做講評(píng)“我建議你們將面談分成5個(gè)階段來實(shí)行：開始傾聽交流激勵(lì)總結(jié)3. 提問“ 你們認(rèn)為,有一個(gè)良好面談的開端的準(zhǔn)則應(yīng)該是什么？” 開展交流 記錄回 答4. 放 30號(hào)投影片“開始”以做補(bǔ)充在交談中，發(fā)問的目的是在于啟開話題，以利于溝通，一旦溝通的渠道打開，便可以實(shí)現(xiàn) 下列目的： 保持積極態(tài)度 正面，積極思考問題，將可 能產(chǎn)生消極和負(fù)面意念轉(zhuǎn)換成積極的意念。7. 在會(huì) 議中最令人討厭的兩種人大概是：喜歡 打斷別人 的話的 人, 以及喋喋 不休的人。6. 人們對富于想象力與創(chuàng)造力的人均產(chǎn)生好感。4. 一般人對情緒激動(dòng)的人的判斷力，通常欠缺信心。2. 聽眾所渴望聽到的是事實(shí)，因此對那些夸夸其談，自命不凡的人極度反感。主持會(huì)議分以下幾個(gè)方面：－主持技巧（是否吸引人）－行為－使用的工具 鼓勵(lì)交流 讓他們判斷自己的答案正確與否 在紙板上記錄答案 一個(gè)一個(gè)主題輪下來她可以實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：1 提供信息－交流，分享信息以增進(jìn)相互間的了解2 尋求解決方法－協(xié)調(diào)不一致的行動(dòng)，以便于達(dá)到目標(biāo)－預(yù)先認(rèn)清會(huì) 出現(xiàn)的問題3 總 結(jié)－以小組的方式定期小結(jié)強(qiáng)處與不足之處，并且共同決定前進(jìn)的方向投影片17 主題 讓大家輪流回 答六. 會(huì) 議主持1. 讓學(xué)員集體思考“ 在你們看來，為什么我們要召開部門會(huì)議以及會(huì) 議的作用？” 5. 在工作中接觸多的人,律,主管者應(yīng)該予以充分注意,以杜絕起消極作用的“ 小道消息敂,并利用非正式溝通為組織目標(biāo)服務(wù).溝通的方式是多種多樣的。 3. 最為人們所熟悉者,最為人們談?wù)摗?2. 對人們工作有 影 響。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：非正式溝通難于控制,傳遞的信息不確切，容易失真，而且它可能導(dǎo)致小集團(tuán)，小圈子，影響組織的凝聚力和人 心穩(wěn)定。 這種非正式溝通途徑也有很大危險(xiǎn),因?yàn)檫@種信息遭受歪曲或 發(fā)生錯(cuò)誤的可能性,途徑來交換或 傳遞信息,常?？梢詽M足個(gè)人的某些需求。 橫向溝通: 同層次,. 正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是： 溝通效果好,比較嚴(yán)肅,約束力強(qiáng),易于保密,可以使信息溝通保持權(quán) 威性； 其缺點(diǎn)在于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞,所以比較死板.非正式溝通 非正式溝通和正式溝通不同,因?yàn)樗膶ο?時(shí)間及內(nèi)容等各方面,都是未經(jīng)計(jì)劃 和難以辨別的。 下向溝通: 一般以命令方式傳達(dá)上級(jí)所決定的政策,計(jì)劃規(guī)定之類的信息. 最終的結(jié)論：重復(fù)主要標(biāo)題另外，別忘了在看新聞前，觀眾要先打開電視，這就意味著： 興趣 對他理解力的信心從普遍的態(tài)度來說，在交流時(shí)，在關(guān)心內(nèi)容(實(shí)質(zhì))及傳遞信息的方式(形式)之前，需要檢查一下你的交談?wù)呤欠裉幱谕瑯拥臓顟B(tài)：興趣、信心引發(fā)興趣。 簡單的語言：電視臺(tái)20點(diǎn)檔的新聞只用800個(gè)詞檢查每個(gè)階段接受理 解接 收發(fā)送沒有反饋心煩意亂文化差 異教育程度沒有溝 通渠 道感性否曲接 受 者發(fā) 送 者地位因素語言問題8。而客觀上 情況是不斷變化 的，真正 要達(dá)到預(yù)定的目的，需要及時(shí)地進(jìn)行檢查。例： 當(dāng)白人剛發(fā)現(xiàn)澳大利亞時(shí)，見到袋鼠時(shí)很驚奇，便問土著居民此為何物，土著回 答: “Kangroo”, 因此白人稱袋鼠為“Kangroo”其實(shí)土著回答的意思是“我不知道”。人與人之間的交流主要通過語言和文字來進(jìn)行的。綜合懂得交流是門很困難的藝術(shù)，它需要靠說話 人與聽話人兩方面同時(shí)努力越是接近信息源的信息越是可靠。這個(gè)游戲說明了什么是可靠的信息。他對新同事說:“小張，用這把托車去冷藏室拿一箱5公斤重的馬耳他桔子，你用自動(dòng)標(biāo)簽,然后把他放到TG上，不要忘記促銷標(biāo)牌?？偨Y(jié)游戲 －要求每個(gè)學(xué)員出示他的圖畫 －要求游戲者出示圖畫并進(jìn)行比較 －指出差別 －在原文件與重制文件之間 －在不同學(xué)員的圖畫之間第二個(gè)游戲：傳話游戲規(guī)則：請6個(gè)學(xué)員離開教室，然后一一進(jìn)入，將下面句子依次傳給后來的學(xué)員。 －讓他呆在隊(duì)組的紙板后面 －給他1～2分鐘來準(zhǔn)備3?！?。詢問一位自愿者：針對 “矩形游戲”，解釋過程。 事后220。 進(jìn)程中220。 事先220。他應(yīng)該通過輔助，和以身作則來保證培訓(xùn)實(shí)地的進(jìn)行。履行職責(zé) 將答案記在紙板上5. 補(bǔ)充并逐步放映14號(hào)投影片， 部門經(jīng)理在培訓(xùn)過程中的作用 部門經(jīng)理的作用 忘記了如果在沒有引導(dǎo)的實(shí)踐下，90％的培訓(xùn)內(nèi)容將在6個(gè)月之后慢慢被學(xué)員遺忘4. 提問： “在你們看來，在培訓(xùn)中，部門經(jīng)理的作用是什么 ?比如: 學(xué)會(huì) 在貨架上補(bǔ)貨 忘記了：經(jīng)理在培訓(xùn)前后的小結(jié)顯示了對新員工的重視及其培訓(xùn)的重要性。 忘記了每個(gè)學(xué)員來是為了學(xué)到該學(xué)的內(nèi)容, 他或多或少能學(xué)到所需的內(nèi)容220。 認(rèn)為培訓(xùn)單單只是培訓(xùn)教員的事情220。培訓(xùn)的有效性體現(xiàn)在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度上 。 幫助別人在工作中取得進(jìn)步的方法 通過獲得有關(guān)的技巧 通過向有關(guān)有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，可以使之更為坦然 鼓勵(lì)交流 問學(xué)員是否還有學(xué)習(xí)上的問題四. 培訓(xùn)1. 在紙板上寫下“培訓(xùn)”并提問“ 在你們看來培訓(xùn)的作用是什么？” 一一詢問大家你據(jù)此決定：肯定新員工的雇傭中止合同練習(xí): 與一位新員工做轉(zhuǎn)正面談內(nèi)容一: 介紹商場的宏圖計(jì)劃. (已做到的及尚未做到的) , 并與員工討論下一步 應(yīng) 怎么做.內(nèi)容二: 他已經(jīng)做到的,但應(yīng)努力提高的地方, 你應(yīng)如何向他傳達(dá)信息. 15. 對一天學(xué)習(xí)進(jìn)行概括試用期結(jié)束前，舉行一次評(píng)估會(huì) 議 。在試用期由部門經(jīng)理陪伴新雇員進(jìn)行工作這一點(diǎn)是非常重要的。 歡迎使之安心使之不感到拘束承認(rèn)他 鼓勵(lì)交流 對經(jīng)理來說失去了團(tuán)隊(duì)對他的信任 收集答案并記在紙板上11. 補(bǔ)充并放映10號(hào)投影片: 一次不成功的融入所帶來的危害 公司的期望盡快使這位新員工成為專業(yè)人士使這位新雇員發(fā)揮自己的能力和特長能夠使公司更強(qiáng)大，肯定員工的實(shí)際能力順利渡過試用期能夠盡快獨(dú)立工作10. 提問學(xué)員關(guān)于一次不成功的融入所帶來的危害 在紙板上記下重要的詞9. 補(bǔ)充并放映 9號(hào)投影片 解釋內(nèi)部規(guī)章制度(如有必要)8. 提問“在你們看來，新雇員的精神狀態(tài)是