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正文內(nèi)容

工作站經(jīng)營手冊-文庫吧資料

2025-07-03 00:00本頁面
  

【正文】 與活力。分類排列,促銷產(chǎn)品適合大量陳列展示。如此才可以達到增進銷售的效果。店頭POP廣告的利用顧客都希望盡可能地自行決定是否購買某產(chǎn)品。 (4)不應(yīng)同時出現(xiàn)兩個新舊廣告攻勢的廣告品:當(dāng)張貼新的廣告品時,應(yīng)同時換除原有舊的廣告品。(2)海報或商標(biāo)貼紙必須貼于視線水平,不應(yīng)太高或太低。廣告應(yīng)張貼在最顯眼的位置,如進門處、視平線處等以吸引消費者的注意力;廣告也代表了產(chǎn)品的形象,因此廣告外觀應(yīng)干凈、整潔;生動化是圍繞著產(chǎn)品在售點和專賣店內(nèi)進行的,因此廣告品必須張貼在售點和專賣點內(nèi)?!艚徊骊惲校涸谙嚓P(guān)的貨架上,幫產(chǎn)品找尋更多露臉的空間,以爭取更多的銷售機會,也就是從顧客的使用時機,產(chǎn)品的用途角度來歸劃產(chǎn)品的陳列位置?!舳思荜惲校憾思苌硖幣c每排貨架垂直交叉之處,既醒目,又突出?!舸怪标惲校喊淹惍a(chǎn)品沿著貨架由上往下擺。(6)陳列形態(tài)◆水平陳列:把產(chǎn)品沿著貨架排成橫列,以便顧客來回左右瀏覽。一般而言,它的銷售情況也是最佳的。主要與次要的陳列位置是位在高流動線區(qū)域和視覺效果良好的位置。顧客通常站在離貨架約80cm的地方選取產(chǎn)品,寬度有120度左右,最清楚的部分約有60度左右,就有約90cm的陳列寬度是最有效的。新產(chǎn)品置于暢銷產(chǎn)品附近?!粽w性的調(diào)配:把周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品擺在中間?!纛伾拇钆洌豪卯a(chǎn)品本身的包裝色彩,陳列出具有吸引力的色調(diào)組合以突出產(chǎn)品的特色。(3)陳列面。給予銷售好且回轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品一個較大的陳列空間,而銷路差、回轉(zhuǎn)慢的產(chǎn)品,則給予較小的陳列空間。(2)陳列空間。同一類別的產(chǎn)品結(jié)合在一起陳列,位置較為明顯,顧客較易找尋,使顧客較快地做各類品牌、大小及價格的比較。在決定陳列什么產(chǎn)品項目前,應(yīng)先考慮顧客想要的品牌和規(guī)格,即產(chǎn)品的齊全性。產(chǎn)品陳列的六大構(gòu)成要素陳列的目的是要將產(chǎn)品“賣掉”,因此陳列要“容易看到”、“容易挑選”、“容易拿取”。 ◆盡可能采用方便顧客自己尋找的展示方式。 ◆要使顧客一目了然地放置于分隔的展示空間。分類的基準,可以依產(chǎn)品種類別、價格別、顧客年齡層別、用途別、色調(diào)別、材質(zhì)別等。◆配置好主通道與副通道,除主力產(chǎn)品之外,還要重視準主力產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。(2)把握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的三個要點◆每個銷售點的營業(yè)額要與產(chǎn)品所占面積相適應(yīng)。為使整個產(chǎn)品能均衡地銷售,要對產(chǎn)品進行合理分配。 ◆保證標(biāo)簽及其它VI品規(guī)范展示。 ◆獲得足夠的迎客面。 ◆按品種類型來陳列。 ◆保持整潔的外觀。產(chǎn)品展示的原則 ◆保持陳列在水平視線的高度。產(chǎn)品的陳列要用顧客簡明、易懂的方式,同時可以有效地使用產(chǎn)品外的其他用具和手段?!糇鲣N售臺帳、店面形象整理。◆存款或?qū)I業(yè)收入交給指定人?!衄F(xiàn)金安全(含查驗假鈔)。◆定期對庫存進行分析,并提出滯銷產(chǎn)品處理意見,負責(zé)店鋪所缺樣品的補齊和店鋪所缺資料的補齊。其上級為店長,接受其領(lǐng)導(dǎo),對其負責(zé)。 ◆服從領(lǐng)導(dǎo)安排,完成上級交給的其它任務(wù)?!糌撠?zé)給顧客開單、收款,不得賒款給任何顧客。及時調(diào)整樣品,對已損壞的標(biāo)簽、POP招貼進行更換,保證樣品整齊、整潔、美觀?!纛櫩托枰徺I產(chǎn)品時,積極推薦,詳細介紹產(chǎn)品性能、特點,激發(fā)顧客購買欲望,做好顧客的參謀和顧問,做到熱心、耐心、細心,務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺?!舻谝粫r間主動與進入門店的顧客打招呼問好,及時奉送茶水。其上級為店長,對店長負責(zé),接受其領(lǐng)導(dǎo)。◆每日負責(zé)召集店員、倉管開會及部署第二天的工作?!糌撠?zé)每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫單的核對一致;補貨與商品整體管理。處理顧客的抱怨與投訴,作好顧客管理工作。主要的崗位職責(zé)(1)店長負責(zé)店鋪的全面工作、對老板負責(zé),負責(zé)對安排店員、倉管的工作和進行考核與培訓(xùn)。如需存貨之店鋪還應(yīng)配備倉管員。但要考慮費用和人員的安排。公司也將對工作站組織培訓(xùn)的情況進行跟蹤,對組織良好、培訓(xùn)效果較好者給予獎勵?!粑夜窘M織的培訓(xùn)應(yīng)每季至少一次。(5)培訓(xùn)的時間◆工作站自己組織的培訓(xùn)應(yīng)每兩周至少組織一次。(3)培訓(xùn)的方式培訓(xùn)的方式采取店員自學(xué)、店員心得交流會、站長培訓(xùn)、優(yōu)秀店員成功經(jīng)驗介紹、店員技能考試、工作站集中授課、廠方集中授課、模擬導(dǎo)購、聘請專家等方式進行。指我公司定期召集工作站及所轄下級零售商人員進行。指工作站在人員較多時,組織本店員工進行的培訓(xùn),由店長召集店員進行;也可由工作站定期召集自建門店和所轄零售商人員進行?!舨欢ㄆ谡匍_工作站和零售商會議,了解與解決各種比較集中而迫切的問題。模式十:組織俱樂部成員自辦節(jié)目,宣傳企業(yè)形象,組織社會慰問活動。模式九:經(jīng)銷商、裝飾公司、家具廠、單位用戶和家庭用戶大聯(lián)誼,由分公司或營銷中心主辦,選擇有代表性的地區(qū)城市和酒店,插入新聞造勢,擴展俱樂部活動。參與人員可自編自演節(jié)目,選前五名評星后二十名評級,前一星引薦工作站人員可獲伯樂推薦獎,前二名引薦人員可得優(yōu)秀推薦獎。模式七:導(dǎo)購明星評選賽,由工作站推薦。模式六:組織集體性的旅游活動為期2—3天。對產(chǎn)品的綜合情況進行評說,并通過產(chǎn)品知識趣味問答,評出俱樂部風(fēng)度老板和服務(wù)明星,并頒發(fā)證書,參與人員發(fā)放紀念品,工作站前三名發(fā)放紅包,操作按程序嚴格控制,要設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)講話、主持兩名,活躍現(xiàn)場氣氛。晚間選擇設(shè)有歌舞的場所,現(xiàn)場組織娛樂活動,調(diào)動激情。模式三:分公司人員及工作站人員以交流為主,娛樂為輔。中午安排吃飯、午休。會議主體內(nèi)容設(shè)一節(jié)45分培訓(xùn)課,設(shè)一節(jié)45分業(yè)務(wù)指導(dǎo)會議,培訓(xùn)內(nèi)容為經(jīng)營技巧。模式二:工作站人員參加,以參會、娛樂為主,吃飯為輔。設(shè)定時間在上午十點到辦事處或指定地點,組織30分鐘的定時會議,由產(chǎn)品主任或分公司經(jīng)理主持??梢杂煞止竞鸵恍┐蟮墓ぷ髡据喠髦鬓k,下面一些模式供參考。主要用于俱樂部活動費用和對有困難的俱樂部成員進行支持。同時,在一年當(dāng)中我們還要組織12次跨地區(qū)的甚至全公司性質(zhì)的工作站俱樂部聯(lián)誼活動。(3)組織俱樂部聯(lián)誼 ◆形式與目的俱樂部活動通過將同一區(qū)域內(nèi)所有工作站成員組織起來,定期舉辦一些形式活潑的交流與研討活動,來增加相互間的了解,互通有無。◆促銷活動的服務(wù)?!艄P(guān)形象宣傳。公司統(tǒng)一制定廣告策略,統(tǒng)一規(guī)范各工作站網(wǎng)點的廣告制作和傳播方式。公司提供充足的產(chǎn)品宣傳資料,如企業(yè)手冊、宣傳光碟、實物陳列品、折頁、手冊、宣傳畫、陳列品冊、產(chǎn)品標(biāo)簽等宣傳用品。公司向工作站門店提供視覺形象設(shè)計,包括陳列品、樣板、門頭噴繪、展架展柜、噴繪、立牌、彩旗、海報等公司統(tǒng)一制作的門店所用展示用品。營銷中心應(yīng)就定期拜訪制度組織、指導(dǎo)、督促、檢查分公司和營銷人員的工作,并以合理的頻度定期進行(含公司高層管理人員,在節(jié)假喜慶日拜訪),了解客戶存在問題,及時反饋信息,現(xiàn)場解決問題和輔導(dǎo)等。這種服務(wù)分為兩個方面,對工作站自身提供的服務(wù)和通過服務(wù)協(xié)助工作站建設(shè)和管理好自己的下線網(wǎng)絡(luò),尤其是零售網(wǎng)絡(luò)。例如:在甲工作站的銷售區(qū)域內(nèi),如發(fā)現(xiàn)有乙工作站的貨品代碼的產(chǎn)品,且價格低于甲工作站的價格,沖擊了甲工作站的銷售市場,給甲工作站的正常銷售造成影響,視乙工作站為竄貨,具體處罰辦法見《經(jīng)銷商市場保護政策》。對于歸屬未做明確規(guī)定的地區(qū),行政區(qū)內(nèi)的工作站或運輸距離較近的工作站,任何一方不得以最低銷售限價來爭奪零售商。市場區(qū)域的劃分權(quán)、界定權(quán)及市場保護管理規(guī)定的解釋權(quán)、修改權(quán),市場沖突的最終認可權(quán)、裁決權(quán)及處罰權(quán)屬呂氏營銷中心。◆公司定期指派專人進行市場檢查,并通過各種渠道收集市場信息,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作站有違反市場保護管理規(guī)定的行為,呂氏營銷中心將根據(jù)本規(guī)定嚴格裁決與執(zhí)行?!魹榱丝刂飘a(chǎn)品的流向,辨別市場沖突,總公司對各分公司所有出廠產(chǎn)品按分公司的編號蓋在產(chǎn)品包裝固定位置上,市場商務(wù)代表對工作站發(fā)出的產(chǎn)品按工作站編碼或(姓名)在包裝上填注?!艄驹谑袌鰠^(qū)域管理中,采取工作站負責(zé)制。◆分公司與各級工作站、零售商簽訂的合同需復(fù)印一份交總公司備案,否則視同未完成網(wǎng)點建設(shè)?!舾鞴ぷ髡拘璋垂窘y(tǒng)一布置在指定范圍內(nèi)發(fā)展各級零售商和直營零售店,并只能在轄區(qū)范圍內(nèi)銷售?!裘吭卤仨毺峁┍驹屡e辦的下級經(jīng)銷商門店競賽情況?!裘吭卤仨毺峁┧谑袌龅膭討B(tài)(競爭對手情況及零售商、消費者意見及行為變化等)◆分公司要求提供的其他信息,如網(wǎng)點開發(fā)、變動、維護、服務(wù)情況等(2)公司要求工作站必須提供的關(guān)于下級經(jīng)銷商門店的信息:◆每月必須提供現(xiàn)有下級經(jīng)銷商門店的月度銷售業(yè)績及信心動向。.對工作站的信息管理 (1)工作站提供于分公司的信息:◆每周必須提供銷售量、出貨品種、現(xiàn)有庫存情況(銷售報表)。(3)工作站領(lǐng)導(dǎo)人必須是“工作站俱樂部”會員,并定期參加或組織“工作站俱樂部”活動。這些資料必須在公司工作站檔案中有備份。 (2)不同等級工作站的待遇(數(shù)字為假設(shè)數(shù),具體由呂氏公司確定)。在申請獲得工作站資格并初評定級后,以后每半年,營銷中心都將對工作站的級別做一次重新評定,達到上一級標(biāo)準的工作站,可以申請轉(zhuǎn)為更高級的工作站,同時享受更優(yōu)惠的待遇。(1)分級管理的標(biāo)準或方法,主要是對工作站的評級管理。 對工作站的分級管理由于所處銷售區(qū)域的不同和各銷售區(qū)域消費水平、消費結(jié)構(gòu)的不同,呂氏營銷中心下轄的工作站在經(jīng)營規(guī)模、贏利能力等方面存在較大差異,因此有必要對工作站實施分級管理,從而使我們的管理更加有效、到位。(4)增強風(fēng)險意識,按制度管理好工作站的應(yīng)收款。(2)貫徹落實公司的經(jīng)營政策、營銷理念。(5)公關(guān)資料:工作站周年慶典情況,內(nèi)部決策層,權(quán)力分配體制和狀況,社會關(guān)系情況;最適合其的激勵方式和可能程度。對我公司的信心及合作態(tài)度,與其它競爭對手的關(guān)系。(2)工作站特征:主要包括銷售區(qū)域,銷售能力,可發(fā)展的潛力、經(jīng)營理念、經(jīng)營方向、規(guī)模和經(jīng)營范圍。三、分公司對工作站的管理工作站管理的內(nèi)容:(1)建檔資料:包括工作站類別、名稱、地址、聯(lián)系電話、工作站編號、賒銷額度、經(jīng)營規(guī)模、新建時間、信用級別、對我公司的忠誠度。(2)商務(wù)代表在接到《工作站備案申請表》后應(yīng)按照我公司工作站選擇標(biāo)準對申請表中所反映的經(jīng)銷商進行實地考查;應(yīng)在預(yù)審欄內(nèi)簽字認可并妥善保存申請表;若不予確認,應(yīng)將申請表還給經(jīng)銷商并詳細陳述理由。注:確認程序的說明(1)分公司應(yīng)根據(jù)關(guān)于工作站的選擇標(biāo)準對目標(biāo)工作站選擇。為了保證分公司所建網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,公司將對各個工作站進行確認,月銷售額應(yīng)在規(guī)定建站的最低檔
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