【正文】 星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，接受過酒店正規(guī)培訓(xùn)。 1與同事及其他部門保持良好的協(xié)作關(guān)系。 1打印各種報(bào)表。 1做好留言及查詢工作。 為客人辦理退房手續(xù) 為客人提供貴重物品存放、外幣兌換服務(wù) 1做好每班現(xiàn)金收支、票據(jù)保管工作，解答客人有關(guān)帳務(wù)方面的疑問 1熟悉 POS 機(jī)的使用，能辨別真?zhèn)吴n 1應(yīng)接電話，并把相 關(guān)信息傳達(dá)至相關(guān)崗位。 及時(shí)準(zhǔn)確地核對房態(tài)，保證房態(tài)的準(zhǔn)確性，合理為客人分房。 熟悉本賓館的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時(shí)間，并做好推銷工作。 做好公安系統(tǒng)的有關(guān)資料錄入、上傳工作。 【 工作內(nèi)容 】 受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，直接接受本組主管的工作指示。 ３、 具有流利的英文聽、說能力。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 體能要求： 身體健康，能適應(yīng)三班工作 知識(shí)技能： １、 熟練操作酒店服 務(wù)系統(tǒng)。 ２、 工作熱情主動(dòng)，積極，周到。做好交接班工作。 2 與同事及其他部門保持良好的協(xié)助關(guān)系。 2 打印各種報(bào)表。 1 做好留言及查詢、問詢等工作。 1 應(yīng)接電話，并把相關(guān)信息傳達(dá)至相關(guān)崗位。 1 協(xié)助營銷部做好散客訂房的工作。 1 及時(shí)準(zhǔn)確地核對房態(tài)，保證房態(tài)手準(zhǔn)確性。 1 掌握本賓館的大型會(huì)議及其它重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗及基本情況以滿足客人的咨詢要求。 做好匙卡的發(fā)放和保管工作。 及時(shí)將發(fā)為的傳真通知客人及有關(guān)部門，并做好簽收的工作。如出現(xiàn)損壞或異常應(yīng)及時(shí)向前臺(tái)領(lǐng)班報(bào)告。 熟悉傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦的性能，熟悉地掌握有關(guān)的使用方法。 對客人傳真、復(fù)印、打字、電腦文字處理、裝訂的內(nèi)容要給予保密，中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 不得隨意翻看，不得向他人泄露。 規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)和資料的電腦輸入和歸檔分類，受理客人的要求，同時(shí)清楚說明相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （十四）行政樓層接待文員 【工作關(guān)系】 直接上級(jí)： 前臺(tái)領(lǐng)班 內(nèi)部聯(lián)系： 客房部、營銷部、大堂副理、禮賓部 【崗位描述】 負(fù)責(zé)為行政樓層的客人辦理入住、退房手續(xù)及提供傳真、復(fù)印、打字、電腦文字入理、裝訂、長話、出租會(huì)議室、雜志借閱、訂票及確認(rèn)機(jī)票等服務(wù)。 體能要求 ：身體健康 知識(shí)技能 ： １、 熟悉美工設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并能熟練使用相關(guān)美 工設(shè)計(jì)電腦軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)制作。 【 任職資格 】 性別 ：男女不限 年齡： 24歲以上 身高： 男士 170178cm 女士 160168cm 學(xué)歷 ：美工相關(guān)專業(yè)大專以上 工作經(jīng)驗(yàn) ： １、 有一至二年廣告設(shè)計(jì)制作工作經(jīng)驗(yàn)。 設(shè)計(jì)工作結(jié)束后，立即清理工作室，保證美工室清潔。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 妥善保管、節(jié)約使用各種美工用具及消耗材料。 （十三）美工 【 工作關(guān)系 】 直接上級(jí) :銷售經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系 :酒店各部門 外部聯(lián)系 :廣告設(shè)計(jì)公司 ,廣告制作公司 【 崗位描述 】 負(fù)責(zé)酒店廣告設(shè)計(jì)和制作工作。 ２、 具有一定的處理客人投訴的語言技巧。 ４、 熟悉本部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。 ２、 具有較好的語言溝通能力，有一定的應(yīng)變能力，能靈活處理各種問題。 1 收集和征求賓客投訴、意見、建議，提出改進(jìn)措施。 協(xié)助主管做好與其他部門的聯(lián)動(dòng)銷售工作。 維護(hù)活動(dòng)場所的消費(fèi)環(huán)境及 安全工作，禮貌勸阻個(gè)別客人的不文明行為。 檢查娛樂設(shè)施設(shè)備、消耗用品情況，及時(shí)跟進(jìn)存在問題 負(fù)責(zé)物品領(lǐng)用、發(fā)放工作。 在主管督導(dǎo)下、制訂日常服務(wù)計(jì)劃、布置工作任務(wù)。 【工作內(nèi)容】 負(fù)責(zé)所管娛樂項(xiàng)目的日常營業(yè)活動(dòng)和對客服務(wù)的組織工作。 （十二）娛樂中心領(lǐng)班 【工作關(guān)系】 直接上級(jí) ：娛樂中心主管 直接下級(jí) ：娛樂中心各項(xiàng)目服務(wù)員 內(nèi)部聯(lián)系 ：動(dòng)力部、保安部、前臺(tái)、大堂副理 【 崗位描述 】負(fù)責(zé)娛 樂中心日常具體運(yùn)作。 ２、 熟悉本部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。 ３、具有良好的溝通技巧，善于處理賓客關(guān)系。 維持好本組范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 了解客情，做好安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告 1協(xié)助主管培訓(xùn)新人，擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)者的職責(zé) 1協(xié)助主管工作，多提合理化建議，共同商議，改進(jìn)操作規(guī)程 1認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù) 【 任職資格 】 性別： 男女不限 年齡： 22歲以上 身高 ：男士 170178cm 女士 162170cm 學(xué)歷： 大專以上 工作經(jīng)驗(yàn)： １、具有三年以上前 臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)，能制作前臺(tái)的各種報(bào)表。 【 工作內(nèi)容 】 接受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，直接接受本組主管的工作指示 主管未當(dāng)班時(shí)，負(fù)責(zé)主持前臺(tái)工作。 ４、 具有流利的英文聽、說能力。 ２、 熟練使用計(jì)算機(jī) ,熟練操作酒店接待收銀系統(tǒng)。 ４、 具有良好的溝通技巧，善于處理賓客關(guān)系。 ２、 能夠與客房部，餐飲部，娛樂部銷售部密切配合滿足賓客的服務(wù)需求。 1完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。 1做好防火防盜和協(xié)查通緝犯的工作。 1與其它班組密切聯(lián)系，做好資料和信息的溝通。 制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核 ,不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 幫助下屬解決工作中遇到的困難，處理員工工作差錯(cuò)和事故 負(fù)責(zé)檢查客人登記資料輸入電腦的準(zhǔn)確性和完整性，特別是外藉客人資料的錄入及傳送。 負(fù)責(zé)本組人員安排和考勤 ,向下屬布置工作任務(wù) 檢查職員的儀容儀表 ,服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程 ,督促員工按章辦事 ,視員工的表現(xiàn)予以獎(jiǎng)懲。 【 工作內(nèi)容 】 在營業(yè)銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,負(fù)責(zé)前臺(tái) ,商務(wù) ,行李的管理工作 ,直接向主管前廳副經(jīng)理負(fù)責(zé) . 制訂各班組的規(guī)章和工作程序，健全崗位責(zé)任制。 ３、具有良好的英文會(huì)話能力。 體能要求 ：身體健康 工作技能 ： １、具有良好的寫作能力和語言溝通能力，能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)。 【 任職資格 】 性別： 男女不限 年齡 ： 2235 身高： 男士 170178cm 女士 160170cm 學(xué)歷： 中專以上 工作經(jīng)驗(yàn)： １、具有一至二年酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 常與各業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系，利用書信、傳真、電話和上門推銷等手段保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，努力開拓市場，擴(kuò)大客源，開展積極的促銷活動(dòng)。 協(xié)助部門主管做好旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人、長住客人和商務(wù)散客的接待工作，經(jīng)常與賓館的其他部門保持聯(lián)系，落實(shí)接待計(jì)劃。 （九）營業(yè)銷售代表 【 工作關(guān)系 】 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 直接上級(jí)： 銷售主管 內(nèi)部聯(lián)系： 前廳部，餐飲娛樂部、大堂副理 外部聯(lián)系： 各旅游公司及訂房中介 【 崗位描述 】 負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大酒店市場范圍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好銷售工作。 熟悉本部門的工作職責(zé) 、程序、標(biāo)準(zhǔn)。 ４、 具有良好的溝通技巧，善于處理客人投訴，能靈活處理各種問題。 ２、 了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。 與其他部門保持良好工作協(xié)調(diào)關(guān)系。保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和延續(xù)性。 協(xié)助主管經(jīng)理做好新員工挑選、培訓(xùn)工作。 檢查營業(yè)任務(wù)完成情況，適時(shí)提出改進(jìn)建議，提高營業(yè)額。 督導(dǎo)領(lǐng)班貫徹酒店及部門的規(guī)章制度、服務(wù)程序、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量的延續(xù)發(fā)展。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 【 工作內(nèi)容 】 督導(dǎo)檢查各娛樂設(shè)施項(xiàng)目業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展 ,提出營業(yè)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施。 ３、 具有流利英文聽、說能力。 體能要求： 身體健康， 知識(shí)技能： １、 熟悉酒店內(nèi)所有電話分機(jī)號(hào)碼，熟記相關(guān)的外界號(hào)碼。 ３、 全面掌握電話總機(jī)各種設(shè)備的使用規(guī)則和工作性能。 【 任職資格 】 性別： 男女不限 年齡： 24歲以上 身高 ：男士 170178cm 女士 160168cm 學(xué)歷： 大專以上 工作經(jīng)驗(yàn)： １、 具有三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 １３、檢查本組工作必備品及設(shè)備使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申請維修。 1 做好上傳下達(dá)工作， 自覺遵守請示匯報(bào)制度。 ９、 制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 ７、 熟悉行李、銷售、客房、商務(wù)、動(dòng)力部、保安部的基本工作流程及服務(wù)內(nèi)容，協(xié)調(diào)本組與其他相關(guān)各組和部門之間的關(guān)系。 ５、 檢查員工的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工按章辦事，視員工的表現(xiàn)予以獎(jiǎng)懲。 ３、 做好下屬思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性，高效優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作。 【 工作內(nèi)容 】 １、 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé) AYS的管理工作，直接向主管前廳部副經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ３、 具有流利的英文聽、說、寫 能力。 體能要求： 身體健康，能適應(yīng)三班工作 工作技能： １、 掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用計(jì)算機(jī)及前臺(tái)的接待軟件。 ３、 善于處理人際關(guān)系，具有較強(qiáng)的協(xié)作能力和敏銳的觀察力。 【 任職資格 】 性別： 男女不限 年齡 ： 24歲以上 身高 ：男士 170178cm 女士 160168cm 學(xué)歷 ：大專以上 工作經(jīng)驗(yàn)： １、 具有三年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。若有任何阻塞物，應(yīng)通知有關(guān)部門馬上清除。 監(jiān)督前臺(tái)工作并協(xié)助前臺(tái)處理有關(guān)酒店用品賠償 ,延遲退房高額欠款，投訴等事宜。 處理突發(fā)事件 ,并形成書面報(bào)告與管理當(dāng)局 ,同時(shí)應(yīng)經(jīng)常協(xié)同保安部檢查一切與酒店有關(guān)的問題及采取相應(yīng)的行動(dòng)。 負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的衛(wèi)生和各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，設(shè)備是否完好，以確保始終為住客提供一個(gè)安靜、舒適的大堂環(huán)境。 做好 VIP 的接待工作，跟進(jìn) VIP 的安排、到達(dá)、入住及離店程序 ,高效率地跟進(jìn)貴賓在酒店期間的特殊服務(wù)要求。 【 工作內(nèi)容 】 代表總經(jīng)理接受并處理賓客對賓館所有部門和區(qū) 域的一切投訴。 （六）大堂副理 【 工作關(guān)系 】 直接上級(jí)： 前廳經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系： 酒店各部門 外部聯(lián)系： 各大公司，辦事處，旅游主管部門 。 ２、 熟悉本部門的各項(xiàng)工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。 ４、善于激勵(lì)下屬員工，鼓勵(lì)銷售代表進(jìn)行市場開拓。 ３、能夠根據(jù)市場變化和客人要求，及時(shí)調(diào)整銷售策略。 【 任職資格 】 性別： 男女不限 年齡 ： 24以上 身高 ：男士 170178cm 女士 160168cm 學(xué)歷 ：大專以上 工作經(jīng)驗(yàn) ： １、具有二年以上市場銷售的管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。 具體安排下屬員工的工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)新員工的崗位培訓(xùn)工作。 協(xié)助部門做好重要客人的接待工作，參與接待和出訪活動(dòng)，接待來訪參觀人員，開展公關(guān)活動(dòng)，樹立賓館的良好形象。 做好旅游市場的調(diào)查研究工作，掌握市場信息，為部門制定銷售策略做好各種資料的準(zhǔn)備，并提出自己的意見和建議。 【 工作內(nèi)容 】 受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，直接向主管副經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)業(yè) 務(wù)推廣工作和訂房中介機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)工作。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) （五）營業(yè)銷售部主管 【 工作關(guān)系 】 直接上級(jí)： 銷售經(jīng)理 直接下級(jí)： 銷售代表、美工 內(nèi)部聯(lián)系： 前廳部，餐飲娛樂部，客房部 外部聯(lián)系： 各大公司，辦事處，旅行社及訂房中介 【 崗位描述 】協(xié)助銷售經(jīng)理制定、修訂銷售開發(fā)計(jì)劃，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大酒店的社會(huì)知名度。 ２、熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。 ２、 具有一定的應(yīng)變能力，獨(dú)立工作能力，有良好的接待禮儀。 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 做好客人遺留物品的登記、保管和上繳工作。 做好員工工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技術(shù)、獎(jiǎng)罰情況的造冊登記，并存檔保管。 做好文件資料的收發(fā)、管理和有關(guān)情況的收集、整理和報(bào)告。 參加部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄。 【 工作內(nèi)容 】 對本部經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)。 具有流利的英文聽說能力。 熟練操作、使用計(jì)算機(jī)。 ４、 能夠與業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合，具有良好的溝通技巧，善于與他人交流。 ２、 了解市場狀況，掌握酒店經(jīng)營及管理動(dòng)態(tài)。 1完成管理高層交辦的其他任務(wù)。 調(diào)動(dòng)員工工作積極性，建立良好的部門工作氛圍。 審核、簽批各崗位報(bào)來的物品采購、領(lǐng)用、費(fèi)用開支單據(jù)，根據(jù)部門預(yù)算情況進(jìn)行處理。 根據(jù)市場和客人需求變化，研究并及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方式、營業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品種類及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。 制訂人員編制，安排員工培訓(xùn)。并檢查落實(shí)情況。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目的具體情況，制訂部門管理制度和各級(jí)管理人員的具體工作任務(wù)，