【正文】 技術(shù)支持。如在使用中遇到困難，先請您查閱最后一章常見故障解答，這部分內(nèi)容會對您開通設(shè)備、維護(hù)設(shè)備有一定的作用。E1 接口應(yīng)盡量避免熱插拔。否則只能查詢。若線路中無作為定時的其他設(shè)備（如 SDH 設(shè)備），建議將對通的兩臺轉(zhuǎn)換器設(shè)為一主一從時鐘方式。ON 為跟蹤對端定時（從時鐘），同步于 E1 恢復(fù)的時鐘，OFF 為本地定時（主時鐘）。對通的兩臺接口轉(zhuǎn)換器本位開關(guān)須一致，否則設(shè)備工作異常。ON 為屏蔽校驗，OFF 選擇 CRC 校驗。對通的兩臺接口轉(zhuǎn)換器本位開關(guān)須一致，否則設(shè)備工作異常。第 6 位：PCM 31/30 選擇開關(guān)。例如：從第 1 位至第 5 位撥碼狀態(tài)為 OFF、ON、ON、OFF、OFF，則設(shè)備使用了 19個時隙。第 5~8 位須嚴(yán)格按照前頁的接口阻抗配置表設(shè)置，如不符，則設(shè)備工作異常，線路頻繁告警。底視圖設(shè)置開關(guān)，從上至下為第 1~第 8位。第 5~8 位用于設(shè)置 E1 接口阻抗的，見下表：開關(guān) 第 5 位 第 6 位 第 7 位 第 8 位75 歐姆 ON ON ON OFF120 歐姆 OFF OFF OFF ON請嚴(yán)格對照上表關(guān)于 E1 接口阻抗的配置，如不符，則設(shè)備工作異常。正常使用時應(yīng)為 OFF。第 4 位：E1 接口遠(yuǎn)端環(huán)回控制開關(guān)，工程人員測試線路用。ON 為使用非成幀的透明 E1，OFF 為使用符合 ITUT 建議的成幀 E1。OFF 為關(guān)閉該功能，即 UTP 口是否工作與 E1 告警無關(guān)。ON 打開故障轉(zhuǎn)移功能，即LOS、LOF、AIS、CRC、RAL 告警能夠?qū)е?UTP 口完全失效，從而上報交換機(jī)鏈路故障。如圖TX RX RALRLPLOSLERLNKPWRACTFDXRC906EE1E1 LOF、AIS、CRC總告警E1 鏈路中斷告警遠(yuǎn)端告警指示遠(yuǎn)端環(huán)回指示電源指示 網(wǎng)口全雙工網(wǎng)口鏈接 網(wǎng)口收發(fā)動作UTP19 / 48? SW2 開關(guān)表示如下：第 1 位：以太網(wǎng)電端口雙工設(shè)置開關(guān)，ON 為全雙工方式，OFF 為半雙工方式。電源指示燈： 常亮，電源工作正常，反之錯誤。電路收發(fā)動作燈： 閃亮，電路有數(shù)據(jù)接收或發(fā)送。遠(yuǎn)端告警指示燈： 常滅，G704 幀無遠(yuǎn)端告警，反之有遠(yuǎn)端告警。LER 總告警燈： 常滅，上游 E1 無幀失步告警、鏈路正常、CRC 校驗正常，反之上游 E1 幀失步或鏈路告警或 CRC 校驗錯誤告警。? 根據(jù)具體的連接方案，設(shè)置設(shè)備時鐘、帶寬配置權(quán)限、主控端帶寬設(shè)置，以及其他符合方案的參數(shù)。正負(fù)極嚴(yán)禁接反，48V 端子接低電位輸入，0V 端子接高電位輸入。本端轉(zhuǎn)換器（主時鐘）DTE或 E1 17 / 484．注意事項 ? 接口線纜嚴(yán)禁帶電插拔?。?！? E1 接口建議不要帶電插拔?？蛇M(jìn)行本地 口環(huán)回測試。? DTE 設(shè)備丟包嚴(yán)重：可能是以下原因造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)丟包嚴(yán)重：a) 設(shè)備時鐘方式設(shè)置不正確。? 遠(yuǎn)端告警燈（RAL）亮：本端出現(xiàn) RAL 是由于遠(yuǎn)端（對端）設(shè)備出現(xiàn) LOS 或LER。? E1 接收信號錯誤告警燈（LER ）亮：LER 燈亮可能是由于設(shè)備出現(xiàn)上游 E1 鏈路告警（AIS）、幀失步告警（ LOF）、CRC 校驗錯誤告警（ CRC）。請檢查收發(fā)線纜是否接反，注意盡量避免熱插拔。請檢查輸入線纜是否接好。那么在設(shè)置本地環(huán)回狀態(tài)后，本地帶寬設(shè)置自動為主控，不再受 SW1 第 6 位開關(guān)的控制，請用戶放心。本地 口環(huán)回測試通常是用來檢驗 線纜是否連好，路由器端口是否開始工作，以及轉(zhuǎn)換器與路由器之間的時鐘與數(shù)據(jù)相位關(guān)系是否對應(yīng)成功等指標(biāo)。如上圖，在本端的轉(zhuǎn)換器上設(shè)置主時鐘方式或終端時鐘方式，將 SW2 第 5 位撥至 ON，SW1 第 6 位撥至 ON，SW1 第 1~5 位設(shè)置為您需要的帶寬，實現(xiàn)本地 環(huán)回測試。本端接的路由器上進(jìn)行端口查詢時，可顯示環(huán)回狀態(tài)。確認(rèn)滿足以上條件后，在本端的轉(zhuǎn)換器上設(shè)置主時鐘方式或終端時鐘方式，將 SW2 第 5 位撥至 ON，SW1 第 6 位撥至 OFF，實現(xiàn)遠(yuǎn)端 E1 環(huán)回測試。要進(jìn)行遠(yuǎn)端 E1 環(huán)回測試，必須同時滿足以下前提條件：? 本設(shè)備點對點，成對使用? E1 鏈路中不串接占用第 0 時隙的 PCM 設(shè)備（例如 DXC、MUX 等）? 兩端設(shè)備都不能設(shè)置為透明模式，即 N 值設(shè)置不為 0? 只能在設(shè)置為“主時鐘方式”、“終端時鐘方式”的轉(zhuǎn)換器上使用。2．環(huán)回說明 SW1 撥碼開關(guān) SW2 撥碼開關(guān)? 環(huán)回測試功能，是為用戶調(diào)試設(shè)備，測試鏈路時提供的輔助功能。（一）北京瑞斯康達(dá) RC904V35FE1 協(xié)議轉(zhuǎn)換器RC904V35FE1 是適用于 設(shè)備基于 E1 網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕涌谵D(zhuǎn)換器，或稱介質(zhì)轉(zhuǎn)換器。目前用戶常用的接入設(shè)備、轉(zhuǎn)換設(shè)備有：協(xié)議轉(zhuǎn)換器、光纖收發(fā)器、光端機(jī) PDH。五、常見客戶端設(shè)備處理指導(dǎo) 在為集團(tuán)客戶提供各種專線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時，由于用戶設(shè)備的差異性。3． 撥長途時提示你無權(quán)撥打此號碼，但確實已經(jīng)開通了長途權(quán)限4． 開通呼出限制功能，在話機(jī)上撥打*54,若已登記，則聽音樂證實音，若無則聽忙音。（八）無法正常收發(fā)傳真1． 客戶可先檢查傳真機(jī)是否正常運行，如條件允許可把一部在其它線路使用正常的傳真機(jī)接上去測試。3． 請做好機(jī)房內(nèi)弱電設(shè)備包括小交機(jī)、路由器等的避雷措施及設(shè)備電源接地保護(hù)。（六）打雷時候話機(jī)發(fā)出振鈴聲音1． 小交機(jī)、電話線路外線受雷電強(qiáng)電的輻射、感應(yīng)，會產(chǎn)生較強(qiáng)電壓的電流，此時產(chǎn)生振鈴是正常的。4． 目前 PSTN 業(yè)務(wù)來電顯示只支持 DTMF 的制式，并不支持 FSK 制式；NGN 業(yè)務(wù)默認(rèn)設(shè)置也是 DTMF 制式。無條件轉(zhuǎn)移 *57*9 轉(zhuǎn)移號碼 。3． 呼叫轉(zhuǎn)移的實現(xiàn)要求必須已申請登記了呼叫轉(zhuǎn)移新業(yè)務(wù)。撤銷呼叫轉(zhuǎn)移操作，提機(jī)撥打57解除。（三）只能打進(jìn)，無法呼出1．用戶檢查話機(jī)繳費情況，是否存在欠費現(xiàn)象。檢測后無法解決請直接報運營商上門處理。常見的原因話機(jī)和話筒之間的連線端子被氧化，用戶可以拔出線纜檢查或更換一臺話機(jī)進(jìn)行測試，另外常見的還有是室內(nèi)接線盒被氧化，用戶可以打開接線盒檢查，如果被氧化了可以剪去氧化部分再接上。一般情況下郵件服務(wù)器會產(chǎn)生一個退信告訴用戶是在什么反垃圾郵件組織上被列入黑名單，為此，客戶可依據(jù)退信信息登錄站點進(jìn)行申訴。（六）2M 升級 6M 之后網(wǎng)速沒提升，甚至下降帶寬的升級類似道路擴(kuò)寬一樣，只有在帶寬擁塞后擴(kuò)容才體現(xiàn)速度增加。QoS 的實現(xiàn)是使用不同特性的緩存隊列，客戶可咨詢運營商核對 QoS 個級別的帶寬配置。正常情況下電路丟包率小于 %。3． 鏈路丟包。2． 時延過大。（五）視頻會議電視畫面遲鈍1． 帶寬不足。如果還是上不了網(wǎng)，可單臺電腦直接接入運營商接入設(shè)備（如 xDSLmoden、光纖收發(fā)器等），配上運營商提供的 IP 地址或?qū)拵ぬ?，看是否可以上網(wǎng)。2． 檢查瀏覽器軟件是否設(shè)置了代理，點擊瀏覽器“工具”?“inter 設(shè)置”?“鏈接”?“局域網(wǎng)設(shè)置” 檢查代理服務(wù)器設(shè)置是否打勾項是否去勾。10 / 48（四）電腦無法瀏覽網(wǎng)頁1． 檢查 DNS 域名服務(wù)器是否正常運行，可以在客戶的電腦上 ping 站點進(jìn)行測試，11 / 48觀察網(wǎng)站是否能解析出 IP 地址。正常情況下，網(wǎng)絡(luò)忙時到達(dá)電信站點的時延在 300～500ms，這是由于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通電路擁塞導(dǎo)致，暫時無法解決。9 / 482． 互聯(lián)網(wǎng)通信鏈路出現(xiàn)擁塞，包括本地接入客戶電路和對端站點所在網(wǎng)絡(luò)。用戶電腦打開網(wǎng)頁的第一步是進(jìn)行網(wǎng)站域名解析，因此選擇一個響應(yīng)快的 DNS 服務(wù)器能提高網(wǎng)站訪問速度：大珠三角網(wǎng)通 DNS 服務(wù)器： 、。例如 2M 電路理論下載最大速率為 256KByte/S,但由于各種通信協(xié)議的開銷，實際的最大下載速率在8 / 48220～230Kbyte/s，如果客戶在下載過程中觀察到有 230Kbyte/s, 那么折合起來帶寬有。2． 建議用戶通過逐級 ping 測的方式進(jìn)行判斷問題的原因，先 ping 測內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)，在內(nèi)網(wǎng) ping 測丟包，應(yīng)該表示局域網(wǎng)有問題，需要檢測內(nèi)網(wǎng)；3． 在 ping 測內(nèi)網(wǎng)不丟包的情況下，ping 測運營商提供的網(wǎng)關(guān)，如再 ping 運營商的網(wǎng)關(guān)有丟包，請檢查貴公司申請的電路的帶寬使用率，并向運營商報障；4． 在 ping 測 等門戶網(wǎng)站，如果正常，表示網(wǎng)絡(luò)基本正常，對于個別應(yīng)用的存在的丟包的情況，如果個別網(wǎng)站或個別應(yīng)用不正常，可向?qū)Ψ椒?wù)器提供方咨詢或向運營商報障。三、互聯(lián)網(wǎng)專線（一）網(wǎng)絡(luò)丟包1． 空中距離超過 1000 公里, IP 包丟失率允許≤2%。用戶可以登錄設(shè)備執(zhí)行 show process cpu 或 show process memory 查看。7 / 483． 客戶設(shè)備 CPU、內(nèi)存使用率過高導(dǎo)致。參照 MPLS 業(yè)務(wù)規(guī)范指標(biāo)，允許丟包在 %以內(nèi)，金牌服務(wù)丟包允許在 %以下。端口運行狀態(tài)：端口配置指令：（3） 檢查客戶設(shè)備級聯(lián)端口流量是否飽和，是否存在錯包和 CRC 等。（1） SDH 線路丟包通常由于協(xié)議轉(zhuǎn)換器造成，用戶可重啟協(xié)議轉(zhuǎn)換器測試是否恢復(fù)。（三）線路丟包1． PECE 之間丟包。（二）CE 設(shè)備 Ping 其它接入點網(wǎng)關(guān)不通MPLS 電路默認(rèn)情況下，用戶只能 ping 通本地接入 PE 的網(wǎng)關(guān)地址，不能 ping 同其他節(jié)點的 PE 網(wǎng)關(guān)地址。PE 到 PE 之間是承載在骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)上，有健全的保護(hù)機(jī)制，只有當(dāng)一端 PE 設(shè)備完全脫網(wǎng)才會導(dǎo)致中斷。如果 CE 端端口狀態(tài)正常，但通過 CE ping 測不通 PE，表明用戶端接入設(shè)備電信號正常，需要判斷是否存在協(xié)轉(zhuǎn)、光電上聯(lián)線路中斷或指標(biāo)燈有告警，以上兩種情況可以請參考專線故障處理（線路中斷部分）6 / 48。6． 能夠知道設(shè)備間的連線順序，路由器、交換機(jī)、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、光端機(jī)的指示燈含義。5． 查看環(huán)路狀態(tài)是網(wǎng)絡(luò)故障定位最有效的辦法之一，如有條件，請常備自環(huán)工具（，）。2． 請確保客戶端設(shè)備供電正常，機(jī)房或機(jī)柜工作環(huán)境散熱良好，溫度濕度正常，3． 位置明顯易找，并防止設(shè)備進(jìn)線（如光纖、同軸電纜、模擬線等）受到人為損壞。對于光纖要求彎曲半徑要盡量大,在施工時光纖彎曲半徑要大于 20 倍光纜直徑，靜態(tài)彎曲半徑不小于5 / 4810 倍光纜直徑（對圓形光纜）?？蛻魧τ诰嚯x過長的線路可以通過縮短距離解決。2． 線路過長，電信號劣化誤碼。對于 SDH 線路均提供線路時鐘，客戶端的接入設(shè)備的端口一般需要配置時鐘源是線路時鐘。3． 設(shè)備性能的下降同樣會造成時延增大現(xiàn)象，特別連續(xù)運行的設(shè)備，用戶發(fā)現(xiàn)路由器端口 CRC 錯包積累到數(shù)量較大的情況，用戶可以重啟傳輸設(shè)備及客戶端接入設(shè)備檢查。一旦傳輸系統(tǒng)故障修復(fù)，時延將自動恢復(fù)正常，用戶可以觀察一天。例如:廣州到臺灣的環(huán)路可以是路徑一：廣州?福建?臺灣；路徑二是:廣州?北京? 上海 ?臺灣。該現(xiàn)象主要在傳輸系統(tǒng)保護(hù)倒換情況下發(fā)生。如果排除因流量過載的情況，用戶可以自行清理一下線路的接頭位置，排除線路接頭原因外，則需要運營商協(xié)助共同排查。3． 線路質(zhì)量導(dǎo)致丟包。對于 2M 以下電路來說，該現(xiàn)象比較常見，4 / 482M 電路提供下載速率大約在 230KByte/s，折算后實際帶寬約 ，當(dāng)流量過大的情況下，例如發(fā)送 Email 附件、下載等應(yīng)用幾乎耗盡所有帶寬，導(dǎo)致丟包。（四）線路丟包1． SDH/MSTP 以太網(wǎng)專線丟包率要求％，客戶可以通過 ping 測試，發(fā)送 10000個 64 字節(jié)的數(shù)據(jù)包，觀察丟包是否超出指標(biāo)范圍。4． 如上述問題都已排除，可以通知運營商進(jìn)行線路的環(huán)路測試，首先可以使用我司提供的 2M 直通頭將協(xié)議轉(zhuǎn)換器前的線路端口連接，同時通知運營商檢查是否收到環(huán)路。3． 老鼠咬斷線纜。如果設(shè)備無法確定是否正常，建議你把設(shè)備重新加電嘗試，觀察線路是否恢復(fù)。（三）線路中斷1． 線路開通一般情況下在客戶端機(jī)房放置傳輸設(shè)備，例如 xDSLmodem、光端機(jī)、PDH、協(xié)議轉(zhuǎn)換器或傳輸網(wǎng)元。（1） 檢查用戶端機(jī)房內(nèi)線路經(jīng)過的路徑上是否出現(xiàn)新增強(qiáng)電場干擾。2． 當(dāng)出現(xiàn)閃斷現(xiàn)象后，客戶首先要記錄瞬斷時間和時長，統(tǒng)計瞬斷是否規(guī)律性發(fā)生。每月中斷允許時間為 秒。（二）閃斷現(xiàn)象1． 傳輸網(wǎng)絡(luò)由許多個傳輸系統(tǒng)共同組成，用戶開通的電路經(jīng)過若干個傳輸網(wǎng)元設(shè)備和光纜線路。用戶可以通過重啟設(shè)備，重新連接各種連線在重啟計算機(jī)或更換相關(guān)路由器、交換機(jī)、網(wǎng)線等用戶自己的設(shè)備和線纜從而排除判斷故障。如果是用戶設(shè)備損壞，用戶若有備件則可以自行更換，如果沒有備用設(shè)備則通知聯(lián)通公司協(xié)調(diào)解決；3． 如果判斷故障發(fā)生在用戶端設(shè)備，用戶應(yīng)采用逐段查找的方法進(jìn)行排查。對用戶來講用戶端的設(shè)備能夠反映用戶端及聯(lián)通局端兩個界面的通信狀況，是一個非常關(guān)鍵的設(shè)備。將能很快將故障的真正原因找到并順利排除故障，極大的縮短故障歷時。如果根據(jù)設(shè)備指示燈狀態(tài)能盡快排除故障。1 / 48第五部分 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)常見故障判斷及處理目 錄一、 IPLC(國際專線)、DPLC（國內(nèi)專線）傳輸專線 .................................2（一）用戶端設(shè)備排查