【正文】 1. 在插拔同軸頭時(shí)設(shè)備異常。 WRD： 黃色，閃亮表示設(shè)備從WAN（E1）口收數(shù)據(jù)。RC83X 系列設(shè)備的環(huán)回向兩個(gè)方向環(huán)回，圖 4圖 42 分別說明了遠(yuǎn)端環(huán)回、本端環(huán)回的環(huán)回位置和環(huán)回方向。誤碼測(cè)試功能打開后，設(shè)備將在用戶所使用的數(shù)據(jù)通道中插入測(cè)試序列。遠(yuǎn)端光接收信號(hào)誤碼率超過 1E6，閃爍。長(zhǎng)滅，表示 接口 TD 信號(hào)（發(fā)送數(shù)據(jù)）無數(shù)據(jù)流。此時(shí)應(yīng)暫停流量較大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)程序，過十秒種后再開啟服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)可自動(dòng)恢復(fù)正常。CRC 告警也可能伴隨 LOS 或 AIS 出現(xiàn)。請(qǐng)檢查與轉(zhuǎn)換器 E1 接口連接的設(shè)備是否掉電。出廠默認(rèn)配置為：開關(guān) 1 2 3 4 5 6 7 8ONOFF ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■意義 滿時(shí)隙 PCM31 CRC開 主時(shí)鐘注意：網(wǎng)管軟件只能在所有開關(guān)位全部處于默認(rèn)狀態(tài)時(shí)，才能命令、配置和查詢。撥到右邊為 ON，撥到左邊為OFFONOFF18E1接口側(cè)SW2ONOFF18SW120 / 48第 4 位為工程人員測(cè)試線路用開關(guān)，用戶應(yīng)嚴(yán)格按照出廠默認(rèn)狀態(tài)設(shè)置，勿動(dòng)。（2）設(shè)置開關(guān)說明RC906EE1 的電路板背面（即元器件少的一面）有兩個(gè)八位設(shè)置開關(guān)。b) 查看路由器的 口狀態(tài)，如有數(shù)據(jù)輸入或輸出錯(cuò)誤，說明 TX CLK 和 RX CLK 相位關(guān)系需要調(diào)整。1 2 3 4 5 6 7 8ONOFF本端轉(zhuǎn)換器（主時(shí)鐘）遠(yuǎn)端轉(zhuǎn)換器（從時(shí)鐘）DTE或 E1 16 / 48要進(jìn)行本地 口環(huán)回測(cè)試，只能在設(shè)置為“主時(shí)鐘方式”、“終端時(shí)鐘方式”的轉(zhuǎn)換器上進(jìn)行。2． 傳真業(yè)務(wù)對(duì)線路特性要求較高，可報(bào)運(yùn)營(yíng)商提高增益再進(jìn)行測(cè)試。13 / 48（二）摘機(jī)無音檢查話機(jī)的工作指示燈是否發(fā)亮？如果指示燈正常發(fā)亮，說明線路是正常的，可致電 10010 報(bào)障處理；如果指示燈熄滅，首先排查室內(nèi)段接線是否松脫或被拉斷，用戶可以用話機(jī)直接在線纜進(jìn)屋端子上測(cè)試。一般一路視頻帶寬需要 384k 帶寬左右，客戶可以根據(jù)租用帶寬進(jìn)行測(cè)算。（二）電路帶寬達(dá)不到業(yè)務(wù)申請(qǐng)帶寬1． 常用計(jì)算方法（1） 1Byte=8bits（2） 2Mbits 帶寬是每秒傳送 2 百萬個(gè) 0 和 1 數(shù)字（3） 我們下載的文件是按字節(jié)統(tǒng)計(jì)，2MByte 文件實(shí)際傳輸數(shù)據(jù)量為 8（bit）x2（Mbyte）=16Mbits如果客戶覺得帶寬不足，可以使用迅雷軟件進(jìn)行下載測(cè)試。用戶只能登錄所在地的設(shè)備再進(jìn)行 Ping 測(cè)試。雙絞線最大傳輸距離為 100 米，細(xì)纜傳輸距離小于185 米，粗纜最大傳輸距離為 500 米。客戶首先要登錄出口設(shè)備路由器或交換機(jī)，查看端口當(dāng)前的流量大小，請(qǐng)?jiān)跇I(yè)務(wù)流量較小的情況下進(jìn)行測(cè)試。每次保護(hù)瞬斷的時(shí)間 50ms，但由于這個(gè)過程，會(huì)導(dǎo)致用戶路由器端口協(xié)議會(huì)有中斷的情況，引起用戶端路由器協(xié)議需要重新協(xié)商，會(huì)造成電路在路由器上顯示有瞬斷的情況。1 / 48第五部分 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)常見故障判斷及處理目 錄一、 IPLC(國(guó)際專線)、DPLC（國(guó)內(nèi)專線）傳輸專線 .................................2（一）用戶端設(shè)備排查故障的一般步驟 ................................................................................2（二）閃斷現(xiàn)象 ........................................................................................................................3（三）線路中斷 ........................................................................................................................3（四）線路丟包 ........................................................................................................................3（五）時(shí)延異常過大 ................................................................................................................4（六）線路誤碼增加 ................................................................................................................4（七）提醒客戶注意事項(xiàng) ........................................................................................................5二、MPLSVPN 專線 .............................................................5（一）線路中斷 ........................................................................................................................5（二）CE 設(shè)備 Ping 其它接入點(diǎn)網(wǎng)關(guān)不通 .............................................................................6（三）線路丟包 ........................................................................................................................6三、互聯(lián)網(wǎng)專線 ................................................................7（一）網(wǎng)絡(luò)丟包 ........................................................................................................................7（二）電路帶寬達(dá)不到業(yè)務(wù)申請(qǐng)帶寬 ....................................................................................7（三）訪問某個(gè)站點(diǎn)響應(yīng)慢，頁面打開慢 ............................................................................8（四）電腦無法瀏覽網(wǎng)頁 ......................................................................................................10（五）視頻會(huì)議電視畫面遲鈍 ..............................................................................................12（五）國(guó)外某些站點(diǎn)無法訪問 ..............................................................................................12（六）2M 升級(jí) 6M 之后網(wǎng)速?zèng)]提升，甚至下降 ...................................................................12（七）郵件發(fā)送被列入垃圾郵件退信 ..................................................................................12四、語音業(yè)務(wù)簡(jiǎn)易故障處理 .....................................................12（一）雜音較大，出現(xiàn)串音 ..................................................................................................12（二）摘機(jī)無音 ......................................................................................................................13（三）只能打進(jìn)，無法呼出 ..................................................................................................13（四）呼叫轉(zhuǎn)移申請(qǐng)/撤銷操作 ............................................................................................13（五）無來電顯示號(hào)碼 ..........................................................................................................13（六）打雷時(shí)候話機(jī)發(fā)出振鈴聲音 ......................................................................................13（七）集線通開通連選功能，但主選號(hào)碼無法自動(dòng)轉(zhuǎn)移至第二線 ..................................13（八）無法正常收發(fā)傳真 ......................................................................................................14（九）無法正常撥打外地手機(jī)號(hào)碼 ......................................................................................14五、常見客戶端設(shè)備處理指導(dǎo) ...................................................14（一）北京瑞斯康達(dá) RC904V35FE1 協(xié)議轉(zhuǎn)換器 ................................................................14（二）北京瑞斯康達(dá) RC111FE(A)光纖收發(fā)器 ...................................................................172 / 48一、 IPLC(國(guó)際專線)、DPLC（國(guó)內(nèi)專線）傳輸專線網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)局端線路部分光端機(jī)協(xié)議轉(zhuǎn)換器用戶路由器用戶接入節(jié)點(diǎn) A用戶接入節(jié)點(diǎn) B用戶端用戶路由器根據(jù)日常統(tǒng)計(jì)，用戶端故障發(fā)生點(diǎn)以線路部分為最多，其次為用戶端故障，而局端設(shè)備原因?qū)е掠脩艄收系那闆r相對(duì)較少。2． 當(dāng)出現(xiàn)閃斷現(xiàn)象后，客戶首先要記錄瞬斷時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)瞬斷是否規(guī)律性發(fā)生。3． 線路質(zhì)量導(dǎo)致丟包?？蛻魧?duì)于距離過長(zhǎng)的線路可以通過縮短距離解決。（三）線路丟包1． PECE 之間丟包。例如 2M 電路理論下載最大速率為 256KByte/S,但由于各種通信協(xié)議的開銷，實(shí)際的最大下載速率在8 / 48220～230Kbyte/s，如果客戶在下載過程中觀察到有 230Kbyte/s, 那么折合起來帶寬有。2． 時(shí)延過大。（三）只能打進(jìn)，無法呼出1．用戶檢查話機(jī)繳費(fèi)情況，是否存在欠費(fèi)現(xiàn)象。3． 撥長(zhǎng)途時(shí)提示你無權(quán)撥打此號(hào)碼，但確實(shí)已經(jīng)開通了長(zhǎng)途權(quán)限4． 開通呼出限制功能，在話機(jī)上撥打*54,若已登記，則聽音樂證實(shí)音，若無則聽忙音。如上圖，在本端的轉(zhuǎn)換器上設(shè)置主時(shí)鐘方式或終端時(shí)鐘方式，將 SW2 第 5 位撥至 ON，SW1 第 6 位撥至 ON，SW1 第 1~5 位設(shè)置為您需要的帶寬，實(shí)現(xiàn)本地 環(huán)回測(cè)試?？蛇M(jìn)行本地 口環(huán)回測(cè)試。如圖TX RX RALRLPLOSLERLNKPWRACTFDXRC906EE1E1 LOF、AIS、CRC總告警E1 鏈路中斷告警遠(yuǎn)端告警指示遠(yuǎn)端環(huán)回指示電源指示 網(wǎng)口全雙工網(wǎng)口鏈接 網(wǎng)口收發(fā)動(dòng)作UTP19 / 48? SW2 開關(guān)表示如下：第 1 位：以太網(wǎng)電端口雙工設(shè)置開關(guān)，ON 為全雙工方式，OFF 為半雙工方式。第 5~8 位須嚴(yán)格按照前頁的接口阻抗配置表設(shè)置，如不符，則設(shè)備工作異常，線路頻繁告警。否則只能查詢。請(qǐng)用誤碼儀檢測(cè) E1 輸入線路是否斷路。請(qǐng)用誤碼儀檢查 E1 線路誤碼率是否達(dá)標(biāo)。但長(zhǎng)時(shí)間不通屬于異?，F(xiàn)象，請(qǐng)檢查設(shè)備運(yùn)行情況。6RD 綠V35 口 RD 信號(hào)指示燈。19 LOS 紅