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集團客戶業(yè)務常見故障判斷及處理(文件)

2024-07-17 15:04 上一頁面

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【正文】 請確保客戶端設備供電正常,機房或機柜工作環(huán)境散熱良好,溫度濕度正常,3. 位置明顯易找,并防止設備進線(如光纖、同軸電纜、模擬線等)受到人為損壞。6. 能夠知道設備間的連線順序,路由器、交換機、協(xié)議轉換器、光端機的指示燈含義。PE 到 PE 之間是承載在骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)上,有健全的保護機制,只有當一端 PE 設備完全脫網(wǎng)才會導致中斷。(三)線路丟包1. PECE 之間丟包。端口運行狀態(tài):端口配置指令:(3) 檢查客戶設備級聯(lián)端口流量是否飽和,是否存在錯包和 CRC 等。7 / 483. 客戶設備 CPU、內存使用率過高導致。三、互聯(lián)網(wǎng)專線(一)網(wǎng)絡丟包1. 空中距離超過 1000 公里, IP 包丟失率允許≤2%。例如 2M 電路理論下載最大速率為 256KByte/S,但由于各種通信協(xié)議的開銷,實際的最大下載速率在8 / 48220~230Kbyte/s,如果客戶在下載過程中觀察到有 230Kbyte/s, 那么折合起來帶寬有。9 / 482. 互聯(lián)網(wǎng)通信鏈路出現(xiàn)擁塞,包括本地接入客戶電路和對端站點所在網(wǎng)絡。10 / 48(四)電腦無法瀏覽網(wǎng)頁1. 檢查 DNS 域名服務器是否正常運行,可以在客戶的電腦上 ping 站點進行測試,11 / 48觀察網(wǎng)站是否能解析出 IP 地址。如果還是上不了網(wǎng),可單臺電腦直接接入運營商接入設備(如 xDSLmoden、光纖收發(fā)器等),配上運營商提供的 IP 地址或寬帶帳號,看是否可以上網(wǎng)。2. 時延過大。正常情況下電路丟包率小于 %。(六)2M 升級 6M 之后網(wǎng)速沒提升,甚至下降帶寬的升級類似道路擴寬一樣,只有在帶寬擁塞后擴容才體現(xiàn)速度增加。常見的原因話機和話筒之間的連線端子被氧化,用戶可以拔出線纜檢查或更換一臺話機進行測試,另外常見的還有是室內接線盒被氧化,用戶可以打開接線盒檢查,如果被氧化了可以剪去氧化部分再接上。(三)只能打進,無法呼出1.用戶檢查話機繳費情況,是否存在欠費現(xiàn)象。3. 呼叫轉移的實現(xiàn)要求必須已申請登記了呼叫轉移新業(yè)務。4. 目前 PSTN 業(yè)務來電顯示只支持 DTMF 的制式,并不支持 FSK 制式;NGN 業(yè)務默認設置也是 DTMF 制式。3. 請做好機房內弱電設備包括小交機、路由器等的避雷措施及設備電源接地保護。3. 撥長途時提示你無權撥打此號碼,但確實已經(jīng)開通了長途權限4. 開通呼出限制功能,在話機上撥打*54,若已登記,則聽音樂證實音,若無則聽忙音。目前用戶常用的接入設備、轉換設備有:協(xié)議轉換器、光纖收發(fā)器、光端機 PDH。2.環(huán)回說明 SW1 撥碼開關 SW2 撥碼開關? 環(huán)回測試功能,是為用戶調試設備,測試鏈路時提供的輔助功能。確認滿足以上條件后,在本端的轉換器上設置主時鐘方式或終端時鐘方式,將 SW2 第 5 位撥至 ON,SW1 第 6 位撥至 OFF,實現(xiàn)遠端 E1 環(huán)回測試。如上圖,在本端的轉換器上設置主時鐘方式或終端時鐘方式,將 SW2 第 5 位撥至 ON,SW1 第 6 位撥至 ON,SW1 第 1~5 位設置為您需要的帶寬,實現(xiàn)本地 環(huán)回測試。那么在設置本地環(huán)回狀態(tài)后,本地帶寬設置自動為主控,不再受 SW1 第 6 位開關的控制,請用戶放心。請檢查收發(fā)線纜是否接反,注意盡量避免熱插拔。? 遠端告警燈(RAL)亮:本端出現(xiàn) RAL 是由于遠端(對端)設備出現(xiàn) LOS 或LER??蛇M行本地 口環(huán)回測試。正負極嚴禁接反,48V 端子接低電位輸入,0V 端子接高電位輸入。LER 總告警燈: 常滅,上游 E1 無幀失步告警、鏈路正常、CRC 校驗正常,反之上游 E1 幀失步或鏈路告警或 CRC 校驗錯誤告警。電路收發(fā)動作燈: 閃亮,電路有數(shù)據(jù)接收或發(fā)送。如圖TX RX RALRLPLOSLERLNKPWRACTFDXRC906EE1E1 LOF、AIS、CRC總告警E1 鏈路中斷告警遠端告警指示遠端環(huán)回指示電源指示 網(wǎng)口全雙工網(wǎng)口鏈接 網(wǎng)口收發(fā)動作UTP19 / 48? SW2 開關表示如下:第 1 位:以太網(wǎng)電端口雙工設置開關,ON 為全雙工方式,OFF 為半雙工方式。OFF 為關閉該功能,即 UTP 口是否工作與 E1 告警無關。第 4 位:E1 接口遠端環(huán)回控制開關,工程人員測試線路用。第 5~8 位用于設置 E1 接口阻抗的,見下表:開關 第 5 位 第 6 位 第 7 位 第 8 位75 歐姆 ON ON ON OFF120 歐姆 OFF OFF OFF ON請嚴格對照上表關于 E1 接口阻抗的配置,如不符,則設備工作異常。第 5~8 位須嚴格按照前頁的接口阻抗配置表設置,如不符,則設備工作異常,線路頻繁告警。第 6 位:PCM 31/30 選擇開關。ON 為屏蔽校驗,OFF 選擇 CRC 校驗。ON 為跟蹤對端定時(從時鐘),同步于 E1 恢復的時鐘,OFF 為本地定時(主時鐘)。否則只能查詢。如在使用中遇到困難,先請您查閱最后一章常見故障解答,這部分內容會對您開通設備、維護設備有一定的作用。在從設備上斷開線纜時,需講同軸座上的屏蔽罩向后推,同時可拔下線纜。請檢查速率是否匹配:與轉換器連接的以太網(wǎng)設備的接口速率應為自適應或固定 10M。請用誤碼儀檢測 E1 輸入線路是否斷路。請檢查接口阻抗設置開關是否正確,接頭是否松動。請檢查接口阻抗設置開關是否正確。如果長時間 LER 閃爍,則線路異常。請用誤碼儀檢查 E1 線路誤碼率是否達標。如果 CRC 校驗選擇開關——設置開關 SW1 的第七位為 ON(取消 CRC 校驗功能),那么導致這個告警燈亮的原因將不會是 CRC 校驗錯。此種情況一般是由于您的網(wǎng)絡設備端口為 100M 造成的。雙絞線與 RJ45 頭連接有問題。但長時間不通屬于異?,F(xiàn)象,請檢查設備運行情況。23 / 4810)網(wǎng)管軟件只能查看,不能設置:可能是硬件的撥碼開關沒有完全處于默認狀態(tài),請對照本手冊第四章的內容將撥碼開關 SW1 和 SW2 的第 1~4 位撥至默認狀態(tài)。2 PWR 綠電源工作指示燈。24 / 485 TD 綠V35 口 TD 信號指示燈。6RD 綠V35 口 RD 信號指示燈。7 PAT 黃誤碼測試指示燈。14 LOF 紅本端光接收信號幀失步,長亮。17 E3 紅本端光接收信號誤碼率超過 1E3,長亮。19 LOS 紅E1 支路接收信號 LOS 告警指示。? 時隙配置開關 SW1 至 SW4:時隙配置開關為 SWSWSWSW4下表中“√”表示使能;“”表示禁止。(2)E1 鏈路中不串接占用 Sa 位的 PCM 設備。用戶可以通過配置將此序列加載到適當?shù)臄?shù)據(jù)通道中去,再配以多種環(huán)回方式,將返回的序列交由設備檢查。本功能在成幀模式和非成幀(透明)模式均可使用。此時若 PAT 燈為黃色常亮,表示接收到正確的測試碼。RX CLK 正向:RX CLK 時鐘下降沿向 RD 信號發(fā)送數(shù)據(jù)RX CLK RD RX CLK 反向:RX CLK 時鐘上升沿向 RD 信號發(fā)送數(shù)據(jù)RX CLK RD ?注意: 本設備的 TX CLK 與 TD 相位關系是自動調整的,無須用戶設置。本設備的 DSR 信號,在設備上電后始終為有效。本端 光纖 E 1 側 E 1 側 誤碼儀 遠端復用核心復用核心接口電路接口電路圖 41 本端光端機上設置“遠端環(huán)回”示意圖本端 遠端 接口 電路 光纖 E 1 側 E 1 側 復 用 核 心 誤碼儀 復 用 核 心 接口電路圖 42 本端光端機上設置“本端環(huán)回”示意圖30 / 48?注意: 設置遠端環(huán)回測試時,應首先保證光口無告警。(3)典型應用本節(jié)所展示的拓撲圖僅供用戶參考,具體的使用拓撲,由用戶根據(jù)實際情況自行設計。使用“主時鐘——從時鐘” 連接結構時,如果 E1 中串接了 DXC、MUX 設備,則DXC、 MUX 和 接口光端機都應是從時鐘方式(跟隨 E1 線路時鐘)。(1) 告警指示PWR: 綠色,電源指示燈。 33 / 48LTD: 黃色,閃亮表示設備向LAN(Ether)口發(fā)數(shù)據(jù)。 TEST: 黃色,本設備或對端設備處于測試狀態(tài),如果設備工作于不成幀狀態(tài)時,則無法檢測到對端設備是否處于TEST狀態(tài)。 DIG: 從本端的 LAN 口向 E1 口環(huán)回,用于檢測對端設備及 E1 線路. 當設備處于成幀狀態(tài),并且對端也是本公司設備當設備處于成幀狀態(tài),并且對端也是本公司設備時,可通過同時打下ANA和DIG鍵來觀察對端設備的的四個開關的狀態(tài),此時E1LOS、E1SYL、PTOK、TEST四個燈分別用于表示對端設備的ANA、DIG、REM、PATT四個鍵的狀態(tài),燈亮則表示對端相應的開關置于ON,燈滅則表示對端相應的開關置于OFF。 其中第1到第32位用于設置E1口的時隙。這通常是由于設備之間的電位差過大引起的,為了設備接口的安全,建議用戶在安裝同軸線時,先斷電,裝好后再開電。3. 請先用B2101E1OM自帶的檢測功能檢查本設備是否完好。請查看E1接口75歐姆和120歐姆選擇撥碼開關是否正確設置。如果是,需要使之處與OFF狀態(tài)。(2)撥碼開關設置說明1) 底部撥碼開關說明底面 48 位撥碼開關如圖所示:圖 B2101V35OM 光纖 MODEM 底面撥碼開關示意圖它們的意義如表示:表 B2101V35OM 光纖 MODEM 底面撥碼開關的意義開關位號開關狀態(tài)及意義成 0 OFF:成幀 36 / 48幀使能 ON:非成幀時隙選擇1~31對應 TS1~TS31。2)后面板撥碼開關說明后面板的三位撥碼開關第一﹑二位用于控制設備工作的時鐘模式。(3)前面板按鍵說明? OPLP + PATT用于測試設備光口部分是否正常工作按下 OPLP 按鈕,設備將在光口進行環(huán)回,在這種情況下,如果按下 PATT 按鈕,在正常情況下,指示燈 PTOK 應該點亮,表示光口部分測試成功。查看前面板指示燈,紅色告警燈是否全部熄滅。如果是與B2101E1OM連接,請確認本端設備和遠端設備的時隙設置一樣。如果不是,請將局端的工作模式設置為本地時鐘,用戶端設備的工作模式設置為線路時鐘。注意:在改變撥碼開關的狀態(tài)前務必先斷開電源,撥碼開關的設置只在重新開電之后才會生效。若未能正常工作,可參照以下步驟進行簡單故障處理:1) 無電源指示OL100 系列光纖收發(fā)器均具有 LED 指示燈指示電源是否正常。如果收發(fā)器已經(jīng)使能 LFP 功能,在整條鏈路都已正確連接后 Link 指示燈才會點亮。2) 雙絞線端 Link(或 ACT)指示燈不亮首先應考慮交叉/直通連接是否正確,其次檢查 RJ45 插頭與插口連接是否可靠;雙絞線是否制作正確;檢查您的以太網(wǎng)設備是否工作正常。詳細描述如下:撥碼開關功能說明撥碼開關位 狀態(tài) 功能說明OFF 電接口自協(xié)商使能(Auto En.,默認)自協(xié)商使能/關閉 ON 電接口自協(xié)商關閉(Auto Dis.)OFF 電接口 100Mbps(默認)10M/100MbpsON 電接口 10MbpsOFF 電接口全雙工(默認)全雙工/半雙工 ON 電接口半雙工OFF 鏈路故障轉移關閉(LFP Dis.,默認)鏈路故障轉移使能/關閉 ON 路故障轉移使能(LFP En.)39 / 48OFF 流量控制關閉(Flow Control Dis.,默認)流量控制使能/關閉 ON 流量控制使能(Flow Control En.)OFF 自動發(fā)送狀態(tài)使能(Auto Send En.,默認)自動發(fā)送狀態(tài)使能/關閉 ON 自動發(fā)送狀態(tài)關閉(Auto Send Dis.)OFF 透傳 Pause 幀關閉(默認)透傳 Pause 幀使能/關閉 ON 透傳 Pause 幀使能撥碼開關功能位中自動發(fā)送狀態(tài)指的是獨立型設備在狀態(tài)發(fā)生變化時自動將當前的狀態(tài)發(fā)送給局端線卡,默認為使能,用戶無需改變此配置;透傳 Pause 幀功能是指獨立型設備不處理 Pause 幀,而是直接透傳,在電接口和光接口速率及雙工模式相同的情況下,該功能配置無效,設備將直接透傳 Pause 幀。常亮指示此鏈路已建立,閃爍指示此鏈路已建立且正在接收數(shù)據(jù),不亮指示此鏈路未建立連接XMT 閃爍時指示正在發(fā)送數(shù)據(jù),不亮指示沒有發(fā)送數(shù)據(jù)FDX 常亮時指示全雙工方式,不亮時指示半雙工方式光纖端端口的指示燈(由上至下)縮寫 描敘RCV光纖收發(fā)器光收端口與對端設備光發(fā)端口的光纖連接/接收指示燈。3. 能通,但是丟包或誤碼很大。請先用B2101V35OM自帶的檢測功能檢查本設備是否完好。37 / 48? 本端設備RLP+PATT本端設備按下 RLP+PATT 按鈕,用于檢測設備和整個光纖線路.(4)常見故障處理如果您在
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