【正文】 高。3. 分揀問題該公司的分揀作業(yè)大部分都是員工操作，但是人員分工方面存在很大的問題。2. 班車發(fā)車時間不夠靈活宅急送快運(yùn)公司采用的是固定時間發(fā)車的模式， 有時發(fā)車的時候不是滿載送貨，這樣就沒有完全利用車輛的裝載空間 ，造成平均攤分的運(yùn)貨成本就比較高。這相對于機(jī)器分揀來說，就大大增加了出錯率，有時分揀人員由于疲勞過度，很有可能分錯貨物，帶來不必要的損失和時間、金錢的浪費。原本以為大多都是機(jī)器操作的工作，沒想到基本上都靠人工作業(yè)。這樣就避免了了很多問題。 營運(yùn)現(xiàn)狀的優(yōu)點1. 信息系統(tǒng)完善宅急送從受理業(yè)務(wù)開始就進(jìn)行信息處理，考慮如何分配取貨任務(wù)，接著就上門取貨，5分鐘內(nèi)錄入信息系統(tǒng)，整個貨物只要輸入代碼，所有信息一目了然。4 . 分揀發(fā)貨，收貨均是按地區(qū)分揀到相應(yīng)倉庫5. 裝車和發(fā)貨裝車發(fā)貨進(jìn)行信息處理，長途專線，定時裝車，發(fā)貨；短途，省內(nèi)總部八點前發(fā)到分點，或者二級城市，以便更早的到達(dá)目的地客戶手中。2. 匯集由于信息系統(tǒng)完善，匯集可以在總部或者分點。宅急送的業(yè)務(wù)流程如下圖21所示:信息平臺 圖21 宅急送貨物流程圖1. 收件收貨有兩種方式：宅急送上門取貨，客戶上門發(fā)貨。整個流程到資金流回受理業(yè)務(wù)中心為止。發(fā)運(yùn)至目的地的相關(guān)業(yè)務(wù)中心，再經(jīng)提貨和分貨分發(fā)到各分營運(yùn)點，最后再由小件員派送至顧客。 宅急送的營運(yùn)狀況 業(yè)務(wù)操作流程宅急送的業(yè)務(wù)流程大概是這樣的：從顧客下單開始，之后由快遞人員上門取貨，同時發(fā)生信息的處理以及價格的商議。 宅急送的公司簡介宅急送快運(yùn)公司于1994年1月18日成立， 全國擁有480家全資分支機(jī)構(gòu)，10000個代收點及1000多家特許加盟經(jīng)營合作網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)覆蓋全國2000多個城市和地區(qū)，年貨物周轉(zhuǎn)量達(dá)7000萬件，年業(yè)務(wù)量保持45%的增長率。通過我們的調(diào)研，選出了我國兩家快遞公司進(jìn)行詳細(xì)的分析與研究。在國內(nèi)，據(jù)我們實習(xí)調(diào)研的結(jié)果來看，相比于美國、日本等發(fā)達(dá)國家，我國存在：國民素質(zhì)普遍偏低和硬件設(shè)施相對落后等問題。課題2：快遞業(yè)物流發(fā)展調(diào)研1. 快遞行業(yè)的大背景在當(dāng)今世界，快遞是一種先進(jìn)的運(yùn)輸服務(wù)方式越來越受到社會各階層客戶的普遍歡迎，并得到蓬勃發(fā)展。%，%。第三:蘇寧電器租金銷售比和員工費用銷售比都較低，在員工費用和水電費上差異不大，但是廣告費蘇寧明顯高于國美電器。第一:蘇寧電器在供應(yīng)鏈效率上的優(yōu)勢可以節(jié)省成本，從而獲得供應(yīng)商更多支持公司在自有品牌和包銷定制上的優(yōu)勢。 第三: 隨著國美核心人物黃光裕的案情逐步深入和擴(kuò)大，我們對國美未來的發(fā)展存在擔(dān)憂。而國美目前仍在門店網(wǎng)絡(luò)和銷售規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。 2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。3. 國美電器與蘇寧電器的比較在這次的調(diào)研時間中，我們將國美電器與蘇寧電器進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)他們的經(jīng)營模式大體相同，供應(yīng)鏈的構(gòu)成及管理都很相似，但是從最近幾年的成長水平來看，蘇寧電器卻后來居上，不但逐漸趕上并超越了國美，而且正強(qiáng)勢發(fā)展。提高員工的服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)，樹立以顧客為中心的理念。 建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)使每一位在該系統(tǒng)的工作人員隨時可以詳盡的了解國美的庫存和銷售情況，所以必須購買或者請人研發(fā)先進(jìn)的信息系統(tǒng)，因為準(zhǔn)確及時的信息往往意味著節(jié)約成本，優(yōu)化管理。 改善與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系國美要控制進(jìn)貨成本，不是一味的以大批量進(jìn)貨作為戰(zhàn)略，而是站在供應(yīng)鏈的角度來分析，因為供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€整體，在供應(yīng)鏈上任何一個環(huán)節(jié)的薄弱都會影響整個供應(yīng)鏈的效率，所以必須讓更多的供應(yīng)商加入到信息共享系統(tǒng)，這樣才能打破一直以來供應(yīng)商和國美的博弈瓶頸。那樣可以更好地管理和提高物流服務(wù)。 國美供應(yīng)鏈改進(jìn)方案 關(guān)于物流配送系統(tǒng)國美可以建立自己的物流部，擁有自己的車隊，最好像沃爾瑪那樣每一位物流配送系統(tǒng)的工作人員擁有一臺電腦以便更快的明確庫存信息和運(yùn)送信息，另外也應(yīng)該讓每位員工查看商品庫存，銷售等信息，使得信息流通更快。 與顧客溝通的信息平臺不夠完善網(wǎng)購的顧客可以為服務(wù)水平打分，但是其他渠道的顧客都沒有擁有這項權(quán)利。與大家熟知的沃爾瑪比，沃爾瑪可以隨時查看全球的分店銷售，結(jié)算，庫存等信息，還可以每日與供應(yīng)商每日交換商品銷售，運(yùn)輸和訂貨信息。雖然國美與一些少數(shù)大品牌供應(yīng)商之間建立了信息共享平臺，但是，由于國美在信息平臺共享方面做得還很欠缺，再加上國美的其他供應(yīng)鏈并不具備與國美建立信息共享系統(tǒng)的資格，因此，在與供應(yīng)商合作伙伴方面的關(guān)系不是很融洽，甚至許多供應(yīng)商覺得過沒誠信度不高。 信息共享系統(tǒng)不強(qiáng)大從狹義上來說，壓低供應(yīng)商的價格，優(yōu)化了供應(yīng)鏈，但這不是長久之計。所以鑒于上面原因，供應(yīng)商要注意生產(chǎn)計劃的安排，還要自己培訓(xùn)銷售人員，那樣更加專業(yè)，以此增加銷售額。國美通過數(shù)據(jù)傳輸?shù)匿N售，庫存信息來參與部分供應(yīng)商的生產(chǎn)，如與長虹、康佳、TCL等知名品牌實現(xiàn)資源共享，互助互利的利益同盟。國美一方面借助自己的名聲選擇實力雄厚的供應(yīng)商，保證貨物質(zhì)量；另一方面，龐大的連鎖店，門面多，統(tǒng)一采購，批量訂貨，降低成本。有了上面的銷售模式我們不難得知國美與供應(yīng)商的關(guān)系，供應(yīng)商與供應(yīng)商的關(guān)系。經(jīng)調(diào)查得知，三環(huán)以內(nèi)的貨物免費當(dāng)天送達(dá)，定時配送如：在早上11點以前的貨物，分配給下午的車隊配送，11點以后明天早上配送。 國美與供應(yīng)商，供應(yīng)商與供應(yīng)商 國美的銷售模式第一：經(jīng)銷，這是主要的銷售模式，由國美統(tǒng)一采購，盡量低價采購，銷售價格的高低由國美決定，這種方式占整個賣場的90%左右；第二：代銷，只是少數(shù)的品牌，廠家租下場地，價格自己定，占賣場的少數(shù)份額；第三：網(wǎng)絡(luò)營銷，這是國美蘇寧最近幾年搶戰(zhàn)的一個市場。4. 采購管理國美的采購模式是：統(tǒng)一采購，批量采購，這樣更具有價格優(yōu)