【正文】 廣告、樓盤資料等n 客戶證件類型選項：設(shè)置客戶的證件類型，如身份證、護照等n 客戶家庭結(jié)構(gòu)選項：設(shè)置客戶的家庭結(jié)構(gòu)，如單身、三人等n 客戶教育程度選項：設(shè)置客戶的教育程序，如本科、碩士等n 客戶工作區(qū)域選項：設(shè)置客戶工作區(qū)域，如福田區(qū)、南山區(qū)n 客戶婚姻狀況選項：設(shè)置客戶的婚姻狀況，如未婚、已婚、離異216。216。n 房間景觀選項：設(shè)置各房間的的景觀，如園林，海景等。n 產(chǎn)品類型選項：設(shè)置產(chǎn)品的類型，如住宅，寫字樓、車位等。216。l 短信企業(yè)用戶編號、短信校驗用戶名、短信用戶密碼：用于設(shè)置以短信的方式通知相關(guān)工作人員時所需要設(shè)置的郵件信息。 信息發(fā)送參數(shù)設(shè)置l 公共郵箱地址、郵件顯示名稱、郵件發(fā)送服務(wù)器、驗證密碼：用于設(shè)置以郵件的方式通知相關(guān)工作人員時所需要設(shè)置的郵件信息。 問題相關(guān)：為了防止系統(tǒng)使用過程中，多人同時對同一個問題進行操作（如修改、轉(zhuǎn)任務(wù)、關(guān)閉問題）引起的并發(fā)問題，系統(tǒng)對這些操作增加了鎖定的功能，但為了防止一旦某些特殊情況（如突然斷電）引起的死鎖現(xiàn)象的產(chǎn)生，我們增加了該設(shè)置，系統(tǒng)會在編輯問題初始時間加上該時間后自動將問題的鎖定狀態(tài)釋放開，所以該時間長短的設(shè)置建議為能夠正常錄入一個問題的時長。 l 若啟用了CRM的售樓系統(tǒng)，則表示客服系統(tǒng)的使用模式為與CRM售樓系統(tǒng)集成使用，是購買了我公司的CRM產(chǎn)品，主要影響【房間管理】、【客戶臺帳】、【交付房間管理】模塊，且該參數(shù)不顯示；l 若禁用了CRM的售樓系統(tǒng)，則該參數(shù)顯示，且若選擇了“與非CRM售樓系統(tǒng)集成使用”，則表示用戶使用的是我公司低版本售樓或其它公司的售樓產(chǎn)品，客服所需要的房源客源數(shù)據(jù)直接從指定的售樓系統(tǒng)中獲取，主要影響【房間管理】、【客戶臺帳】、【交付房間管理】模塊； 若選擇了“客服系統(tǒng)獨立使用”，則表示用戶未使用任何售樓系統(tǒng)，需要手工在客服系統(tǒng)中錄入房源客源資料，主要影響【房間管理】、【客戶臺帳】、【交付房間管理】模塊。216。l 是否啟用投訴問題標(biāo)準(zhǔn)庫：若選擇“啟用”，則表示錄入問題時統(tǒng)一從投訴問題標(biāo)準(zhǔn)庫中選擇；若選擇“不啟用”，則表示錄入問題時不從投訴問題標(biāo)準(zhǔn)庫中選擇，而是工作人員直接手工錄入問題分類及描述信息，主要影響問題錄入窗口，且【投訴問題標(biāo)準(zhǔn)庫】模塊也將不顯示。216。 客戶資源共享模式：用于設(shè)置增加客戶時，搜索同名客戶的查詢范圍以及查詢匹配模式。各參數(shù)說明如下：216。注意事項：216。用戶只需要在用戶列表中指定相應(yīng)的用戶，點擊“共享設(shè)置”按鈕，指定將該用戶的任務(wù)共享給哪些用戶來受理。 刪除問題描述時，只能刪除未被使用的問題描述。同時，刪除問題分類時，系統(tǒng)將自動清除該問題分類下的問題描述記錄。216。注意事項：216。在增加問題分類時，系統(tǒng)會默認(rèn)為該問題分類生成一個名為“其它”的問題描述記錄，便于用戶對非標(biāo)準(zhǔn)問題作“補充說明”，且該記錄是不允許用戶修改或刪除的。而“產(chǎn)品缺陷類”和“服務(wù)類”兩類問題分類屬于系統(tǒng)級數(shù)據(jù)，是不允許用戶進行修改或刪除的，而對于非這兩類分類數(shù)據(jù)只要被后續(xù)模塊（如承建商施工范圍設(shè)置、問題錄入）使用，則只允許修改而不允許刪除。所以系統(tǒng)引入了投訴問題標(biāo)準(zhǔn)庫功能，將常發(fā)生的問題集中設(shè)定，用戶在錄入數(shù)據(jù)時，直接選擇即可。第三步：查看已分配清單以及取消施工范圍雙擊施工范圍列表中記錄，即可打已分配列表，用戶可以清楚的查看到當(dāng)前承建商具體的施工范圍，并可通過〖取消分配〗操作取消已分配的施工范圍。但有對于已有的施工范圍記錄的集合小于當(dāng)前新增的施工范圍集合，則系統(tǒng)仍會再插入一條新的施工范圍記錄的。第二步：為項目承建商指定施工范圍選定相應(yīng)的承建商，通過〖范圍設(shè)置〗操作為當(dāng)前承建商設(shè)置其可施工的范圍（包括是施工范圍對象和相應(yīng)的產(chǎn)品問題分類），施工范圍對象可以設(shè)置到區(qū)域、樓棟、單元、樓層及房產(chǎn)五級，當(dāng)設(shè)置為單元或樓層一級時，則表示該承建商施工的對象是所選擇單元或樓層下的所有房間，以單元為例，則其施工對象是整個單元下的所有房間。 引入項目承建商通常是用于處理兩個項目之間的承建商完全或相差不多的情況，主要是以項目的角度進行復(fù)制操作。如果在公司范圍內(nèi)和集團范圍內(nèi)均查找不到所需要的承建商記錄時，用戶也可在線〖新增承建商〗，增加后的結(jié)果與引入相同，分別會為項目和公司各增加一條承建商記錄。 引入承建商直接從承建商設(shè)置標(biāo)簽頁中引入承建商。具體操作如下：第一步：為項目指定相應(yīng)的承建商，方法有兩種：一種是引入承建商；一種是引入項目承建商。 在施工范圍標(biāo)簽頁修改承建商資料并不會影響該標(biāo)簽頁的承建商資料信息，因為實際業(yè)務(wù)中可能不同項目的承建商其公司名稱可能相同，但負責(zé)人、聯(lián)系電話等可能都不相同，所以系統(tǒng)將這兩個標(biāo)簽頁的數(shù)據(jù)是分別存在兩張數(shù)據(jù)表中，承建商設(shè)置標(biāo)簽頁的數(shù)據(jù)僅僅做為公司下所有項目的一個模板進行引用，每個項目不同的內(nèi)容由各項目自行維護。一旦承建商被項目引用，則不允許對承建商的全稱進行修改，也不允許刪除承建商記錄。注意：目前承建商的管理采取的模式是分公司管理，各項目直接從對應(yīng)的公司中獲取各承建商資料。 不管客戶資料匹配模式是“客戶名稱+聯(lián)系電話”還是“客戶名稱+證件號碼”，該客戶的聯(lián)系電話是必須輸入的，住宅電話、手機、辦公電話、傳真任意輸入一個即可； 216。 相關(guān)客戶：顯示與當(dāng)前客戶有關(guān)聯(lián)的其它客戶記錄 ，這些關(guān)聯(lián)包括銷售業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)以及手工進行的關(guān)聯(lián)； 216。 服務(wù)信息：顯示當(dāng)前客戶的投訴接待、相關(guān)任務(wù)和回訪記錄； 216。 聯(lián)系人：顯示當(dāng)前客戶的所有聯(lián)系人名單； 216。 161。 點擊〖確定〗按鈕后再進入客戶資料主界面。 在第二步確認(rèn)客戶后，進入填寫客戶資料的界面； 161。 業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置中，客戶資料匹配模式設(shè)置為“客戶名稱+聯(lián)系電話”時，則同名客戶后顯示該客戶的聯(lián)系電話，聯(lián)系電話取：住宅電話、手機、辦公電話、傳真，只要有均取出顯示，用空格間隔；同時默認(rèn)選中聯(lián)系電話與第一步錄入的聯(lián)系電話最為匹配的客戶，如聯(lián)系電話不匹配或沒有同名客戶，則默認(rèn)選中“放棄選擇”； 216。 業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置中，客戶資料共享范圍設(shè)置為“集團”時，取出集團范圍內(nèi)所有同名的客戶供選擇；客戶資料共享范圍設(shè)置為“公司”時，取出當(dāng)前公司下的所有同名客戶供選擇。 在新增客戶向?qū)У牡谝徊?，錄入客戶名稱等信息后，點擊〖下一步〗，系統(tǒng)自動搜索同名客戶供引用； 161?！遍g隔；聯(lián)系電話、證件號碼同樣支持多客戶信息的同時錄入，以英文的分號“。 業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置中，客戶資料匹配模式設(shè)置為“客戶名稱+證件號碼”時，界面顯示：客戶名稱、證件號碼； 216。 業(yè)務(wù)員默認(rèn)為當(dāng)前操作員，如需更換業(yè)務(wù)員，通過點擊業(yè)務(wù)員右側(cè)的選擇按鈕打開“選擇項目團隊成員”窗口，列出當(dāng)前操作員所屬項目下的所有項目成員供選擇； 注意事項：216。 新增客戶第一步：新增客戶時，采用向?qū)问?，所以進行新增客戶操作時首先打開錄入客戶窗口：161。例如：第一樓層有三個房間，其中有的房間的自然樓層為0，有的房間的自然樓層為1，那么這些房間引入操作時就會存在問題，需將三個房間的自然樓層調(diào)為一致。216。 如果從售樓系統(tǒng)中引入的房間的自然樓層中含有字符，那么引到客服系統(tǒng)中會自動將該房間的樓層賦值為空。 如果沒有正確鏈接到銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，點擊引入房源按鈕時系統(tǒng)會提示“訪問銷售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫鏈接配置不正確，！”。例如：要引入售樓系統(tǒng)中上海公司下的房源，那么在客服系統(tǒng)中進行引入操作時當(dāng)前登錄的公司名稱必須是上海公司。注意事項：216。其用途主要是使客服系統(tǒng)可直接從指定的外部售樓系統(tǒng)引入項目、樓棟及房間等房源資料；對于已有購房客戶的房間，同時還引入房間的銷售狀態(tài)和房間對應(yīng)的客戶資料。 不能在由其它公司共享過來的項目中增加虛擬房間。 由于新增的是虛擬房間，所以對于號碼、房號和房間編碼用戶可自定義輸入。 新增虛擬房間在客服業(yè)務(wù)中，需要對一些特殊（不對外銷售）的公共房產(chǎn)進行服務(wù)管理，如大堂、走道、樓梯間等，所以通過〖新增虛擬房間〗功能來增加這樣的非銷售的虛擬房間，這些房間在售樓系統(tǒng)中是不顯示的。對于客服系統(tǒng)獨立使用的模式下，任何一種房間狀態(tài)都可以在客戶標(biāo)簽頁窗口中維護客戶與房間的交易關(guān)系。 房間資料對已生成的房間信息進行編輯，但是對于待售、預(yù)留、小訂、認(rèn)購或簽約狀態(tài)的房間，是不能修改房間的任何信息，只有銷控狀態(tài)的房間支持修改戶型信息。 對房間進行刪除、拆分、合并時，只能對“銷控”狀態(tài)且未建立綁定關(guān)系的房間進行操作。 只能對“銷控”狀態(tài)的房間資料進行修改。 對于獨立別墅的樓棟，進行〖調(diào)整房間〗時直接打開房間資料編輯界面。當(dāng)所在列存在被合并的房間時，該列不允許刪除。 拆分房間對于商鋪等，經(jīng)常需要對房間進行拆分，拆分后，所選房間將被拆成最小單元格。房間合并后，房號、房間資料為所選房間的信息，可通過〖房間資料〗調(diào)整合并后的房間的戶型、面積等資料。 合并房間系統(tǒng)支持〖向右合并〗及〖向下合并〗兩種。 修改房間資料選擇需修改的房間，點擊〖房間資料〗，打開編輯房間資料窗口，可修改房間的戶型、朝向、景觀等信息，戶型修改后，房間的面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)會隨之改變。 調(diào)整房間房間生成后，并不是所有由系統(tǒng)生成的房間資料都十分完善，個別房間或多或少會存在一定的差異需進行房間資料的調(diào)整，與其它房間合并或拆分。 房間號碼允許不填房號，系統(tǒng)則認(rèn)為沒有房號的單元格不存在物理房間〖下一步〗，確認(rèn)生成房間。 系統(tǒng)根據(jù)該樓棟的單元、樓層、號碼，默認(rèn)按樓層+號碼的規(guī)則生成每個房間的房號 戶型：下拉框選擇，其值取決于【項目登記】模塊戶型設(shè)置標(biāo)簽頁所設(shè)置的戶型記錄。同一單元下所有樓層的戶數(shù)是一致的。 單元數(shù)為1時，只需錄入“樓層名稱”及每層樓的“戶數(shù)” 單元數(shù)目：默認(rèn)為1，允許錄入110個單元。 樓棟層數(shù)：允許錄入1100層。 多套單位用于一幢樓下有多套房產(chǎn)。戶型的設(shè)置取自于【項目登記】模塊戶型設(shè)置標(biāo)簽頁所設(shè)置的戶型記錄，所以對于戶型的改變將直接影響房間結(jié)構(gòu)、建筑面積、套內(nèi)面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)、裝修單價、產(chǎn)品類型等信息。 獨立別墅用于一幢樓下就是一套房產(chǎn)。 生成房間系統(tǒng)采用向?qū)Х绞綖闃菞澤煞块g。 同一層次下的分區(qū)名稱、樓棟名稱不允許重復(fù)同一項目下會存在某幾棟樓房間結(jié)構(gòu)基本一致的情況，系統(tǒng)提供〖復(fù)制樓棟〗、〖粘貼樓棟〗的功能，快速建立結(jié)構(gòu)相似的樓棟及樓棟下的房間資料。建立分區(qū)、樓棟信息時需注意：216。 建立區(qū)域、樓棟系統(tǒng)支持項目—樓棟—房間、項目—分區(qū)—樓棟—房間結(jié)構(gòu)，且分區(qū)支持多級。 房源生成項目資料建立后，需建立樓棟資料，并生成房間。 項目共享在實際業(yè)務(wù)中，會存在一種工作“交接”的情況，即地產(chǎn)公司在房產(chǎn)銷售完后，會將小區(qū)的管理工作移交由專門的物業(yè)管理公司進行管理，而物業(yè)管理公司本身又沒有樓盤項目，所以需要地產(chǎn)的工作人員針對每個項目設(shè)置該項目的物業(yè)服務(wù)公司，這樣物業(yè)公司就可以直接使用地產(chǎn)共享的項目，并進行以后的服務(wù)工作。216。注意：216。 項目團隊設(shè)置：新增項目后，默認(rèn)會生成頂級項目團隊，系統(tǒng)支持多級團隊，可為每個項目設(shè)置各自的銷售團隊，并為每個團隊設(shè)置團隊管理員及團隊成員。 項目概況用于設(shè)置項目的基本信息、項目團隊、項目的裝修標(biāo)準(zhǔn)和戶型以及共享項目的設(shè)置。注意事項：系統(tǒng)中所有項目下拉列表所顯示的項目均為：“屬于當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“項目過濾窗口中選中”的項目。 記錄選擇操作 在系統(tǒng)中對于可能需要批量操作的列表窗口，基本上都支持用戶通過ctrl或shift按鍵（類似windows的選擇操作）進行間斷或連續(xù)選擇記錄行。 分頁 在絕大多數(shù)記錄列表界面中，用戶可自行設(shè)置頁面中顯示記錄的條數(shù)，且更方便的進行頁面之間的切換操作。以高級查詢?yōu)槔菏紫冗x擇項目“陽光小區(qū)”，其次在快速查詢指定的是樓棟名稱為“01棟”和單元等于A單元，最后在視圖中選擇“未售房產(chǎn)”，則查詢的結(jié)果應(yīng)該是陽光小區(qū)所有未售房產(chǎn)，同樣在選擇視圖時，系統(tǒng)會自動將快速查詢中所錄入的查詢條件清空。其中快速查詢主要是為了滿足準(zhǔn)確定位的需求，所以快速查詢又分為普通查詢和高級查詢兩類，普通查詢表示只能定義一個查詢條件；而高級查詢可以定義多個查詢條件，當(dāng)然多個查詢條件之間依然是且的關(guān)系。當(dāng)選擇了項目后的最后一次操作是視圖時，則查詢的結(jié)果為滿足所選擇項目+視圖的數(shù)據(jù)，而且系統(tǒng)會將錄入的快速查詢條件清除。 項目+快速查詢+視圖（不在視圖內(nèi)查詢） 當(dāng)為此種組合時，則表示項目與視圖和快速查詢均為且的關(guān)系，但視圖與快速查詢二者只能存在其一，且以最后一次操作的內(nèi)容為準(zhǔn)。以普通查詢?yōu)槔喉椖窟x擇的是“陽光小區(qū)”，視圖選擇的是“未售房產(chǎn)”，快速查詢指定的是樓棟名稱為“01棟”，則查詢的結(jié)果應(yīng)該是陽光小區(qū)01棟樓中所有未售房產(chǎn)。 項目+快速查詢+視圖（在視圖內(nèi)查詢） 當(dāng)為此種組合時，則表示這三者之間是且的關(guān)系統(tǒng)，即所查詢的數(shù)據(jù)必須是滿足這三部分條件的數(shù)據(jù)。 〖保存amp。通常這種操作是用于滿足經(jīng)常連續(xù)增加數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)，如問題的增加等。 〖保存amp。 〖保存〗：保存當(dāng)前窗口所錄入的內(nèi)容，但并不退出當(dāng)前窗口。 我的正式交付任務(wù)統(tǒng)計口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來源為 交付投訴，且任務(wù)責(zé)任人或受理人為當(dāng)前用戶的，且正式交付接待記錄的投訴對象所屬項目屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“項目過濾窗口中選中”的項目下，且狀態(tài)為待分配（待回復(fù)、方案討論中、待實施、已完成、已關(guān)閉、作廢、無效要求）的正式交付任務(wù)記錄數(shù)量 所占百分比。最終以圖表的形式體現(xiàn)，讓用戶能夠更清晰的查看出每種狀態(tài)的正式交付任務(wù)記錄所占 百分比。216。 我的正式交付接待統(tǒng)計口徑為：受理公司列表中包含當(dāng)前公司，且接待來源為保修意見表的，且 交付接待記錄的錄入人為當(dāng)前操作員，且正式交付接待記錄的投訴對象所屬項目屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“項目過濾窗口中選中”的項目下，且狀態(tài)為待分解（分解完畢、待確認(rèn)、已關(guān)閉）的正式交付接待記錄數(shù)量所占的百分比。最終以圖表的形式體現(xiàn)，讓用戶能夠更清晰的查看出每種狀態(tài)的正式交付接待記錄所占 百分比。216。 我的正式交付任務(wù)統(tǒng)計口徑為：受理公司為當(dāng)前公司，且任務(wù)來源為 交付投訴，且任務(wù)責(zé)任人或受理人為當(dāng)前用戶的，且正式交付接待記錄的投訴對象所屬項目屬于“當(dāng)前公司下或已共享給當(dāng)前公司”且“項目過濾窗口中選中”的項目下，且狀態(tài)為待分配（待回復(fù)、方案