文明禮儀常識(shí)[1]-文庫(kù)吧資料
2025-06-30 23:11本頁(yè)面
【正文】 輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。 (3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。 (1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。 電話接待的基本要求： (二)電話接待禮儀除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。 上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。 (一)當(dāng)面接待扎儀 五、公務(wù)禮儀 飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。 賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。 游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。 (三)旅游觀光禮儀上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。 乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車帶人。 (3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。 (2)要保持安靜和衛(wèi)生。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。 (1)要注意整潔，遵守規(guī)則。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。 (一) 三、公共禮儀 致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。 握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。 二、見(jiàn)面禮儀行如風(fēng)就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。2若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。 站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。初次見(jiàn)面為久仰；很久不見(jiàn)為久違；請(qǐng)人批評(píng)為指教39。 用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。 言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。 (二)言談具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。不要在人前打掃個(gè)人衛(wèi)生。不管
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