家電業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及對策研究畢業(yè)論文-文庫吧資料
2025-06-30 22:35本頁面
【正文】 能發(fā)揮其低價(jià)優(yōu)勢，因此失去了價(jià)格上的一個(gè)重要優(yōu)勢，限制了海爾電子商務(wù)的快速發(fā)展。涉及我國標(biāo)準(zhǔn)約有1250多項(xiàng)，我國將積極推行國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的作為一項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。再者，目前電子合同／訂單缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，缺乏規(guī)范的義務(wù)條款，權(quán)責(zé)不明晰，消費(fèi)者雖然違約（拒收）但不承擔(dān)責(zé)任，一些惡作劇訂單或無故拒收現(xiàn)象無法追究其責(zé)任，因此，配送標(biāo)準(zhǔn)化也是亟需改善的問題之一。2．配送及商品拒收問題海爾的電子商務(wù)物流終端主要由分銷商負(fù)責(zé)，在B2C的銷售模式中，海爾根據(jù)消費(fèi)者配送成本決定采用直接送貨還是由分銷商完成送貨。（三）海爾家電電子商務(wù)的不足1．市場環(huán)境問題（1）消費(fèi)者網(wǎng)購觀念有待改觀目前我國消費(fèi)者網(wǎng)購大件商品的意識不強(qiáng)，一者是網(wǎng)購過程中有著其不可避免的缺陷，二者是消費(fèi)者受傳統(tǒng)觀念的影響較深，三者是家電業(yè)電子商務(wù)雖然有了較快的發(fā)展但尚未普及，以至于消費(fèi)者習(xí)慣傳統(tǒng)的購物習(xí)慣還有待改觀。3．完善的支付網(wǎng)絡(luò)海爾擁有完善的支付網(wǎng)絡(luò)，在全國各地均可用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付、結(jié)算，款項(xiàng)可以立即通過網(wǎng)上銀行等方式轉(zhuǎn)入海爾的帳戶，兼具安全、便捷和高效，解決了電子商務(wù)的支付難題。海爾與300多家運(yùn)輸公司建立了緊密的合作關(guān)系，國內(nèi)可調(diào)配車輛16000輛。2．發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)海爾擁有發(fā)達(dá)的的營銷網(wǎng)絡(luò)，在全國大城市有1萬多個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)，40多個(gè)電話服務(wù)中心，延伸至6萬多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（二）海爾家電電子商務(wù)的優(yōu)勢海爾實(shí)施電子商務(wù)靠“一名四網(wǎng)”的優(yōu)勢：“名”是名牌，品牌的知名度和顧客忠誠度是海爾的顯著優(yōu)勢；“三網(wǎng)”則是海爾的物流網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)以及支付網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾遍布全球的配送，銷售，與銀行之間的支付網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效解決了家電業(yè)電子商務(wù)難題，管理水平和信息技術(shù)水平則為海爾電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路?？陀^上講：加強(qiáng)了海爾的品牌建設(shè)。相對于傳統(tǒng)模式商場，海爾商城提供了各式各樣的優(yōu)惠活動，海爾電子商務(wù)的特色體現(xiàn)在信息的增值：即隨時(shí)隨地用戶通過海爾商城可以在瞬間提供一個(gè)E+TT的驚喜，E表示電子手段，T則是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而E+TT，就是電子技術(shù)手段加上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)；另一個(gè)特是加速與全球用戶的零距離，網(wǎng)上商城全時(shí)提供在線設(shè)計(jì)平臺，在設(shè)計(jì)師的協(xié)同下用戶可以自主設(shè)計(jì)需求產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)的夢想。支付方式對于電子商務(wù)來說尤為重要，安全、高效、可靠的支付方式使消費(fèi)者放心購物。海爾專業(yè)的安裝、維修、維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和呼叫中心，提供貼心的服務(wù)，發(fā)達(dá)的營銷網(wǎng)和物流系統(tǒng)為消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)，大大提升了顧客對海爾商城的信賴度。售中服務(wù)包括獨(dú)特的人性化的在線導(dǎo)購設(shè)計(jì)，商城提供專人和顧客直接溝通。（2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)海爾在優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)界公認(rèn)的，從售前到售后實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。2．線上商城極具特色（1）個(gè)性化的定制 個(gè)性化定制是海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)，海爾結(jié)合商家推出了B2B2C的模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與商家直接對話，讓商家根據(jù)顧客的需求來定制產(chǎn)品，因?yàn)樯碳易盍私饪蛻粜枰裁礃拥纳唐?。顧客通過進(jìn)入海爾商城系統(tǒng)，在海爾的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品信息、選購商品、訂購商品，支付貨款，再通過海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系一站式將貨物送至消費(fèi)者手中，海爾采用送貨上門的方式，消費(fèi)者可以在家里靜候海爾的快捷配送和安裝服務(wù)。三、海爾家電的電子商務(wù)現(xiàn)狀海爾在實(shí)施B2C電子商務(wù)時(shí)主要采用自建平臺海爾商城()，其主要目的是給用戶提供更多的購買渠道，宣傳產(chǎn)品，滿足用戶個(gè)性化需求，且海爾充分利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，實(shí)現(xiàn)與顧客直接對話。海爾品牌旗下冰箱、手機(jī)、電視機(jī)、熱水器、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評為中國名牌。“創(chuàng)新驅(qū)動”型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。2．交易保障困難電子商務(wù)因其本身的局限性導(dǎo)致家電業(yè)在內(nèi)的整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的交易保障尚有所欠缺，網(wǎng)上交易普遍存在的授權(quán)合法性、保密性、身份的真實(shí)性、信息的完整性、存儲信息的安全性等問題，為了確保交易的順利進(jìn)行，必須在互聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)中建立并維持一種令人可以信任的環(huán)境和機(jī)制。奧維咨詢(AVC)數(shù)據(jù)表明，2010年家電網(wǎng)購規(guī)模雖然只有80億元左右，占總體家電市場不到2%，但是隨著消費(fèi)者認(rèn)知及參與程度日趨提高、家電網(wǎng)購競爭主體的不斷增加、傳統(tǒng)渠道及廠商的積極布局，未來幾年將保持持續(xù)高速增長，預(yù)計(jì)2015年將突破千億，占總體家電市場比重將達(dá)到14%，成為家電市場的第三大渠道。在諸多社會力量的推動下，家電網(wǎng)購平臺的運(yùn)營能力、資源整合能力、持續(xù)投入能力等都得到大幅提升，特別是第三方專業(yè)網(wǎng)購平臺，以其龐大的用戶群及平臺的開放性，成為了可能打破原有家電渠道格局的新興力量。家電網(wǎng)購渠道雖然規(guī)模不大，但已引起各企業(yè)單位的重視，家電廠商紛紛將網(wǎng)購納入到自己的渠道體系，并成立專門的電子商務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)作。自2007年開始，網(wǎng)購迅速從日常用品及快速消費(fèi)品擴(kuò)展到家電類的耐用消費(fèi)品領(lǐng)域。2010年全年銷售規(guī)模突破百億；2010年底，國美收購B2C家電網(wǎng)站庫巴網(wǎng)80%股權(quán)，計(jì)劃35年內(nèi)庫巴網(wǎng)和國美商城的電子商務(wù)銷售額達(dá)到250億300億元的目標(biāo)；2011年初，海爾集團(tuán)旗下渠道商日日順電器和家電連鎖武漢工貿(mào)聯(lián)合成立的專業(yè)家電B2C公司“全時(shí)電器網(wǎng)”正式上線；2011年初，京東商城已累計(jì)融資5億美元，2011年3月，已有數(shù)十個(gè)家電品牌商在淘寶開設(shè)官方旗艦店，淘寶家電賣家已達(dá)千戶以上。
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