世界500強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)謀略探索-文庫(kù)吧資料
2025-06-30 20:24本頁(yè)面
【正文】 用真誠(chéng)相待，重義輕利，超值服務(wù)，無(wú)店鋪銷(xiāo)售，通信銷(xiāo)售等形式，提高質(zhì)量，減少時(shí)間，例如麥當(dāng)勞的服務(wù)準(zhǔn)則：“顧客排隊(duì)2分鐘到柜臺(tái)，點(diǎn)菜后1分鐘取貨”。以顧客為中心是世界500強(qiáng)的公認(rèn)的服務(wù)模式，他們制定出優(yōu)秀的服務(wù)戰(zhàn)略，首先明確自己企業(yè)所屬的行業(yè)狀況，還要學(xué)會(huì)從顧客的角度出發(fā)去考慮問(wèn)題，建立完善的服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)必須保障完善和暢通，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要立即予以調(diào)整改善；培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)人員，可以確保企業(yè)成為以顧客為中心的企業(yè)。企業(yè)只有選擇一個(gè)突破點(diǎn)，為具有確切含義的市場(chǎng)提供用途更大的產(chǎn)品，才會(huì)成為市場(chǎng)上領(lǐng)先的企業(yè)；成本領(lǐng)先，即企業(yè)應(yīng)成為所在產(chǎn)業(yè)中實(shí)行低成本生產(chǎn)的廠家才能穩(wěn)定地獲得相對(duì)低價(jià)的資源供給，才能相對(duì)低廉地生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品，才能相對(duì)低廉地儲(chǔ)運(yùn)或向不同區(qū)域市場(chǎng)分配產(chǎn)品。世界500強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是在一個(gè)產(chǎn)業(yè)里尋求一個(gè)有利的競(jìng)爭(zhēng)地位、它的目標(biāo)是針對(duì)決定產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的各種影響力而建立一個(gè)有利可圖和持之以久的地位，不斷尋求差異、使產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有“別具一格”或“獨(dú)出心裁”的特點(diǎn)，差異也來(lái)自于方方面面，從產(chǎn)品性能、外觀、質(zhì)量、價(jià)格到營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)，但一個(gè)重要前提是這種差異針對(duì)特定消費(fèi)者群體所重視的某一個(gè)或數(shù)個(gè)需求。競(jìng) 爭(zhēng)只要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就不可能沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，也正是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)才有了發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)的主題。但低價(jià)位往往會(huì)贏得市場(chǎng)，雖然低價(jià)位產(chǎn)品單位利潤(rùn)率低，但擴(kuò)大了產(chǎn)品的銷(xiāo)量，企業(yè)的總利潤(rùn)反而有可能大幅度提高，即使單位產(chǎn)品的利潤(rùn)率為負(fù)，但由于提高了企業(yè)的市場(chǎng)占有率，擠占了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有利于企業(yè)掌握市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。高價(jià)位戰(zhàn)略是世界500強(qiáng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)低谷時(shí)采用的營(yíng)銷(xiāo)策略。從產(chǎn)品種類(lèi)和產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)看，開(kāi)拓者占有持續(xù)的優(yōu)勢(shì)，即來(lái)源于顧客的開(kāi)拓優(yōu)勢(shì)；通常開(kāi)拓者享有較高的市場(chǎng)份額，那幺后來(lái)者何以居上呢？市場(chǎng)后來(lái)者在樹(shù)立自己的品牌時(shí)，能夠免費(fèi)利用領(lǐng)先者為開(kāi)拓市場(chǎng)付出的努力，可以吸取領(lǐng)先者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更加了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求，并且享受相對(duì)較低的成本，對(duì)于那些有創(chuàng)新產(chǎn)品的企業(yè)而言，后進(jìn)入市場(chǎng)的贏利可能更大。市場(chǎng)導(dǎo)向講的是一種風(fēng)氣，在這種風(fēng)氣下，通過(guò)創(chuàng)造最高“顧客價(jià)值”，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。市 場(chǎng) 談到市場(chǎng)，應(yīng)從市場(chǎng)導(dǎo)向開(kāi)始，市場(chǎng)導(dǎo)向是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)乃至企業(yè)成功的關(guān)鍵。文化是世界500強(qiáng)資本擴(kuò)張的先鋒隊(duì)。諾基亞：科技以人為本。所有世界500強(qiáng)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化：耐克口號(hào)：為了體育競(jìng)賽運(yùn)動(dòng)，與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)不但要贏，而且要讓它一敗涂地。通過(guò)共同的價(jià)值觀、來(lái)統(tǒng)一員工的思想，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，加強(qiáng)職工的自我調(diào)節(jié)和控制；通過(guò)激勵(lì)職工的奮發(fā)進(jìn)取的精神，來(lái)提高他們的士氣，使他們重視職業(yè)道德，形成創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力；為企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)及企業(yè)戰(zhàn)略意識(shí)的實(shí)現(xiàn)提供思想基礎(chǔ)，以提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力；通過(guò)改善和優(yōu)化人際關(guān)系，使企業(yè)員工產(chǎn)生更大的協(xié)同力，從而發(fā)揮出企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)造超一流的業(yè)績(jī)；通過(guò)樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和在社會(huì)的影響，從而為企業(yè)積累無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)文化是企業(yè)增長(zhǎng)力的源泉，是企業(yè)取得成功的收獲土壤。人才固然是企業(yè)生存之本，但是否擁有一支由高素質(zhì)人才組成的高效團(tuán)隊(duì)，要充分激發(fā)其潛在的能力，是一個(gè)企業(yè)能否高速成長(zhǎng)的決定性因素。日本人的團(tuán)隊(duì)精神和明確的個(gè)人責(zé)任感，是我們熟知的，也正是由于他們的團(tuán)隊(duì)精神，才創(chuàng)造了今天的日本國(guó)和日本文化。視窗操作系統(tǒng)（Windows）是比爾?蓋茨一個(gè)人完成的嗎？不，那是團(tuán)隊(duì)力量的結(jié)晶！在世界500強(qiáng)中，沒(méi)有哪一家企業(yè)不重視培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，良好的團(tuán)隊(duì)精神成為世界500強(qiáng)企業(yè)成功的內(nèi)在力量；在企業(yè)發(fā)展的歷史上，世界500強(qiáng)始終都在追求建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，精選一個(gè)共同目標(biāo)，并采取有效的策略，親合每個(gè)職工的思想，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)全身心地奮斗。個(gè)人英雄主義的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，在一個(gè)龐大的企業(yè)中，個(gè)人的力量再大也是微不足道的，必須有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量。當(dāng)其它條件都已經(jīng)具備的時(shí)候，這種“催化劑”就顯得格外重要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)敢不敢放權(quán)，是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者用人藝術(shù)高低的重要標(biāo)志。世界500強(qiáng)企業(yè)有嚴(yán)格的考核制度相配合，讓員工充分享受企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，又能全心全意地為企業(yè)效力，以免起到相反的作用。正是因?yàn)樯羁陶J(rèn)識(shí)到激勵(lì)的巨大功效，絕大多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)在管理中無(wú)不將激勵(lì)作為制勝法寶，他們采用各種方法，從物質(zhì)到精神，從關(guān)懷愛(ài)護(hù)企業(yè)的工作人員到關(guān)心
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