中國電信集團電子運維系統(tǒng)政企客戶支撐項目實施管控用戶手冊-文庫吧資料
2025-06-30 06:07本頁面
【正文】 流程圖、當前的狀態(tài)信息（紅色圖元）、當前的處理人員和處理過程。圖表 25 查看流程圖2) 點擊工作任務單編號可以彈出任務的詳細信息頁面；圖表 26 任務單詳細信息界面2）在詳工單細信息頁面的工單處理信息列表中，點擊“查看詳細信息”鏈接，打開如圖 27 所示的該子單的所有反饋和回單以及項目工程師等信息的頁面。圖表 22 工作任務單待辦列表2. 操作說明1) 點擊刷新，刷新待處理列表，默認為 30 分鐘刷新一次；點擊工作任務單編號可以彈出處理頁面；2) 點擊工作任務單編號，彈出該工單所處環(huán)節(jié)的處理窗口；3) 點擊當前狀態(tài)可以查看流程圖、當前的狀態(tài)信息（紅色圖元）、當前的處理人員和處理過程，如下圖：8 / 35圖表 23 處理過程顯示 進行中任務1. 點擊“政企客戶支撐 /項目實施管控 /工作任務單/我的任務/ 進行中任務，得到當前用戶參與處理的還在進行中的工作任務單列表。7 / 352) 如果工單沒有關聯(lián)產品且派發(fā)對象只選擇了省沒有選擇本地網，此時由省來處理該工單或者轉派給本地網來處理；如果派單對象只選擇了本地網，則工單直接由本地網來處理此時本地網所在省跟蹤此任務直到流程結束；所有派發(fā)的工位都回單完成后，流程進入結單環(huán)節(jié)。2) 如果工單沒有關聯(lián)產品且派發(fā)對象只選擇了省沒有選擇本地網，此時由省來處理該工單或者轉派給本地網來處理；如果派單對象只選擇了本地網，則工單直接由本地網來處理，此時本地網所在省跟蹤此任務直到流程結束；所有派發(fā)的工位都回單完成后，流程進入結單環(huán)節(jié)。3. 將人員考核、量化統(tǒng)計通過系統(tǒng)分析出來：通過工作單回單的通過率、接單及時率、各類任務的支撐情況、反饋信息的及時性等數據實現(xiàn)人員的考核，可以保證數據的嚴謹、公正，另外可作為工作檔案保留。本系統(tǒng)的核心功能在于工作任務單流程，主要實現(xiàn)以下三個功能點：1. 將任務分配、資源調度通過系統(tǒng)銜接起來：集團派發(fā)給省工位任務或者省派發(fā)任務給所屬本地網，省處理人將任務信息分配給本地網工位處理，通過新建，審核，派發(fā)，處理，結單等環(huán)節(jié)完成對整個流程的管控。測試帳號：root_13_2(蚌埠政企售中工位) ，jxj01(蚌埠政企售中工位)，test_ah(安徽政企售中工位)，root_ah(安徽政企售中工位)，ahhf_user(合肥政企售中工位 )，ahbb_user(蚌埠政企售中工位)，4 / 35a_anhui (安徽政企售中工位 )root_13_3(蕪湖政企售中工位)ahwh_user(蕪湖政企售中工位)Ah_file_wh(蕪湖政企售中工位) 說明如果圖片字體太小，請放大整個手冊文檔。1 / 35中國電信集團電子運維系統(tǒng)二期政企客戶支撐項目實施管控系統(tǒng) 操操 作作 手手 冊冊二 0 一 0 年七月二十五日1 / 35目 錄目 錄 ...........................................................................................................................1第 1 章 系統(tǒng)資料 ..........................................................................................................3 系統(tǒng)地址 .................................................................................................................3 系統(tǒng)進入 .................................................................................................................3 角色權限 .................................................................................................................3 說明 .........................................................................................................................4 系統(tǒng)支持 .................................................................................................................4第 2 章 工作任務單流程 ..............................................................................................5 功能描述 .................................................................................................................5 工作任務單流程描述 .............................................................................................6 工單監(jiān)控（所有人） .............................................................................................7 待處理 ...............................................................................................................7 進行中任務 .......................................................................................................8 已完結任務 .....................................................................................................10 任務跟蹤 .........................................................................................................11 我的草稿箱 .....................................................................................................12 新建（省，集團，本地網） ...............................................................................13 審核（?。?..............
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