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正文內(nèi)容

質(zhì)量工程師質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識(shí)-文庫(kù)吧資料

2025-06-30 03:41本頁(yè)面
  

【正文】 前兩位數(shù)、再加上斜線、順序號(hào)和年號(hào)四部門組成。制定地方標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確定,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃,組織草擬,統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布,并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。地方標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào),標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)和年號(hào)組成。是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,自行廢止?!吨腥A人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定:“對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某一行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求,可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃和組織草擬,并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào):GB或GB/T、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)三部分組成。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn):指由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布,在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)分為四級(jí):即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。注2:標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性,減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘,并促進(jìn)技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)化:為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,以實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。第五節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制 掌握國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念 掌握我國(guó)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)和法律地位 了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍 熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式 熟悉推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念 了解推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用標(biāo)準(zhǔn)的制定 掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則 熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象 熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式 熟悉簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù) 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念 熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法 熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)規(guī)范 了解WTO/TBT協(xié)議的基本內(nèi)容 熟悉WTO/TBT協(xié)議的主要原則 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的綜合性學(xué)科。四、劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本的組成: 預(yù)防成本(不增值部分)劣質(zhì)成本 鑒定成本 故障(損失)成本(內(nèi)部故障+外部故障)劣質(zhì)成本的分析步驟 六西格瑪管理的觀點(diǎn)認(rèn)為,質(zhì)量差錯(cuò)率越小,質(zhì)量水平越高,其預(yù)防成本曲線會(huì)下移。產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi) 直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn),保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用,不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用。其它內(nèi)部故障費(fèi)用 包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)因處理內(nèi)部質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用,如重檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。降級(jí)損失費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用。1其它鑒定費(fèi)用包括供應(yīng)商認(rèn)證等費(fèi)用(三)內(nèi)部故障(損失)費(fèi)報(bào)廢損失費(fèi)因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用,以及外購(gòu)元器件、零部件、原材料在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、篩選等過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題所損失的費(fèi)用,不包括由于其它原因而廢棄的材料。1產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨前再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)所支出的費(fèi)用。質(zhì)量審核費(fèi)用用于產(chǎn)品和體系的審核費(fèi),包括內(nèi)審和外審?fù)獠繐?dān)保費(fèi)用指外部實(shí)驗(yàn)室的酬金,保險(xiǎn)檢驗(yàn)費(fèi)等。試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用用于試驗(yàn)主要設(shè)備的動(dòng)力消耗,以及在破壞性試驗(yàn)時(shí)消耗的材料和物品。核對(duì)工作費(fèi)包括: 操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量所需時(shí)間的費(fèi)用支出; 在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格所需時(shí)間的費(fèi)用支出; 挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品所需的時(shí)間的費(fèi)用支出; 進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。檢驗(yàn)費(fèi)指檢驗(yàn)人員評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)的支出費(fèi)用,以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用,但不包括對(duì)外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)用以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其它材料的檢驗(yàn)費(fèi)。(二)鑒定成本外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用 指由實(shí)驗(yàn)室或其它試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評(píng)價(jià)外購(gòu)材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用,以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用,還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評(píng)價(jià)所購(gòu)材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)。質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用質(zhì)量體系的研究和管理和是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的和管理費(fèi)用,以及輔助費(fèi)用。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用為了鑒定設(shè)計(jì)的質(zhì)量、可靠性和安全性而評(píng)價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。顧客調(diào)查費(fèi)用定義:是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。過(guò)程控制費(fèi)用定義:是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程(包括供應(yīng)商的制造工序)所需全部時(shí)間的費(fèi)用。三、質(zhì)量成本構(gòu)成(一)預(yù)防成本質(zhì)量策劃費(fèi)用定義:質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門和人員用于策劃所需的時(shí)間的費(fèi)用支出。核算質(zhì)量成本,從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本;編制質(zhì)量成本報(bào)告,測(cè)量出質(zhì)量成本及其對(duì)構(gòu)成比例與銷售額、利潤(rùn)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系的分析,對(duì)整體情況做出判斷,并根據(jù)有效性來(lái)確定過(guò)程改進(jìn)區(qū)域等。確定步驟,列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序,確定目標(biāo)和時(shí)間。模型構(gòu)成如下:第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)定義質(zhì)量成本投入預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用故障(損失)內(nèi)部故障成本產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本交品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部活動(dòng)成本符合性分類第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)定義質(zhì)量成本符合性預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本預(yù)先審查。(一)質(zhì)量成本的基本概念質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益,從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。通過(guò)實(shí)施又重復(fù)上述的過(guò)程,同時(shí)識(shí)別和監(jiān)測(cè)改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程的實(shí)際成本和改進(jìn)后顧客滿意的程度。在尋找和確定了需改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目之后,應(yīng)對(duì)此及相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的成本和利益的分析。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序首先識(shí)別和評(píng)審一個(gè)組織的所有運(yùn)作過(guò)程,然后從識(shí)別和監(jiān)測(cè)全部過(guò)程成本與識(shí)別和監(jiān)測(cè)顧客滿意的情況,并各自形成報(bào)告,并將報(bào)告提交組織的最高管理者進(jìn)行管理評(píng)審。主要是減少計(jì)劃外的額外開支。②、降低非符合性成本:指由現(xiàn)有過(guò)程的缺陷(故障)而造成的成本。C、 過(guò)程再設(shè)計(jì)。B、 提高技能。A、 提高現(xiàn)有的過(guò)程能力。加強(qiáng)營(yíng)銷策略的研究,加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段,努力擴(kuò)大市場(chǎng)占有量,為更多的顧客服務(wù)。認(rèn)真考慮顧客的愿望。B、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷 增強(qiáng)信譽(yù)。及時(shí)滿足顧客的需求。(1)增強(qiáng)顧客滿意A、開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù)) 開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù)),以滿足顧客不斷變化的需求。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨-組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。二是降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本,減少資源投入。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性逐漸成為質(zhì)量管理中的一個(gè)重要課題。(一)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心,努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題,在利益方面考慮:對(duì)顧客而言,必須考慮減少費(fèi)用,改進(jìn)適用性;對(duì)組織而言,則需考慮提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率。方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括:(1) 實(shí)地考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性,采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施;(2) 督促目標(biāo)的實(shí)施,加強(qiáng)考核檢查;(3) 協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系,以保持一致性;(4) 對(duì)部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度做出評(píng)價(jià),提出修改建議。對(duì)單位、部門和個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)方針?biāo)鞯呢暙I(xiàn)和工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)。方針目標(biāo)管理的診斷方針目標(biāo)管理的診斷是對(duì)企業(yè)方針目標(biāo)的制訂、展開、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方針和效果進(jìn)行診察,提出改進(jìn)建議和忠告,并在一定條件下幫助實(shí)施,使企業(yè)的方針目標(biāo)管理更加科學(xué)、有效的管理活動(dòng)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括:(1) 對(duì)方針及其執(zhí)行情況的評(píng)價(jià);(2) 對(duì)目標(biāo)(包括目標(biāo)值)及其實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià);(3) 對(duì)措施及其實(shí)施情況的評(píng)價(jià);(4) 對(duì)問(wèn)題點(diǎn)(包括在方針目標(biāo)展開時(shí)已經(jīng)考慮到的和未曾考慮到而在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的)的評(píng)價(jià);(5) 對(duì)各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià);(6) 對(duì)方針目標(biāo)管理主管部門工作的評(píng)價(jià);(7) 對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)是通過(guò)對(duì)本年度(或半年)完成的成果、審核、評(píng)定企業(yè)、基礎(chǔ)單位、部門和個(gè)人為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)管理所做的工作,借以激勵(lì)職工,為進(jìn)一步推進(jìn)方針目標(biāo)管理和實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)而努力??己说膬?nèi)容通常包括:(1) 根據(jù)目標(biāo)展開的要求,對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核;(2) 根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)章制度,對(duì)其執(zhí)行情況的考核。(四)方針目標(biāo)的考評(píng)方針目標(biāo)管理的考核側(cè)重點(diǎn)在于通過(guò)對(duì)上一時(shí)段的成果和部門、職工做出貢獻(xiàn)進(jìn)行考核核定,供以激勵(lì)職工,為完成下一時(shí)段的目標(biāo)而奮進(jìn)。各級(jí)負(fù)責(zé)人與目標(biāo)項(xiàng)目的責(zé)任人在目標(biāo)管理實(shí)施文件上簽字確認(rèn)。第四步:規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法,主要精神是:經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核內(nèi)容必須與方針目標(biāo)的實(shí)施活動(dòng)相符合。班組目標(biāo)的展開,應(yīng)圍繞班組目標(biāo),組織開展班組建設(shè)、民主管理、自主管理和QC小組活動(dòng)??v向展開的四個(gè)層次:(1) 從最高管理者展開到管理層(含總工、總質(zhì)量師、管理者代表);(2) 管理層展開到各分管部門(車間);(3) 部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員);(4) 班組或崗位目標(biāo)展開到措施為止。第二步:縱向展開。方針目標(biāo)展開的程序第一步:橫向展開。(4) 一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)兩級(jí),目標(biāo)和措施展開到考核層為止。橫向按關(guān)聯(lián)部門展開。方針目標(biāo)展開的要求:(1) 用目標(biāo)來(lái)保證方針,用措施保證目標(biāo)。方針目標(biāo)制訂的程序(1) 宣傳教育(2) 搜集資料、提出報(bào)告(3) 確定問(wèn)題點(diǎn)(4) 起草建議草案(5) 組織評(píng)議(6) 審議通過(guò)方針目標(biāo)的修改由于主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化導(dǎo)致方針的修改,必須遵循一定的程序、并有一定的時(shí)間要求,不可帶隨意性。(4)在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則:長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重,社會(huì)效益和企業(yè)效益并重,發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)。 所以企業(yè)制定的方針應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個(gè)方面,并使其有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。(一)方針目標(biāo)的制訂方針目標(biāo)制訂的要求(1)企業(yè)的方針是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施通過(guò)方針目標(biāo)的管理,可以使企業(yè)各項(xiàng)管理工作有很強(qiáng)的向心力和凝聚力,有利于克服條塊分割的現(xiàn)象,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施具體、進(jìn)度落實(shí),使管理處于有序的受控狀態(tài),實(shí)現(xiàn)高效化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化,促使企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提高。(3) 研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案。(2) 分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。(三)方針目標(biāo)管理的作用是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑。1943年馬斯洛《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》中人的“需要層次論”即為:生理需要-安全需要-社會(huì)需要-尊重需要-自我實(shí)現(xiàn)需要目標(biāo)管理是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。全員參與方針目標(biāo)管理的全過(guò)程。要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止,對(duì)具體措施實(shí)施管理。重點(diǎn)目標(biāo)主要指營(yíng)銷、能耗、效益、安全、質(zhì)量改進(jìn)、考核等。(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。方針目標(biāo)管理的特點(diǎn):(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理?!白晕铱刂啤笔侵父鶕?jù)目標(biāo)的要求,調(diào)整自己的行為,以促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“個(gè)體”指?jìng)€(gè)人、崗位。 戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng):最高管理者一般會(huì)利用管理評(píng)審等活動(dòng)獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息,并確立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)(中、長(zhǎng)期),因此戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn):隨機(jī)性、異常信息、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性(三)質(zhì)量信息管理 識(shí)別信息需求; 識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源; 將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí); 利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來(lái)確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo); 確保適宜的安全性和保密性; 評(píng)估因使用信息所獲得的收益,以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。 戰(zhàn)術(shù)活動(dòng):在戰(zhàn)術(shù)層,主要監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng),有效進(jìn)行資源管理和測(cè)量分析等質(zhì)量信息。 作業(yè)活動(dòng):在作業(yè)層上,主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗(yàn)證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。信息處理:指將原始數(shù)據(jù)(信息)通過(guò)一系列系的手段和方法,“加工”成有意義的信息的過(guò)程。信息傳遞:指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑,以過(guò)一定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程,信息傳遞大體上分為三部分:信源-信道-信宿??煞譃閮?nèi)部和外部。信息流包含:信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。物流,由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過(guò)程。(2)通過(guò)內(nèi)審和管理評(píng)審,在擬定糾正、預(yù)防措施加以改進(jìn)時(shí),提供培訓(xùn)需要的信息;(3)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員的能力及其發(fā)展需要定期的評(píng)審,以確定培訓(xùn)需要的信息。(二)質(zhì)量管理培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程由識(shí)別培訓(xùn)需要、提供培訓(xùn)和培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)三個(gè)階
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