【正文】 去,住不下,玩不開,走不動,不同水平,不同類型客人的需要該旅游設施也不會對旅游動機起激勵作用。3,激發(fā)旅游動機的主要措施。同一個人在不同的狀態(tài)下對同一個景觀的感受不同,如李白第一次清醒時去君山,描寫君山淡掃明湖開玉鏡,丹青畫出是君山贊美君山如畫,第二次醉酒時去君山就有鏟除君山好,平鋪湘水流的心理感受。消費心理是旅游消費者大腦的機能人類在進化過程 中形成了高度發(fā)達的大腦,從醫(yī)學的臨床觀察和大量的專門研究結果表明:人的心理活動與大腦的活動密不可分,腦是心理活動的器官,是產(chǎn)生心理活動的前提,如果人腦發(fā)肓不全或受傷,失去自控就是因為酒精影響大腦,使之失去正常工作能力,無法控制機體活動,大腦完全受損,即使還活著,也成為不能產(chǎn)生心理活動,無法控制機體的植物人.,那么人腦會不會憑空產(chǎn)生心理呢 沒有人所生活的客觀的現(xiàn)實作用,人腦本身是不可能產(chǎn)生人的心理人腦必須在客觀事物的影響下才能實現(xiàn)反映的機能,:印度的狼孩這一事例說明沒有客觀現(xiàn)實就不能產(chǎn)生心理活動,使之產(chǎn)生各種心理感受,進而形成旅游消費心理,旅游產(chǎn)品和服務是旅游消費心理的源泉和內容.,(產(chǎn)品和服務),才能逐步認識客觀現(xiàn)實(產(chǎn)品和服務),出現(xiàn)自己的心理感受,形成自己的觀點看法,所以旅游實踐是認識,情感,個性品質等心理現(xiàn)象產(chǎn)生,形成,發(fā)展的基礎.。(4),能否生存,發(fā)展,效益提高,同時也提高了服務員自身的素質和服務水平。,要提高經(jīng)濟效益,要生存,要發(fā)展,要立于不敗之地就必須努力爭取客源,就可以幫助企業(yè)運用旅游心理學分析旅游者心理,生理特點,改善經(jīng)營措施,制定經(jīng)營策略,以激起旅客對旅游地的興趣,促成客人產(chǎn)生旅游行為,學習和研究旅游心理學為旅游企業(yè)的經(jīng)營管理提供心理依據(jù)。誘導,提供者把旅客的需要變成易接待的形式而主動做的工作.14,人格自我狀態(tài)對旅游決策有何影響.(1)三種自我狀態(tài)的關系:人在決策時,在人格中:兒童自我狀態(tài)—,知道表達自己的欲望,—,—,有時是兒童自我支配人的行為有時是父母自我支配,有時是成人自我支配,它在人的人格中是相互獨立,相互制約的.(2),自我狀態(tài)與旅游決策:兒童自我狀態(tài)——動心——喚起興趣激發(fā)動機————放心——消除疑慮——利益誘導,——省心——幫助籌劃——遞交宣傳資料完整,系統(tǒng),方便的旅游計劃.15,簡述態(tài)度的特性(1)態(tài)度的對象性,(2)態(tài)度的強度,(3)態(tài)度和穩(wěn)定性與可變性,(4)態(tài)度的內隱性.六,論述題1,試論學習和研究旅游心理學的意義。說服,即講道理,通過講有關知識和具體事實,讓對方形成新態(tài)度,改變原來的行為觀點。13,簡述客我交往的策略(1)客我交往:客我交往是指旅游服務人員同旅客之間為了溝通思想,交流感情,解決在旅游活動中共同關心的某些問題,沒在客我交往也就不可能有旅游服務.(2),使交往雙方情緒愉快,關系融洽,易使對方情緒不快,關系緊張,力爭避免交叉型交往.(3)影響客我雙方直接交往效果的因素:旅游服務人員在與旅客的交往中要取得理想的效果,關鍵取決于1)旅客的特點,2)旅游服務人員所具有的特點,3)雙方相互配合的效果。高效精干:在滿足管理需要的前提下,科學精減機構和人員,以充分調動人的積極性責權對稱:明確劃分職權范圍,同等崗位職務賦予同等的權力,做到職,責,權一致,這樣才能提高組織效能。4)對同一對象的態(tài)度沖突導致態(tài)度和行為不一致.9,簡述旅游消費服務的性質.(1),服務行為的獨立價值(2),對消費的輔助功能(3),特殊的時間價值(4),標準化,規(guī)格化與個性化的統(tǒng)一(5),特殊的轉移性(6),生產(chǎn)與消費的時間緊密性(7),可觀察性.10,簡述影響群體內聚力的因素(1)群體目標.(2)群體規(guī)模.(3)群體的社會地位,(4)群體溝通.(5)外部壓力.(6)獎勵方式.(7)領導方式.11,人際關系的構成要素(1)方對關系:人際關系的發(fā)生,至少要有由兩個方面的人聯(lián)結成對,才能發(fā)生關系.(2)聯(lián)系媒介:方對之間的彼此聯(lián)系,必須要通過一定的橋梁,即通過中間媒介.(3)交往方式:人們在相互交往中,聯(lián)系媒介是人際關系的橋梁,.12,簡述組織結構設計的原則。2)受當時情境影響。(3)社會實踐是人格形成發(fā)展的重要途徑。7,人格形成和發(fā)展的條件(1)先天遺傳及生理素質是影響人格形成的重要前提(遺傳,外表,內部機能,年齡等）。5,簡述知覺的基本原理 知覺選擇性:是指知覺在一定的時間內并不感受所有的刺激,而僅僅指向能引起注意的少數(shù)刺激,這種對外界信息有選擇地進行加工的能力稱為知覺的選擇性.,知覺的組織性:是人們對旅游環(huán)境中的刺激進行選擇時并非零亂無系統(tǒng)的,:1)接近原則,2)相似原則,3)封閉原則.(3)知覺的解釋性:是人們根據(jù)主體的知識經(jīng)驗,對感知的事物進行處理加工,并用語言把它解釋出來。低級需要得到滿足后,追求高級的需要才會成為推動行為的動力。(3),瞬間決策:指一個人在意外刺激的影響下作出的決策。(3),領導心理和組織心理?！堵糜涡睦韺W》復習思考題一,判斷題1,就旅游企業(yè)而言,服務質量優(yōu)劣的關鍵取決于旅游服務設施的好壞.( 錯 )2,單一性需要指人們在期望出現(xiàn)某一事情的過程中不再遇到意料之外的事情,尋求平衡,和諧,沒有沖突和可預見性的心理需要.( 對 )3,人們進行行為決策的第一步是尋找信息.( 錯 )4,復雜性的生活環(huán)境容易造成人心理上的恐懼.( 對 )5,旅游目標的清晰度主要取決于人們對其意義的理解程度.( 錯 )6,來源于個人社交環(huán)境的信息可以彌補旅游者的知覺漏失現(xiàn)象.( 錯 )7,記憶是人們關于世界一切知識的最初源泉( 錯 )8,人們解決旅游問題所需的信息主要來源于個人社交環(huán)境.( 對 )9,輸入新知識是改變人們態(tài)度最有效的方法之一.( 對 )10,領導方式是指領導者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為.( 錯 )11,在旅游企業(yè)中,員工的情緒越高,工作效率就越高( 錯 )12,員工的焦慮程度會影響工作效率,因此,焦慮程度越低,工作效率就越高( 錯 )13,研究表明,壓力與工作效績呈明顯的斜線關系( 錯 )14,群體士氣越高,工作效率就越高(