【正文】 一天，以推出彩電為標志，海爾集團從1984年進入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎(chǔ)上，以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進入黑色家電領(lǐng)域，這意味著，我集團向著國際化打公司發(fā)展的步伐邁進了一大步。海爾洗衣機技壓群芳，終于敲開日本的國門，長驅(qū)直入，海爾洗衣機成為首家也是出口日本最多的企業(yè)。國內(nèi)一根水管只需500次實驗，而日本的檢測室需要在0℃以下連續(xù)測試6300次方可通過，比中國的檢測次數(shù)高出10余倍。于是他們做了一項有趣的洗衣機性能試驗，采用美國軍用工業(yè)標準，不貼商標，對來自各國不同品牌的洗衣機進行性能檢測。95年，日本想大批量進口洗衣機，許多著名洗衣機生產(chǎn)廠家聞風而動，對日方的選擇頗為關(guān)注。一個產(chǎn)品進入日本市場就等于站住了市場的最前沿，而進入了日本，首先越過的就是質(zhì)量壁壘。海爾終于靠著質(zhì)優(yōu)征服了高鼻梁、藍眼睛的外國人。后來，海爾就把自己生產(chǎn)的冰箱運到德國，然后當面向25名德國經(jīng)銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪一臺冰箱不好，他們挑了之后，沒有看出有什么問題，海爾人再把這4臺冰箱拿出來，告訴他們這4臺就是青島產(chǎn)的，你再來挑一挑有沒有什么問題，他們又看，沒有問題，最后德國人當場簽訂了2萬臺的合同，這就是海爾第一批進入德國的冰箱，也是整個亞洲地區(qū)出口最多的一批冰箱。先難后易首先進入發(fā)達國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發(fā)展中國家。看到用戶還沒有醒，服務人員又為其重新清擦了冷柜。面對這種情況，服務人員耐心地向他解釋：“冷柜制冷劑是一種無色無味的物質(zhì)，且根本就沒有什么怪味……”隨之，對冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時候，用戶卻坐在沙發(fā)上呼呼睡著了。服務人員到達用戶家時，敲了好長時間，主人才出來開門，他們這才發(fā)現(xiàn)這位用戶飲酒過量，已醉意朦朧。用戶永遠是對的案例用戶酒醉夜出難題 海爾人通宵來釋疑一天夜里2點剛過，位于青島利津路的海爾冷柜售后服務中心的電話驟然響起，值班小姐迅速拿起電話，那邊傳來一中年男子的聲音，他要求海爾人馬上上門服務。由于其省電又方便，所以頗受消費者歡迎。一般的洗衣機費水費電又費時，而用慣了洗衣機的人又不愿意用手洗，海爾人正是看到了消費者的這個難題，開發(fā)出了中國第一臺“即時洗”洗衣機——“小小神童”。創(chuàng)造市場只有淡季思想 沒有淡季市場只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場案例“小小神童”暢銷的啟示春夏之交，一般企業(yè)認為是洗衣機的淡季，但是，海爾人卻認為，夏天本來應該是洗衣服最多的季節(jié)，只因為市場上沒有適銷對路的產(chǎn)品，才使銷售洗衣機的旺季變成了淡季。然而，海爾洗衣機事業(yè)部的科研人員卻獨辟蹊徑，不時掀起市場波瀾，形成持續(xù)不斷的市場熱點，原因在哪里？海爾洗衣機占領(lǐng)市場的秘訣在于：根據(jù)不同的區(qū)域特點和消費者的不同需求，開發(fā)差異化的產(chǎn)品，讓高、新、全的產(chǎn)品滿足不同層次消費者的要求。案例“小小神童”市場受寵說到如今的市場，產(chǎn)品競爭的白熱化已令人們很難看到市場購買熱點，尤其在競爭激烈的洗衣機市場上，人們不難發(fā)現(xiàn)洗衣機柜臺前紛紛亮出降價優(yōu)惠及以舊換新的招牌。海爾3C店開業(yè)不久能夠火爆北京市場，靠的就是賣信譽而不是賣產(chǎn)品。工作人員詳細詢問了該客戶的家庭地址以及需要機器的型號、規(guī)格和性能，當?shù)弥浼沂请x北京300多公里外一個縣城，而且交通不是很方便時，考慮到用戶既然如此渴望海爾的產(chǎn)品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長途跋涉。北京3C一開業(yè)就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務。因為優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。各地讀者的取經(jīng)信件不斷傳到王俊杰手中。1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實的功力，技壓群芳一舉奪魁。王俊杰是制冷產(chǎn)品本部冰箱事業(yè)部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創(chuàng)出了萬點焊接無虛焊的佳績。她感慨道：“我在與其他企業(yè)工作同時畢業(yè)的校友比較起來，我是幸運的，因為海爾公平、公開、公正的賽馬機制激發(fā)出了我的活力，讓我無憾此生！”優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的案例 萬點無虛焊 巾幗真“俊杰”“了不得了，老王家的俊杰被海爾評為工人的自主管理勞模，海爾發(fā)大獎來送冰箱啦！”1998年大年初七，王俊杰的家鄉(xiāng)高科園王家村人相傳著這一喜訊。包裝箱圖案設(shè)計獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔了灶具面板的設(shè)計。更令人想不到的是，她還獨立設(shè)計了燃氣灶灶具面板設(shè)計，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟效益。包裝箱圖案為淡綠色，設(shè)計新穎，蘊含健康含義。在競爭如此激烈的市場上，一個分中心經(jīng)理要全身心地撲在工作上，工作作風尤為重要。一次，辛波在商場談展臺工作時，他婉拒了商場經(jīng)理吃午飯的邀請，利用午餐時間布置好了展臺，令吃完飯回來的商場經(jīng)理大吃一驚，之后商場便把黃金位置給了海爾彩電。在如此懸殊力量的對比下，海爾彩電銷量依然雄居三利商場榜首。1998年12月初，某品牌彩電負責人率領(lǐng)30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場，欲同海爾爭奪市場。案例辛波 京城“先行者”1997年9月，海爾彩電在北京上市。面對R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒干完…….”R先生感動之余伸出了大拇指：“我接待了上百個代表團，不提到迪斯尼樂園玩一玩的，海爾人是第一個！現(xiàn)在我明白了，為什么海爾在短短十幾年發(fā)展過程中會產(chǎn)生這么多奇跡！” 我們的海爾作風迅速反應 馬上行動“迅速反應，馬上行動”體現(xiàn)了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場，絕不對市場說“不”?！拔医哟^許多中國代表團，但是沒見過像海爾人這樣搶時間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F(xiàn)州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了海爾人。當天下午5：30，當史密斯先生得到了來自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對海爾，我不得不這樣做！”B、 徐洪泰——過迪斯尼樂園而不入的海爾人故事背景：1999年4月30日開始，海爾集團在美國南卡羅來納州建廠。時間在漸漸逝去，一分、兩分、十分……空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆匆，全身心地投入到工作中?！坝唵尉褪敲顔危柸藳Q不能對市場說不。這是德國經(jīng)銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失敗。德國經(jīng)銷商史密斯先生與海爾人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。能體現(xiàn)海爾精神的兩句話：l 把別人視為絕對辦不到的事辦成；l 把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。如果有突出成績的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高?！?S大腳印”在什么地方有？“6S大腳印”的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。2. 2問題解決三步法緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在先，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣，落到實處，找到責任人。因此，在海爾，每當發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔80%的責任。因為，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃或?qū)ふ倚碌哪繕?，制定新的計劃。D階段：按照所制訂的