【正文】 經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的限制，它體現(xiàn)的是物品如何按照交通運(yùn)輸條件、儲(chǔ)存或保管的方式，以最快的速度、最短的距離、最省的費(fèi)用到達(dá)消費(fèi)地或客戶(hù)手里。圖12－7電子商務(wù)的構(gòu)成資金流：交易過(guò)程中資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程； 物流：商品在時(shí)間上或空間上發(fā)生的物理的移動(dòng)過(guò)程；信息流：在整個(gè)商品流通過(guò)程中反映整體經(jīng)營(yíng)狀況的信息；商流：商品在購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程中所有權(quán)轉(zhuǎn)移的一系列活動(dòng)，物品在流通中發(fā)生的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系所引起的所有權(quán)轉(zhuǎn)移的關(guān)系。它們共同構(gòu)成了一個(gè)完整的電子商務(wù)交易過(guò)程。即使一個(gè)排名前五的供應(yīng)商也不會(huì)占據(jù)該市場(chǎng)2%?！?IDC最后還指出：CRM 將是一個(gè)非常零碎，競(jìng)爭(zhēng)殘酷而又充滿(mǎn)活力的市場(chǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響”并非夸大之辭。1999年銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件占據(jù)了其中最大的市場(chǎng)份額，客戶(hù)支持和呼叫中心軟件緊隨其后。西歐CRM市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度將處于領(lǐng)先地位，那里的收益綜合年增長(zhǎng)率將達(dá)到36%，高于全世界平均30%的增長(zhǎng)水平。然而，其增長(zhǎng)速度將落后于其他地區(qū)。IDC認(rèn)為，目前最大的商機(jī)位于北美。 據(jù)IDC預(yù)計(jì)，盡管該行業(yè)的增長(zhǎng)速度在以后的幾年將有所減緩，但是直到2004年，這個(gè)速度仍維持在綜合年增長(zhǎng)率接近30%的水平上，同時(shí)給市場(chǎng)帶來(lái)121億美元的收益。中國(guó)的中小企業(yè)有非常巨大的市場(chǎng)潛力，伴隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和高成長(zhǎng)性，將為面向中小企業(yè)CRM市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)廠商提供廣闊的市場(chǎng)空間；（3）實(shí)施周期短、局部效果明顯：由于產(chǎn)品定位和實(shí)施目標(biāo)明確，所以能夠在短時(shí)間內(nèi)看到實(shí)施效果。何況中小企業(yè)CRM市場(chǎng)具有其獨(dú)特的自身特點(diǎn)：（1）需求相對(duì)集中、易滿(mǎn)足。AMR機(jī)構(gòu)的分析家表示：前大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)已經(jīng)飽和，然而擁有1200萬(wàn)中小企業(yè)用戶(hù)的CRM市場(chǎng)才剛剛起步，目前這一市場(chǎng)的普及率還不到20%。但隨著市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)的個(gè)性化需求，迫使中小企業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)對(duì)CRM的需求。當(dāng)前我國(guó)的中小企業(yè)的信息化處于較低水平，大多數(shù)只是完成了以進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)管理為應(yīng)用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，像CRM這類(lèi)中高端管理應(yīng)用國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)一般都沒(méi)有實(shí)施，或者實(shí)施得不完全。除了國(guó)外的CRM提供商的積極介入，國(guó)內(nèi)的軟件開(kāi)發(fā)公司也各施其能，為CRM的推進(jìn)而努力。根據(jù)IDC調(diào)查結(jié)果顯示，％的速度增長(zhǎng)，到2006年將達(dá)到455億美元。根據(jù)Gartner Group作過(guò)的一份抽樣統(tǒng)計(jì)顯示，通過(guò)實(shí)施CRM、采用主動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)，其銷(xiāo)售收入增加了15％—20％不等，這說(shuō)明企業(yè)在采用CRM之后，將會(huì)獲得明顯的回報(bào)。說(shuō)它需要的是一種復(fù)合式的人才，而且需要一個(gè)完整的培訓(xùn)和技能提高機(jī)制來(lái)保證。只有建立了相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)金融企業(yè)的員工在行動(dòng)上落實(shí)了，才能夠真正地保證這種文化的貫徹和實(shí)施。而在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)沒(méi)有明顯的部門(mén)區(qū)別，數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一保存了經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，不同的部門(mén)可以進(jìn)行信息的交流、信息的共享，保證了客戶(hù)的一致性以及高效性。l 重組以及整合業(yè)務(wù)流程為了能夠進(jìn)行有效的客戶(hù)關(guān)系管理，金融內(nèi)部需要從客戶(hù)關(guān)系角度出發(fā)對(duì)金融業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和整合。（3）構(gòu)建CRM的支持系統(tǒng)l 分析與調(diào)整組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的理論隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)而發(fā)生了蛻變，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)發(fā)生了根本性的變化。實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的技術(shù)應(yīng)用方案應(yīng)該以金融本身的業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，有的需求側(cè)重Call Center，而有的需求則側(cè)重于網(wǎng)站服務(wù)。只有利用當(dāng)前融合了網(wǎng)絡(luò)化、智能化的客戶(hù)關(guān)系管理才可以掌握全面客戶(hù)的資料，有效地進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)管理，建立細(xì)分客戶(hù)群的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)細(xì)分的客戶(hù)再進(jìn)行深入的了解和分析，快速提供分析結(jié)果，針對(duì)不同的客戶(hù)群采取不同的管理方案。因此金融企業(yè)急需解決不同類(lèi)型的客戶(hù)的分類(lèi)問(wèn)題。因?yàn)樵诮鹑跇I(yè)中，不同的客戶(hù)對(duì)金融業(yè)的貢獻(xiàn)是不一樣的，所以在客戶(hù)的關(guān)系管理過(guò)程中的一個(gè)重要的思想就是將客戶(hù)進(jìn)行分析、確定和分類(lèi)。另一方面，因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期的活動(dòng)，不可能一下子可以完成，所以要對(duì)其的實(shí)施劃分階段化目標(biāo)，按照階段目標(biāo)的要求，分部進(jìn)行，但是這樣就要求要嚴(yán)格確定每一個(gè)階段的具體目標(biāo)，設(shè)置定量化的考察指標(biāo)，以有利于與其它指標(biāo)對(duì)比評(píng)價(jià)。但是在客戶(hù)關(guān)系管理的同時(shí)，經(jīng)常會(huì)提出一些需要進(jìn)行考察的指標(biāo)，假如沒(méi)有定量化的過(guò)程，對(duì)指標(biāo)的考察還是難以實(shí)現(xiàn)的。還有就是對(duì)金融業(yè)客戶(hù)管理進(jìn)行定位，明確其提供的服務(wù)最為注重和關(guān)心的焦點(diǎn)之處，為確立客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)提供分析基礎(chǔ)。 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)金融的CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一般包括規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估以及改進(jìn)三個(gè)步驟。CRM的產(chǎn)生根源是一個(gè)前臺(tái)系統(tǒng)，在價(jià)值上包含了營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)三大領(lǐng)域，是公司深入了解市場(chǎng)的“前沿哨所”，是與客戶(hù)保持密切聯(lián)系的通道。比如，將金融交易的數(shù)據(jù)與客戶(hù)的成長(zhǎng)周期捆綁起來(lái)（諸如消費(fèi)者從學(xué)生成為白領(lǐng)、消費(fèi)者等不同的消費(fèi)模式之中識(shí)別價(jià)值來(lái)源），從而達(dá)到了解客戶(hù)的需求，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，挖掘客戶(hù)的潛在需求，與預(yù)期客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)外部客戶(hù)資源的循環(huán)優(yōu)化管理，最終利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)金融行業(yè)的增值服務(wù)。將管理理念、管理軟件和技術(shù)進(jìn)行有效的集成。從實(shí)現(xiàn)功能來(lái)看，CRM可以完成客戶(hù)和聯(lián)系人管理、潛在客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、電子商務(wù)以及商業(yè)智能等各種與客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的內(nèi)容。（4） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通提供了更加有效的溝通方式和渠道，支持客戶(hù)和銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地訪問(wèn)到企業(yè)信息，利于企業(yè)提供更好的客戶(hù)服務(wù)。提高了企業(yè)的運(yùn)作效率。其為CRM的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)而有力的支持：（1）首先最重要的一點(diǎn)就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為客戶(hù)關(guān)系管理降低了成本，使得企業(yè)均樂(lè)意接受。再者，由于客戶(hù)的信息只是保留在銷(xiāo)售人員的頭腦中，不同的客戶(hù)對(duì)于不同的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)又是新的客戶(hù)；不同的局部信息系統(tǒng)記錄著不同的客戶(hù)信息，每一個(gè)局部信息系統(tǒng)都沒(méi)有真正全面掌握客戶(hù)的信息，嚴(yán)重影響企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系?？蛻?hù)會(huì)隨著銷(xiāo)售人員的流失而流失。更何況以前的交互主要是銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)與客戶(hù)打交道，銷(xiāo)售人員再反饋給企業(yè)的內(nèi)部。再者，在售后服務(wù)等與客戶(hù)的交互過(guò)程中所得到的用戶(hù)反饋信息，是企業(yè)的一筆重要財(cái)富，一種無(wú)形資產(chǎn)，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)更新，為客戶(hù)提供更好、更加全面的服務(wù)。然而在客戶(hù)關(guān)系管理看來(lái)，企業(yè)與客戶(hù)的每一次交互都是有益的、增值的，客戶(hù)的忠誠(chéng)度是經(jīng)過(guò)一次又一次的交互體現(xiàn)出來(lái)的。公司財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)水平較低的公司服務(wù)水平較高的公司銷(xiāo)售增長(zhǎng)率8％16％市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率3％8％資產(chǎn)回報(bào)率（ROC）5％30％銷(xiāo)售回報(bào)率（ROS）1％11％表12－1客戶(hù)關(guān)系對(duì)公司財(cái)務(wù)指標(biāo)的影響從具體的操作上看，CRM體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)的每一次交互上，因?yàn)檫@每一次的交互都有可能影響到客戶(hù)與企業(yè)做生意的愿望，或是加強(qiáng)或是減弱。表12－1反映了客戶(hù)關(guān)系對(duì)公司財(cái)務(wù)指標(biāo)的具體影響。然而在近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶(hù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住老顧客的成本，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也就越來(lái)越強(qiáng)調(diào)留住老顧客，商務(wù)活動(dòng)也從原來(lái)的關(guān)注個(gè)別買(mǎi)賣(mài)關(guān)系發(fā)展到今天的關(guān)注長(zhǎng)期的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。我們還可以這樣理解客戶(hù)關(guān)系管理：它不但是一門(mén)科學(xué)，還是一種理念、軟件和技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)，其重在對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化。而客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)作為一套基于大型數(shù)據(jù)的客戶(hù)資料分析系統(tǒng)，作為現(xiàn)代金融企業(yè)建立現(xiàn)代化管理的核心，現(xiàn)在它在商業(yè)軟件應(yīng)用方面已經(jīng)得到了極大的發(fā)展。 客戶(hù)關(guān)系管理基本概念客戶(hù)關(guān)系管理 (Customer Relationship Management)英文簡(jiǎn)稱(chēng)“CRM”， 它是指通過(guò)有效管理客戶(hù)的信息資源，提供客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)與產(chǎn)品，以及和客戶(hù)建立起長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、互相信任的密切關(guān)系，為企業(yè)穩(wěn)定老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，提供效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)金融中，與客戶(hù)的交流更多地采取了信息技術(shù)，使得廣泛收集和分析客戶(hù)信息成為可能，解除了長(zhǎng)期困惑企業(yè)的客戶(hù)信息管理問(wèn)題，可以極大地提高顧客服務(wù)水平，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，為企業(yè)保留老客戶(hù)和獲取更多的新客戶(hù)，也就為企業(yè)保持和擴(kuò)大了財(cái)源。而要吸引新客戶(hù)保住老客戶(hù)，就得了解客戶(hù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)與產(chǎn)品，并且進(jìn)行有效的客戶(hù)關(guān)系管理。它有利用新的信息技術(shù)再造原有業(yè)務(wù)，以適應(yīng)客戶(hù)的新需求。 （3）Merrill Lynch(美林)模式。Charles Schwab模式通過(guò)技術(shù)手段可以降低成本，進(jìn)而降低服務(wù)價(jià)格，但是一般不會(huì)以降低服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的，所以可以為客戶(hù)提供低價(jià)格，高質(zhì)量的服務(wù)。（2）Charles Schwab模式。E－Trade一開(kāi)始就定位在世界范圍內(nèi)的網(wǎng)上證券經(jīng)紀(jì)和金融服務(wù)門(mén)戶(hù)。這種模式完全以web方式向客戶(hù)提供純虛擬的服務(wù)。此外，韓國(guó)、新加坡、中國(guó)的臺(tái)灣、香港等地方的銀行也正在爭(zhēng)先恐后地競(jìng)相推出網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)。 日本網(wǎng)上交易占證券市場(chǎng)總交易量的比例是比較低的，全國(guó)在1999年才只有14萬(wàn)個(gè)網(wǎng)上交易帳戶(hù)。Charles Schwab (嘉信證券)是網(wǎng)上交易最成功的券商。1996年底網(wǎng)上交易次數(shù)占總交易次數(shù)的8％，1997年超過(guò)了上年的2倍，達(dá)到了17％，1998年為30％，1999年更是高達(dá)48％（如圖12－4）。美國(guó)是全球網(wǎng)上證券交易最發(fā)達(dá)的國(guó)家。同時(shí)，該地區(qū)的網(wǎng)上交易由原來(lái)的277萬(wàn)劇增到2000萬(wàn)。網(wǎng)上證券交易的發(fā)展是近年來(lái)全球的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。在這個(gè)高度集中的行業(yè)中，前10名的公司占了51％的行業(yè)利潤(rùn)。2003年，在所有由家庭直接控制的金融資產(chǎn)中，投資于股份和長(zhǎng)期債券的份額上升到了66％，該行業(yè)擁有7763家公司，總資產(chǎn)達(dá)到了1464億美元。網(wǎng)絡(luò)證券方面互聯(lián)網(wǎng)在證券交易應(yīng)用中發(fā)展最早，運(yùn)用最廣泛的業(yè)務(wù)要數(shù)網(wǎng)上證券交易經(jīng)紀(jì)業(yè)。同時(shí)，日本的興業(yè)銀行、富士銀行、和第一勸業(yè)銀行聯(lián)合組建的“瑞穗金融集團(tuán)”聯(lián)合電通公司(日本最大的廣告公司)等61家企業(yè)，共同構(gòu)建一種名為“ EmTown＂的聯(lián)合網(wǎng)上商店，為顧客提供存款與購(gòu)物貸款結(jié)算等一系列服務(wù)。櫻花銀行與24小時(shí)連鎖方便店ＡmPm聯(lián)合率先推出“方便店銀行”。隨著日本的金融市場(chǎng)開(kāi)放，日本的各個(gè)銀行紛紛把完善和充實(shí)自己的服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)手段。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至1999年底，歐洲開(kāi)辦了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)超過(guò)了2000家，是6個(gè)月前的2倍多。歐洲本來(lái)一直排斥互聯(lián)網(wǎng)，但是近年來(lái)歐盟會(huì)議提出“EEurope”的概念，各國(guó)制定了明確的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。它主要提供的四種核心服務(wù)有：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，安全服務(wù)、支付服務(wù)以及電子交流服務(wù)，目的是創(chuàng)立一個(gè)誠(chéng)信的環(huán)境，讓企業(yè)及客戶(hù)可以信任地進(jìn)行商業(yè)往來(lái)和交流。一些大的IT技術(shù)公司紛紛推出PKI解決方案，例如VeriSign、IBN、Microsoft等等都有自己的PKI相關(guān)產(chǎn)品，這些州產(chǎn)品滿(mǎn)足了客戶(hù)端、服務(wù)端的安全問(wèn)題，為網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)證券交易等提供了完善的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案。富國(guó)銀行、NationsBank、花旗銀行的網(wǎng)上客戶(hù)數(shù)目已名列美國(guó)前三名。 而據(jù)美聯(lián)邦存款保險(xiǎn)公司統(tǒng)計(jì)，截至1998年底，美國(guó)有7％的家庭通過(guò)家用計(jì)算機(jī)獲得銀行金融服務(wù)的。美國(guó)永恩公司(Ernestamp。全球最大的1000家大銀行已經(jīng)有800家開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供網(wǎng)上支付、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上理財(cái)?shù)纫幌盗蟹?wù)。 國(guó)外網(wǎng)絡(luò)金融客戶(hù)服務(wù)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀國(guó)外網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展及市場(chǎng)現(xiàn)狀在國(guó)外的發(fā)達(dá)國(guó)家中，網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展相當(dāng)速猛。工商銀行依托覆蓋全國(guó)的2萬(wàn)多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、近2萬(wàn)臺(tái)自助設(shè)備及功能強(qiáng)大的電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等構(gòu)架了自己的零售服務(wù)體系，為超過(guò)1億的個(gè)人客戶(hù)提供著安全、便捷的金融服務(wù)。2005年，《亞洲銀行家》再次將中國(guó)工商銀行評(píng)選為2004年度“中國(guó)最佳零售銀行”。2002年，工商銀行網(wǎng)上銀行客戶(hù)為162萬(wàn)戶(hù)，交易額11000多億。我國(guó)銀行系統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)也基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)處理，很多銀行還利用各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)城市范圍內(nèi)甚至全國(guó)范圍內(nèi)的對(duì)公儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的通兌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至1999年,我國(guó)金融系統(tǒng)共安裝大中型計(jì)算機(jī)約為500套，小型機(jī)400套，各式服務(wù)器52000多臺(tái)，微型機(jī)約45萬(wàn)臺(tái)，自動(dòng)柜臺(tái)機(jī)28000多臺(tái)；我國(guó)銀行系統(tǒng)電子化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)已經(jīng)達(dá)到14萬(wàn)個(gè)。但是這種卡的資金只能夠從“一卡通”存進(jìn)去，而且每天的消費(fèi)最高限額是一萬(wàn)元。網(wǎng)上支付的使用者首先是招商銀行“一卡通”(屬于借記卡)的持卡人。此后還有中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行也開(kāi)通了此業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)了30年的發(fā)展，已經(jīng)在網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上支付清算各方面的建設(shè)取得了顯著的進(jìn)展。網(wǎng)上交易是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，在我國(guó)存在巨大的發(fā)展空間。我國(guó)商業(yè)銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供支付服務(wù)的時(shí)間還不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量也還較少。也正因?yàn)樗斜绕渌桨父嗟陌踩?、靈活性和高效率、高速度的優(yōu)勢(shì)，使得Web交易方式成為越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)券商的首選方式。（3）這種方式可以讓行情信息通過(guò)在線(xiàn)瀏覽，而無(wú)需下載，省時(shí)省力，而且能夠?qū)崿F(xiàn)在線(xiàn)的行情分析和投資理財(cái)咨詢(xún)。后者的實(shí)現(xiàn)也不復(fù)雜，它只需券商在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，由券商的Web服務(wù)部全面負(fù)責(zé)投資者上網(wǎng)后的行情查詢(xún)、資訊采集、趨勢(shì)分析、委托交易等各個(gè)方面的事務(wù)。前者有圖12－2 網(wǎng)站交易方式實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、前期投資少的優(yōu)勢(shì)。截至2004年底，我國(guó)有包括君安證券、華泰證券、華融信托、閩發(fā)證券、大鵬證券、港臺(tái)信托在內(nèi)的200多家的證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)通了網(wǎng)上委托業(yè)務(wù)，證券市場(chǎng)總開(kāi)戶(hù)數(shù)超過(guò)了3000萬(wàn)。到了2001年春，在104家的證券公司中，有71家(％)正式開(kāi)通了網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)。1997年1月，湛江營(yíng)業(yè)部推出視聆通多媒體公眾信息網(wǎng)，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了500多個(gè)網(wǎng)上企業(yè)單位客戶(hù)，每天的網(wǎng)上交易額都在百萬(wàn)元人民幣以上。網(wǎng)絡(luò)證券交易方面我國(guó)的網(wǎng)上交易經(jīng)紀(jì)業(yè)的發(fā)展源于1997年。網(wǎng)上銀行將迫使銀行經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)