【正文】 訓(xùn)的方式如下：集中培訓(xùn)、上門(mén)培訓(xùn)和專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)。 服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)軟件安裝、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)處理服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)環(huán)境診斷服務(wù)和軟件預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。216。 熱線服務(wù)伙伴通過(guò)熱線服務(wù)，為客戶(hù)解決使用金蝶軟件過(guò)程中，遇到的操作上的疑難問(wèn)題。3）重大投訴：集團(tuán)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并視實(shí)際情況處以罰款1000050000 元，同時(shí)取消該合作伙伴各項(xiàng)促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)（季度返點(diǎn)、季度市場(chǎng)費(fèi)用、超額獎(jiǎng)勵(lì)等）資格；情節(jié)嚴(yán)重者降級(jí)或取消代理資格，金蝶保留進(jìn)一步追訴的權(quán)利。投訴處理辦法：1）一般投訴：一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生3次及以上一般投訴者，取消該合作伙伴各項(xiàng)促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)（季度返點(diǎn)、季度市場(chǎng)費(fèi)用、超額獎(jiǎng)勵(lì)等）資格；3次以下一般投訴者，由區(qū)域及機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)合作伙伴進(jìn)行批評(píng)教育，要求合作伙伴限期改進(jìn)。2）重要投訴是指對(duì)客戶(hù)感知造成較大負(fù)面影響的問(wèn)題（如：因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)重影響客戶(hù)業(yè)務(wù)處理；因?qū)嵤┵|(zhì)量問(wèn)題造成項(xiàng)目延期3個(gè)月以上，導(dǎo)致客戶(hù)投訴；因合同糾紛，導(dǎo)致客戶(hù)退貨等），或?qū)鸬韭曌u(yù)造成一定負(fù)面影響的投訴。具體處理辦法如下： 事件的影響及嚴(yán)重性，投訴級(jí)別分為重大投訴、重要投訴、一般投訴三個(gè)級(jí)別。216。 客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)控金蝶公司將定期或不定期打電話(huà)訪問(wèn)客戶(hù)、或以調(diào)查問(wèn)卷的方式訪問(wèn)客戶(hù)、或以現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的方式訪問(wèn)客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。每家伙伴需配備有可以訪問(wèn)FTP的寬帶環(huán)境。 硬件要求每家伙伴至少配備2臺(tái)電腦，且已安裝金蝶產(chǎn)品。 專(zhuān)業(yè)要求：財(cái)務(wù)或計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 人員要求每家伙伴至少配備2名服務(wù)人員，且需要通過(guò)金蝶初級(jí)服務(wù)認(rèn)證工程師。 數(shù)據(jù)處理及到期熱線服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)管理金蝶公司對(duì)伙伴的服務(wù)進(jìn)行管理。 服務(wù)報(bào)價(jià)金蝶公司面向伙伴提供的服務(wù)，部分需要收取服務(wù)費(fèi)用，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容如下：216。 產(chǎn)品更新服務(wù)金蝶公司將定期或不定期面向伙伴提供通用產(chǎn)品補(bǔ)丁的下載、通用產(chǎn)品的更新版本、升級(jí)工具、維護(hù)工具和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)。伙伴由伙伴由伙伴社區(qū)（）——技術(shù)支持，進(jìn)入網(wǎng)上知識(shí)庫(kù)，可以下載技術(shù)資料，包括：常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題、軟件操作技巧、軟件應(yīng)用文檔、技術(shù)支持快遞和技術(shù)文檔等技術(shù)資料。216?；锇樯蟼魍曩~套后，需要通過(guò)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中提單。金蝶公司為每家伙伴分配“授權(quán)賬號(hào)”，伙伴可以通過(guò)郵件向總部客戶(hù)服務(wù)部郭會(huì)濤申請(qǐng)帳號(hào)，聯(lián)系電話(huà)：075586073791，聯(lián)系EMAIL：huitao_guo 獲取。216?；锇榭梢酝ㄟ^(guò)此系統(tǒng)反饋產(chǎn)品的問(wèn)題，如：反饋產(chǎn)品功能的改進(jìn)建議、產(chǎn)品運(yùn)行缺陷（BUG）等等。 需求反饋服務(wù)金蝶公司為伙伴提供需求反饋服務(wù)。如：軟件操作問(wèn)題指導(dǎo)、軟件流程易用指導(dǎo)、軟件安裝運(yùn)行指導(dǎo)和軟件疑難問(wèn)題診斷等等?？偛渴袌?chǎng)推廣策略：市場(chǎng)機(jī)會(huì)：市場(chǎng)計(jì)劃市場(chǎng)活動(dòng)n 標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)工具– 強(qiáng)化產(chǎn)品技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)：進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)、功能比較亮點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話(huà)術(shù)，提升公司KIS營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)；– 銷(xiāo)售工具標(biāo)準(zhǔn)化，參照《》n 其他（略）七、 金蝶KIS零售版服務(wù)體系 服務(wù)內(nèi)容216。1 完整的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。1 強(qiáng)大全面的促銷(xiāo)管理：促銷(xiāo)種類(lèi)更多、促銷(xiāo)更靈活；并提供各種促銷(xiāo)分析報(bào)表。1 POS前臺(tái)更專(zhuān)業(yè)、功能更強(qiáng)大穩(wěn)定、1 盤(pán)點(diǎn)支持多人同時(shí)盤(pán)點(diǎn)、支持營(yíng)業(yè)中盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)更靈活。 對(duì)硬件的支持更全面廣泛。 支持盤(pán)點(diǎn)機(jī)接口。 提供商品輔助屬性管理，提高產(chǎn)品應(yīng)用范圍。 提供品牌管理，更適合專(zhuān)賣(mài)特性。：分布式數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)，總部分部數(shù)據(jù)庫(kù)獨(dú)立，總分部有各自獨(dú)立的后臺(tái)系統(tǒng)，從根本上解決了連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)烈依賴(lài)的難題。購(gòu)銷(xiāo)存管理、資金管理與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)高度集成，所有業(yè)務(wù)單據(jù)自動(dòng)生成憑證，保障財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息同步，清晰管控財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)狀況，讓企業(yè)運(yùn)作更高效。也支持外幣收款；支持前臺(tái)盤(pán)點(diǎn)；支持營(yíng)業(yè)員管理；可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況自動(dòng)切換收銀模式（連、斷網(wǎng)收銀）；支持?jǐn)嚯姳Ｗo(hù)，保證數(shù)據(jù)安全。支持零售企業(yè)日常的收銀、退貨、換貨業(yè)務(wù)。 靈活的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出工具，輕松實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資料、單據(jù)的整理和導(dǎo)入應(yīng)用價(jià)值：216。解決方案：交付工具、導(dǎo)入工具、系統(tǒng)上線更簡(jiǎn)單216。會(huì)員管理, 實(shí)惠盡享——支持優(yōu)惠（會(huì)員價(jià)、打折）、積分、儲(chǔ)值三卡合一的會(huì)員卡管理； 多種會(huì)員積分功能，支持按類(lèi)別、單品多種規(guī)則積分，可細(xì)化到某單品、特價(jià)促銷(xiāo)是否積分等； 支持積分兌換禮品、積分轉(zhuǎn)儲(chǔ)值。系統(tǒng)提供同的商品針對(duì)不同的供應(yīng)商制定具體的約定價(jià)，每個(gè)供應(yīng)商可以單獨(dú)設(shè)置不同的價(jià)格體系，采購(gòu)進(jìn)化簡(jiǎn)單規(guī)定，采購(gòu)定金、付款靈活實(shí)用。支持市面上的大部分硬件，包括：pos機(jī)、顧客顯示屏、小票打印機(jī)、錢(qián)箱、條碼打印機(jī)、盤(pán)點(diǎn)機(jī)、電子稱(chēng)、程控發(fā)票打印機(jī)、掃描槍等硬件；并且硬件設(shè)置簡(jiǎn)單直接。 ，在提供專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的同時(shí)仍然保持非常簡(jiǎn)捷易用的傳統(tǒng)，比如日常業(yè)務(wù)單據(jù)報(bào)表查詢(xún)方案的保存、同Office熱鍵一致的全鍵盤(pán)輸入等，都體現(xiàn)出產(chǎn)品的易用性設(shè)計(jì)；提供更換界面皮膚、在線搜索、多頁(yè)簽瀏覽、快速導(dǎo)航欄，更加體現(xiàn)產(chǎn)品的易用性，操作更方便；同時(shí)集成友商開(kāi)發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的個(gè)性化桌面和個(gè)性化應(yīng)用。、更穩(wěn)定、更可靠、更專(zhuān)業(yè)，在四十萬(wàn)客戶(hù)成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，充分汲取金蝶KIS和金蝶K/3兩代產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)，并采用Microsoft SQL Server （MSDE）專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，為企業(yè)提供更安全、更穩(wěn)定、更可靠的信息化工具。三、 簡(jiǎn)單專(zhuān)業(yè)－秉承KIS和K/3成功客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)，從采購(gòu)管理到批發(fā)零售管理，從物流到倉(cāng)庫(kù)，到盤(pán)點(diǎn)，到轉(zhuǎn)倉(cāng)、到連鎖配送、報(bào)表分析等。、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，一體化應(yīng)用可將前臺(tái)收銀數(shù)據(jù)直接生成憑證。 在付（收）款單中，不僅能夠處理付（收）款業(yè)務(wù)，也可同時(shí)處理沖抵預(yù)付（收）款、折扣業(yè)務(wù)。、往來(lái)資金，靈活結(jié)算 可快速處理購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的賬款?？稍诓少?gòu)入庫(kù)單、批發(fā)出庫(kù)單中同時(shí)錄入入（出）庫(kù)信息、發(fā)票信息、付（收）款信息。提供一碼多品、多單位多價(jià)格、稱(chēng)重商品、智能盤(pán)點(diǎn)、日結(jié)等許多專(zhuān)門(mén)為零售企業(yè)量身定制的功能?？砂凑湛蛻?hù)的類(lèi)別設(shè)置對(duì)應(yīng)的批發(fā)價(jià)。支持總店統(tǒng)一管理或者各分店獨(dú)立管理的會(huì)員管理方式。、促銷(xiāo)豐富，靈活實(shí)用支持零售企業(yè)常用的“特價(jià)促銷(xiāo)、贈(zèng)品促銷(xiāo)、品牌類(lèi)別促銷(xiāo)、條件組合促銷(xiāo)”四類(lèi)共10種促銷(xiāo)手段，全面滿(mǎn)足零售企業(yè)靈活多變的促銷(xiāo)方式，可快速制定促銷(xiāo)政策，根據(jù)業(yè)務(wù)需要快速地實(shí)施到各門(mén)店，搶先一步就是搶占商機(jī)。支持?jǐn)嚯姳Ｗo(hù)，保證數(shù)據(jù)安全。也支持外幣收款。、快速收銀，專(zhuān)業(yè)強(qiáng)大支持零售企業(yè)日常的