【正文】 現(xiàn)代管理理論主要產(chǎn)生于二戰(zhàn)以后。這種理論在組織形態(tài)上重視民主的、非集權(quán)而少等級(jí)結(jié)構(gòu)的組織形式，強(qiáng)調(diào)權(quán)力均等，反對(duì)非人格化的科層制。 (二)行為科學(xué)管理理論 行為科學(xué)管理理論流行于20世紀(jì)30年代以后。古典理論是以等級(jí)規(guī)則和非人格因素為基礎(chǔ)建立的。（2）組織管理理論的發(fā)展組織管理理論的發(fā)展一般被區(qū)分為三個(gè)階段：古典組織管理理論、行為科學(xué)的管理理論和現(xiàn)代管理理論。缺陷：忽視人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，指強(qiáng)調(diào)照章辦事，缺乏靈活性和應(yīng)變性，容易導(dǎo)致官僚主義。特征：明確分工；明確的職權(quán)的等級(jí)；明確的規(guī)章制度體系；私人關(guān)系和公務(wù)關(guān)系的分離；量才用人；管理權(quán)力依附于職位，而不依附于個(gè)人?？茖又疲褐附M織內(nèi)部職位分層、權(quán)力分等、分科設(shè)層、各司其職的結(jié)構(gòu)模式和管理方式。對(duì)管理工作本身：有助于完成工作任務(wù)；減輕管理者的工作負(fù)擔(dān)；提供工作滿意感。③情緒反映的充分表達(dá)。非正式群體的功能：正功能：對(duì)群體成員：①減輕單調(diào)、厭煩和疲勞。有自己的領(lǐng)導(dǎo)，有一系列群體目標(biāo)，有一套價(jià)值和規(guī)范，但次行為開(kāi)始和延續(xù)初期并沒(méi)有自覺(jué)的目標(biāo)和方向。由非正式關(guān)系連接而成的群體稱為非正式群體。（二）非正式結(jié)構(gòu)含義：指未經(jīng)明確規(guī)定而從組織成員的活動(dòng)及相互作用中自發(fā)產(chǎn)生的具有靈活性的關(guān)系模式。各事業(yè)部是相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，有自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)，實(shí)行獨(dú)立核算。又稱分權(quán)組織或部門(mén)化結(jié)構(gòu)。但是，它也有相應(yīng)的缺點(diǎn)。這種結(jié)構(gòu)能夠比較好地把集權(quán)與分權(quán)結(jié)合起來(lái)，有利于提高效率和激發(fā)職員的積極性、創(chuàng)造性，并充分發(fā)揮中低層管理人員的作用。（2）矩陣式組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)職權(quán)分明，要求管理人員有很高素質(zhì)。又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制?，F(xiàn)代社會(huì)中組織正式結(jié)構(gòu)的形式呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：（1）目標(biāo)任務(wù)原則；（2）有效管理跨度原則；（3）分工協(xié)作原則；（4）統(tǒng)一指揮原則；（5）責(zé)權(quán)對(duì)等原則；（6）精簡(jiǎn)與效率原則；（7）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理原則。（一）組織的正式結(jié)構(gòu) 含義：組織的正式結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各個(gè)職位、部門(mén)之間正式確定的，比較穩(wěn)定的相互關(guān)系形式。所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部比較穩(wěn)定的相互關(guān)系形式。一是按照產(chǎn)業(yè)分類；第一產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)。分類：（1）按照功能和目標(biāo)進(jìn)行分類；經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)組織，政治目標(biāo)組織，整合組織，模式維持組織（2）以組織的受惠者為基礎(chǔ)分類；互惠組織，服務(wù)組織經(jīng)營(yíng)性組織，大眾福利組織（3）按照組織謀求人們順從的方式分類；疏遠(yuǎn)型組織，功利型組織，道德型組織（4）以組織所使用的技術(shù)為基礎(chǔ)分類。（3）道德非道德性。（2）整體和理性與個(gè)體非合理性。特征：（1）非人格化。角色是地位的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，而地位則是角色的靜態(tài)描述）④權(quán)威（是一種合法化的權(quán)力。構(gòu)成要素：①規(guī)范②地位（社會(huì)地位的形式有兩種：歸屬地位與成就地位?？傮w上說(shuō)，現(xiàn)代核心家庭的封閉性、孤立性和狹隘性，不利于夫妻關(guān)系的調(diào)適，從而導(dǎo)致家庭保障功能的消失。子女結(jié)婚后離開(kāi)父母建立新家，形成父母和子女家庭分立，甚至地域上相隔遙遠(yuǎn)而難以謀面。家庭問(wèn)題：夫婦關(guān)系問(wèn)題；代際關(guān)系問(wèn)題；核心家庭問(wèn)題。聯(lián)合家庭指父母或父母的某一方與多個(gè)已婚子女，或者還包括其他親屬一起居住共同生活的家庭。核心家庭又稱夫妻家庭，指以一對(duì)夫妻為核心，與未婚子女或養(yǎng)子女共同組成的家庭。家庭類型：核心家庭、主干家庭和聯(lián)合家庭?？傊?，婚姻家庭是一個(gè)涉及夫妻雙方的關(guān)系、地位、角色、權(quán)利、義務(wù)等的規(guī)范化、制度化設(shè)置或單位。家庭是以夫妻關(guān)系為基礎(chǔ)的生活共同體。理解婚姻家庭的意義、發(fā)展、關(guān)系、問(wèn)題以及與婚姻家庭相關(guān)的性與性別問(wèn)題，對(duì)完善這一基本社會(huì)制度、更好的組織社會(huì)生活有著重要意義。④也削弱了非正式控制手段的影響力，增加了社會(huì)控制的難度，并帶來(lái)人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)、冷漠，妨礙了人們的感情生活，導(dǎo)致一些不利于人的發(fā)展的社會(huì)問(wèn)題。③標(biāo)志著人們更多的依靠正式分工及規(guī)章制度等次級(jí)關(guān)系來(lái)處理問(wèn)題，從而有助于提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。初級(jí)群體衰落的積極與消極的兩面性：①這種衰落有可能提供更多的個(gè)人自由。②初級(jí)關(guān)系日趨松懈。中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的初級(jí)群體的變遷：從發(fā)展趨勢(shì)看，在轉(zhuǎn)型期，初級(jí)群體將日漸衰落。總之，初級(jí)社會(huì)群體在社會(huì)中過(guò)度發(fā)達(dá)或過(guò)度萎縮都不利于社會(huì)的良性運(yùn)行。（1）從微觀心理角度看，初級(jí)群體可能壓抑個(gè)性的形成和個(gè)人積極性的發(fā)揮，限制個(gè)人的社會(huì)發(fā)展。初級(jí)社會(huì)群體的功能 (一)正功能 （1）承擔(dān)著社會(huì)化的任務(wù)；（2）滿足人們的基本心理需要，如情感交流、安全感、精神寄托等；（3）有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)控制，維護(hù)社會(huì)秩序。初級(jí)社會(huì)群體的形成條件：（1）社會(huì)活動(dòng)空間接近；（2）接觸時(shí)間長(zhǎng)；（3）相互交往較自由，不受過(guò)多拘束；（4）交往各方角色、地位間的社會(huì)差異較小。首先，研究初級(jí)群體有助于全面、深入地把握社會(huì)過(guò)程；其次，研究、解剖初級(jí)群體可以增進(jìn)對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)；第三，研究初級(jí)群體中人們的心理過(guò)程與行為方式，有助于推動(dòng)社會(huì)心理學(xué)與行為科學(xué)的發(fā)展；第四，有助于在實(shí)際工作中引導(dǎo)、改造初級(jí)群體，促進(jìn)其正功能的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有權(quán)威型、民主型和放任型。③ 群體內(nèi)部關(guān)系：指成員間彼此交流與作用的狀態(tài)和過(guò)程，是群體結(jié)構(gòu)的重要組成部分。形成受模仿、暗示、從眾和服從等因素的影響，是群體成員為著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而發(fā)生相互作用的結(jié)果。而群體內(nèi)部沖突往往是導(dǎo)致群體離散的重要原因。群體凝聚力對(duì)社會(huì)的作用則視群體意識(shí)及其價(jià)值規(guī)范的內(nèi)容有正面、負(fù)面及中性之分。影響群體凝聚力的因素包括成員個(gè)人、群體自身以及環(huán)境方面：A群體自身是否對(duì)成員有吸引力和成員個(gè)人是否感受到這種吸引力；B個(gè)人和群體間的利益能否保持一致；C成員在群體中的關(guān)系結(jié)構(gòu)是否遵循一致性原則和互補(bǔ)性原則直接影響著群體凝聚力的高低；D成員是否了解和信任其領(lǐng)導(dǎo)的次啊能，以及領(lǐng)導(dǎo)資格的取得是否具有合法性，甚至領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人是否具有個(gè)人魅力；E如果一個(gè)群體內(nèi)部尚不存在分裂性因素，當(dāng)其面臨環(huán)境的巨大壓力與威脅時(shí)，其凝聚力也會(huì)大大增強(qiáng)。① 群體凝聚力：也指群體內(nèi)聚力，指群體吸引其成員，把成員聚集于群體中并整合為一體的力量。社會(huì)群體結(jié)構(gòu)和過(guò)程：社會(huì)群體作為個(gè)人和社會(huì)之間的橋梁，其內(nèi)部已因成員間的相互作用而產(chǎn)生了一定的結(jié)構(gòu)模式?；诔蓡T間興趣、愛(ài)好、志向等相同或相近而形成的群體叫趣緣群體，包括人們常說(shuō)的各種業(yè)余愛(ài)好群體，如登山協(xié)會(huì)、橋牌協(xié)會(huì)等。基于成員間勞動(dòng)和職業(yè)間的聯(lián)系而形成的群體叫業(yè)緣群體，包括各種各樣的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織、政治組織和文化藝術(shù)組織等具體形式?；诔蓡T間空間或地理位置關(guān)系而形成的群體叫地緣群體，包括鄰里、老鄉(xiāng)、民族社區(qū)等具體形式?；诔蓡T間血統(tǒng)或生理聯(lián)系而形成的群體叫血緣群體，包括家庭、家族、氏族、部落、部族等等具體形式。參照群體通常對(duì)其成員的認(rèn)知、情感、態(tài)度和價(jià)值觀念產(chǎn)生重大影響，并因此削弱或加強(qiáng)所屬群體的團(tuán)結(jié)。參照群體并非某一些成員身份所屬的群體，但它卻被某一些成員用做其所屬群體的參照對(duì)象，作為參照對(duì)象的群體簡(jiǎn)稱參照群體。所屬群體指的是成員身份所屬的群體。外群體泛指內(nèi)群體成員之外的其他任何“別人”的結(jié)合，內(nèi)群體成員對(duì)外群體及其成員普遍抱有懷疑和偏見(jiàn)的態(tài)度，甚至采取蔑視、厭惡、仇視、挑釁等敵對(duì)態(tài)度，在心理上無(wú)任何歸屬感。（3）內(nèi)群體與外群體主要是依據(jù)成員對(duì)群體的心理歸屬來(lái)劃分的。非正式群體的正規(guī)化程度低，其成員間的互動(dòng)采取隨意的、常規(guī)的方式，成員的權(quán)利、義務(wù)及彼此間的關(guān)系并沒(méi)有明確的——尤其是成文的——規(guī)定。（2）正式群體與非正式群體這主要是依據(jù)群體的正規(guī)化程度及其成員間的互動(dòng)方式所做的區(qū)分。次級(jí)群體，又叫次屬群體或間接群體，指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過(guò)明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會(huì)群體。初級(jí)群體，又叫首屬群體、直接群體和基本群體，指的是其成員相互熟悉、了解，因而以感情為基礎(chǔ)結(jié)成親密關(guān)系的社會(huì)群體。152含義：廣義的社會(huì)群體泛指一切通過(guò)持續(xù)的的社會(huì)互動(dòng)或社會(huì)關(guān)系而結(jié)合起來(lái)進(jìn)行共同活動(dòng)，并有著共同利益的人類集合體；狹義的社會(huì)群體是指由持續(xù)的直接交往聯(lián)系起來(lái)的具有共同利益的人群。點(diǎn)或結(jié)點(diǎn)，指各類社會(huì)行動(dòng)者，可以是個(gè)人、位置、法人或集體行動(dòng)者；位置，社會(huì)結(jié)構(gòu)由位置組成，位置是點(diǎn)的歸類，一個(gè)位置可以包括很多點(diǎn)，占據(jù)同樣位置的點(diǎn)具有共同的特征；關(guān)系或聯(lián)系，指在網(wǎng)絡(luò)分析圖中結(jié)點(diǎn)之間的連線。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的分類：150社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的功能：社會(huì)資源獲取功能；組織管理輔助功能；日常生活聯(lián)系功能。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和群體具有某種相似性，其成員之間都有一定的交往，共享某種程度的認(rèn)同感和團(tuán)結(jié)感，有某種共同目標(biāo)和期望。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是行動(dòng)者在互動(dòng)中形成的社會(huì)聯(lián)系。事實(shí)上，在任何一個(gè)互動(dòng)過(guò)程中，都存在著一些背景知識(shí)，互動(dòng)雙方都必須了解這種背景知識(shí)，遵守其隱含的規(guī)則。（六）本土方法論本土方法論是美國(guó)社會(huì)學(xué)家哈羅德?加芬克爾于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立的，又譯“民俗方法學(xué)”。這里，酬賞是指?jìng)€(gè)人在與他人的交往中所得到的收獲，包括金錢(qián)、社會(huì)贊同、尊重和服從等，最有價(jià)值的酬賞是他人的服從，也就是控制他人的權(quán)力。（五）社會(huì)交換論社會(huì)交換論形成于20世紀(jì)50年代末60年代初，主要代表人物有霍曼斯、布勞和埃默森等。這一理論認(rèn)為，互動(dòng)的一方總想控制對(duì)方的行為，使對(duì)方通過(guò)對(duì)自己行為的理解，做出符合自己計(jì)劃中的行為反應(yīng)，此外，戈夫曼還研究了互動(dòng)時(shí)的禮儀，區(qū)分出了四類人際禮儀：表達(dá)式禮儀；回避式禮儀；維系式禮儀；認(rèn)可式禮儀。他認(rèn)為，生活就是演戲，表演者最關(guān)心的是留給觀眾什么樣的印象。參照群體理論是研究個(gè)人的客觀社會(huì)地位與其社會(huì)觀點(diǎn)之間相互作用的社會(huì)心理機(jī)制的工具，是探明個(gè)體動(dòng)機(jī)與社會(huì)結(jié)構(gòu)之間相互作用的機(jī)制的工具。參照群體理論揭示了非面對(duì)面的人際接觸對(duì)個(gè)人行為的制約作用，反映了個(gè)人與群體的互動(dòng)的特殊方面。個(gè)體將參照群體的價(jià)值和規(guī)范作為評(píng)價(jià)自身和他人的基準(zhǔn)，作為自己的社會(huì)觀和價(jià)值觀的依據(jù)。同時(shí)，角色的形成和扮演也是在互動(dòng)中完成的。(二)角色理論角色理論并非是一個(gè)單獨(dú)的理論，它代表著一種以角色概念為核心的解釋人類行為的研究取向。一方面，意義的確定有賴于互動(dòng)的背景和情境，另一方面，意義在某種程度上是在互動(dòng)過(guò)程中確定的；（4）在互動(dòng)過(guò)程中，人們往往通過(guò)扮演他人的角色，從他人的角度來(lái)解釋其思想和意向，并以此為根據(jù)來(lái)指導(dǎo)自己的行為；（5）在互動(dòng)過(guò)程中，人們往往從自己所認(rèn)識(shí)到的他人對(duì)自己的態(tài)度和看法之中來(lái)認(rèn)識(shí)自己，形成并修改自我概念。在社會(huì)生活中、人們通過(guò)“符號(hào)溝通”進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)和角色扮演。(一)符號(hào)互動(dòng)理論該理論認(rèn)為，所謂符號(hào)，是指能夠有意義地代表其他事物的事物，是傳播信息的一種意愿標(biāo)志。如果接受轉(zhuǎn)讓者控制不了形勢(shì)，就可能出現(xiàn)集合行為。當(dāng)人們認(rèn)為保持自主為所付出的代價(jià)超過(guò)所獲利益時(shí)，他們就可能將控制轉(zhuǎn)讓給他人，控制轉(zhuǎn)讓的目的是為了最大限度地獲取效益。⑥控制轉(zhuǎn)讓理論：認(rèn)為在正常情況下，每個(gè)行動(dòng)者都控制著自己的行為，而在集合行為中，行動(dòng)者已經(jīng)把對(duì)自身行動(dòng)的控制轉(zhuǎn)讓給他人。集合行為中最先出現(xiàn)又迅速得到其他人效法的某種行為看做是“緊急規(guī)范”。在感染的作用下，個(gè)體會(huì)被一時(shí)的沖動(dòng)所主宰，卷入非理性的狂亂之中。③感染理論：認(rèn)為集合行為是人們情緒感染的結(jié)果。143頁(yè)②模仿理論：當(dāng)人們面臨突發(fā)事件時(shí)，他們往往會(huì)處于喪失理智狀態(tài)，失去自我控制能力，出現(xiàn)哭泣、吼叫、模仿等簡(jiǎn)單的初級(jí)行為。與組織行為的對(duì)比理解142頁(yè)幾種典型的集合行為：恐慌、謠言、流行。含義：又稱為集體行動(dòng)或集群行為，指一種人數(shù)眾多的自發(fā)的無(wú)組織行為。由群體行為產(chǎn)生的時(shí)間往往是反復(fù)出現(xiàn)的常規(guī)事件，各種社會(huì)管理機(jī)構(gòu)和制度主要是針對(duì)這類常規(guī)事件而設(shè)立的。成功的合作應(yīng)具備以下條件：目標(biāo)一致；對(duì)于如何達(dá)成目標(biāo)能夠取得基本常識(shí)；動(dòng)作配合；要講信用，即說(shuō)話要算數(shù)。順應(yīng)的種類包括：和解，即互動(dòng)雙方改變敵對(duì)態(tài)度建立友好關(guān)系；妥協(xié)，即雙方通過(guò)確定一些條件而暫時(shí)平息沖突；容忍，即暫時(shí)采取克制態(tài)度以避免發(fā)生沖突。（4）順從與順應(yīng)：順從指互動(dòng)中的一方自愿或主動(dòng)地調(diào)整自己的行為，按另一方的要求行事。要發(fā)揮沖突的正面功能，盡可能降低沖突的負(fù)面影響，就需要人們對(duì)沖突進(jìn)行有效的調(diào)控。最后，沖突各方所爭(zhēng)奪的目標(biāo)既有相同性又有不同性。其次，沖突的雙方和各方，有直接的、公開(kāi)的。沖突與競(jìng)爭(zhēng)雖然都是人們之間為了一定的目標(biāo)而相互排斥或反對(duì)，但兩者有很大的區(qū)