【正文】 「領(lǐng)袖是願景的容物﹐」張忠謀說。張忠謀一直相信﹐領(lǐng)袖最重要的任務(wù)是承載願景。）張忠謀常常說：「一個公司沒有危機意識會很危險。張忠謀積極以三塊大石「願景﹑文化﹑策略」砌成臺積文化，所有訪客都可在臺積的接待處，隨手拿到有關(guān)臺積十誡的簡介?！缸尶蛻粲X得用我們的工廠﹐服務(wù)更順暢、製程更透明﹐」林坤喜說?？蛻粢部砂阉麑ε_積的抱怨直接打入電腦﹐透過網(wǎng)際網(wǎng)路登錄臺積的資料庫﹐任誰也無法將這些資料殺掉。也就是說，客戶隨時可以掌握他下單的貨號進度。遠在歐﹑美的臺積客戶（已無晶圓廠的IC設(shè)計工廠）可以透過網(wǎng)際網(wǎng)路﹐直接連接臺積在新竹的生產(chǎn)工廠﹐馬上及時瞭解他們向臺積下單的晶片當下在哪一個生產(chǎn)站﹐是否卡住不動﹐良率如何等?！窱T在臺積已經(jīng)變成生活必需品﹐如少了它﹐工作會變得沒有效率﹐」林錦富說。臺積資訊科技處所持的想法是：想盡辦法讓電腦做到電腦可以做的事情﹐讓人只做電腦無法取代的判斷﹑決策的事。支援臺積可以做好知識管理的一大工具是資訊科技。由於跟建廠有關(guān)的知識可以儲存﹑擴散﹐臺積三廠﹑四廠﹑五廠等自動化程度已超過95％﹐有的幾乎已達到97％﹑98％左右。財務(wù)出身﹑現(xiàn)為臺積資訊處副處長﹑負責(zé)財務(wù)﹑管理﹑物料等資訊科技支援的戴憲燐指出﹐在公司內(nèi)部﹐每個部門的人都有他的上下游客戶。黃彥群指出﹐在臺積的人事考核項目中﹐能不能將自己的工作經(jīng)驗記錄﹑編碼﹑儲存﹐並與人分享經(jīng)驗﹐是重要項目之一。教戰(zhàn)手冊還教導(dǎo)要如何打洞？機房如何設(shè)定？「等於是把既有經(jīng)驗記錄與傳承下去﹐不會因為有人離開而讓經(jīng)驗中斷﹐」林錦富說。由六寸﹑八寸﹑十二寸晶圓﹐教戰(zhàn)手冊會提醒技術(shù)員上機時可能會碰到什麼困難，要預(yù)先避免犯錯。臺積內(nèi)部也有所謂的教戰(zhàn)手冊﹐只要工廠一建好﹐機器一搬進來﹐就會有教戰(zhàn)手冊教新技術(shù)員很快就可以上機生產(chǎn)。林錦富指出﹐臺積是用central team（中央檔案）的概念來做smart copy（聰明複製）新廠。即使是出國﹐也不忘吸取最新的知識。這種分享知識的風(fēng)氣散布在臺積每個樓層。在工廠內(nèi)﹐管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦﹐一讀完什麼新書﹐就叫同仁趕快讀。臺積人最感覺痛快的是﹐可以隨時把學(xué)到的新技術(shù)用在工作當中。長期就近觀察臺積的朱博湧分析﹐臺積人之所以能不斷開發(fā)出新知識﹐與臺積內(nèi)部有一套非常強的標竿學(xué)習(xí)風(fēng)氣有關(guān)。而這正是臺積知識管理的一個良好典範。臺灣大學(xué)國際企業(yè)系所教授湯明哲也指出﹐臺積是臺灣唯一做好知識管理的企業(yè)。EDM/PDM系統(tǒng)管理的文件以機械製圖、零件表零組件關(guān)係及技術(shù)數(shù)據(jù)為主，多使用在研發(fā)、設(shè)計及規(guī)劃部門。若發(fā)生版本衝突，將立刻標出以待解決。 無論是DMS或是EDM/PDM系統(tǒng)都逐漸走向網(wǎng)路的應(yīng)用，企業(yè)文件可分散儲存在個別專門的資料庫內(nèi)，並以網(wǎng)路連接，集中管理各資料庫之文件存取、修改，並以網(wǎng)路瀏覽器來看文件內(nèi)容。在引入EDM/PDM系統(tǒng)時須注意以下兩點：1. 要先建立研發(fā)、設(shè)計及規(guī)劃工作之標準流程，且貫徹實行。每一份文件則視為所屬類別的一個物件。且在整個生產(chǎn)流程中不時修改。除了上述商務(wù)文件外，企業(yè)內(nèi)還流通著許多不同種文件，例如技術(shù)報告、工作說明等。每個檔案被視為一物件（object），物件與物件間沒有相互關(guān)連。數(shù)位檔案管理系統(tǒng)主要是管理一經(jīng)完成即不太變更之資料，例如書信、傳真、收據(jù)、傳票等。輔助知識管理，目前上市之IT軟體系統(tǒng)大致可分成三類：數(shù)位檔案管理系統(tǒng)（digital archives system）、文件管理系統(tǒng)（data management system簡稱DMS）以及product data management/engineering data management（簡稱PDM/EDM）系統(tǒng)。在分類結(jié)構(gòu)完成後,WebCat便能夠自動將文件予以歸類,並且允許使用者瀏覽被歸類於某一主題的所有文件,或者將搜尋的範圍限定於特定的類別之中?！谷A生研究中心的研究小組正在開發(fā)WebCat的工具軟體,可協(xié)助系統(tǒng)管理者定義分類結(jié)構(gòu)。WebCat能夠讓使用者從樹狀分類結(jié)構(gòu)中搜尋資訊。甚至可以利用一些產(chǎn)品的分析整合工具與目前現(xiàn)存的系統(tǒng)作整合。它將公司的知識來源帶到個人的桌面，提供立即存取公司的智慧財產(chǎn)權(quán)而能夠做出更好的決策。簡單的來說，就是因應(yīng)不同人的需要，設(shè)計專屬的電腦網(wǎng)頁，同時連結(jié)資料庫，將這些資料分析。．知識管理經(jīng)常使用的工具「知識就是力量」大夥耳熟能詳，但在資訊爆炸的時代，要增強自己的競爭力，就得發(fā)揮「知識管理」的功能。．在軍事後勤管理之運用任何一場作戰(zhàn)最重要的是後勤支援，適時適宜地提供完整的支援是每個負責(zé)後勤作業(yè)的夢想，此時系統(tǒng)需要將各式各樣的資訊加以整合與規(guī)劃，敵我雙方的思維及整個大環(huán)境的狀況，需要納入系統(tǒng)中，引用知識管理模式為唯一之解決方案。．在銷售行銷管理上之運用傳統(tǒng)上銷售管理主要即針對銷售的數(shù)字在處理，而不重視甚至無法提供某些功能，而知識管理功能即可以拓展銷售、整合銷售過程之智慧、機動地提供銷售策略與因應(yīng)之道、準確地評估銷售的效能、銷售人員的訓(xùn)練等，可以填補原本不足之處，最重要的是根本改變整個銷售作業(yè)方式或制度。．在醫(yī)療管理上之運用主要係對醫(yī)療成效的管理，其不僅是提供節(jié)約經(jīng)費成本之道而己，並且提供醫(yī)療品質(zhì)之確保、可以即時提供個人之醫(yī)療計畫、提供醫(yī)療管理上之預(yù)防管理，當然其基本運作之基礎(chǔ)為繁複之醫(yī)療知識及臨床之醫(yī)療知識，經(jīng)由此即可有效控制各項醫(yī)療資源之使用，並且增進整體醫(yī)療之品質(zhì)。 eTalent。經(jīng)由過去知識所歸納的規(guī)則，可以知道員工有那些技能是企業(yè)所最需要的，也可以知道員工應(yīng)如何訓(xùn)練方能為所用，尤其是企業(yè)要擴充或特別專案規(guī)劃時或內(nèi)部擢升時之最佳工具。所以如 Help Desk及Call Center的系統(tǒng)均屬之。．在諮詢事業(yè)上的應(yīng)用當您面對各式各樣的問題時，雖然有無限地資料可以提供，但是卻需要一套好的模式來檢索，甚至回答。．知識管理的類型知識管理對商業(yè)現(xiàn)代化，的確具有相當程度的相關(guān)性：o 專業(yè)知識與技能是企業(yè)成功的基石o 有良好的知識管理，才能經(jīng)營出智慧型組織o 價值的創(chuàng)造有賴將高品質(zhì)的知識融入產(chǎn)品、服務(wù)與程序之中 此外尚有許多方面的運用也是非常重要，在後面之介紹部份以商用領(lǐng)域為主之運用：．在分散式系統(tǒng)管理的運用由於系統(tǒng)之各式各樣的資料愈來愈多，已不是使用 Data Warehouse可以應(yīng)付了，在分散式系統(tǒng)中之除了管理資料外，各物件、物件模式(Object Model)、處理模式、特案模式、物件互相影響模式、動態(tài)建立經(jīng)織之知識庫均需要統(tǒng)合，再運用知識管理的模式來管理整個分散式管理系統(tǒng)。 企業(yè)的顧客： 企業(yè)的顧客也是知識存在的重要地方，因為在業(yè)務(wù)往來的過程當中，我們可以累積客戶提出的需求、客戶提出的問題、建議，這些都可以加以整理、分析成有用的資訊。 企業(yè)的營運流程： 流程也是一家企業(yè)的知識，舉凡企業(yè)營運過程中日常的作業(yè)流程，以及決策流程，這些流程標準都是年累月不斷的修正，慢慢的最佳化，因此無疑也是企業(yè)所擁有的知識之一，如果能夠有自動化的系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)管理流程，甚至在流程進行中，系統(tǒng)自動累積、收集資訊，適時的提供同仁決策上的資訊，這也是知識管理可以發(fā)揮的項目之一。因此在組織設(shè)計上，如何營造一個知識分享的環(huán)境，讓組織可以同步成長，讓成員願意將自己所擁有的知識分享給他人，將是企業(yè)知識管理成敗的關(guān)鍵。 企業(yè)的大量文件： 在企業(yè)中，文件往返是無法避免的，而知識就儲存在這些流通的文件中。如果能夠?qū)⑦@些資料經(jīng)過適當?shù)姆治稣?，轉(zhuǎn)換成決策上有用的資訊，那這些經(jīng)年累月的企業(yè)智慧，是很寶貴的知識資產(chǎn)。．Where do the knowledge save?知識存在哪裡？我們?nèi)绻胍菩兄R管理，可能需要先來瞭解一下：知識存在企業(yè)的什麼地方？我們可以歸納出知識存在於下面幾個部份： Poppo amp。 Tidd amp。 Makhija amp。 Aulakh amp。 Tsang,1997)。 Combs amp。資源基礎(chǔ)理論在處理知識取得模式之問題上，主要著眼於互補性知識資產(chǎn)之取得與核心競爭力（Core petence）之建立與維護(McWilliam amp。此外，知識之取得往往是企業(yè)經(jīng)營中重要的策略性決策。此一論點即該理論所提出之「自製或外購」（MakeorBuy）決策。從交成本理論之觀點而言，上述知識之取得可視為「知識之交易」（Exchange of Knowledge）,並且將因不同的交易客體（知識）、交易對象、交易環(huán)境、以及交易頻率，而衍生出不同程度的交易成本。知識本身之特性、廠商特質(zhì)（能力）、以及策略性動機（意願），三者共同決定了企業(yè)知識取得之模式。知識取得之模式很多，從自行研發(fā)、契約研究、研發(fā)聯(lián)盟、合資、以至於直接購買（或購併）等。這種「資料富裕，資訊貧乏」（Data rich, Information poor.）的現(xiàn)象，其實正是企業(yè)必須重視知識管理的重要理由。 第三代「知識管理」典範為經(jīng)營策略主軸的經(jīng)濟體就稱作「新經(jīng)