【正文】 67 4 15 30 22問題 得分葵花物業(yè)發(fā)展信心 葵花物業(yè)硬件水平 葵花物業(yè)整體印象 葵花物業(yè)對客戶意見的處理方式 了解葵花物業(yè)方式 家人對葵花物業(yè)的看法 葵花物業(yè)員工印象 徐 州 工 程 學 院 畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文 ）10（1）最終得分只有 分，只處于一個中下游水平，這表明葵花物業(yè)品牌的美譽度比較低。葵花物業(yè)美譽度調(diào)查的最終統(tǒng)計結(jié)果如表 31。一共發(fā)放了 100 份問卷，回收了 100 份，其中 71 份有效。而葵花物業(yè)在品牌宣傳的過程中，只是在當?shù)貓蠹垺⒐卉囌镜却蟊娒襟w和部分房展會上進行了一些簡單的廣告投放，基本沒有開展過針對目標消費群，突顯自身品牌特征的公眾活動。隨著大眾媒體廣告的泛濫，宣傳效果大打折扣，反而消費者對自己親身體驗過的品牌更容易接受。從而導致了企業(yè)知名度遲遲得不到提升。葵花物業(yè)自成立以來，就沒有聘請過專業(yè)的廣告公司參與公司的品牌建設(shè)。這一調(diào)查充分說明了，葵花物業(yè)在南通當?shù)刂冗€不高，更不用說在全省，全國的知名度了。其中 12%左右的人表示對南通本地物業(yè)企業(yè)不了解，答案寫的是“中?！保叭f科”，“綠地”等國內(nèi)著名的物業(yè)品牌企業(yè)。 品牌知名度不高《江海晚報》在去年 3 月份針對南通市主要行業(yè)的發(fā)展情況做了一份調(diào)查，其中關(guān)于物業(yè)行業(yè)就有“說出你知道的三家本土物業(yè)管理公司”這樣一個調(diào)查問題。軟件方面：葵花物業(yè)舉辦的為數(shù)不多的社區(qū)文化活動，也存在規(guī)模小、無新意、業(yè)主參與度低等問題?？ㄎ飿I(yè)的社區(qū)文化建設(shè)在硬件和軟件方面都有不足?！吧鐓^(qū)文化”更是物業(yè)管理企業(yè)所特有的企業(yè)文化?？ㄎ飿I(yè)現(xiàn)有的“偽企業(yè)文化”就是純粹的模仿，沒有自己的特點和文化創(chuàng)新。葵花物業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面有兩個最薄弱環(huán)節(jié)：一個是企業(yè)文化創(chuàng)新，另一個是忽視社區(qū)文化建設(shè)。但是這種缺乏企業(yè)個性的品牌大大降低了企業(yè)的品牌識別度，使公眾對葵花物業(yè)認識還是停留在葵花控股集團之上，對擴大葵花物業(yè)品牌的影響力非常不利。葵花物業(yè)自成立以來基本沿用葵花控股集團的公司名稱，企業(yè) logo 和其他的一些公司外觀識別標志。這就非常清晰的表明葵花物業(yè)品牌的識別度還是比較低的。統(tǒng)計結(jié)果如圖 32。沒有明確的品牌定位就不可能塑造一個成功的品牌。這家看似“全能選手”的物業(yè)公司很難讓人認清公司的管理專長和特點，從而給客戶造成一種不專業(yè)的印象，也很難讓客戶對葵花物業(yè)產(chǎn)生深刻的記憶。這樣做，本無可厚非，畢竟葵花物業(yè)是葵花控股集團的全資子公司。但是公司的品牌在誕生到現(xiàn)在都沒有一個清晰的市場定位，涉足領(lǐng)域過多，過快。做大做強葵花物業(yè)品牌，需要認真分析葵花物業(yè)經(jīng)營環(huán)境，這樣才能制定出適合葵花物業(yè)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略，提高企業(yè)的核心競爭力?？ㄎ飿I(yè)具體的公司組織結(jié)構(gòu)如圖 31。公司目前在職員工超過 300 人，其中管理人員大專以上學歷達到 85％?？ㄎ飿I(yè)管理公司現(xiàn)管面積達到了 150 余萬平方米，公司業(yè)務(wù)主要分布在江蘇地區(qū)。徐 州 工 程 學 院 畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文 ）63 葵花物業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀 葵花物業(yè)簡介南通葵花物業(yè)管理有限公司成立于 2022 年 6 月 1 日，注冊資金叁佰萬元人民幣，國家二級資質(zhì)企業(yè)，是葵花控股集團成員企業(yè)。非產(chǎn)品相關(guān)因素：明星代言、使用者形象、贊助、年齡、標識、廣告風格、來源地、公司形象、企業(yè)管理者。2022 年，張傳忠總結(jié)了品牌個性的驅(qū)動因素，包括了產(chǎn)品相關(guān)因素和非產(chǎn)品相關(guān)因素兩大類。品牌及品牌附加值的體現(xiàn)是新一輪物業(yè)管理市場競爭的焦點，整個物業(yè)管理行業(yè)由此走上了品牌市場之路。2022 年，學者李新軍提出了物業(yè)管理企業(yè)品牌戰(zhàn)略的探究應(yīng)該主要關(guān)注服務(wù)品質(zhì)的提高、企業(yè)文化的建設(shè)、完整人力資源系統(tǒng)的建立等方面的研究。為更好的適應(yīng)廣大業(yè)主的需要，重視與發(fā)展物業(yè)管理是規(guī)范房地產(chǎn)市場的途徑。2022 年，朱愛華在《物業(yè)管理》中提出：走現(xiàn)代化發(fā)展之路是物業(yè)管理企業(yè)的必經(jīng)之路，不僅管理理念、管理手段和管理標準要現(xiàn)代化，而且物業(yè)管理必須堅持走可持續(xù)發(fā)展之路。2022 年，中南大學馮正強教授提出：顧客滿意度指數(shù)作為物業(yè)管理行業(yè)的一種新型經(jīng)濟指標，在真實了解和把握顧客的需求、期望和進一步了解顧客對服務(wù)質(zhì)量的客觀評價等方面具有非常深遠的意義。它包括三個層次的活動——品牌表達方式、品牌推動機制和團隊推動機制，并構(gòu)成了品牌整合理論研究框架。2022 年， Joseph Lepla amp。2022 年，邁克爾安霍爾特在《國際先驅(qū)導報》上強調(diào)了國家品牌形象的重要性，并給出了一些具體的策略。2022 年，Yoo Donthu 根據(jù)Keller(1993)提出的基于顧客角度的品牌資產(chǎn)概念，構(gòu)建了基于消費者的多維品牌資產(chǎn)，簡稱 MBE。是指因顧客的品牌知識而引起的對該品牌營銷的不同反應(yīng)。諾頓創(chuàng)立了平衡計分卡，簡稱BSC。1992 年，哈佛大學教授羅伯特1967 年，美國著名營銷專家菲利普之后，各級省市的物業(yè)管理協(xié)會也相繼成立，一個規(guī)范化的物業(yè)管理市場正在不斷完善中。第三階段：1999 年至今，這個時期是我國物業(yè)管理法制化和市場化建設(shè)的重要時期，標志性事件就是《物業(yè)管理條例》出臺。第二階段：1994 年到1999 年，此階段是我國物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模化發(fā)展的時期。 物業(yè)管理在我國的發(fā)展歷程中國當代物業(yè)管理始于 20 世紀 80 年代初，在這近 30 年的摸索與實踐中，大概經(jīng)歷了三個階段。“物業(yè)管理”傳統(tǒng)的英文表示有 Real Estate Management（簡稱：REM） ，Property Management（簡稱：PM）等多種形式。在國際上， “物業(yè)”作為通用的詞匯，與不動產(chǎn)、房地產(chǎn)是同一個概念。具體的品牌戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)如圖 21。品牌廣度包括三個步驟：品牌定位、品牌識別、品牌傳播。 品牌戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)完善的品牌實施戰(zhàn)略包括兩個方面：一個是品牌廣度，擴大品牌波及范圍；另一個是品牌深度，提高品牌美譽度和忠誠度。 ”本人結(jié)合國內(nèi)外觀點，認為品牌是一個綜合的概念，必須用系統(tǒng)的眼光來看待?？铺乩蘸推放茖＜胰R恩美國市場營銷協(xié)會（AMA）將品牌定義為：用以識別一個或一群產(chǎn)品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語、象征、記號、或設(shè)計及其組合，以和他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別。自 1950 年美國傳播學家大衛(wèi)具體分析找出問題葵花物業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀分析緒論文獻綜述理論基礎(chǔ) 物業(yè)管理理論國內(nèi)外研究現(xiàn)狀品牌戰(zhàn)略理論優(yōu)勢分析葵花物業(yè) SWOT 分析劣勢分析機會分析威脅分析戰(zhàn)略選擇提出問題圖 11 研究路線提出方案 葵花物業(yè)品牌戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略目標品牌戰(zhàn)略推進徐 州 工 程 學 院 畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文 ）32 文獻綜述 品牌戰(zhàn)略理論 品牌內(nèi)涵品牌的英文單詞 Brand，源自于古挪威文 Brandr，本意是“燒灼” 。在撰寫本文前，認真閱讀了近幾年出版的國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的著作，收集了大量文獻資料，并結(jié)合所學專業(yè)課程，對與課題相關(guān)的內(nèi)容進行歸納總結(jié)。通過問卷調(diào)查和實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在整個邏輯推理的過程中，依據(jù)邏輯規(guī)律，對資料進行演繹推理、歸納推理等多種推理方法，從而得出最后的葵花物業(yè)品牌戰(zhàn)略。最后，根據(jù)前文的分析和理論基礎(chǔ)，為葵花物業(yè)公司制定了完整的品牌戰(zhàn)略。其次，介紹了品牌戰(zhàn)略基本理論、物業(yè)管理基本理論和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。而后從品牌戰(zhàn)略方面進行探討，研究出問題的解決之道并制定出一套完整的品牌戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀品牌，提升葵花物業(yè)品牌的知名度和美譽度，促進企業(yè)健康發(fā)展。因此，有效的物業(yè)品牌戰(zhàn)略不僅有利于物業(yè)公司，有利于消費者，更有利于物業(yè)市場的壯大。 研究意義物業(yè)品牌戰(zhàn)略是指導物業(yè)市場和引導消費的重要手段。隨著生活水平的提高，人們不再僅僅追求最基本的衣食住行，對生活有了更高質(zhì)量的追求，加上品牌意識的增強，更多的人愿意將物業(yè)交給品牌知名度高的企業(yè)管理，追求名牌已經(jīng)是相當普遍的現(xiàn)象。在這個競爭多樣化的市場中，品牌戰(zhàn)略往往是企業(yè)強化自身競爭優(yōu)勢、占據(jù)市場份額的有力手段。理念落后、缺乏優(yōu)秀企業(yè)文化、管理機制不完善，運作不成熟、管理人才缺失和法制不健全等眾多原因都導致了我國物業(yè)管理行業(yè)的落后。其中也涌現(xiàn)出不少知名物業(yè)公司，如萬科、中海、金地等。在國內(nèi)，物業(yè)管理作為一個新興產(chǎn)業(yè)，有著良好的發(fā)展勢頭，正在迅速擴張。自 19 世紀 60 年代英國出現(xiàn)專業(yè)的物業(yè)管理以來，物業(yè)管理已傳遍世界各地，并受到各國的普遍重視。希望本文能在品牌建設(shè)方面為葵花物業(yè)提供一些幫助?？ㄎ飿I(yè)的品牌戰(zhàn)略包括兩部分，一是葵花物業(yè)的品牌戰(zhàn)略目標：在確定品牌定位、方便識別、品牌傳播完成的基礎(chǔ)上，對品牌知名度進行提升，增加消費者的青睞度，最終建立強勢物業(yè)品牌，實現(xiàn)品牌擴張。根據(jù)葵花物業(yè)品牌定位模糊、識別度低、知名度不高和美譽度一般的品牌建設(shè)現(xiàn)狀，列舉出了企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，并對其進行 SWOT 綜合分析。實施品牌戰(zhàn)略已成為提高物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力，贏得消費者信賴，取得良好效益的有效途徑，也將是每個物業(yè)管理企業(yè)需要深入研究的重要課題。圖書分類號：密 級：畢 業(yè) 設(shè) 計 (論 文 )南通葵花物業(yè)管理公司品牌戰(zhàn)略研究RESEARCH ON BRAND STRATEGY OF NANTONG KUIHUA PROPERTY MANAGEMENT CO. ,LTD.學 生 姓 名班 級學 號學 院 名 稱專 業(yè) 名 稱指 導 教 師徐 州 工 程 學 院 畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文 ）I摘要在我國，物業(yè)管理作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，推動了社會經(jīng)濟的發(fā)展。但是，行業(yè)迅速發(fā)展的同時競爭也在加劇，物業(yè)管理企業(yè)不僅擁有著巨大的發(fā)展機遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。本文以南通葵花物業(yè)為研究對象。最后，結(jié)合國內(nèi)外物業(yè)品牌戰(zhàn)略研究的先進理論，確定了新時期葵花物業(yè)品牌戰(zhàn)略。二是葵花物業(yè)品牌戰(zhàn)略推進計劃，包括了品牌定位、品牌識別、品牌傳播、品牌美譽和品牌忠誠這五個主要部分。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；品牌戰(zhàn)略；SWOT 分析徐 州 工 程 學 院 畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文 ）IIAbstractIn our country, property management as a rising industry, showing a good momentum of development, promote the development of social economy. However, the rapid development of industry and petition has intensified, property management panies not only have a tremendous development opportunity, also facing a hitherto unknown challenge. The implementation of brand strategy has bee the core petitive power for property management enterprises, has won the trust of consumers, achieved good benefit effective way, also be each property management enterprises need indepth study of the important issues.This paper takes Nantong Kuihua property as the object of study. According to the Kuihua property fuzzy brand positioning, identification of degree low, does not have high visibility and reputation of the brand construction present situation, enumerated the business advantages, disadvantages, opportunities and threats, and its SWOT analysis. Finally, the bination of domestic and foreign property on the brand strategy of advanced theory, decided new period Kuihua property brand strategy. Kuihua property brand strategy includes two parts, one is the Kuihua property brand strategic objectives: brand positioning, convenient in determining recognition, brand munication is pleted on the basis of brand awareness, promotion, increase consumers, eventually build strong property brand, brand expansion. Two Kuihua property brand strategy promotion plan, including brand positioning, brand recognition, brand munication, brand reputation and brand