平衡計分卡知識匯總篇3-文庫吧資料
2025-06-25 23:35本頁面
【正文】 2000變動%2001變動%2002變動%平衡計分卡總體值如下表8從時間層面來對W企業(yè)縱向發(fā)展進行比較。 數(shù)據(jù)的比較分析求得最終值的絕對值并沒有多大意義，需要對這些數(shù)據(jù)進行比較。表7運作財務(wù)(3) 第一層指標(biāo)值(平衡計分卡總體值)：將第三層各指標(biāo)值與第二層對應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重相乘，得到第一層指標(biāo)值，即是平衡記分卡的總體值。(1) 第三層指標(biāo)值：將上述求得的第三層定性和定量指標(biāo)值與第三層對應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重相乘，得到第三層指標(biāo)值。 數(shù)據(jù)綜合處理在確定了定量、定性數(shù)據(jù)值及各項指標(biāo)的權(quán)重值后，就要對數(shù)據(jù)進行綜合處理。指標(biāo)構(gòu)成第一層指標(biāo)權(quán)重%具體指標(biāo)內(nèi)容第二層指標(biāo)權(quán)重%財務(wù)60利潤與競爭者比較投資者報酬率與競爭者比較成本降低與計劃比較新市場銷售成長現(xiàn)有市場銷售成長顧客10市場占有率顧客滿意度調(diào)查經(jīng)銷商滿意度調(diào)查經(jīng)銷商利潤內(nèi)部運營10社區(qū)/環(huán)保指數(shù)學(xué)習(xí)與成長20員工工作環(huán)境與滿意度調(diào)查員工策略性技能水準(zhǔn)策略性資訊供應(yīng)情況總計100%如高科技企業(yè)，技術(shù)更新快，因而學(xué)習(xí)創(chuàng)新成長性指標(biāo)所占的權(quán)重就較大；對大型企業(yè)而言如美國通用公司，運作流程的順暢就顯得很重要，因而該指標(biāo)所占權(quán)重也相對較大；對銀行等金融企業(yè)而言，財務(wù)指標(biāo)事關(guān)重大，該指標(biāo)的權(quán)重自然也較大。專家的組成結(jié)構(gòu)要合理，要由本企業(yè)的中高層管理人員、技術(shù)人員，也要有基層的技術(shù)和管理人員，還要有企業(yè)外的對本企業(yè)或本行業(yè)熟悉的專家，如行業(yè)協(xié)會的成員、大學(xué)或研究機構(gòu)的成員。 確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在本層指標(biāo)中所占的相對其它指標(biāo)的重要性程度，一般以100%為最高值，對本層指標(biāo)內(nèi)的各項指標(biāo)的重要性程度進行分配。因此，必須將這些指標(biāo)進行無量綱處理，將定量指標(biāo)原值轉(zhuǎn)化為評價值。比如說表5中Metro Bank的評價指標(biāo)，顧客滿意度的值假如是80%，儲蓄服務(wù)成本降低額卻是一個較大的值假說是200，000$，兩個指標(biāo)間的值相關(guān)太大，并且它們的單位也不同。 定量指標(biāo)的數(shù)據(jù)值按照指標(biāo)的釋義和公司的具體情況進行收集，數(shù)據(jù)的收集需要不同部門配合。F由于在賦值判斷過程中已內(nèi)含標(biāo)準(zhǔn)，可以直接計算評價值。為避免主觀判斷所引起的失誤，增加定性指標(biāo)的準(zhǔn)確性可采用隸屬度賦值方法，將定性指標(biāo)分成7個檔次（很好，好，較好，一般，較差，差，很差），分別對應(yīng)7～1分。 定性數(shù)據(jù)的處理定性數(shù)據(jù)的處理國際通用的方法是采用問卷調(diào)研法。從上述指標(biāo)體系可以看出，指標(biāo)可以分為兩種類型，第一類是定性的指標(biāo)如Metro Bank指標(biāo)體系中“顧客導(dǎo)向型指標(biāo)”中的“與顧客關(guān)系的程度”，第二類是定量的指標(biāo)，如Metro Bank指標(biāo)體系中“財務(wù)指標(biāo)”中投資報酬率，這類指標(biāo)應(yīng)該占指標(biāo)的大多數(shù)。 美國Metro Bank的平衡計分卡評價指標(biāo)（1）員工滿意度；（2）每位員工的平均銷售額；（3）策略性技術(shù)的訓(xùn)練成果；（4）策略性資訊提供率；（5）銀行激勵制度與員工個人目標(biāo)相容的比率。4第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長指標(biāo)員工素質(zhì)員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費用人均在崗培訓(xùn)費用年培訓(xùn)時數(shù)員工平均年齡員工生產(chǎn)力人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認(rèn)知度員工忠誠度員工流動率高級管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率組織結(jié)構(gòu)能力評價和建立溝通機制費用協(xié)調(diào)各部門行動目標(biāo)費用有效溝通評估團隊工作有效性評估傳達信息或接受反饋的平均時間信息系統(tǒng)軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有PC的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期表4 學(xué)
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