【正文】 定點(diǎn)超越E．時(shí)間定點(diǎn)超越32．年度計(jì)劃控制是企業(yè)在本年度內(nèi)采取控制步驟，檢查實(shí)際績效與計(jì)劃之間是否有偏差。該賓館在不同季節(jié)上下波動的需求屬于A．不規(guī)則需求 B．充分需求C．有害需求 D．負(fù)需求28．在一定的營銷環(huán)境條件下，當(dāng)行業(yè)營銷費(fèi)用逐漸增高時(shí)，市場需求所能達(dá)到的極限值是A．企業(yè)底量 B．企業(yè)潛量C．市場底量 D．市場潛量29．商場如戰(zhàn)場，一般的營銷方式是戰(zhàn)略支配戰(zhàn)術(shù)，但是現(xiàn)代市場營銷環(huán)境變幻莫測，使企業(yè)不能預(yù)測未來的競爭態(tài)勢，這使得企業(yè)必須先找到一個(gè)行之有效的戰(zhàn)術(shù)，然后再把該戰(zhàn)術(shù)發(fā)展成為戰(zhàn)略，這種市場營銷方式被稱之為A．整合營銷 B．綠色營銷C．逆向營銷 D．關(guān)系營銷30．使經(jīng)濟(jì)發(fā)展同生態(tài)發(fā)展、社會發(fā)展、人的全面發(fā)展相協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這種營銷觀念是A．整合營銷 B．關(guān)系營銷C．綠色營銷 D．相互營銷二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。這種產(chǎn)業(yè)購買者的行為類型是A．租賃 B．直接重購C．全新重購 D．修正重購20．新產(chǎn)品開發(fā)過程包括八個(gè)階段。這種影響消費(fèi)者購買行為的心理因素是A．學(xué)習(xí) B．生活方式C．知覺 D．動機(jī)10．某公司的嬰幼兒潤膚產(chǎn)品由“寶寶用好”到“寶寶用好，您用也好”的定位轉(zhuǎn)變，使其目標(biāo)市場在嬰幼兒市場的基礎(chǔ)上，又增加了中青年女性市場，產(chǎn)品銷售量也因此而得以增長，這種產(chǎn)品成熟期的戰(zhàn)略是A．調(diào)整品牌 B．調(diào)整市場C．調(diào)整產(chǎn)品 D．調(diào)整投資11．某市財(cái)政局為滿足辦公需要購買了一批書柜，從購買者和購買目的的角度來看，這種市場屬于A．消費(fèi)者市場 B．中間商市場C．生產(chǎn)者市場 D．政府市場12．某公司決定為幾個(gè)子市場服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)等方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個(gè)子市場的需要。1．某企業(yè)在市場營銷管理中缺乏遠(yuǎn)見，只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不到市場需求在變化，該企業(yè)這種市場營銷管理哲學(xué)是A．產(chǎn)品觀念 B．社會營銷觀念C．推銷觀念 D．生產(chǎn)觀念2．波士頓矩陣中，相對市場占有率低、市場增長率高的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位屬于A．金牛類 B．明星類C．問號類 D．瘦狗類3．打字機(jī)制造商把鋼筆、鉛筆、計(jì)算機(jī)等生產(chǎn)廠商看作競爭對手，打字機(jī)制造商識別公司競爭者的角度屬于A．產(chǎn)業(yè)競爭觀念 B．市場競爭觀念C．品牌競爭觀念 D．行業(yè)競爭觀念4．某服裝公司把其女性消費(fèi)者分為女童、青少年女孩、中老年婦女三種，這是市場細(xì)分中的A．地理細(xì)分 B．心理細(xì)分C．人口細(xì)分 D．行為細(xì)分5．在產(chǎn)品介紹期，假設(shè)市場容量很大，市場對新產(chǎn)品的知曉度不高，消費(fèi)者對價(jià)格敏感，潛在競爭激烈，企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大可以降低單位生產(chǎn)成本的情況下，營銷者應(yīng)該采用的營銷策略是A．快速滲透策略 B．緩慢撇脂策略C．快速撇脂策略 D．緩慢滲透策略6．在復(fù)雜購買行為中，消費(fèi)者購買決策過程的第一步是A．引起需要 B．收集信息C．決定購買 D．評價(jià)方案7．某大型超市在洗滌產(chǎn)品貨架上安裝了攝像機(jī)，來記錄顧客對品牌關(guān)注的轉(zhuǎn)移過程，以確定顧客的品牌認(rèn)知，這種數(shù)據(jù)的收集方法是A．實(shí)驗(yàn)法 B．觀察法C．調(diào)查法 D．估計(jì)法8．某國內(nèi)家電制造商在顧客購買其生產(chǎn)的家用電器后，主動與顧客聯(lián)系，征求顧客的意見，這在關(guān)系營銷中屬于A．基本型關(guān)系營銷 B．鼓動型關(guān)系營銷C．伙伴型關(guān)系營銷 D．負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷9．消費(fèi)者在購買和使用“樂嘉”牌的打印機(jī)后，對該品牌產(chǎn)品很滿意。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是字合題目要求的，請將其選出并將答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。選擇題部分注意事項(xiàng)：1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。（7分）(2)該化學(xué)公司如何處理企業(yè)和客戶的關(guān)系，體現(xiàn)了關(guān)系營銷中哪一層次的營銷思想？（4分）(3)作為服務(wù)于產(chǎn)業(yè)市場的塑膠公司，你認(rèn)為它最適宜使用何種促銷策略？并闡述理由。在“不僅銷售塑膠，還銷售服務(wù)，同時(shí)注重與客戶建立伙伴型關(guān)系”戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，該公司取得了巨大的成功，很快成為了塑膠行業(yè)的主導(dǎo)者。營銷部門的一位高級經(jīng)理說：“不論顧客使用塑膠去做簡單的安全帶還是復(fù)雜的飛機(jī)設(shè)備，公司都要去幫助他們在市場上獲得成功。也就是說，公司不僅出售產(chǎn)品，還出售服務(wù)；公司不僅滿足于將產(chǎn)品銷售給顧客，更為重要的是通過全方位的服務(wù)使客戶滿意。有些客戶評價(jià)說：“塑膠的供應(yīng)者就像沿街兜售小商品的小販一樣，僅在價(jià)格和供貨上競爭，而不提供服務(wù)。通過對其競爭對手的客戶進(jìn)行初步調(diào)查之后顯示：在客戶偏好方面，該公司只排第三位，落后于處于行業(yè)領(lǐng)先地位的其他兩家公司。42．處于市場主導(dǎo)者地位的企業(yè)欲提高市場占有率時(shí)應(yīng)考慮的主要因素有哪些？并給予解釋。三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36．促銷組合37．市場定位38．分銷渠道39．市場營銷環(huán)境四、簡答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）40．簡述專家意見法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。31．為了指引全體工作人員都朝著既定的方向前進(jìn)，企業(yè)要撰寫正式的任務(wù)報(bào)告書。這種包裝策略是A．相關(guān)包裝策略 B．分等級包裝策略C．差異包裝策略 D．相似包裝策略30．下列不屬于渠道評估標(biāo)準(zhǔn)的是A．經(jīng)濟(jì)性 B．適應(yīng)性C．完整性 D．控制性二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。這種促銷方式是A．宣傳 B．人員推銷C．銷售促進(jìn) D．廣告13．下列哪種情況說明市場需求可能缺乏彈性？A．市場上沒有替代品或沒有競爭者B．購買者對高價(jià)格很在意C．購買者購買習(xí)慣很容易改變D．購買者積極尋求較為便宜的東西14．通常將人壽保險(xiǎn)、百科全書這類消費(fèi)者不了解或即便了解也沒有興趣購買的物品稱為A．便利品 B．選購品C．特殊品 D．非渴求品15．消費(fèi)者在購買價(jià)格昂貴、購買頻率低、品牌差異大、不熟悉的產(chǎn)品時(shí)，會投入很大的精力和時(shí)間，這類購買行為屬于A．協(xié)調(diào)型購買 B．變換型購買C．復(fù)雜型購買 D．習(xí)慣型購買16．商人中間商和代理中間商的根本區(qū)別在于A．是否批發(fā)商品 B．是否擁有商品所有權(quán)C．是否運(yùn)送商品 D．是否儲存商品17．某超市為了吸引顧客，特意將大米和雞蛋的價(jià)格定得很低，這種定價(jià)策略是A．招徠定價(jià) B．聲望定價(jià)C．尾數(shù)定價(jià) D．整數(shù)定價(jià)18．“五一”假日期間某商場對某款商品進(jìn)行促銷活動，“買100減30”，持有該商場會，這種促銷手段屬于A．宣傳 B．人員推銷C．銷售促進(jìn) D．廣告19．某家電企業(yè)生產(chǎn)3種不同型號的電冰箱、6種不同型號的洗衣機(jī)、4種不同型號的空調(diào)、5種不同型號的電視機(jī)。1．下列不屬于市場基本要素的是P2A．消費(fèi)者 B．購買能力C．購買欲望 D．產(chǎn)品2．一般而言，服裝、鞋帽最適宜采用的分銷策略是P225A．獨(dú)家分銷 B．選擇分銷C．密集分銷 D．混合分銷3．下列關(guān)于產(chǎn)品成長期的描述中，不正確的是A．產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝趨于穩(wěn)定B．大批競爭者加入，市場競爭加劇C．消費(fèi)者對產(chǎn)品已熟悉，銷售量增長很快D．由于市場逐步擴(kuò)大，所以價(jià)格隨之上漲4．按照消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性等變量細(xì)分消費(fèi)者市場，屬于市場細(xì)分中的A．行為細(xì)分 B．人口細(xì)分C．地理細(xì)分 D．心理細(xì)分5．某品牌的新產(chǎn)品市場容量小，消費(fèi)者對其比較熟悉，對價(jià)格反應(yīng)不敏感，即愿意出高價(jià)購買，并且潛在競爭不激烈時(shí)適宜采用的營銷策略是A．快速撇脂 B．快速滲透C．緩慢撇脂 D．緩慢滲透6．家庭成員、鄰居、同事都會影響消費(fèi)者的購買行為，從對消費(fèi)者影響的角度來看，他們屬于哪種參照群體？A．首要群體 B．次要群體C．渴望群體 D．比較群體7．品牌是一個(gè)集合概念，除了品牌名稱和品牌標(biāo)志之外，還有A．屬性 B．利益C．商標(biāo) D．用戶8．下面關(guān)于人員推銷的特點(diǎn)，描述不正確的是A．注重人際關(guān)系 B．成本費(fèi)用低C．針對性強(qiáng) D．具有較大的靈活性9．某公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)品線無法吸引對價(jià)格敏感的顧客。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。選擇題部分注意事項(xiàng)：1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。(6分)（3）從分銷渠道的層次看，請指出D公司采取的渠道模式？并結(jié)合案例闡述公司采用此種渠道模式的理由。D公司精心策劃的推廣活動使“冰皮月餅”一經(jīng)推出就大獲成功。這種專賣的形式一方面有助于公司嚴(yán)格控制其服務(wù)水平，對產(chǎn)品銷售進(jìn)行有效管理；另一方面突出體現(xiàn)了“冰皮月餅”高貴華麗、非同一般的形象。此外，廣泛散發(fā)的精美宣傳畫冊也不斷傳達(dá)著“冰皮月餅”獨(dú)具特色的信息。其次，D公司“冰皮月餅”的電視廣告頗具新意，整體風(fēng)格顯得輕松有朝氣，充滿活力。高價(jià)格、高促銷有利于建立品牌偏好，同時(shí)亦向消費(fèi)者說明該產(chǎn)品定價(jià)雖高，但物有所值。D公司對其“冰皮月餅”采取了遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)月餅的定價(jià)，以與其高質(zhì)量、高檔次的形象相匹配?；谏鲜鐾茝V目標(biāo)，D公司制定并實(shí)施了如下營銷策略：◆產(chǎn)品：以與眾不同的清爽口味為其定位，以精美包裝襯托其獨(dú)特、高貴的形象。對“冰皮月餅”這一概念的測試表明，人們愿意接受這一新產(chǎn)品，并對月餅的獨(dú)特顏色也不排斥。市場調(diào)查顯示，人們已經(jīng)厭倦了月餅甜、膩的傳統(tǒng)口味，轉(zhuǎn)而渴望清