開元酒店集團員工手冊-文庫吧資料
2025-06-25 12:28本頁面
【正文】 個人成長的規(guī)劃。 七. 培訓(xùn)與發(fā)展我們把人視為酒店的第一資本，是酒店最寶貴的財富。路途交通費用自理。超過1個月的，按照集團相關(guān)規(guī)定扣發(fā)工資獎金。因員工本人違反酒店相應(yīng)崗位操作規(guī)程而發(fā)生的傷害，不享受工傷假。員工喪假期間，按照集團相關(guān)規(guī)定扣發(fā)一定比例的工資獎金。女員工休產(chǎn)前假或產(chǎn)后假，按國家規(guī)定的基本生活費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給生活費，不享受其他待遇。對符合國家計劃生育規(guī)定的已婚女員工可享受3個月產(chǎn)假，特殊情況需申請經(jīng)批準(zhǔn)后可享受5/7個月產(chǎn)前假和8個月產(chǎn)后假。休15天婚假的員工，當(dāng)月的正常休息天相應(yīng)減少2天。員工達(dá)到晚婚年齡（男25周歲，女23周歲）登記結(jié)婚，可享受婚假15天；未到晚婚年齡登記結(jié)婚，可享受婚假3天。 員工因特殊情況需要請事假，必須提前一天提出書面申請，兩天以內(nèi)由所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以上由人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)，方可安排休假。病假期間，按照集團相關(guān)規(guī)定扣發(fā)一定比例的工資獎金。員工因患病需要休息，必須持有單位醫(yī)療中心或規(guī)定的社會定點醫(yī)院的醫(yī)療證明，并經(jīng)過所在單位審批，未經(jīng)同意擅自休息視作曠工。休假制度員工按規(guī)定享受國家法定節(jié)假日，包括：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動節(jié)3天，“十一”國慶節(jié)3天，期間照常支付薪金。員工如果連續(xù)3年獲得技術(shù)比武名次，第3年的技術(shù)比武津貼從第4年起可以保留，長期享受。獲得國家承認(rèn)的各類院校大專及以上學(xué)歷的員工，在集團所屬單位工作滿一定年份，工資在一定級別以下，可以享受相應(yīng)的學(xué)歷津貼160元/月至260元/月不等。作為技術(shù)人才引進的員工，可以不受工作年限的限制。作為技術(shù)人才引進的員工，可以不受工作年限的限制。津貼制度經(jīng)過酒店管理公司組織的年度英語等級考試，合格者可享受英語津貼：初級30元/月，中級45元/月，高級60元/月。聘用工的醫(yī)療費用（包括門診和住院）均參照參保員工的門診醫(yī)療費用報銷辦法在次年一月份由公司給予一定比例的報銷。參保員工的醫(yī)療費用，在次年一月份集中按規(guī)定的一定比例給予報銷。酒店為合同制員工辦理基本醫(yī)療保險。各項保險的個人繳費額由酒店在員工工資中代扣代繳。對有突出成績的員工，可在本類本檔工資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)晉升；對嚴(yán)重違反企業(yè)制度的員工，可在本類本檔工資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)下浮工資。每月25日前支付當(dāng)月工資。 六．薪酬/福利薪酬制度酒店實行崗位技能工資制。2 員工應(yīng)掌握安全常識，若出現(xiàn)火警等意外事故時，應(yīng)按安全部制定的程序處理。2 員工若需攜帶物品出酒店的大門，須將經(jīng)人力資源部簽署的出門單交門衛(wèi)驗證后，方可出門。 員工上班必須穿工作服。下班后不準(zhǔn)在客用場所閑逛，不準(zhǔn)大聲喧嘩，如進入客用場所消費，不得穿工作服、佩戴工作銘牌。1 員工上下班應(yīng)從指定的員工通道出入酒店。1 員工在工作時間內(nèi)，不得撥打或接聽私人電話。1 員工必須正確對待賓客的意見和批評，在任何情況下都不得與賓客爭吵。1 在酒店任何場合，酒店員工面對客人的服務(wù)要求時都不推諉，對客人的要求需要盡力予以滿足，如確實不能滿足客人的，應(yīng)告訴客人將會在多少時間內(nèi)答復(fù)。 所有員工面對客人時都有主動的微笑和問候。公安人員索要信息除外，但最好得到部門主管的授權(quán)。 所有計算機系統(tǒng)設(shè)備只限用于商務(wù)運作，任何員工不得任意復(fù)制、售賣或以其他方式將酒店研發(fā)、使用、準(zhǔn)用的軟件（包括所有版本的程序和相關(guān)文檔）向外散發(fā)。如果由于業(yè)務(wù)上的需要，可由部門經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）作代表或授權(quán)應(yīng)酬。 員工必須首先得到部門主管的批準(zhǔn)，才能在部門主管的陪同下，應(yīng)要求就酒店相關(guān)事宜向警察做法定陳述，以避免自相矛盾，對酒店不利。 員工須嚴(yán)格貫徹集團品牌規(guī)劃、集團VI規(guī)范、集團品牌與公共關(guān)系管理手冊等相關(guān)制度，確保酒店形象的一致性。對嚴(yán)重違反酒店制度或試用不合格的員工，酒店提前通知解聘并做好離職交接工作。合同到期后，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂勞動合同。勞動合同正式員工一律實行勞動合同制，分合同工、聘用工和鐘點工，院校實習(xí)生作為不建立正式勞動關(guān)系的用工補充。試用/培訓(xùn)期招聘的管理人員或業(yè)務(wù)技術(shù)骨干試用期為1～3個月；招收的普通員工培訓(xùn)期為3～6個月；大專及以上畢業(yè)生和旅游專業(yè)高中中專畢業(yè)生培訓(xùn)期為3個月。無充足理由且未經(jīng)批準(zhǔn)，而又不服從工作安排的，作曠工處理。員工應(yīng)在工作時間內(nèi)，盡心盡職做好本崗位工作。確定無誤后簽字，方可辦理退宿押金手續(xù)。酒店提供的住宿均屬酒店財產(chǎn)，請妥善保管，損壞照價賠償。住宿員工必須遵守員工宿舍的各項規(guī)章制度，必須服從宿舍管理員的管理，并認(rèn)真履行各項義務(wù)。住宿酒店為家庭在外地的員工提供員工宿舍。員工調(diào)動或離職，須辦理更換或交還手續(xù)，如不交還，須交納服裝工本費。工作服酒店根據(jù)每位員工的工作需要統(tǒng)一制作和發(fā)放工作服。持證人員離職時，應(yīng)歸還給所在酒店的人力資源部。報到當(dāng)日填寫《開元旅業(yè)集團ERP系統(tǒng)員工登記表》，上交人力資源部錄入電腦ERP系統(tǒng)中；人力資源部發(fā)給員工手冊、員工卡、工作銘牌。 三．開元大酒店概況酒店組織結(jié)構(gòu)圖 四．入職指引報到人力資源部是具體負(fù)責(zé)辦理報到手續(xù)的職能部門，報到時員工須出示以下有效證件原件并留下復(fù)印件：身份證；學(xué)歷證書、學(xué)位證書；職稱證書、資格證書；健康證；外地戶口暫住證、計生證；免冠一寸近照3張；與原單位解除勞動合同的證明。13) 要把國際上最新的生活方式和新的觀念及時、有效地融入到服務(wù)中去。在服務(wù)過程中要盡可能與賓客進行交流，養(yǎng)成觀察、記錄賓客需求和意見的習(xí)慣，要注意客史檔案建設(shè)并加以運
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