飛雕電器售后服務(wù)手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-06-25 12:26本頁(yè)面
【正文】 不提供上門(mén)服務(wù)，協(xié)商上門(mén)安裝費(fèi)用和用戶(hù)溝通協(xié)調(diào)上門(mén)費(fèi)30 40公里20指是城郊外30公里以上結(jié)算上門(mén)費(fèi)上門(mén)費(fèi)4050公里30指是郊區(qū)40公里以上結(jié)算上門(mén)費(fèi)增值服務(wù)煙機(jī)，灶具，熱水器協(xié)商（1） 清洗保養(yǎng)費(fèi)用和用戶(hù)協(xié)商（2） 打孔，穿線，具體和用戶(hù)協(xié)商說(shuō)明（1）標(biāo)準(zhǔn)配置指整體機(jī)器包括的附件，沒(méi)有配置的需要的用戶(hù)自行協(xié)商購(gòu)買(mǎi)（2）批量機(jī)，工程機(jī)費(fèi)用另行計(jì)算。單位蓋章：經(jīng)辦人：飛雕電器產(chǎn)品特約費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)類(lèi) 別服務(wù)項(xiàng)目結(jié)算金額（元）/臺(tái)備 注安裝（暫時(shí)有代理商承擔(dān)）凈水器30標(biāo)準(zhǔn)配置，其他按照標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)收取太陽(yáng)能熱水器80標(biāo)準(zhǔn)配置，其他按照標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)收取燈具30水晶燈，其他添電源設(shè)備和用戶(hù)協(xié)商收取燃?xì)庠睿?30檢查燃?xì)饨涌谑欠衤?，調(diào)整好風(fēng)門(mén)，附件為標(biāo)準(zhǔn)配置，額外按規(guī)定收取材料費(fèi)。2013年 月配件退廠明細(xì)表類(lèi)別型號(hào)規(guī)格數(shù)量單價(jià)備注煙機(jī)電源板1120服務(wù)單位：?jiǎn)挝簧w章：日 期： 上海飛雕電器配件申請(qǐng)表申請(qǐng)單位：發(fā)貨單位：上海飛雕電器申請(qǐng)日期：發(fā)放日期：申 請(qǐng) 人：發(fā) 放 人：聯(lián)系電話：中心電話： 021515198885503傳 真 ：傳 真： 021515198886222序 號(hào)型號(hào)規(guī)格申請(qǐng)數(shù)量發(fā)放數(shù)量備注 備注：1：申請(qǐng)配件必須填寫(xiě)清楚型號(hào)，數(shù)量。公司不定期抽查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，指正改善服務(wù)中的問(wèn)題。售后服務(wù)部對(duì)資料進(jìn)行核查，溝通確定意向合作，簽定售后服務(wù)合同協(xié)議，蓋章簽字有效。 候選服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)相關(guān)資料表格，進(jìn)行申請(qǐng)意向特約網(wǎng)點(diǎn)。公司審核結(jié)算表金額通知對(duì)方，對(duì)方在一周內(nèi)交寄合格發(fā)票。 按時(shí)按量完成售后服務(wù)需求。 對(duì)于一些特殊危機(jī)事故，積極配合處理。 接受簽約公司的監(jiān)督考核，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。地區(qū)網(wǎng)絡(luò)上門(mén)覆蓋能力。相應(yīng)的服務(wù)硬件和軟件設(shè)施，包括電腦，辦公接待臺(tái)，儀器設(shè)備工具，電話傳真，交通工具，服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表，公司規(guī)模管理制度等。其他品牌簽約，有相應(yīng)管理經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。提供上門(mén)服務(wù)，安裝，維修，保養(yǎng)，增值服務(wù)等。相關(guān)表格：（1）用戶(hù)回訪登記表 （2）用戶(hù)信息記錄表第三章 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理一、目的：為適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)需求，確保公司產(chǎn)品在全國(guó)銷(xiāo)售后，售后服務(wù)能得到有效合理解決，避免售后服務(wù)出現(xiàn)中斷現(xiàn)象，提升公司品牌形象，特建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 （2）如用戶(hù)說(shuō)不滿(mǎn)意，你對(duì)我們那方面不滿(mǎn)意，請(qǐng)列出：（要傾聽(tīng)語(yǔ)氣要溫和）物流配送，產(chǎn)品問(wèn)題等一些常規(guī)問(wèn)題，客戶(hù)講述完，哦，某某先生女士，非常不好意思，你反映的問(wèn)題我們一定會(huì)改善的，謝謝你提出的寶貴建議，不好意思給你添麻煩，帶來(lái)不便之處，請(qǐng)諒解。相關(guān)表格：用戶(hù)信息記錄表，指派單十、飛雕電器客服回訪處理流程 目的：為了規(guī)范服務(wù)回訪，消除客戶(hù)障礙，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，提升飛雕品牌。對(duì)于缺配件的，暫時(shí)沒(méi)有配件的，庫(kù)存有成品機(jī)，樣機(jī)可以先拆配件給以解決，等采購(gòu)回來(lái)后，再裝回整機(jī)中。用戶(hù)明確要求現(xiàn)在給以答復(fù)的，如果無(wú)法現(xiàn)在處理的，應(yīng)婉轉(zhuǎn)，客氣，給出答復(fù)時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不管有無(wú)結(jié)果，必須和用戶(hù)取得聯(lián)系，溝通，取得諒解，說(shuō)明情況。你找誰(shuí)去不負(fù)責(zé)態(tài)度）一般問(wèn)題能及時(shí)處理的必須當(dāng)場(chǎng)給以處理的方案，不能拖泥帶水，含糊不清。（你有什么問(wèn)題需要幫助的） 日常客服保持良好的心態(tài)，熱情高漲對(duì)待工作。”“祝您工作順利，再見(jiàn)！”九、飛雕電器客服信息處理流程 目的：為了規(guī)范處理信息服務(wù)事件，提高服務(wù)效率，提升品牌服務(wù)。8 清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾工具，打掃衛(wèi)生 主動(dòng)清理，移動(dòng)的桌椅恢復(fù)原位。 6 產(chǎn)品的調(diào)試及注意事項(xiàng) 要調(diào)試檢驗(yàn)，操作講解各功能及需要注意的地方，并叫用戶(hù)自行操作熟練。 4 確定安裝位置 檢查機(jī)器型號(hào)，數(shù)量，查看安裝現(xiàn)場(chǎng)，和用戶(hù)溝通，確定安裝位置，高度，不能盲目施工，不能隨意移動(dòng)用戶(hù)桌椅，電器。 2 按時(shí)上門(mén)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 應(yīng)提前或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)地點(diǎn)，如果確實(shí)不能到達(dá)，必須給用戶(hù)回復(fù)原因，取的諒解，到達(dá)用戶(hù)家門(mén)口 時(shí),先
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