【正文】 ， 總建筑面積約 ，容積率 。 let’ s N+！ = 08 升級生活 內(nèi)文： 新里程地處渾南新區(qū)的大學(xué)城內(nèi) ，位于建筑 大學(xué)的西側(cè)，沈音樂學(xué)院南校區(qū)的南側(cè)。 生活在萬科城，享受自然，享受一種不與噪音為伍、不和繁雜相融的尊貴。 總建筑面積約 100 萬平方米，綠化覆蓋率為 34％ ， 共分八期開發(fā)，是沈陽萬科目前最大的住宅小區(qū)項(xiàng)目。 50P 標(biāo)題： 萬科城小區(qū)以多層住宅為主，擁有深達(dá) 9 米、總面積為 2 萬平米的中央景觀廣場，每戶住 宅的環(huán)境景觀均好。 49P 標(biāo)題：四季花城 實(shí)現(xiàn)歷史與現(xiàn)實(shí)的完美交融， 創(chuàng)造出 私密而尊貴的居住環(huán) 境，并具 有充足的通透性。 總占地面積約 16萬平米，總建筑面積約 30萬平米，容積率 ，綠化覆蓋率為 30％， 共分三期開發(fā)。 48P 標(biāo)題：萬科 魅力之城 萬科蘭喬圣菲花園的設(shè)計定位，將努力營造一個具有濃郁加州氛圍的高級住宅社區(qū)，使其不僅符合植物園地理區(qū)位的高檔性，也較能滿足前來這個區(qū)域居住的客戶的心理需求，體現(xiàn)人性的居住文化。擁有鼎尚星級會所，兼有超市、郵電所、游泳館、壁球室、健身房、沙壺球、乒乓球、美式臺球多種奢華設(shè)施。 47P 標(biāo)題：蘭喬圣菲擁有成熟的園區(qū)景致、豪華的星級會所，兼有游泳館、壁球室、健身房、沙壺球、乒乓球、美式臺球等多種設(shè)施， 是繼 城南五里河區(qū)域之后沈陽 的 第二個高尚人士居住區(qū) 。位于 北站商圈、大中街、大東廣場 的中心地帶 ， 共分三期開發(fā)。 46P 標(biāo)題：金色家園由國家建設(shè)部建筑設(shè)計院擔(dān)綱建筑設(shè)計，建筑面積 24萬平米，為萬科城市花園系列第六代產(chǎn)品，以 56層花園洋房為主。 45P 標(biāo)題：花園新城生活配套設(shè)施齊備，包括金融、購物、休閑等多種利好資源。 一個時代 一種生活格調(diào) 內(nèi)文： 萬科在沈陽開發(fā)的第一個商品住宅，位于鐵西區(qū)南滑翔路 58 號，總建筑面積 8 萬平米，社區(qū)綠地面積 ，綠化高達(dá) 4成以上，樓體外觀展現(xiàn)歐式風(fēng)格。從而奠定了萬科在沈陽中高檔住宅市場的品牌地位。 項(xiàng)目中庭廣場闊達(dá) 5000平米，疊水泉、還擁有下沉式法國經(jīng)典花園、雕塑 噴泉水景、巴黎香草坡、親子游樂場、多功能休閑廣場等優(yōu)裕配套 ?? 紫金苑作為具有新古典主義建筑特色的紫金苑建筑群形象，根據(jù)市場細(xì)分確定項(xiàng)目定位，進(jìn)入中高檔產(chǎn)品市場。 43P系出名門 各有不同 標(biāo)題：萬科 紫金苑 萬科就是以一點(diǎn)一滴的不斷積累以及十幾年的不斷錘煉，才奠定了今天沈陽地產(chǎn)領(lǐng)跑者的位置。 而 沈陽萬科 考 慮到地域的差異，生活習(xí)慣的不同，沈陽萬科對此只是關(guān)注和研究 ， 直到今年年初萬科的設(shè)計師們將 九 年來的研究成果匯集成了沈陽版的“花園洋房”，并作為對傳統(tǒng)多層住宅的革命性產(chǎn)品加 入了 四季花城 ， 重視院落友居生活的設(shè)計 理念為這個物質(zhì)的萬科專利情景花園洋房還附上一層精神文化的價值， 讓 人們不再只擁有戶內(nèi)小小的天地，而是能夠更自由地享受社區(qū)的感覺，人的因素在規(guī)劃中被放在更為重要的位置，人與人之間、家庭與家庭之間的交往有了更為輕松的空間 ， 讓洋房活起來，變得有聲有色，有生命感，充滿精神上唯美的魅力。 小標(biāo)： 持續(xù)創(chuàng)新，一路引領(lǐng)沈陽居住品質(zhì) 15 年沈陽 萬科 用產(chǎn)品說話，用創(chuàng)新表現(xiàn)，用不斷的新產(chǎn)品 和不斷的創(chuàng)新鞏固，以及規(guī)范化的管理， 專業(yè)化的 先進(jìn)物業(yè)管理 服務(wù) 引進(jìn)， 為 沈陽帶來高品質(zhì)的人居住宅。 建筑 從最初的萬科城市花園，到萬科紫金苑、 萬科花園新城， 再到萬科新榆公館、 萬科蘭喬圣菲 以及金色家園、四季花城等全國知名項(xiàng)目。 在住宅建造的每一個環(huán)節(jié)，沈陽萬科倡導(dǎo)“第一次把事情事情做對”，致力于使關(guān) 心質(zhì)量成為工作的習(xí)慣，提供令客戶滿意的精品質(zhì)量。 39P40P 標(biāo)題： 15年 零缺陷文化 ，質(zhì)量像磐石一樣堅不可摧 內(nèi) 文 ： 衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是讓客戶滿意的程度。 藍(lán)喬圣菲 —— 萬科在沈陽唯一別墅項(xiàng)目 ，在長白片區(qū)還處于規(guī)劃中時， 進(jìn)駐長白， 使長白的腹地得到首先的開發(fā)建設(shè) ， 讓腹地價值得到最大化， 并 以絕對高端的產(chǎn)品建筑， 定義了長白是 沈陽高端居住區(qū)的地位，讓長白成為沈陽的城市新名片，在根本上 推動并保證了長白建設(shè)的可持續(xù)性。 37P38P 標(biāo)題： 15年萬科與沈陽共成長 內(nèi) 文 ： 新榆公館 logo、新里程 logo、萬科城 logo、四季花城 logo、蘭喬圣菲 logo、魅力之城 logo 小標(biāo)： 萬科鼎立沈陽， 以品質(zhì)建筑 帶動 區(qū)域 發(fā)展 15 年萬科住宅產(chǎn)品遍布沈陽各個片區(qū)， 新里程、 新榆公館、 萬科城、金域藍(lán)灣四 盤挺進(jìn)渾南 ， 從 對城市人居的全新探索 出發(fā) ，定位高端、格調(diào)的城市生活，定義渾南片區(qū)全新的居住標(biāo)準(zhǔn)， 由此 帶動整個區(qū)域的房地產(chǎn)開發(fā)，將區(qū)域城市化 并變 為 新興的居住高地 ，同時也帶動整個區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 37P38P 標(biāo)題：沈陽，萬科 東部 發(fā)展 核心 城市 沈陽，是萬科 集團(tuán)發(fā)展的重點(diǎn)核心城市， 沈陽萬科也是萬科旗下最重要的全資子公司之一，自 1992 年萬科進(jìn)入沈陽， 一直關(guān)注 城市 科技、人文、生態(tài)、服務(wù)，潛心沈陽人的和諧居住建造，以持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品及一流的物業(yè)服務(wù)，帶給沈陽超前的居住體驗(yàn)。 2020 年 8 月 24 日，沈陽一躍成為中國第二座“森林城市”，綠化覆蓋率達(dá)到％，沈陽先后獲得“國家環(huán)境保護(hù)模范城市”、“國家森林城市”的稱號，連續(xù)兩年進(jìn)入全國百強(qiáng)城市前十名，并躋身國內(nèi)十大最具競爭力城市行列。 2020 年，沈陽市委、市政府提出“生態(tài)立市，建設(shè)森林城市”的戰(zhàn)略決策，并鄭重地提出創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市的目標(biāo)。 隨著振興東北老工業(yè)基地步伐的加快，沈陽已經(jīng)發(fā)展成為東北三省的經(jīng)濟(jì)、文化、政治中心，同時也成為 東北地區(qū)最大的新型大都市 。 在國家“振興東北”的政策 驅(qū)動 下， 東北經(jīng)濟(jì)圈一躍成為中國經(jīng)濟(jì)第四極。 近年來，沈陽市委、市政府以振興沈陽老工業(yè)基地為主線，堅持改革開放和工業(yè)立市方略，拓展優(yōu)化城市發(fā)展空間和產(chǎn)業(yè)布局；不斷提高科技創(chuàng)新能力和企業(yè)研發(fā)能力，形成了一批具有較強(qiáng)競爭力的產(chǎn)品和企業(yè)；如今的沈陽， 已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)的新增長地區(qū)。 地處東 北亞經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的中心，擁有東北地區(qū)最大的民用航空港，全國最大的鐵路編組站和全國最高等級的“ 一環(huán)五射”高速公路網(wǎng)。 每一個細(xì)節(jié)每一個點(diǎn)滴的理解，只為滿足不同的人對生活的深切需求。 萬客會，萬科家。 沈陽 萬客會 已 在今年 正式 啟動。 萬客會還是一個分享型的組織，因?yàn)榉窒硭云降龋灰驗(yàn)榉窒?，所以不功利。萬客會為萬科小區(qū)業(yè)主組織了豐富多彩的社區(qū)活動，業(yè)主運(yùn)動會、親子嘉年華、郊外燒烤、攝影沙龍以及各種知識講座。從 1998 年深圳萬客會開始，已擴(kuò)展到全國 16個城市，會員從幾千人到 14萬人，其中 業(yè)主會員 6萬多人。隨著萬科在全國的規(guī)?；_發(fā)，萬客會也在大江南北生根開花，上海、北京、天津、沈陽、成都、武漢、南京、長春、南昌、大連等十幾個大中城市相繼成立萬客會。 1998 年成立于深圳，是萬科集團(tuán)在國內(nèi)首創(chuàng)的房地產(chǎn)企業(yè)客戶俱樂部。感謝你們，培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀和訓(xùn)練有素的員工，使我在瑟瑟冷風(fēng)中感到了萬科關(guān)懷的無處不在；感謝他們，在我遇到了巨大的損失之際，用崇高的境界和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖了我們業(yè)主的心。但在萬科四季花城和中央公園，你們用勤懇努力的工作、周到細(xì)致的服務(wù)和高尚純潔的品質(zhì)化解了潛在的矛盾，贏得了業(yè)主的贊賞和肯定。由于事發(fā)突然，我忙于應(yīng)付，忘記記下他們的名字，只記住了其中五位的工牌號，分別是： 07301 07303 07303 07302 073041。臨走前，他們安慰我不要太難過，如果有需要物業(yè)公司幫忙的事，他們一定幫助解決。由于二層樓上的熱水不斷地向下灑露，保安人員身上都濕透了，加上開窗后的瑟瑟冷風(fēng)，凍的發(fā) 抖 。 我趕到現(xiàn)場后，馬上打開房門，只見房間內(nèi)蒸氣騰騰，滿是積水。 29P30P 小標(biāo)：愛心在途中 內(nèi)文： 致萬科物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的一封信 尊敬的萬科物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo) ： 我是 沈陽 萬科中央公園的業(yè)主，今天我懷著十分感激的心情對物業(yè)公司和你們培養(yǎng)出來的優(yōu)秀員工表示衷心的感謝！ 那是一個寒冷的早晨， 2020 年 12 月 14日 5 點(diǎn)多，我家正在裝修的房間內(nèi)安裝的地?zé)峥刂萍捎诒雅芩?，水流到樓下，被正在小區(qū)內(nèi)安全巡視的保安員發(fā)現(xiàn)，及時關(guān)閉了暖氣總閥門和電閘、電梯等，避免了繼續(xù)跑水和因跑水可能引發(fā)的火災(zāi)，同時立即通知了在小區(qū)外居住的我。同時，客戶經(jīng)理也會關(guān)注您所關(guān)注 的問題，代表您關(guān)注樓盤的進(jìn)度，在公司內(nèi)傳遞相關(guān)信息，組織相應(yīng)客戶活動。在您簽約后，客戶經(jīng)理將會不定期的與您電話、短信、面談等方式進(jìn)行溝通。另外，萬科地產(chǎn)在您所在的園區(qū)設(shè)立了保修服務(wù)辦公室，您可以通過撥打客戶服務(wù)中心 電話進(jìn)行報修，萬科地產(chǎn)將會為您提供便捷的保修服務(wù)。 萬科地產(chǎn)客戶服務(wù)： ? 萬科地 產(chǎn)客戶服務(wù)簡介： 萬科地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，秉承“客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴”、“讓萬科在投訴中完美”的客戶理念，專注于與客戶之間的溝通互動，全新全意聆聽客戶聲音，理解客戶需求，代言客戶利益，在熱忱與堅持中為客戶創(chuàng)造最大價值。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施（自來水、供暖等市政設(shè)施除外）的日常維修與運(yùn)行養(yǎng)護(hù)。負(fù)責(zé)公共區(qū)域植物的修剪、造型與養(yǎng)護(hù)。負(fù)責(zé)單元內(nèi)、小區(qū)通行道路、路燈、建筑小品、水景觀等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔與生活垃圾筒清理。負(fù)責(zé)對出入口人員、車輛的出入秩序維護(hù)與巡邏、消防設(shè)施日常檢查。 2. 物業(yè)服務(wù) 助理： 負(fù)責(zé)裝修服務(wù)， 受理您對物業(yè)服務(wù)的咨詢、投訴及建議，進(jìn)行客戶走訪、組織業(yè)主懇談會。 小標(biāo)：萬科 專業(yè)的人員分工 萬科地產(chǎn) 物業(yè) 服務(wù)： 1. 服務(wù)前臺： 接待您的到訪， 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收取、辦理智能卡、臨時出入證件、零星入住辦理、居家便民信息咨詢等。 ? 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。 ? 私自接受顧客贈送的物品。 保潔、服務(wù)人員（含保潔、綠化、會所、樣板房、食堂、家政、救生員） ：黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信； ? 發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告； ? 浪費(fèi)或損壞顧客或公司財物； ? 與顧客發(fā)生言語上的沖突； ? 不講究個人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為； ? 不遵守安全作業(yè)規(guī) 定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。 ? 聚崗、串崗、擅自脫崗； ? 不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者； ? 私自接受顧客贈送的物品。 管理人員（包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級管理和行政人員） ：黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信； ? 不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為； ? 不關(guān)心員工生活，不解決員 工的合理要求； ? 知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為； ? 遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃； ? 不關(guān)心業(yè)務(wù)，不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為； ? 不舉賢避親，不主動回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配； ? 私自接受顧客贈送的物品。 B、同事之間，打架后和好了，同樣要受到處罰。 ? 與顧客或與同事打架； ? A、對打架的定義：無原則的動手糾紛。 +2： 四年之 約 ， 交付后 4 年項(xiàng)目改造，對公共部位和設(shè)施進(jìn)行改善以及一線結(jié)合具體項(xiàng)目開展工作 27P28P 小標(biāo)：萬科物業(yè)員工行為規(guī)范 內(nèi)文： 萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意（紅、黃線 皆為禁止行為 標(biāo)準(zhǔn) ） 管理人員（包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級管理和行政人員）：紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為； ? 私設(shè)小金庫，指使下屬做假帳的行為； ? 未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職； ? 縱容打擊報復(fù)員工或顧客的行為； ? 挪用或盜竊公司或顧客財物； ? 竊取或泄露顧客資料或隱私； ? 收費(fèi)不給票據(jù)； ? 對員工強(qiáng)調(diào)，要按公司規(guī)定給票 據(jù)。 第六步： 承擔(dān)責(zé)任 ， 在業(yè)主入住 1年后 質(zhì)量檢查，檢查五金配件的完好性、檢查排水設(shè)施通暢、檢查門窗的五金配件、檢查電氣和燃?xì)庠O(shè)備的安全性。 （提供完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)） 小標(biāo)： 萬科 6+2 步法：構(gòu)建同一種語言 內(nèi)文： 第一步： 溫馨牽手 ，客戶看樓詳細(xì)告知樓盤信息和特點(diǎn)，提醒項(xiàng)目周邊風(fēng)險，做好參謀； 第二步： 喜結(jié)連理 ，客戶簽約告知合同條款、方便業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)、告知業(yè)主與萬科的溝通渠道、因項(xiàng)目不同的簽約方式； 第三步： 親密接觸 ，客戶 已 購房，在客戶等待期內(nèi) 隨時 將樓盤 建設(shè) 進(jìn)展 、規(guī)劃設(shè)計變更通報、 工地開放日告知； 第四步： 恭迎喬遷 ，在樓盤 交付、客戶裝修喬遷時，指引業(yè)主驗(yàn)樓、收費(fèi)情況說明、便捷入伙手續(xù)、對業(yè)主的裝修指引以及恭喜業(yè)主喬遷之喜。 小標(biāo)：萬科服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一切以客戶為中心 ? 客戶服務(wù)：報修服務(wù)時間： 24 小時。 25P26P 標(biāo)題： 每一種規(guī)范背后，都是 萬科 對客戶期望的理解 內(nèi)文： 24 年萬科在物業(yè)管理上始終堅持規(guī)范， 以專業(yè)的服務(wù)流程和 一系列的員工 行為規(guī)范、專業(yè)人員分工以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等 ，嚴(yán)格要求自己。 萬科深知，滿足一個“家”的需求，而不僅僅是做房子， 要用心付出，筑造更溫馨的家，成就居住者對生 活的理想。并且 在它的背后，有一套以客戶為中心的服務(wù)體系作支撐。 “重視質(zhì)量和售后服務(wù)”是萬科物業(yè)最核心