房務(wù)部規(guī)章制度-文庫吧資料
2024-11-14 00:02本頁面
【正文】 編號 REF CODE 執(zhí)行職位 POLICY RESPONSIBLE 所有人員 ALL STAFF 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES： 規(guī)章制度 1離開客房未鎖門（在自己視線范圍以外）。 1未以許可將鑰匙交經(jīng)其他部門員工使用。 對賓客不禮貌或大聲吵鬧、粗言穢語，擾亂公共秩序。 私自翻看客人物品。 使用公司電話辦理私人事物。 畜意破壞以及損壞公司公用財物。 當(dāng)班時間撤離崗位或干私活。 1在客房部領(lǐng)取及交還鑰匙不簽名。 1未經(jīng)批準(zhǔn)擅自打電話進(jìn)“ DND”房間。 1未經(jīng)上司同意竄樓層。 1拒絕公司授權(quán)的有關(guān)人員檢查。 客人遺留物品發(fā)現(xiàn)后未按照規(guī)定程序執(zhí)行（未造成客人投訴） 1不嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 生效日期 EFFECTIVE 6 管家部制度與程序 HOUSEKEEPING POLICY amp。 清潔房間時，在房間自然光充足的情況下，未關(guān)掉多余燈造成浪費(fèi)。 清潔房間時，未將衛(wèi)生間水龍頭水關(guān)掉。 儀容不整，不注意個人衛(wèi)生。 未著工服簽退或交還鑰匙。 獎勵方式：崗位工 資晉級、獎金或其它物質(zhì)獎勵。 在革新改造過程中提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐成交顯著。 拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為酒店獲得聲譽(yù)。 一、獎勵 有以下表現(xiàn)之一者給予獎勵 對改善酒店經(jīng)營管理提高服務(wù)質(zhì)量有較大貢獻(xiàn)。重大過失將受到書面警告并給予人民幣 20 元處罰；一個月內(nèi)累計三次書面警告將受到最后警告并給予 50 元的罰款。 PROCEDUERS 制度 POLICY 編號 REF CODE 執(zhí)行職位 POLICY RESPONSIBLE 所有人員 ALL STAFF 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES： 規(guī)章制度 對違紀(jì)員工處罰分為一般過失、重大過失和嚴(yán)重過失三種。 1尊重同事，禮貌待客，見面主動問好。 嚴(yán)禁用客用毛巾做清潔。 嚴(yán)禁使用粗言穢語，打架斗毆。 當(dāng)班時間不得佩帶私人通訊設(shè)備。 員工在當(dāng)班時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事（如看書、報、電視、聽錄音機(jī)、吃東西、飲酒、吸煙或睡覺等） 未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不得攜帶任何物品離開公司，也不得使用一切客用設(shè)施及用品。 員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 生效 日期 EFFECTIVE 4 管家部制度與程序 HOUSEKEEPING POLICY amp。 香水：不使用或只能使用清淡型的香水。 指甲：整齊，干凈，不可過長。 名牌：上班時須佩戴在制服的左上方。 襪子：著肉色棉襪，無破損。 香水：只能使用清淡型的香水。 指甲：整齊，干凈，不可長及涂抹彩色指甲油。 頭發(fā)：干凈。 女員工： 制服：干凈整齊，沒有皺褶。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 生效 日期 EFFECTIVE 3 管家部制度與程序 HOUSEKEEPING POLICY amp。 員工上班需打鐘卡并到管家部辦公室報到，上班時間前應(yīng)穿好制服、化好妝以便立即投入工作狀態(tài)；下班也需向直接主管報告并以管家部辦公室簽離。 同級、同班員工可在雙方均同意的情況下提出調(diào)休申請，報主管同意后對調(diào)休息日。 員工休假應(yīng)由部門根據(jù)部門工作及酒店營業(yè)情況安排，員工本人不得有任何異議。 1 房務(wù)部規(guī)章制度 2 管家部制度與程序 HOUSEKEEPING POLICY amp。 PROCEDUERS 制度 POLICY 編號 REF CODE 執(zhí)行職位 POLICY RESPONSIBLE 所有人員 ALL STAFF 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES： 考勤制度 員工上 /下班不得遲到。 員工補(bǔ)假或調(diào)休申請需提前兩天提請部門主管審批 。 病假（無論急診或一般門診）必須到酒店指定醫(yī)院就醫(yī)，并在病假生效前兩小時通知管家部辦公室；未按時通知又無正當(dāng)理由者將作缺勤處理。 加班或補(bǔ)時均由部門主管安排，加班或補(bǔ)時的工時由部門作記錄，補(bǔ)時應(yīng)在一個月內(nèi)進(jìn)行。 PROCEDUERS 制度 POLICY 編號 REF CODE 執(zhí)行職位 POLICY RESPONSIBLE 所有人員 ALL STAFF 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES： 員工儀容儀表 目的： 做為一名服務(wù)行業(yè)的員工，必須保持良好的儀容儀表。 名牌：上班時須佩戴在制服的左上方。梳理或修剪整齊，若為長發(fā) 需盤起，并戴指定的頭花。
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