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正文內(nèi)容

第一章招標(biāo)項(xiàng)目要求-文庫吧資料

2025-06-23 14:29本頁面
  

【正文】 3月份的維護(hù)費(fèi)給原維護(hù)單位。(三)工期必須在合同簽訂后一周內(nèi)完成服務(wù)提供的準(zhǔn)備工作,其中必須在合同簽訂之日起5日內(nèi)參照投標(biāo)文件和招標(biāo)方需求細(xì)化服務(wù)方案,經(jīng)招標(biāo)方審定通過之日起3個(gè)工作日內(nèi)開始實(shí)施。按國家規(guī)定由中標(biāo)人繳納的各種稅收已包含在投標(biāo)總價(jià)內(nèi),由中標(biāo)人向稅務(wù)機(jī)關(guān)繳納。項(xiàng)目實(shí)施如有輔助設(shè)備及材料的,由中標(biāo)方自行負(fù)責(zé),且不得以任何理由增加費(fèi)用。投標(biāo)報(bào)價(jià)以人民幣為結(jié)算貨幣,投標(biāo)報(bào)價(jià)須包含但不僅限于設(shè)備安裝調(diào)試(系統(tǒng)集成)費(fèi)、設(shè)備(貨物)價(jià)款、人員費(fèi)(維護(hù)費(fèi))、運(yùn)輸費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、稅金等所有費(fèi)用,完成本項(xiàng)目的其它費(fèi)用和政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用,如有漏項(xiàng),視同已包含在其總項(xiàng)目中,合同總價(jià)不予調(diào)整。接全市旅館業(yè)維護(hù)服務(wù)保障請求,服務(wù)商無故在市區(qū)內(nèi)30分鐘,鄉(xiāng)下60分鐘內(nèi)不到現(xiàn)場,每次扣2分;每年不能按需對賓、旅館的前臺(tái)用戶進(jìn)行培訓(xùn),每次扣5分;接公安局治安分局維護(hù)任務(wù)清單,無故不去維護(hù)的每次扣10分,且不能同一時(shí)間段內(nèi)安排四名工作人員進(jìn)行維護(hù),而又延誤工作的每次扣5分;接公安局治安分局維護(hù)任務(wù)清單,當(dāng)天內(nèi)無法全部維護(hù)完成任務(wù),又不能說明原因扣5分;旅館業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸率每天不能按承諾要求,每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分;旅館業(yè)信息系統(tǒng)電腦維護(hù)時(shí)間不能按承諾要求扣5分;設(shè)備送修和上門服務(wù)、更換配件不能按承諾要求每次扣5分;通訊線路、設(shè)備維護(hù)不能按承諾要求每次扣5分;治安分局接旅館業(yè)業(yè)主投訴一欠,經(jīng)核查情況屬實(shí)的,每次扣10分:本項(xiàng)目扣分一年內(nèi)累計(jì)超過50分,則終止服務(wù)商維護(hù)合同。提供擬配備人員自2018年10月以來任意連續(xù)三個(gè)月其所在投標(biāo)方社保繳費(fèi)清單或其他可證明社保繳費(fèi)材料。節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù),并安排人員值班,如有需要,須上門現(xiàn)場解決。達(dá)到99%以上的故障解決率;維護(hù)服務(wù)用戶滿意度不低于98% 。. 接到旅館業(yè)用戶服務(wù)請求,達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。服務(wù)商必須提供人員管理及配備方案,并確保其技術(shù)服務(wù)人員的穩(wěn)定性。分工方面:不少于1人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò),不少于2人負(fù)責(zé)電腦及軟件等終端設(shè)備維護(hù),不少于1人進(jìn)行技術(shù)服務(wù)電話專線接待工作。4. 服務(wù)人員配置及服務(wù)響應(yīng)要求 項(xiàng)目組織和人員要求 . 組織機(jī)構(gòu)為使整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目按質(zhì)、按量及有序?qū)嵤?,投?biāo)人對本項(xiàng)目必須建立一個(gè)完善和穩(wěn)定的管理組織機(jī)構(gòu)。 . 2. 文檔管理要求本項(xiàng)目所有文檔最終必須向招標(biāo)方提供紙質(zhì)文檔和電子文檔。(2) 系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)嚴(yán)格遵照相關(guān)維護(hù)的規(guī)范進(jìn)行。 (2)對旅館業(yè)用戶治安登記身份信息的數(shù)據(jù)保密; (3)對故障判斷錯(cuò)誤造成旅館業(yè)用戶不能及時(shí)完成信息登記工作的罰則; (4)月度累計(jì)有效投訴次數(shù)及罰則; (5)服務(wù)響應(yīng)時(shí)效。,且必須對以下問題提出解決方案和承諾:(1)規(guī)范操作,配證上崗。 技術(shù)服務(wù)電話要求. 要求建立統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)專線,提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的報(bào)障受理、跟進(jìn)服務(wù);. 技術(shù)服務(wù)電話專線須配備人員,協(xié)調(diào)服務(wù)資源、跟蹤處理進(jìn)度、確保服務(wù)時(shí)效;. 須配備服務(wù)回訪人員,及時(shí)進(jìn)行用戶回訪,調(diào)查用戶滿意度;.
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