【正文】 和客觀性；―實施審核，記錄審核結果；―對審核中發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施；―驗證糾正措施的有效性。 D．顧客滿意度測量控制見《顧客滿意控制程序》。 C．信息的利用 定期對顧客滿意的信息進行收集（口頭的和書面的），對信息進行統(tǒng)計分析。A． 顧客滿意信息的內容：―顧客對產品質量的評價； ―顧客對售后服務的評價； ―顧客對產品的需求和期望。 A．； B．策劃需考慮并明確監(jiān)視、測量、分析和改進活動的項目、內容、方法頻 次和必要的記錄，策劃的結果應形成規(guī)定文件； C．應考慮采取包括統(tǒng)計技術在內的適用的方法及其應程度，并在策劃結果中確定。 應策劃并實施監(jiān)視、測量、分析和改進的過程。 H．監(jiān)視和測量裝置檢定、校準結果應予以記錄。 ―當發(fā)現(xiàn)設備不符合要求時，應對其測量結果的有效性進行評價和記錄， 并采取措施； F．對應檢定和校準的監(jiān)視和測量裝置其檢定和校準周期根據(jù)使用頻度來決 定。無國家測量基準的廠部應自行建立檢定或校準規(guī)程，并按規(guī)程進行自檢和保存記錄； ―使用人員按照使用說明書進行正確調整和使用，（如某些儀器需調平衡，調零點和滿刻度量程等）防止因操作或調整不當造成設備失準。―影響產品或流程特性的工序檢測儀器等。D．控制范圍：―產品制作的全過程所應用的全部測試手段。B．測量裝置能力（精度），此項精度須涉及到人員、方法和環(huán)境等。D．產品防護的實施具體執(zhí)行《產品防護控制程序》。B．產品防護范圍: 原材料、物料配件、半成品、成品、機器設備等。對于丟失、損壞的要做好記錄并通知顧客。A． 規(guī)定貯存期限，防止物資變質；具體執(zhí)行《標識和可追溯性控制程序》。本公司生產和服務提供的過程的輸出不包含需要以后續(xù)之測量或監(jiān)控驗證的工序，因此將本章內容刪減。E．按規(guī)程使用和維護設備設施，特別是過程控制使用相關機械。C．各相關部門負責各項生產產品的作業(yè)指導書。 A．工程部組織編制生產工序控制指標、工序技術規(guī)范、生產安全操作規(guī)程。 C．企業(yè)若在供方現(xiàn)場驗證時，在采購信息中對驗證的安排和產品放行方法應作出規(guī)定。 A．驗證的方式：在企業(yè)內驗證，企業(yè)在供方現(xiàn)場驗證。 B．信息的形式、合同訂單、技術協(xié)議、詢價單及采購計劃等文件形式。 A．控制內容 ―對采購產品需求的識別，確定采購產品的總成本、產品性能、價格和 交付情況； B．對供方供貨能力的確認； C．結合采購品對最終產品質量的影響程度，采購應制訂選擇、評價和重 新評價供方的準則； D．按照評價準則，采購組織有關部門人員對選定的供方進行評價；E．根據(jù)評價結果，選定合格供方，形成合格供方名錄；F．對選定的合格供方進行動態(tài)控制，結合供方業(yè)績，定期對現(xiàn)有供方重新評價。采購控制主要包括采購產品及供方的控制，制定采購要求和驗證采購產品。 采購產品直接影響我公司產品是否能符合要求。 產品和制造過程（含供應商）應符合顧客要求并得到認可。 工程部盡可能使用與正式量產時相同的方法和過程，試制新樣品。其方法可采用讓顧客對試制產品的實測性能直接確認的方式。 產品實現(xiàn)過程的設計驗證：可采用多種方法和手段，如采用多方論證的方法，包括對特殊特性、制計劃等的設計輸出和評審，從而對最終樣品進行綜合性能的驗證，確保設計輸出滿足設計輸入的要求。 產品實現(xiàn)過程的設計輸出： 工程部根據(jù)顧客提供的新產品樣本、技術資料、等規(guī)定的特性需求繪繪制成產品工藝規(guī)程，檢驗規(guī)程產品使用說明書等文件，如集各部門相關人員召開新產品仁義，進行工藝和技術性能、標準化、安全性、可靠性和經濟指標等綜合性評審，使其滿足設計輸入的要求，并進行新樣產品試制. 產品實現(xiàn)過程的設計評審：工程部應組織對試制的新樣產品及其輸出文件進行設計評審，評價其滿足要求的能力，并識別設計、試制過程中的問題和提出解決問題的措施。 D溝通方式 ―定期報告（含書面和口頭報告、會議報告） ―市場調研、顧客回訪 —傳真資料、電話溝通 產品實現(xiàn)過程的設計策劃：由工程部依照顧客提供的新產品樣本、技術資料和/或《制樣申請單》等規(guī)定的特性需求作為設計輸入文件，采用多方論證的方法，并明確各個設計階段任務、進度、接口關系、各部門職責及相互溝通方法等要求，進行策劃。B．溝通時機 在產品提供之前，提供之后與顧客進行溝通。 F．評審結果及跟蹤措施應予以記錄。D．評審由管理部經理負責實施，任務的修改應及時通知有關部門。 A．評審范圍 ―已識別的顧客要求 ―企業(yè)規(guī)定的附加要求 B評審時機―在向顧客做出提供產品的承諾前、包括接受每項任務安排前、接受每一次修改前。C．識別顧客要求的方法識別顧客要求的方法可以是定期接待客戶、樣品確認、顧客調查、傳真資料及電話溝通，全方位了解產品要求和顧客期望，并應隨時獲取法律法規(guī)的相應規(guī)定。 A．與產品有關的要求范圍 ―產品固有質量特性的要求，如使用性能、可靠性、樣品等； ―產品的交付要求，如交付量、交付時限等。 A．與我公司質量管理體系的其他要求相一致，策劃必須已確定的質量方針、質量目標、職責以及資源管理要求來進行； B．應適合于我公司運作的方式形成輸出文件，如流程圖等。 產品實現(xiàn)過程的策劃是保證產品達到質量要求的重要控制手段。 D、工作環(huán)境的管理規(guī)定參照各部門作業(yè)指導書、規(guī)范之要求。 B．物的因素：工作場所衛(wèi)生、清潔、通風良好、光照充足。電工和生產部負責組織對基礎設施進行管理和維護，具體執(zhí)行《基礎設施控制程序》。 為確保所提供產品能滿足規(guī)定的要求，總經理應組織有關職能部門進行策劃，確定為實現(xiàn)產品符合性所需的基礎設施并批準予以提供?！度肆Y源控制程序》。通過考試和對工作實際能力的考核，驗證測量培訓的有效性及其效果，需持證上崗的人員，考核合格后頒發(fā)上崗證書。 ―培訓內容包括能力、技能和意識（增強質量意識和顧客意識）。根據(jù)現(xiàn)有人員能力與崗位需求的差距進行有針對性的培訓使其具備滿足要求的能力和技能，所有從事對質量有影響的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員都應進行培訓并具備相應資格。、意識和培訓 通過培訓和其他措施提高員工的能力，增強質量意識和顧客意識，使員工能滿足所從事的工作對能力的要求，并充分認識到從事活動的相關性和重要性，為實現(xiàn)質量目標作出貢獻。 廠務部人事根據(jù)各工作崗位、質量活動及規(guī)定的職責對人員能力的要求，選擇適當?shù)娜藛T擔任。根據(jù)我公司的宗旨和產品的特點及規(guī)模確定所需要的資源，包括人力資源、生產設備、基礎設施和工作環(huán)境等，并確定提供的途徑（如自身配備或借用外部資源）。評審包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括方針和目標，具體執(zhí)行《管理評審控制程序》。D. 溝通過程的建立適宜性，應以能促進質量管理體系的有效運行為判定依據(jù)。 外部：工廠與公司；工廠與政府機關、行業(yè)相關部門的溝通。:涉及質量管理有關法律、法規(guī)；體系進行過程以及管理要求等，如質量要求過程目標及完成情況、過程有效性等。—負責與質量管理體系有關事宜的外部溝通與聯(lián)系?！蚩偨浝韴蟾嬖诮①|量方針、目標和實現(xiàn)方面取得的業(yè)績，以及有關質量管理體系的改進情況。5．5．2管理者代表：總經理根據(jù)質量管理體系的需求委任管理者代表，管理者代表對我公司質量管理體系所需過程的建立、實施和保持負責。及時處理生產現(xiàn)場產生的不合格品，并采取措施杜絕此類問題的再發(fā)生。負責工程變更的處理和采取的其它措施。10．工程部：負責本公司產品制作工作。 —廠商開發(fā)與評估，各原物料的單價管理；—季報表的制作；—采購單的制作；—下單交期控制及跟催，供應商質量控制。向市場推介公司的產品，宣傳公司形象。做好人事檔案資料的登記、保管等管理工作。組織編制人事、勞資、考勤等報表。做好公司環(huán)境衛(wèi)生、安全、車輛、交通、伙食、宿舍等管理工作。4．廠務經理崗位職責負責主管公司文件和資料的管理工作。 監(jiān)督檢查倉庫管理工作。督促各崗位的作業(yè)人員不斷提高技能。督促檢查各級生產人員及相關部門認真執(zhí)行工作程序文件和作業(yè)指導文件，確保生產過程的各個環(huán)節(jié)在受控狀態(tài)下進行。3．生產部主管崗位職責以質量為本，負責生產系統(tǒng)的管理工作。定期向總經理報告質量管理體系運作情況。確保在公司內采取措施提高滿足顧客要求的意識。2．管理者代表崗位職責負責質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。負責銷售計劃、銷售合同的審批，參與非常規(guī)銷售合同的評審。負責公司重要質量管理制度及質量活動及計劃的審批，配備公司質量工作必備的資源。組織制定本公司質量方針和質量目標，嚴格貫徹《質量手冊》并頒布執(zhí)行。A．質量管理組織架構圖（見附件三）：B．各部門職責和權限分別如下: 1．總經理、副總經理崗位職責全