【正文】 源提出要求，并實(shí)施培訓(xùn)、教育生產(chǎn)部——負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的管理?！锓秶m用于本公司質(zhì)量管理體系的建立和保持其運(yùn)行所需的資源配置活動(dòng)。 評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c )資源需求?？偨?jīng)理按策劃的時(shí)間間隔（每年進(jìn)行一次管理評(píng)審，時(shí)間間隔不得超過(guò)12個(gè)月）評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評(píng)審還將包括充分評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況以及與本公司質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 8 頁(yè)共8頁(yè)為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)及變更的需要。、在不同職能部門之間、不 同的層次人員之間就質(zhì)量管理體系過(guò)程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成 情況以及實(shí)施的有效性應(yīng)建立縱向和橫向的聯(lián)系，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、 相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。管理者代表可以是最高管理層成員，也可以是其他層次的管理者。質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 7 頁(yè)共8頁(yè)c).收集并分析顧客滿意度數(shù)據(jù)；d).向顧客發(fā)運(yùn)產(chǎn)品，并進(jìn)行交付記錄；e).進(jìn)行合同和訂單評(píng)審，對(duì)顧客有特殊要求的合同組織評(píng)審；f).向顧客聯(lián)系并向其提供服務(wù)；g).處理顧客的投訴意見。e). 負(fù)責(zé)成品的管理并做好成品臺(tái)帳； 銷售部經(jīng)理a). 負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)的控制。質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 6 頁(yè)共8頁(yè) 辦公室主任a).負(fù)責(zé)管理文件的控制；b).負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量記錄的控制；c).規(guī)定相關(guān)人員的資格要求；d).編制各類管理制度；e).采取有效的方法以激發(fā)員工的工作熱情；f).負(fù)責(zé)進(jìn)行各類人員的培訓(xùn)并評(píng)審培訓(xùn)效果；g).負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部質(zhì)量評(píng)定審核的組織工作；h).負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量評(píng)定的各種數(shù)據(jù)的收集分析；i).對(duì)持續(xù)改進(jìn)提出意義：j)負(fù)責(zé)提出糾正措施要求并進(jìn)行跟蹤：k)負(fù)責(zé)提出預(yù)防措施要求并進(jìn)行跟蹤。對(duì)銷售、服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理能力負(fù)責(zé)；r).有權(quán)拒絕銷售不能滿足顧客需要的產(chǎn)品；a).確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；b).向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求；c).在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)的形成；d).與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； 技術(shù)部經(jīng)理a).負(fù)責(zé)產(chǎn)品文件、工藝文件和檢驗(yàn)文件待等技術(shù)文件的編制管理；b).負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃中有關(guān)技術(shù)的評(píng)定；c).配合采購(gòu)部做好產(chǎn)品要求的評(píng)審工作；d).配合技質(zhì)部參與批量不合格品的評(píng)審：e).編制過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書?？偨?jīng)理a).營(yíng)造并保持滿足顧客要求的重要性的意識(shí)，并確保理解和滿足顧客 的要求；b).結(jié)合公司的企業(yè)文化和總方針，策劃并批準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo),并確保：使方針、目標(biāo)與組織及其顧客的需求相適應(yīng)；提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的思路；在整個(gè)組織內(nèi)理解，貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)，并進(jìn)行管理。b )當(dāng)本公司質(zhì)量管理體系中某一過(guò)程作出更改時(shí)，如本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)或資源、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化時(shí)，本公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，對(duì)因此引起的其他過(guò)程的變化作出判定， 并采取相應(yīng)措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性，具體按《管理策劃控制程質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 4 頁(yè)共8頁(yè)序》執(zhí)行。a)為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃 活動(dòng)，以達(dá)到建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有 效性的要求。、發(fā)布、評(píng)審、修訂（或改進(jìn)）都應(yīng)進(jìn)行控制執(zhí) 行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。應(yīng)是本公司經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的中長(zhǎng)期的 方向；b)應(yīng)與公司的總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，應(yīng)是本公司經(jīng)營(yíng)方針的一 部分；c)應(yīng)從產(chǎn)品質(zhì)量要求及使顧客滿意角度出發(fā)作出承諾； d)應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)作出承諾；e)應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)相對(duì)應(yīng)， 且便于質(zhì)量目標(biāo)依此需用逐層展開，逐層分解。（見本質(zhì)量手冊(cè)第3章）。這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 2 頁(yè)共8頁(yè)本公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方面當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。（時(shí)間間隔不得超過(guò)個(gè)12月）主持管理評(píng)審， 執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》?！镆蠛头椒?管理承諾本公司總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性：a) 總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；b) 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)；c) 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹 立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)本公司的重要 性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)?！锫氊?zé)總經(jīng)理——為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾并提供證據(jù)，以實(shí)現(xiàn)顧 客滿意為目標(biāo)?！餅閷?shí)施上述要求本章形成的程序文件：Q/ 《文件控制程序》Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 1 頁(yè)共8頁(yè)5 管理職責(zé) ★目的規(guī)定了本公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。對(duì)外來(lái)文件要識(shí)別其適應(yīng)性，并控制分發(fā)以確保有效性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定；b) 文件的詳略程度應(yīng)取決于我公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過(guò)程復(fù)雜程度、 員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用；c )文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等， 都應(yīng)按照《文件控制程序》進(jìn)行管理；d ))、b )、c )、d)四類文件的審批、更改、發(fā)放、回收、標(biāo)識(shí)、作廢等控制要求按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。其內(nèi)容包括：a) 質(zhì)量管理體系的范圍（)，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 (見 )；b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ涞囊茫ㄒ姳举|(zhì)量手冊(cè)第9章）；c )質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述（見本質(zhì)量手冊(cè)第7章）； d )質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)（見本質(zhì)量手冊(cè)第3章）；e）組織結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)（見本質(zhì)量手冊(cè)第1章、第2章和第5章中的 條款）；f）質(zhì)量手冊(cè)的管理（）。b)其他質(zhì)量文件：可以是針對(duì)特定產(chǎn)品項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃、 技術(shù)文件或其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，文件的組成適合于其特有的活動(dòng)方式。 文件要求質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)按照IS09001: 2008標(biāo)準(zhǔn)的要求及本公司的實(shí)際情況，在管理者代表組織策劃下由辦公室具體組織編制適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a )形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b)質(zhì)量手冊(cè)；c )形成文件的程序23個(gè)，包括標(biāo)準(zhǔn)所要求的6個(gè)形成文件的程序及（詳見本質(zhì)量手冊(cè)第10章《程序文件清單》）d)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄（詳見本質(zhì)量手冊(cè)第11章《質(zhì)量記錄清單》）。（具體產(chǎn)品的工藝流程圖詳見相應(yīng)產(chǎn)品的工藝文件）e) 本公司無(wú)外包過(guò)程。為此應(yīng)做到下述要求：a) 本公司對(duì)管理體系所需要的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過(guò)程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過(guò)程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程；b) 明確過(guò)程控制的方法及過(guò)程之間相互順序和接口關(guān)系，通過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理；c) 對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 2 頁(yè)共4頁(yè)d) 對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量按標(biāo)準(zhǔn)要求管理已識(shí)別的過(guò)程和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。d )各部門各部門按所建立的質(zhì)量管理體系要求實(shí)施。★職責(zé) a )總經(jīng)理任命管理者代表批準(zhǔn)本公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)； b)管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)?？偨?jīng)理：茅爾鈞2015年 01 月 01 日質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 1 頁(yè)共4頁(yè)4 質(zhì)量管理體系 ★目的說(shuō)明對(duì)本公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第 1 頁(yè)共1頁(yè)為了滿足顧客和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 增進(jìn)顧客滿意，特制定：本公司的質(zhì)量方針是：科學(xué)管理、全員參與、精益求益、顧客滿