【正文】 △△ 產品的監(jiān)視和測量△△▲△△△△△ 不合格品控制 △△▲△△△△△ 數據分析△△▲△△△△▲ 持續(xù)改進△△△△△△△▲ 糾正措施△△△△△△△▲ 預防措施△△△△△△注：▲為主要職能部門，△為相關職能部門。質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次 質量方針和質量目標第 1 頁共1頁為了滿足顧客和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進產品質量，增強企業(yè)競爭力， 增進顧客滿意，特制定：本公司的質量方針是：科學管理、全員參與、精益求益、顧客滿意本公司的質量目標是：控制供方產品質量，零部件進公司批次合格率達95%；強化生產過程管理，使產品一次交驗合格率達95%以上。顧客滿意率達到95%以上。總經理：茅爾鈞2015年 01 月 01 日質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 1 頁共4頁4 質量管理體系 ★目的說明對本公司建立、實施和保持質量管理體系的總體性要求及對質量管理體系文件編制的總要求?！锓秶m用于對本公司質量管理體系及體系文件的控制?！锫氊?a )總經理任命管理者代表批準本公司質量手冊、程序文件和發(fā)布質量方針和目標； b)管理者代表負責領導本公司建立、實施和保持質量管理體系；確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。 c )辦公室負責組織編制與質量方針和目標相一致的質量管理體系文件；在管理者代表的領導下，確保本公司質量管理體系正常運行。d )各部門各部門按所建立的質量管理體系要求實施?！镆蠛头椒?. 1 總要求和方法 本公司按照IS09001:2008標準要求建立質量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。為此應做到下述要求：a) 本公司對管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的質量活動的子過程；b) 明確過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系，通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進行管理；c) 對過程進行管理的目的是實施質量管理體系，實現(xiàn)組織的質量方針和目標；質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 2 頁共4頁d) 對過程進行監(jiān)視、測量按標準要求管理已識別的過程和分析及采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結果，并進行持續(xù)的改進。e) 確保可獲得必要企業(yè)承諾按標準的要求管理體系過程的資源和信息,以支持這此過程的運行和對這此過程的監(jiān)視；. 2 本公司對質量管理體系總要求具體措施如下： a )質量管理體系范圍本公司質量管理體系包括與絞肉切菜機、料理機、攪拌機和果汁機產品實現(xiàn)過程和支持過程、提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產品能力所要求的內容；b )支持過程由質量管理體系、管理職責、資源管理、測量分析和改進等部分組成,它們分別對應IS09001: 2008標準的第四、五、六、八章，并分別在本質量手冊四、五、六、八、十一章中表述；c ) 刪減的要求根據本公司生產產品的具體情況，本公司沒有開發(fā)設計、生產和服務提供過程的確認，ISO9001：2008 的“ 設計和開發(fā)”“ 生產和服務提供過程的確認”條款予以刪減，刪減的理由見本質量手冊“、”條款；刪減不影響法律、法規(guī)及相關要求；d )本公司產品的生產流程圖。（具體產品的工藝流程圖詳見相應產品的工藝文件）e) 本公司無外包過程。f) 本公司產品的工藝流程詳見工藝文件中的工藝流程圖。 文件要求質量管理體系應形成文件，并貫徹實施和持續(xù)改進按照IS09001: 2008標準的要求及本公司的實際情況，在管理者代表組織策劃下由辦公室具體組織編制適宜的文件，以使質量管理體系有效運行，本公司質量管理體系文件包括： a )形成文件的質量方針和質量目標；b)質量手冊；c )形成文件的程序23個，包括標準所要求的6個形成文件的程序及（詳見本質量手冊第10章《程序文件清單》）d)本標準所要求的記錄（詳見本質量手冊第11章《質量記錄清單》）。質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 3 頁共4頁： 質量手冊 第一級文件程序文件 第二級文件 質量管理標準技術標準、質量記錄文件 第三級文件、表格及其它質量文件 ，第一級為質量手冊， 第二級為程序文件，共編制了 23個程序文件，第三級文件分為二類：a)管理體系標準，技術標準(作業(yè)指導書，檢驗規(guī)范等)質量記錄等。b)其他質量文件：可以是針對特定產品項目或合同編制的質量計劃、 技術文件或其他標準、規(guī)范等，文件的組成適合于其特有的活動方式。本公司由辦公室負責組織編制質量手冊，并形成獨立的文件。其內容包括：a) 質量管理體系的范圍（)，包括任何刪減的細節(jié)與合理性 (見 )；b) 為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其的引用（見本質量手冊第9章）；c )質量管理體系過程之間的相互作用的表述（見本質量手冊第7章）； d )質量方針、質量目標（見本質量手冊第3章）；e）組織結構、人員職責（見本質量手冊第1章、第2章和第5章中的 條款）；f）質量手冊的管理（）。 文件控制質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 4 頁共4頁a) 文件的規(guī)定應與實際運行保持一致，隨著質量管理體系的變化及質 量方針、質量目標的變化，應及時修訂質量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性。對外來文件要識別其適應性，并控制分發(fā)以確保有效性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定；b) 文件的詳略程度應取決于我公司規(guī)模、產品類型、過程復雜程度、 員工能力素質等，應切合實際，便于理解應用；c )文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等， 都應按照《文件控制程序》進行管理；d ))、b )、c )、d)四類文件的審批、更改、發(fā)放、回收、標識、作廢等控制要求按《文件控制程序》的有關規(guī)定執(zhí)行。 記錄控制質量記錄是一種特殊類型的文件，它是質量管理體系運行有效的證據， 本公司通過編制《質量記錄控制程序》對質量記錄的標識、貯存、保護、檢 索、保存期限、處置以及保持清晰規(guī)定了控制要求?！餅閷嵤┥鲜鲆蟊菊滦纬傻某绦蛭募篞/ 《文件控制程序》Q/ 《質量記錄控制程序》質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 1 頁共8頁5 管理職責 ★目的規(guī)定了本公司總經理應承諾和實施的活動?！锓秶m用于本公司總經理為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據?！锫氊熆偨浝怼獮榻⒑透倪M質量管理體系作出承諾并提供證據，以實現(xiàn)顧 客滿意為目標。按質量管理體系要求各部門各類人員為實現(xiàn)質量方針、質量 目標和實現(xiàn)持續(xù)改進必須提高質量意識、法律法規(guī)意識，樹立讓顧客滿意是 最基本要求的觀念。★要求和方法 管理承諾本公司總經理通過以下活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據： 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性：a) 總經理應樹立質量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；b) 總經理應清楚了解產品質量與本公司每一個成員對質量的認識緊密相關；c) 總經理應采取培訓、內部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹 立質量意識，都能認識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對本公司的重要 性；并能經常持續(xù)地加強員工對質量的認識，使他們積極參加與提高質量有關的活動。，參見本質量手 冊第3章和《管理策劃控制程序》。（時間間隔不得超過個12月）主持管理評審， 執(zhí)行《管理評審控制程序》。，執(zhí)行《資 源管理》的規(guī)定。質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 2 頁共8頁本公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方面當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望?？偨浝硪詫崿F(xiàn)顧客滿意為目標，為此應做到：通過市場調研、預測或與顧客的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關的過程控制程序》。這些要求包括對產品的要求、過程要求和質量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。 使轉化成的要求得到滿足：a)本公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定；b)顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性認證和國家行業(yè)標準的要求 也會隨時間而修訂，因此，組織轉化的要求及已建立的質量管理體系也應隨之更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。（見本質量手冊第3章）。：a)質量方針