【正文】 △△ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量△△▲△△△△△ 不合格品控制 △△▲△△△△△ 數(shù)據(jù)分析△△▲△△△△▲ 持續(xù)改進(jìn)△△△△△△△▲ 糾正措施△△△△△△△▲ 預(yù)防措施△△△△△△注：▲為主要職能部門(mén)，△為相關(guān)職能部門(mén)。質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第 1 頁(yè)共1頁(yè)為了滿足顧客和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 增進(jìn)顧客滿意，特制定：本公司的質(zhì)量方針是：科學(xué)管理、全員參與、精益求益、顧客滿意本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：控制供方產(chǎn)品質(zhì)量，零部件進(jìn)公司批次合格率達(dá)95%；強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程管理，使產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)95%以上。顧客滿意率達(dá)到95%以上?？偨?jīng)理：茅爾鈞2015年 01 月 01 日質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 1 頁(yè)共4頁(yè)4 質(zhì)量管理體系 ★目的說(shuō)明對(duì)本公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。★范圍適用于對(duì)本公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。★職責(zé) a )總經(jīng)理任命管理者代表批準(zhǔn)本公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)； b)管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 c )辦公室負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件；在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保本公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行。d )各部門(mén)各部門(mén)按所建立的質(zhì)量管理體系要求實(shí)施?！镆蠛头椒?. 1 總要求和方法 本公司按照IS09001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求：a) 本公司對(duì)管理體系所需要的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過(guò)程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過(guò)程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程；b) 明確過(guò)程控制的方法及過(guò)程之間相互順序和接口關(guān)系，通過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理；c) 對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 2 頁(yè)共4頁(yè)d) 對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量按標(biāo)準(zhǔn)要求管理已識(shí)別的過(guò)程和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。e) 確?？色@得必要企業(yè)承諾按標(biāo)準(zhǔn)的要求管理體系過(guò)程的資源和信息,以支持這此過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這此過(guò)程的監(jiān)視；. 2 本公司對(duì)質(zhì)量管理體系總要求具體措施如下： a )質(zhì)量管理體系范圍本公司質(zhì)量管理體系包括與絞肉切菜機(jī)、料理機(jī)、攪拌機(jī)和果汁機(jī)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程、提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品能力所要求的內(nèi)容；b )支持過(guò)程由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、測(cè)量分析和改進(jìn)等部分組成,它們分別對(duì)應(yīng)IS09001: 2008標(biāo)準(zhǔn)的第四、五、六、八章，并分別在本質(zhì)量手冊(cè)四、五、六、八、十一章中表述；c ) 刪減的要求根據(jù)本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的具體情況，本公司沒(méi)有開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)，ISO9001：2008 的“ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”“ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”條款予以刪減，刪減的理由見(jiàn)本質(zhì)量手冊(cè)“、”條款；刪減不影響法律、法規(guī)及相關(guān)要求；d )本公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程圖。（具體產(chǎn)品的工藝流程圖詳見(jiàn)相應(yīng)產(chǎn)品的工藝文件）e) 本公司無(wú)外包過(guò)程。f) 本公司產(chǎn)品的工藝流程詳見(jiàn)工藝文件中的工藝流程圖。 文件要求質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)按照IS09001: 2008標(biāo)準(zhǔn)的要求及本公司的實(shí)際情況，在管理者代表組織策劃下由辦公室具體組織編制適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a )形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b)質(zhì)量手冊(cè)；c )形成文件的程序23個(gè)，包括標(biāo)準(zhǔn)所要求的6個(gè)形成文件的程序及（詳見(jiàn)本質(zhì)量手冊(cè)第10章《程序文件清單》）d)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄（詳見(jiàn)本質(zhì)量手冊(cè)第11章《質(zhì)量記錄清單》）。質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 3 頁(yè)共4頁(yè)： 質(zhì)量手冊(cè) 第一級(jí)文件程序文件 第二級(jí)文件 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄文件 第三級(jí)文件、表格及其它質(zhì)量文件 ，第一級(jí)為質(zhì)量手冊(cè)， 第二級(jí)為程序文件，共編制了 23個(gè)程序文件，第三級(jí)文件分為二類：a)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，檢驗(yàn)規(guī)范等)質(zhì)量記錄等。b)其他質(zhì)量文件：可以是針對(duì)特定產(chǎn)品項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃、 技術(shù)文件或其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，文件的組成適合于其特有的活動(dòng)方式。本公司由辦公室負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊(cè)，并形成獨(dú)立的文件。其內(nèi)容包括：a) 質(zhì)量管理體系的范圍（)，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 (見(jiàn) )；b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ涞囊茫ㄒ?jiàn)本質(zhì)量手冊(cè)第9章）；c )質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述（見(jiàn)本質(zhì)量手冊(cè)第7章）； d )質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)（見(jiàn)本質(zhì)量手冊(cè)第3章）；e）組織結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)（見(jiàn)本質(zhì)量手冊(cè)第1章、第2章和第5章中的 條款）；f）質(zhì)量手冊(cè)的管理（）。 文件控制質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 4 頁(yè)共4頁(yè)a) 文件的規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)行保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì) 量方針、質(zhì)量目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性。對(duì)外來(lái)文件要識(shí)別其適應(yīng)性，并控制分發(fā)以確保有效性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定；b) 文件的詳略程度應(yīng)取決于我公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過(guò)程復(fù)雜程度、 員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用；c )文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)或照片、樣件等， 都應(yīng)按照《文件控制程序》進(jìn)行管理；d ))、b )、c )、d)四類文件的審批、更改、發(fā)放、回收、標(biāo)識(shí)、作廢等控制要求按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 記錄控制質(zhì)量記錄是一種特殊類型的文件，它是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效的證據(jù)， 本公司通過(guò)編制《質(zhì)量記錄控制程序》對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢 索、保存期限、處置以及保持清晰規(guī)定了控制要求?！餅閷?shí)施上述要求本章形成的程序文件：Q/ 《文件控制程序》Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 1 頁(yè)共8頁(yè)5 管理職責(zé) ★目的規(guī)定了本公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)?！锓秶m用于本公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)?！锫氊?zé)總經(jīng)理——為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾并提供證據(jù)，以實(shí)現(xiàn)顧 客滿意為目標(biāo)。按質(zhì)量管理體系要求各部門(mén)各類人員為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量 目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)必須提高質(zhì)量意識(shí)、法律法規(guī)意識(shí)，樹(shù)立讓顧客滿意是 最基本要求的觀念。★要求和方法 管理承諾本公司總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性：a) 總經(jīng)理應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；b) 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)；c) 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹(shù) 立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)本公司的重要 性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。，參見(jiàn)本質(zhì)量手 冊(cè)第3章和《管理策劃控制程序》。（時(shí)間間隔不得超過(guò)個(gè)12月）主持管理評(píng)審， 執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。，執(zhí)行《資 源管理》的規(guī)定。質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 2 頁(yè)共8頁(yè)本公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方面當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸來(lái)實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》。這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足：a)本公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；b)顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性認(rèn)證和國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求 也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此，組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。（見(jiàn)本質(zhì)量手冊(cè)第3章）。：a)質(zhì)量方針