【正文】 △△ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量△△▲△△△△△ 不合格品控制 △△▲△△△△△ 數(shù)據(jù)分析△△▲△△△△▲ 持續(xù)改進△△△△△△△▲ 糾正措施△△△△△△△▲ 預(yù)防措施△△△△△△注：▲為主要職能部門，△為相關(guān)職能部門。質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標第 1 頁共1頁為了滿足顧客和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力， 增進顧客滿意，特制定：本公司的質(zhì)量方針是：科學管理、全員參與、精益求益、顧客滿意本公司的質(zhì)量目標是：控制供方產(chǎn)品質(zhì)量，零部件進公司批次合格率達95%；強化生產(chǎn)過程管理，使產(chǎn)品一次交驗合格率達95%以上。顧客滿意率達到95%以上?？偨?jīng)理：茅爾鈞2015年 01 月 01 日質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 1 頁共4頁4 質(zhì)量管理體系 ★目的說明對本公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對質(zhì)量管理體系文件編制的總要求?！锓秶m用于對本公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制?！锫氊?a )總經(jīng)理任命管理者代表批準本公司質(zhì)量手冊、程序文件和發(fā)布質(zhì)量方針和目標； b)管理者代表負責領(lǐng)導本公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 c )辦公室負責組織編制與質(zhì)量方針和目標相一致的質(zhì)量管理體系文件；在管理者代表的領(lǐng)導下，確保本公司質(zhì)量管理體系正常運行。d )各部門各部門按所建立的質(zhì)量管理體系要求實施?！镆蠛头椒?. 1 總要求和方法 本公司按照IS09001:2008標準要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。為此應(yīng)做到下述要求：a) 本公司對管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程；b) 明確過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系，通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進行管理；c) 對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標；質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 2 頁共4頁d) 對過程進行監(jiān)視、測量按標準要求管理已識別的過程和分析及采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)的改進。e) 確?？色@得必要企業(yè)承諾按標準的要求管理體系過程的資源和信息,以支持這此過程的運行和對這此過程的監(jiān)視；. 2 本公司對質(zhì)量管理體系總要求具體措施如下： a )質(zhì)量管理體系范圍本公司質(zhì)量管理體系包括與絞肉切菜機、料理機、攪拌機和果汁機產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程、提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品能力所要求的內(nèi)容；b )支持過程由質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、測量分析和改進等部分組成,它們分別對應(yīng)IS09001: 2008標準的第四、五、六、八章，并分別在本質(zhì)量手冊四、五、六、八、十一章中表述；c ) 刪減的要求根據(jù)本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的具體情況，本公司沒有開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認，ISO9001：2008 的“ 設(shè)計和開發(fā)”“ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認”條款予以刪減，刪減的理由見本質(zhì)量手冊“、”條款；刪減不影響法律、法規(guī)及相關(guān)要求；d )本公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程圖。（具體產(chǎn)品的工藝流程圖詳見相應(yīng)產(chǎn)品的工藝文件）e) 本公司無外包過程。f) 本公司產(chǎn)品的工藝流程詳見工藝文件中的工藝流程圖。 文件要求質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實施和持續(xù)改進按照IS09001: 2008標準的要求及本公司的實際情況，在管理者代表組織策劃下由辦公室具體組織編制適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運行，本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a )形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b)質(zhì)量手冊；c )形成文件的程序23個，包括標準所要求的6個形成文件的程序及（詳見本質(zhì)量手冊第10章《程序文件清單》）d)本標準所要求的記錄（詳見本質(zhì)量手冊第11章《質(zhì)量記錄清單》）。質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 3 頁共4頁： 質(zhì)量手冊 第一級文件程序文件 第二級文件 質(zhì)量管理標準技術(shù)標準、質(zhì)量記錄文件 第三級文件、表格及其它質(zhì)量文件 ，第一級為質(zhì)量手冊， 第二級為程序文件，共編制了 23個程序文件，第三級文件分為二類：a)管理體系標準，技術(shù)標準(作業(yè)指導書，檢驗規(guī)范等)質(zhì)量記錄等。b)其他質(zhì)量文件：可以是針對特定產(chǎn)品項目或合同編制的質(zhì)量計劃、 技術(shù)文件或其他標準、規(guī)范等，文件的組成適合于其特有的活動方式。本公司由辦公室負責組織編制質(zhì)量手冊，并形成獨立的文件。其內(nèi)容包括：a) 質(zhì)量管理體系的范圍（)，包括任何刪減的細節(jié)與合理性 (見 )；b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ涞囊茫ㄒ姳举|(zhì)量手冊第9章）；c )質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述（見本質(zhì)量手冊第7章）； d )質(zhì)量方針、質(zhì)量目標（見本質(zhì)量手冊第3章）；e）組織結(jié)構(gòu)、人員職責（見本質(zhì)量手冊第1章、第2章和第5章中的 條款）；f）質(zhì)量手冊的管理（）。 文件控制質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 4 頁共4頁a) 文件的規(guī)定應(yīng)與實際運行保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì) 量方針、質(zhì)量目標的變化，應(yīng)及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性。對外來文件要識別其適應(yīng)性，并控制分發(fā)以確保有效性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定；b) 文件的詳略程度應(yīng)取決于我公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、 員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實際，便于理解應(yīng)用；c )文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等， 都應(yīng)按照《文件控制程序》進行管理；d ))、b )、c )、d)四類文件的審批、更改、發(fā)放、回收、標識、作廢等控制要求按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 記錄控制質(zhì)量記錄是一種特殊類型的文件，它是質(zhì)量管理體系運行有效的證據(jù)， 本公司通過編制《質(zhì)量記錄控制程序》對質(zhì)量記錄的標識、貯存、保護、檢 索、保存期限、處置以及保持清晰規(guī)定了控制要求?！餅閷嵤┥鲜鲆蟊菊滦纬傻某绦蛭募篞/ 《文件控制程序》Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 1 頁共8頁5 管理職責 ★目的規(guī)定了本公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實施的活動。★范圍適用于本公司總經(jīng)理為建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)?！锫氊熆偨?jīng)理——為建立和改進質(zhì)量管理體系作出承諾并提供證據(jù)，以實現(xiàn)顧 客滿意為目標。按質(zhì)量管理體系要求各部門各類人員為實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量 目標和實現(xiàn)持續(xù)改進必須提高質(zhì)量意識、法律法規(guī)意識，樹立讓顧客滿意是 最基本要求的觀念。★要求和方法 管理承諾本公司總經(jīng)理通過以下活動對其建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性：a) 總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；b) 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本公司每一個成員對質(zhì)量的認識緊密相關(guān)；c) 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹 立質(zhì)量意識，都能認識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對本公司的重要 性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的認識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。，參見本質(zhì)量手 冊第3章和《管理策劃控制程序》。（時間間隔不得超過個12月）主持管理評審， 執(zhí)行《管理評審控制程序》。，執(zhí)行《資 源管理》的規(guī)定。質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 2 頁共8頁本公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方面當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。總經(jīng)理以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應(yīng)做到：通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足：a)本公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定；b)顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性認證和國家行業(yè)標準的要求 也會隨時間而修訂，因此，組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。（見本質(zhì)量手冊第3章）。：a)質(zhì)量方針