【正文】 本公司由技術部負責組織相關人員及時重點地分析各記錄，識別潛在的不合格并采取預防措施以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。 具體控制方法見《數據分析控制程序》。 數據分析、收集和分析適當的數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質量管理體系的有效性。：a)采取措施消除已發(fā)現的不合格；b)經有關授權人員批準，適用時經顧客批準讓步使用、放行或接收不合格品；c)采取措施防止其原預期的使用或應用。質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 3 頁共5頁，作為管理評審的輸入之一。，內審員須經培訓考核合格，有資格和能力，經總經理任命，且與受審核部門無直接關系的人員擔任。 顧客滿意度測量a)銷售部負責顧客滿意度測量，由銷售部向顧客發(fā)送《顧客滿意程度 調查表》調查顧客對本公司產品、服務的滿意程度等相關意見和建議；質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 2 頁共5頁b )銷售部經理每年組織一次全公司性就顧客滿意和不滿意情況調查 (包括內部顧客）分析，形成記錄；c)辦公室負責對上述數據進行統(tǒng)計分析，得出形成資料的定性或定量的結果，當定量數據低于控制下限時，應用統(tǒng)計技術找出主要原因發(fā)出《糾正預防措施處理單》實施糾正和預防措施，并監(jiān)督其實施效果。辦公室 負責內部審核、過程的監(jiān)視和測量、數據分析、持續(xù)改進、糾正措施、預防措施的落實。質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 7 頁共7頁★實施上述要求本章形成的程序文件：QM/ 《產品實現的策劃程序》QM/ 《與顧客有關的過程控制程序》QM/ 《采購控制程序》QM/ 《生產和服務提供的控制程序》QM/ 《標識和可追溯控制程序》QM/ 《顧客提供財產控制程序》QM/ 《產品防護控制程序》QM/ 《監(jiān)視和測量設備控制程序》質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 1 頁共5頁8 測量、分析和改進 ★目的為了確保產品、質量管理體系和過程的符合性，以及實現其不斷地改進。 監(jiān)視和測量設備的控制技術部負責在設計、工藝、技術文件中明確監(jiān)視和測量要求以及相應的監(jiān)視和測量設備要求，為產品符合確定的要求提供證據。a)本公司產品狀態(tài)標識分為“待檢”“合格” “不合格”b)進貨物資狀態(tài)標識采用“待檢區(qū)”“合格區(qū)”“不合格區(qū)”以及“標識卡”c)生產過程產品狀態(tài)標識采用“標識卡”“區(qū)域”d)成品狀態(tài)標識采用“合格證”要求追溯的產品及標識由技術部作出規(guī)定，實施產品的唯一性標識進行控制并記錄，執(zhí)行《質量記錄控制程序》。上述條件的具體實施按《生產和服務提供的控制程序》規(guī)定執(zhí)行。本公司對采購產品的驗證可采用以下幾種方式：a)由品質部進行進貨驗證； b)由顧客在本公司現場實施驗證； c)由本公司在供方現場實施驗證；d)由顧客在供方現場實施驗證。，符合要求者，由采購部報管理者代表審核，總經理批準，經批準后的供方由采購部負責編制《合格供方名錄》，總經理批準后發(fā)放至相關部門作為采購及采購物資驗證的依據之一。 設計與開發(fā)由于本公司生產的產品是按相應的國家標準和客戶要求生產，所以本公司將“ 設計與開發(fā)”條款予以刪減。上述要求通過評審將用戶要求加以確定，由各部門負責實施。質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 2 頁共7頁c)為實現產品提供所需的資源和設施（詳見本手冊第6章節(jié)） d)產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動以及產品接收準則；e)為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄。管理者代表——負責批準有關部門編制的質量計劃。、衛(wèi)生、濕度、光、噪聲、污染等，具體按《基礎 設施和工作環(huán)境控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 基礎設施包括：工作場所（如公司、車間、辦公場所）；相關設施（如水、氣、電供應的設施）；硬件、軟件（如計算機程序）；工具和設施：支持性服務（交付后的維護網點、配套用的運輸或通訊服務等）。直接從事影響產品要求符合性的人員有：生產過程的操作人員、服務提供過程的服務人員、產品質量檢驗員、材料采購管理人員、倉庫管理人員、售后服務人員、設備管理人員等；間接從事影響產品要求符合性的人員有：內審員、文件管理員、銷售人員、人力資源管理人員等?！镆蠛头椒?資源的提供 總經理應確定并提供以下方面所需的資源：a)實施保持質量管理體系，并持續(xù)改進其有效性；b)通過滿足顧客要求，增進顧客滿意?！餅閷嵤┥鲜鲆螅菊滦纬傻某绦蛭募篞M/ 《管理策劃控制程序》QM/ 《職責、權限與溝通》QM/ 《管理評審控制程序》質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 1 頁共2頁6 資源管理 ★目的確定并及時提供為建立和保持質量管理體系所需的資源，以實現保持和 改進質量管理體系，增強顧客對本公司產品與服務提供的滿意程度。、各種會議、 布告欄、內部刊物及各種媒體等，具體執(zhí)行《數據分析控制程序》。 車間主任 a).認真貫徹執(zhí)行本公司的質量方針、質量目標；b).合理安排和協調本車間的生產任務；c).協助總經理抓好生產、技術、質量管理等工作；d).對產品的生產技術和產品質量負責； 管理者代表由最高管理者指定一名本組織的管理者擔任。 生產部經理a).對生產設備和過程進行控制和管理；b).負責產品實現的策劃的組織；c).合理地進行生產安排；d).保持生產區(qū)域的清潔、維護生產設備，確保生產能力；e).對產品進行標識，使其具有可追溯性；f).負責產品質量的改進應先期策劃； 采購部經理a). 負責選擇和評定有資格的供方；b). 監(jiān)督評估供方；c). 負責采購滿足要求的物資；d). 負責原材料和元器件的貯存保管。評審質量方針，目標持續(xù)的適宜性；c).對從事與質量有關的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，規(guī)定其職責、 權限和相互關系，并作為質量體系有效運行提供充分的資源；d).負責質量管理體系的建立、策劃與改進；e).定期對質量管理體系進行管理評審，并任命管理者代表；f).負責領導制定公司員工的培訓要求，決定各部門負責人員的配置；g).對本公司產品質量負全責；h).負責組織協調公司的重大技術質量問題，組織制定技術發(fā)展方向,認真貫徹產品質量技術標準，對降低質量標準而造成產品質量低劣的情況和 重大質量事故負責；i).組織質量策劃活動，主持制定產品升級創(chuàng)名牌計劃，各種質量計劃； j).組織產品重大質量問題的攻關改進和預防措施的實施；k).裁定技術質量問題；l).負責組織公司管理標準和工作標準的制定，審批和發(fā)布，確保這些 標準與質量管理體系文件的一致性；m).組織編制公司年度工作計劃，將質量方針、目標按年度分解列入計劃，督促實施，并進行檢查，考核與獎懲；質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 5 頁共8頁n).督促各部門參與顧客要求的評審，產品實現過程控制和質量文件,質量記錄控制等體系要素規(guī)定的活動；o).負責組織市場調研，市場預測，市場開發(fā)，顧客要求的評審和籌劃營銷策略；p).組織銷售、服務系統(tǒng)的質量改進和預防措施的實施； q).主持銷售、服務體系的建立，保證公司對顧客承諾的兌現。策劃的內容包括策劃質量管理體系的過程，所建立的過程中應投入的資源，對質量目標的實現定期進行評審，找出差距不斷地尋找改進的機會，不斷提高質量管理的有效性及效率，包括變更已設定的過程，策劃的結果應形成文件（質量管理方案或質量計劃等）。質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 3 頁共8頁a)由總經理采用各種形式開展大力宣傳，要傳達本公司的管理、執(zhí)行、 驗證和作業(yè)等層次，使各層次都能理解及貫徹；b )總經理應不斷地對其進行適宜性評審（執(zhí)行管理評審程序），必要時對其修改，以適用公司內外環(huán)境的改變。 使轉化成的要求得到滿足：a)本公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定；b)顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性認證和國家行業(yè)標準的要求 也會隨時間而修訂，因此，組織轉化的要求及已建立的質量管理體系也應隨之更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。，執(zhí)行《資 源管理》的規(guī)定。按質量管理體系要求各部門各類人員為實現質量方針、質量 目標和實現持續(xù)改進必須提高質量意識、法律法規(guī)意識，樹立讓顧客滿意是 最基本要求的觀念。 記錄控制質量記錄是一種特殊類型的文件，它是質量管理體系運行有效的證據， 本公司通過編制《質量記錄控制程序》對質量記錄的標識、貯存、保護、檢 索、保存期限、處置以及保持清晰規(guī)定了控制要求。本公司由辦公室負責組織編制質量手冊，并形成獨立的文件。f) 本公司產品的