某公司員工培訓(xùn)手冊(cè)[001]-文庫(kù)吧資料
2025-06-23 05:23本頁(yè)面
【正文】 這邊請(qǐng)”等處理方式 在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水使用語言 “請(qǐng)” “請(qǐng)慢用”等處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出送客使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會(huì)” “非常感謝”等處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮訪問客戶 經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、拜訪客戶。順序基本用語注意事項(xiàng)，并告知自己的姓名“您好，這里是╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。[常用語言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請(qǐng)對(duì)不起麻煩您…勞駕打擾了好的是清楚您X先生或小姐1X經(jīng)理或主任1貴公司1XX的父親或母親（稱他人父母）1您好1歡迎1請(qǐng)問…1哪一位1請(qǐng)稍等（候）1抱歉…沒關(guān)系2不客氣2見到您（你）很高興2請(qǐng)指教2有勞您了2請(qǐng)多關(guān)照2拜托2非常感謝（謝謝）2再見（再會(huì)） 電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。 “謝謝”或“非常感謝” 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “麻煩您，請(qǐng)您……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。 “對(duì)不起，請(qǐng)問……” 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。 文明用語客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬只彎頭的鞠躬 問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面： 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。握手力度不宜過猛或毫無力度。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員
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