服務(wù)外包(bpo)學(xué)習(xí)總結(jié)-文庫吧資料
2025-06-22 12:43本頁面
【正文】 力產(chǎn)生強有力的障礙，阻止現(xiàn)有或潛在的競爭者進入企業(yè)的利益領(lǐng)域，從而保護市場份額，增強戰(zhàn)略優(yōu)勢。大多數(shù)企業(yè)在服務(wù)外包過程中，為了充分利用資源，提高企業(yè)績效，都會經(jīng)過下列步驟：①培育或找出一些精心挑選的核心競爭力，并確定自己從事這些核心活動是世界最好的；②把人財物等資源和管理注意力集中到這些核心競爭力上；③外包其他非核心活動。H6：成本與服務(wù)外包程度正相關(guān)。可見，成本與服務(wù)外包存在相關(guān)關(guān)系。例如，員工在重復(fù)性的工作中對任務(wù)熟悉程度的提高，完成相同工序的速度加快，浪費越來越少；管理者在從原材料配送到組織協(xié)調(diào)方面逐步學(xué)會如何將生產(chǎn)管理安排得更有績效，生產(chǎn)系統(tǒng)的運行更加合理等。在服務(wù)外包中，供應(yīng)方為不同客戶提供多個不同的外包服務(wù)項目，實現(xiàn)范圍經(jīng)濟，收獲成本降低；三是通過供應(yīng)方的學(xué)習(xí)效應(yīng)獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包中，多個客戶共享生產(chǎn)設(shè)備，不僅節(jié)約安裝和建設(shè)費用，而且提高各種設(shè)備、原材料、能源的利用率和活勞動生產(chǎn)率。根據(jù)美國外包研究所的估計，服務(wù)外包能夠為企業(yè)帶來9%的成本節(jié)省。服務(wù)外包的內(nèi)部推動力量(1)服務(wù)外包通過有效節(jié)省成本來提高企業(yè)績效。市場變遷越劇烈，服務(wù)外包程度越高。市場環(huán)境迅速變遷迫使企業(yè)采用服務(wù)外包戰(zhàn)略。H4：金融全球化程度與服務(wù)外包程度正相關(guān)。由于經(jīng)濟全球化的內(nèi)容主要包括生產(chǎn)全球化、貿(mào)易全球化和金融全球化，我們得到假設(shè)H2：生產(chǎn)全球化程度與服務(wù)外包程度正相關(guān)。任何企業(yè)想在此浪潮中“閉關(guān)自守”是注定要失敗的，只有通過服務(wù)外包與別的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，協(xié)調(diào)合作，互惠互利，才能獲得長久競爭優(yōu)勢，享受全球化帶來的勝利成果。(2)經(jīng)濟動因。三是基于計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)建立的決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem，DSS)幫助企業(yè)決策者以最快的方式盡可能多的獲得有關(guān)企業(yè)內(nèi)外部及企業(yè)之間的信息，及時對這些信息進行綜合處理，為服務(wù)外包管理者準(zhǔn)確快速的決策形成提供技術(shù)支持。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)外包的支持和促進作用表現(xiàn)在：一是互聯(lián)網(wǎng)的
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