it外包服務(wù)合同模板-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 21:35本頁(yè)面
【正文】 地址： 北京市海淀區(qū)海淀南路大河莊苑 7 號(hào)樓 502 郵政編碼： 100082 電話：（ 010） 85248044 是工具使用、流程執(zhí)行還是技術(shù)技能都需要逐一訓(xùn)練 。 規(guī)避 IT人員流失的風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)人員流失以后，該人員負(fù)責(zé)運(yùn)維的設(shè)備資料、事件信息、知識(shí)隨著該人員的流失而流失 。 另一方面，由于服務(wù)計(jì)費(fèi)，外包 IT服務(wù)公司為了自身生存需要，更希望降低單次服務(wù)成本，由此追求服務(wù)方式的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，同時(shí)為了達(dá)到與客戶約定的服務(wù)水平協(xié)議要求、提高客戶滿意度，不斷追求自身服務(wù)品質(zhì)的提高，這使得客戶的服務(wù)質(zhì)量得到有效保障 。 提高服務(wù)質(zhì)量、降低故障率： IT服務(wù)外包后，由于 IT服務(wù)開(kāi)始計(jì)價(jià)， IT 服務(wù)成本從隱性轉(zhuǎn)變成顯現(xiàn)成本， IT 服務(wù)外包公司提供的賬單使企業(yè)能夠了解 IT 服務(wù)成本的來(lái)源 是哪個(gè)部門(mén)花費(fèi)的使什么原因花費(fèi)的 。 四 、 IT運(yùn)行維護(hù)外包的益處 企 業(yè) IT日常運(yùn)行維護(hù)外包的最明顯益處有五個(gè)方面： 提高 IT 部門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：把日復(fù)一日的繁雜的 IT 日常運(yùn)維外包出去，可以把精力集中在管理 IT部門(mén)最核心、最關(guān)鍵的工作上，由此提高 IT部門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 ◆ 在巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有設(shè)備故障，在現(xiàn)場(chǎng)立即著手解決，如果因客觀原因未能當(dāng)場(chǎng)解決的，由技術(shù)人員取回 我們維修電腦門(mén)市。 ◆ 提供實(shí)用有效的方法，解決用戶在計(jì)算機(jī)使用中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題。 因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以領(lǐng)先 IT 外包專(zhuān)家 —— 北京安恒達(dá)科技有限公司 地址： 北京市海淀區(qū)海淀南路大河莊苑 7 號(hào)樓 502 郵政編碼： 100082 電話：（ 010） 85248044 ◆ 對(duì)近期故障發(fā)生率較高或使用量較大的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出解決方案和做好相應(yīng)設(shè)備配件的庫(kù)存管理；為節(jié)約用戶的資源，對(duì)一些較陳舊設(shè)備，由專(zhuān)業(yè)的維修工程師盡量進(jìn)行組件級(jí)檢測(cè)與維修，以最大 限度的延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)及接口設(shè)備的使用壽命。 巡檢內(nèi)容如下： ◆ 對(duì)設(shè)備檔案總表中所 有設(shè)備進(jìn)行抽檢或全檢，檢查項(xiàng)目包括：病毒的檢查，硬盤(pán)數(shù)據(jù)的備份和整理，并提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢，同時(shí)，乙方可詢問(wèn)甲方管理協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀況，通過(guò)對(duì)當(dāng)事人具體問(wèn)題的提問(wèn)，分析設(shè)備的故障可能的發(fā)生情況，并采取相應(yīng)措施，以達(dá)到預(yù)防設(shè)備故障的目的，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 3．服務(wù)任務(wù)安排 根據(jù)客戶的報(bào)障 ,我們指派工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或電話支持服務(wù) 4．服務(wù)質(zhì)量評(píng)估 為了保證我們提供的服務(wù)更貼近用戶的需求，同時(shí)能使用戶得到滿意的服務(wù)，我們將會(huì)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤和調(diào)查，并接受用戶的投訴。 6． 提供以下的軟件服務(wù)（軟件 版權(quán) 需由甲方 負(fù)責(zé) ）： ； ； ，及時(shí)通知甲方并及時(shí)為客戶更新殺毒軟件； 7．根據(jù)甲方的要求，乙方為甲方的設(shè)備提供專(zhuān)業(yè)改造升級(jí)服務(wù)。 2．如果甲方要求更換配件，乙方要盡快做好安裝調(diào)試并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。 三、 服務(wù)承諾、實(shí)施流程 我們 的服務(wù)承諾 1．維護(hù)期內(nèi)， 我們 （以下稱乙方）將 安排專(zhuān)門(mén)的服務(wù) 小組 為客戶單位提供完善的上門(mén)維修服務(wù)。 ? 每月 24次的巡檢維護(hù) ，巡檢項(xiàng)目見(jiàn) ? 24小時(shí)電話技術(shù)支持 ? 突發(fā)故障隨叫隨到 ? 。 保護(hù)卡原理如下圖： ? 給計(jì)算機(jī)分組（財(cái)務(wù)、辦公、服務(wù)器組等），如無(wú)必要，組之間不要互相訪問(wèn)，能夠加 因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以領(lǐng)先 IT 外
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1