【正文】 吉林大學(xué)珠海學(xué)院南門商業(yè)區(qū)內(nèi)，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)成為吉林大學(xué)珠海學(xué)院校區(qū)范圍內(nèi)規(guī)模最大、設(shè)施最為完善、商品種類最豐富的一家中型超市。 e) 成立新聞俱樂(lè)部，積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件，提高企業(yè)知名度。 c) 開(kāi)通本企業(yè)的服務(wù)熱線，從服務(wù)方面入手，提高服務(wù)質(zhì)量。 （ 6）行動(dòng)方案： 具體時(shí)間： 贊助某大型文藝活動(dòng)： 2020／ 04— 2020／ 05 舉辦下沙勤工助學(xué)工作的招聘活動(dòng)： 2020／ 11 中旬 成立新聞俱樂(lè)部： 2020／ 05 廣告詞企業(yè)標(biāo)志征集大賽： 2020／ 10－ 2020／ 11 上旬 舉辦卡通大賽： 2020／ 12 下旬 重大節(jié)日如國(guó)慶節(jié)勞動(dòng)節(jié)等 （ 6）推進(jìn)整體步驟具體如下： a) 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并明確傳達(dá)投訴箱或意見(jiàn)箱的作用，提高其危機(jī)感。（大學(xué)生比較關(guān)注的報(bào)紙雜志） e) 舉辦企業(yè)標(biāo)志廣告詞征集大賽，邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)學(xué)生參加頒獎(jiǎng)儀式，并在電視上進(jìn)行報(bào)道。 （ 5）廣告宣傳： 實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行： a) 贊助某大型文藝活動(dòng)（最好是校際聯(lián)誼） b) 舉辦下沙高教園區(qū)勤工助學(xué)工作的招聘活動(dòng)（在下沙就讀的在校大學(xué)生） c) 在重大節(jié)假日重大活動(dòng)前推出促銷。對(duì)團(tuán)體或個(gè)人購(gòu)物消費(fèi)滿 100元，可免費(fèi)送貨上門，并組織專門的人員送貨上門。 （ 4）銷售渠道方案 隨著網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的日益普及化，網(wǎng)上購(gòu)物將在未來(lái)的幾年里成為主流。 C改善營(yíng)銷環(huán)境： 員工的著裝不但要整潔，而且還要做到整齊統(tǒng)一；有必要的話還可以放些音樂(lè)；對(duì)于商品要按時(shí)進(jìn)行打掃，以防灰塵殘留在商品包裝上；室內(nèi)要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行通風(fēng)，保持空氣清新；超市的背景設(shè)計(jì)及貨架上的商品陳列；購(gòu)物憑條等。 B提高服務(wù)質(zhì)量： 員工是企業(yè)形象最好的代言人，提高員工的服務(wù)質(zhì)量就要從提高員工素質(zhì)做起，定期或不定期地員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)一支微笑服務(wù)，待人有禮，有服務(wù)理念宗旨的員工隊(duì)伍，將企業(yè)文化理念真正落實(shí)到每一為員工身上；實(shí)行獎(jiǎng)罰政策，以便更好地鼓勵(lì)和監(jiān)督他們；加大對(duì)員工的監(jiān)督力度，可在超市門口設(shè)立投訴或意見(jiàn)箱，對(duì)被投訴的員工，根據(jù)情節(jié)輕重采取措施；開(kāi)通客 戶服務(wù)熱線；退貨方面的服務(wù)等。首先，企業(yè)應(yīng)銷售質(zhì)量檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，未經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)的產(chǎn)品不能出售；其次，企業(yè)不出售已過(guò)期商品，在商品即將過(guò)期時(shí)，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，采取 打折等方式；其三，不出售假冒偽劣產(chǎn)品，保證消費(fèi)者買得放心，用得安心。 （ 2）產(chǎn)品方案：千家伴超市的產(chǎn)品應(yīng)包括以下三個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量營(yíng)銷環(huán)境。 B以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn)。 （ 3）企業(yè)不能在消費(fèi)者心目中形成一定知名度與美譽(yù)度。 威脅： （ 1）學(xué)生消費(fèi)能力有限，大部分都學(xué)生去外面大型超市購(gòu)物。 （ 2）目標(biāo)市場(chǎng)各行為都有剛起步，處于同一水平線上，導(dǎo)致同一行業(yè)缺少“龍頭老大”。 （ 4）企業(yè)知名度不高，產(chǎn)品品種不全，缺少信譽(yù)，不能贏得消費(fèi)者好感。 （ 2）千家伴超市在下沙高教園區(qū)僅占一小部分市場(chǎng)份額，而對(duì)于整個(gè)下沙高教園區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)占有率相差甚遠(yuǎn)。 （ 5）交通方便，大大減少了銷售商品的運(yùn)輸費(fèi)用，降低成本，增加收入。 （ 3）下沙高教園區(qū)東區(qū)女生數(shù)量較男生相比偏多，這在一定程度上擴(kuò)大了銷售量。 四 SWOT 分析 優(yōu)勢(shì)： （ 1）有固定的消費(fèi)者，地理位置比較近集中，便于統(tǒng)一管理。在一定程度上，對(duì)千家伴超市的銷售量構(gòu)成沖擊力。）在企業(yè)形象方面有待發(fā)展，這就需要在今后的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，打造品牌樹(shù)立良好的企業(yè)形象。但是，外面大型超市有著得 天獨(dú)厚的條件：品種齊全規(guī)模大，有良好的知名度和美譽(yù)度，就成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。如果員工服務(wù)態(tài)度差，那消費(fèi)者可能就不會(huì)到你這購(gòu)物，加上生活區(qū)內(nèi)類似店的數(shù)量不止一家，所以從整體上來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。地理位 置近是取勝的關(guān)鍵之一：由于生活區(qū)內(nèi)有其他的便利店雜貨店，小超市等類似的經(jīng)營(yíng)模式，因此，價(jià)格戰(zhàn)，也成了拉攏顧客的一個(gè)不可缺少的組成部分。前面四類才是購(gòu)物的主流，對(duì)此，可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)整。在此次調(diào)查結(jié)果中，出人意料的是一半以上的學(xué)生都希望在外面大型超市購(gòu)物，在生活區(qū)購(gòu)物一方面是地理位置近，比較方便；加一方面，所購(gòu)商品是急需或是急用的，消費(fèi)者的首選之處并非是在生活區(qū)內(nèi)。說(shuō)明學(xué)生的消費(fèi)市場(chǎng)潛力較大，如果能合理有效地把握住，對(duì)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)與機(jī)遇。 在這 61 人的消費(fèi)調(diào)查中，去千家伴超市購(gòu)物次數(shù)一星期 1－ 3次的消費(fèi)者占 42％，這充分表明學(xué)生在千家伴購(gòu)物的積極性不高購(gòu)買頻率低。高教園區(qū)周圍遍布的便利店雜貨店超市店為行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查提供了可能性，為行業(yè)發(fā)展提供發(fā)展策略借鑒。 二 營(yíng)銷 環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析： 隨著高校的大規(guī)模擴(kuò)招，各高校學(xué)生數(shù)量大幅度增長(zhǎng)，人均生活窨日益降低傳統(tǒng)的便利店雜貨店超市等經(jīng)營(yíng)模式已不能滿足大學(xué)生的日常購(gòu)物需要。第一，實(shí)行前一個(gè)或幾個(gè)月不收費(fèi)（原因是想讓他們看到在在超市要比原來(lái)那地方掙錢）第二，一但掙錢，超市應(yīng)適應(yīng)收取一定的費(fèi)用。因?yàn)樵O(shè)定一些條件（此策略看超市資金是否充足和超市本身想法而定）。 1：產(chǎn)品再次定價(jià) 2：根據(jù)假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入制定策略 3：招商（比如引入菜販和其它貨品供應(yīng)商）注：必須根據(jù)超市規(guī) 模而定 產(chǎn)品再次定價(jià) 1：超市規(guī)模 2：供應(yīng)商 3：超市經(jīng)營(yíng)狀況 根據(jù)假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入制定策略 1：從中期策略，來(lái)進(jìn)行改進(jìn)。 1：資源整合 2：資金優(yōu)勢(shì) 3：客戶資源（制定相應(yīng)策略） 資源整合 根據(jù)搬遷住戶人數(shù)制定 1：找煤氣經(jīng)銷商，看是否可以進(jìn)行代賣（突出便捷優(yōu)勢(shì)） 2：找礦泉水經(jīng) 銷商，看是否可以進(jìn)行代賣（進(jìn)一步打造便捷優(yōu)勢(shì)） 3：看是否顧 一個(gè)人進(jìn)行專門跑腿（專門為客戶跑腿辦理一些雜事，如：電費(fèi)，水費(fèi)，電話費(fèi)）根據(jù)本店客戶或非客戶進(jìn)行相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如：最暢銷的產(chǎn)品為先進(jìn)，少屯貨，多進(jìn)一些產(chǎn)品使產(chǎn)品更加多元化。來(lái)進(jìn)行考慮 一：短期（時(shí)間期限為半年） 現(xiàn)在的目標(biāo)群： 根據(jù)資料顯示，周邊的村