【正文】 補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關(guān)聯(lián)度。所以說，要進行 關(guān)鍵業(yè)績指標 細化的前提是 進行 內(nèi)部流程整合與分析。 （ 2）確定 企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標 將 企業(yè) 的總體戰(zhàn)略目標按照 內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項主要的支持性子目標。 2. 關(guān)鍵業(yè)績指標 考核法操作流程 關(guān)鍵業(yè)績指標 考核法 的 操作流程 ， 如 圖 12 所示。 關(guān)鍵業(yè)績指標 設(shè)計的思想是通過把影響 80%工作的 20%關(guān)鍵行為進行量化設(shè)計，變成可操作性的目標，從而提高績效考核的效率。 （ 3）實施業(yè)績評價 在給定時間期末，將員工業(yè)績與目標相比較，從而評價業(yè)績，識別培訓需要，評價組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時期的目標。目標的實現(xiàn)者同時也是目標的制定者，這樣有利于目標的實現(xiàn)。 2. 目標管理 考核法操作流程 目標管理 考核法 的 操作流程 ， 如 圖 11 所示。德魯克認為，目標管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定 并 提出在一定時期內(nèi)期望達到的理想總目標，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標確定各自的分目標并積極主動使之實現(xiàn)的一種管理方法。 績效考核方法 目標管理績效考核法 1. 目標管理概述 管理大師彼 得 （ 2）基于工作分析的設(shè)計方法 通過職務(wù)說明書或崗位職責 說明 可以把多種類型的工作分成必須做（ Must）、應該做（ Ought）和 要求 做（ Need）三種，而這種指標設(shè)計法就是找出必須做、可衡量的工作， 并 把它 們 設(shè)為績效考核 的 指標。 3. 績效指標設(shè)計的方法 （ 1）基于企業(yè)經(jīng)營目標分解的設(shè)計方法 基于 企業(yè)經(jīng)營目標分解 的設(shè)計方法 是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標逐層分解到每個部門 及相關(guān) 人員 的一種指標設(shè)計方法。 （ 4）現(xiàn)實的 （ Realistic） 績效指標是實實在在的， 是 可以證明和觀察得到的， 是現(xiàn)實的 而并 不是 假設(shè)的。 （ 2）可度量 的（ Measurable） 績效指標或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。 績效指標設(shè)計 1. 績效指標 績效指標是 一種行為的信號，通常 是 以量化的 形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標 的 分解、業(yè)績 的 評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn) 企業(yè) 戰(zhàn)略及目標的一種管理方法。 1 企業(yè)績效考核制度 旨在為人力資源工作者提供績效考核相關(guān)的實用性的指導 2 目錄 第 1 章 績效指標設(shè)計與績效考核 第 2 章 高層管理人員績效考核 董事會關(guān)鍵績效考核指標 監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標 總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標 總經(jīng)理績效考核指標量表 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標量表 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 客服總監(jiān)績效考核指標量表 行政總監(jiān)績效考核指標量表 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案 銷售 總監(jiān)績效考核方案 財務(wù)總監(jiān)績效考核方案 第 3 章 戰(zhàn)略管理人員績效考核 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標 企業(yè)管理部關(guān)鍵績效考核指標 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標量表 企業(yè)管理主管績效考核指標量表 戰(zhàn)略 規(guī)劃 部 經(jīng)理 績效考核方案 企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案 第 4 章 技術(shù)研發(fā)人員績效考核 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標 研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標量表 研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標量表 技術(shù)研發(fā)人員 績效考核方案 第 5 章 采購供應人員績效考核 采購部關(guān)鍵績效考核指標 3 供應部關(guān)鍵績效考核指標 采購部經(jīng)理績效考核指標量表 供應部經(jīng)理績效考核指標量表 采購人員績效考核實施方案 第 6 章 生產(chǎn)工藝人員績效考核 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標 工藝管理部關(guān)鍵績效考核指標 生產(chǎn)車間主任績效考核指標量表 生產(chǎn) 車間班組長績效考核指標量表 生產(chǎn)車間班組長 績效 考核 方案 第 7 章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績 效考核指標 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績效考核指標 質(zhì)量經(jīng)理績效考核指標量表 質(zhì)控主管績效考核指標量表 產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案 第 8 章 設(shè)備管理人員績效考核 設(shè)備動力部關(guān)鍵績效考核指標 設(shè)備能源部關(guān)鍵績效考核指標 設(shè)備維修部經(jīng)理績效考核指標量表 設(shè)備采購部經(jīng)理績效考核指標量表 設(shè)備采購人員績效評估方案 第 9 章 運輸配送人員績效考核 運輸部關(guān)鍵績效考核指標 倉儲部關(guān)鍵績效考核指標 運輸部經(jīng)理績效考核指 標量表 倉儲部經(jīng)理績效考核指標量表 配送部經(jīng)理績效考核指標量表 配送人員績效考核管理方案 4 第 10 章 設(shè)計包裝人員績效考核 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標 包裝部關(guān)鍵績效考核指標 設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標量表 包裝部經(jīng)理績效考核指標量表 包裝人員績效考核方案 第 11 章 營銷企劃人員績效考核 營銷部關(guān)鍵績效考核指標 市場部關(guān)鍵績效考核指標 企劃部關(guān)鍵績效考核指標 營銷部經(jīng)理績效考核 指標量表 市場部經(jīng)理績效考核指標量表 企劃部經(jīng)理績效考核指標量表 市場人員績效考核方案 第 12 章 廣告公關(guān)人員績效考核 廣告部關(guān)鍵績效考核指標 公關(guān)部關(guān)鍵績效考核指標 廣告部經(jīng)理績效考核指標量表 公關(guān)部經(jīng)理績效考核指標量表 廣告人員績效評價方案 第 13 章 銷售促銷人員績效考核 銷售部關(guān)鍵績效考核指標 區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標 渠道部關(guān)鍵績效考核指標 促銷部關(guān)鍵績效 考核指標 直銷部經(jīng)理績效考核指標量表 零售部經(jīng)理績效考核指標量表 導購部經(jīng)理績效考核指標量表 銷售人員績效管理方案 5 第 14 章 出口外貿(mào)人員績效考核 出口部關(guān)鍵績效考核指標 進口部關(guān)鍵績效考核指標 單證部經(jīng)理績效考核指標量表 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標量表 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效 考核 方案 第 15 章 客戶服務(wù)人員績效考核 客服部關(guān)鍵績效考核指標 呼叫中心關(guān)鍵績效考核指標 客服 部經(jīng)理績效考核指標量表 呼叫中心經(jīng)理績效考核指標量表 客戶服務(wù)人員績效考核方案 第 16 章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核 電腦部關(guān)鍵績效考核指標 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績效考核指標 電腦部經(jīng)理績效考核指標量表 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績效考核指標量表 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案 第 17 章 物業(yè)安保人員績效考核 物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標 安保部關(guān)鍵績效考核指標 消防部關(guān)鍵績效考核指標 物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標量表 消防部經(jīng)理績效考核指標量表 物業(yè)人員績效考核管理方案 消防安保人員績效評價方案 第 18 章 建筑施工人員績效考核 材料管理部關(guān)鍵績效考核指標 工程預算部關(guān)鍵績效考核指標 6 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標 工程預算部經(jīng)理績效考核指標量表 工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標量表 規(guī)劃設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標量表 工程預算部績效考核方案 第 19 章 投資證券人員績效考核 投資部關(guān)鍵績效考核指標 證券部關(guān)鍵績效考核指標 融資部關(guān)鍵績效考核指標 營業(yè)部經(jīng)理績效考核指標量表 客戶經(jīng)理績效考核指標量表 營業(yè)部績效考核方案 第 20 章 財務(wù)會計人員績效考核 財務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標 資金部關(guān)鍵績效考核指標 審計部關(guān)鍵績效考核指標 財務(wù)部經(jīng)理績效考核指標量表 審計部經(jīng)理績效考核指標量表 資產(chǎn)管理人員績效考核方案 第 21 章 行政后勤人員績效考核 行政部關(guān)鍵績效考核指標 法律部關(guān)鍵績效考核指標 后勤部經(jīng)理績效考核指標量表 接待部經(jīng)理績效考核指標量表 行政后勤人員績效考核方案 第 22 章 人力資源人員績效考核 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標 培訓發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標 人力資源部經(jīng)理績效考核指標量表 7 績效薪酬部經(jīng)理績效考核 指標 量表 招聘效果評估方案 第 23 章 酒店賓館績效考核全案 前廳部關(guān)鍵績效考核指標 客房部關(guān)鍵績效考核指標 管家部關(guān)鍵績效 考核指標 餐飲部經(jīng)理績效考核指標量表 工程部經(jīng)理績效考核指標量表 康樂部經(jīng)理績效考核指標量表 大堂副理績效考核指標量表 客房部績效考核管理制度 餐飲部績效考核管理制度 前廳部人員績效考核方案 第 24 章 商場超市績效考核全案 采購部關(guān)鍵績效考核指標 配送部關(guān)鍵績效考核指標 營運部關(guān)鍵績效考核指標 收銀部經(jīng)理績效考核指標量表 防損部經(jīng)理績效考核指標量表 商場超市績效考核制度 商場防損部績效 考核 制度 第 25 章 印刷企業(yè)績效考核全案 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標 質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標量表 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標量表 儲運部經(jīng)理績效考核指標量表 印刷企業(yè)績效考核管理制度 印刷設(shè)備管理績效考核制度 8 印刷主管績效考核方案 第 26 章 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案 投資部關(guān)鍵績效考核指標 市場部關(guān)鍵績效考核指標 銷售部關(guān)鍵績效考核指標 項目部經(jīng)理績效考核指標量表 造價部經(jīng)理績效考核指標量表 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標量表 質(zhì)量部經(jīng)理績效考核指標量表 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核管理制度 房地產(chǎn)項目績效考核管理制度 房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案 第 27 章 物業(yè)企業(yè)績效考核全案 工程管理部關(guān)鍵績效考核 指標 環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標 秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標 質(zhì) 量管理部經(jīng)理績效考核指標量表 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標量表 物業(yè)企業(yè)績效考核制度 物業(yè)人員績效管理制度 物業(yè)人員星級考核方案 第 28 章 電力企業(yè)績效考核全案 生產(chǎn)運行部關(guān)鍵績效考核指標 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標 技術(shù)管理部關(guān)鍵績效考核指標 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標量表 經(jīng)營策劃部經(jīng)理績效考核指標量表 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標量表 發(fā)電企業(yè)績效考核制度 9 供 電企業(yè)績效考核制度 安全監(jiān)察部績效考核方案 第 29 章 煤炭企業(yè)績效考核全案 綜合計劃部關(guān)鍵績效考核指標 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績效考核指標 地測管理部關(guān)鍵績效考核指標 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績效考核指標 技術(shù)管理部經(jīng)理績效考核指標量表 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標量表 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標量表 煤炭企業(yè)績效考核制度 采掘隊績效考核制度 安全生 產(chǎn)責任制考核方案 第 30 章 化工企業(yè)績效考核全案 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標 采購部關(guān)鍵績效考核指標 儲運部經(jīng)理績效考核指標量表 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標量表 品管部經(jīng)理績效考核指標量表 安全部經(jīng)理績效考核指標量表 化工企業(yè)績效考核制度 生產(chǎn)車間績效考核制度 安全部各級人員績效考核方案 10 第 1 章 績效指標設(shè)計與績效考核 績效指標設(shè)計 績效考核概述 1. 績效考核 績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每 位 員工所承擔的工作， 通過 應用各種科學的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程。 績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)， 從而 改進 并 提高企 業(yè) 的 績效水平。 2. 績效指標設(shè)計的原則 （ 1） 具體 的 （ Specific） 績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統(tǒng)的而是應該適度細化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。 （ 3） 可實現(xiàn) 的（ Attainable） 績效指標在付出 努力