【正文】 互通， 2. 遠(yuǎn)程 Inter 用戶啟動(dòng) VPN 客戶端程序，向 VPN 網(wǎng)關(guān)的公網(wǎng) IP 地址發(fā)起 VPN 連接，3. 驗(yàn)證通過(guò)后，IPSec VPN 隧道建立成功，遠(yuǎn)程 Inter 用戶的終端會(huì)獲得一個(gè)內(nèi)網(wǎng)的 IP 地址，此時(shí)用戶終端上就可以使用軟電話了，如同用戶終端直接聯(lián)到內(nèi)網(wǎng)中一樣。使用 MeetingPlace Express, 單臺(tái)最多可支持 200 路并發(fā)的語(yǔ)音和 web 會(huì)議參與方，足以滿足 xx 集團(tuán)的內(nèi)部會(huì)議需求。它以合理的價(jià)格、輕松的方式使中型企業(yè)在利用Cisco CallManager 部署會(huì)議時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)節(jié)省成本和提高生產(chǎn)率的優(yōu)勢(shì)。Cisco Unity 語(yǔ)音留言功能具有強(qiáng)大的自動(dòng)服務(wù)功能，其中包括智能路由，可以輕松定制的呼叫屏幕和留言通知選項(xiàng)。Cisco Unity 可以提供先進(jìn)的、基于整合的通信服務(wù)，并將它們與您日常使用的桌面應(yīng)用相集成。呼叫信令流和語(yǔ)音媒體流的路徑是不同的，呼叫信令的尋址和建立過(guò)程必須有 CCM 的參與，媒體流通道的建立、維護(hù)、拆除不需要 CCM 介入。終端設(shè)備層軟電話 以軟件形式運(yùn)行在 PC 上的 IP 電話終端 呼叫路由 IP 電話間的呼叫路由如下圖所示，網(wǎng)內(nèi) IP 話機(jī)之間的呼叫過(guò)程中，呼叫信令流和語(yǔ)音媒體流的路徑是不同的，呼叫信令的尋址和建立過(guò)程必須有 CCM 的參與，媒體流通道的建立、維護(hù)、拆除不需要 CCM 介入。增值業(yè)務(wù)層會(huì)議系統(tǒng) 提供基于語(yǔ)音和 Web 的會(huì)議通信系統(tǒng)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) 實(shí)現(xiàn) IP 話音和傳統(tǒng) TDM 話音之間的媒介轉(zhuǎn)換和信令消息中繼。 4 解決方案描述 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)簡(jiǎn)述如下圖所示，在原有網(wǎng)絡(luò)中增加 IP 電話系統(tǒng)，提供基于 IP 基礎(chǔ)架構(gòu)的語(yǔ)音通信系統(tǒng)：新增設(shè)備包括:? CCM (Cisco CallManager)? 統(tǒng)一消息系統(tǒng) (Cisco Unity)? 會(huì)議系統(tǒng) (Cisco MeetingPlace Express)? 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)? IP 話機(jī)? 軟電話? POE 交換機(jī): 提供以太網(wǎng)供電的以太網(wǎng)交換機(jī)IP 電話系統(tǒng)按功能劃分為三個(gè)不同層次:層次 功能部件 描述呼叫管理控制層:CCM Cisco CallManager 是 IP 電話的呼叫信令處理中心，根據(jù) IP 話機(jī)終端或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的呼叫信令信息，對(duì)終端、網(wǎng)關(guān)、呼叫進(jìn)行統(tǒng)一管理，是思科統(tǒng)一通信架構(gòu)中的重要部件之一。 Cisco Unified Customer Interaction Analyzer 提供了針對(duì)每個(gè)客戶交互的新視角，能夠轉(zhuǎn)變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶的方式，以及它們招聘、培訓(xùn)和評(píng)估客戶服務(wù)代表的方式。例如，客戶可在無(wú)需一位實(shí)際服務(wù)人員幫助的情況下，支付帳單、訂購(gòu)產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨。 利用自動(dòng)語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案—其中包括 Cisco Unified 客戶語(yǔ)音門戶和 Cisco Unified IP IVR [交互式語(yǔ)音響應(yīng)] —許多呼叫無(wú)需服務(wù)人員的幫助即可完成。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。包括 Cisco Unified Intelligent Contact Management和 Cisco Unified Contact Center 產(chǎn)品系列在內(nèi)的全面的思科客戶聯(lián)系解決方案系列，提供了出色服務(wù)，提高了客戶滿意度。利用 SIP 技術(shù)， 移動(dòng)客戶端 在企業(yè)中基于 技術(shù)連接到網(wǎng)絡(luò)，在 其他地點(diǎn) 使用蜂窩電話 ，從而 實(shí)現(xiàn)透明的 轉(zhuǎn)移通信，使移動(dòng)員工始終保持網(wǎng)絡(luò)連接。這些雙模電話支持 GSM 和 WiFi 射頻，可用于數(shù)據(jù)和語(yǔ)音應(yīng)用。在旅行時(shí)，移動(dòng)員工也可獲得企業(yè) IP 通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫等，從而降低成本。經(jīng)常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工將受益于Cisco Unified MobilityManager，它提供 Cisco Mobile Connect 服務(wù)，籍此，這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號(hào)碼，并隨時(shí)可將呼叫路由到對(duì)他們來(lái)說(shuō)最方便的設(shè)備：辦公室電話、家庭電話或手機(jī)。對(duì)于中型機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，Cisco Unified MeetingPlace Express 是一個(gè)便于部署和管理、特性豐富的會(huì)議解決方案，包括 Cisco Unified IP 電話、觸摸屏電話，和用于設(shè)置、參加及管理會(huì)議的 Web 界面。Cisco Unified MeetingPlace可與 Microsoft Outlook 和 IBM Lotus Notes 日歷集成，使用戶就像他們召開(kāi)其他任何會(huì)議一樣，方便地設(shè)置和參加多媒體會(huì)議。 會(huì)議解決方案是只有 IP 可提供的又一類集成通信產(chǎn)品。它們均提供了經(jīng)濟(jì)有效的自動(dòng)接聽(tīng)功能，和集成消息選項(xiàng)。此外，Cisco Unity Connection 是專為滿足員工數(shù)不超過(guò) 1500的機(jī)構(gòu)的需求而定制的，具有語(yǔ)音留言、集成消息，以及語(yǔ)音姓名撥號(hào)和語(yǔ)音留言瀏覽等高級(jí)特性。各用戶以他們最方便的方式與系統(tǒng)交互，這也使他們能更好地響應(yīng)客戶要求。 消息處理解決方案也提供了出色的 IP 通信功能和范圍。簡(jiǎn)而言之，Cisco Unified Presence Server能幫助客戶在任意時(shí)間，采用最適合的通信方式 ，最快地 聯(lián)系到他們的同事。對(duì)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的支持可使其集成到采用 SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系統(tǒng)，如 IBM/Lotus 解決方案。利用動(dòng)態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶可實(shí)時(shí)查看同事的狀態(tài)，減少“ 電話尾隨” 問(wèn)題并提高生產(chǎn)率。思科視頻電話解決方案的配置與任意 Cisco Unified IP 電話一樣簡(jiǎn)單，可提供一個(gè)經(jīng)濟(jì)有效、便于擴(kuò)展、可視互動(dòng)的通信解決方案。 與 Cisco Unified IP 電話一樣，Cisco IP Communicator 也可與 Cisco Unified Video Advantage 共用，后者結(jié)合了軟件與 Cisco VT Camera，以支持可視電話。無(wú)論用戶從何地連接到公司網(wǎng)絡(luò)，該應(yīng)用都提供高質(zhì)量的語(yǔ)音呼叫，以及與用戶在辦公室中完全相同的特性，包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移和會(huì)議呼叫等。它簡(jiǎn)化了通信體驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型員工能更智能、更快速、更安全地工作。 Cisco Unified Personal Communicator 適用于 Cisco Unified CallManager 用戶，將多種通信應(yīng)用和服務(wù)透明地集成到一個(gè)桌面 PC 應(yīng)用之中。該系列包括 Cisco Unified IP 電話的基本型號(hào)、商業(yè)型號(hào)和管理人員型號(hào)，Cisco Unified 無(wú)線 IP 電話 79Cisco Unified IP 電話 7985G 可視電話，和眾多思科統(tǒng)一通信客戶端。它為小型企業(yè)和大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供了基本的呼叫路由和隊(duì)列、meetme 會(huì)議、尋呼、內(nèi)部通信等功能。Cisco Unified CallManager 配備了一系列創(chuàng)新、強(qiáng)大的特性，包括可簡(jiǎn)化撥號(hào)的與 Microsoft Outlook 地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報(bào)告工具、一個(gè)接線員控制臺(tái)，以及會(huì)議呼叫功能。憑借其靈活的部署選項(xiàng)，Cisco Unified CallManager 可滿足從遠(yuǎn)程工作人員、移動(dòng)員工和分散的機(jī)構(gòu)到最大型企業(yè)的各種需求。而且通過(guò)靈活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設(shè)定的速度部署思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品。 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng) 思科系統(tǒng)公司174。先 進(jìn) 性 和 成 熟 性 ： 采 用 通 信 領(lǐng) 域 的 最 新 技 術(shù) ， 保 證 系 統(tǒng) 在 建 成 后 一 段 時(shí)間 內(nèi) 不 會(huì) 因 技 術(shù) 落 后 而 大 規(guī) 模 調(diào) 整 ， 并 能 夠 通 過(guò) 升 級(jí) 保 持 系 統(tǒng) 的 先 進(jìn) 性 ，延 長(zhǎng) 其 生 命 周 期 ， 同 時(shí) 又 要 保 證 先 進(jìn) 的 技 術(shù) 是 穩(wěn) 定 的 、 成 熟 的 ， 支 持 現(xiàn)有 的 多 種 業(yè) 務(wù) 功 能 。統(tǒng) 一 延 續(xù) 的 電 話 號(hào) 碼 規(guī) 劃 原 則 ： 根 據(jù) xx 的 電 話 通 信 系 統(tǒng) 的 規(guī) 模 和 范圍 ， 需 要 對(duì) IP 電 話 號(hào) 碼 進(jìn) 行 統(tǒng) 一 的 規(guī) 劃 。 同 樣 ， 在 信 任 關(guān) 系 和 身 份 管 理 以 及 威 脅 防 御 方 面 ，也 有 專 門 針 對(duì) 語(yǔ) 音 的 規(guī) 定 。安 全 連 接 不 僅 包 括 負(fù) 責(zé) 傳 輸 語(yǔ) 音 的 底 層 數(shù) 據(jù) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 ， 有 些 特 殊 的 規(guī) 定還 有 助 于 提 高 語(yǔ) 音 的 安 全 性 。 ） 、 呼 叫 處 理系 統(tǒng) （ 傳 統(tǒng) 語(yǔ) 音 交 換 機(jī) 、 服 務(wù) 器 和 相 關(guān) 的 設(shè) 備 ， 提 供 呼 叫 管 理 、 控 制 和計(jì) 費(fèi) 功 能 ） 、 端 點(diǎn) （ 模 擬 電 話 、 IP 電 話 、 視 頻 終 端 和 其 他 用 戶 設(shè) 施 ）以 及 應(yīng) 用 （ 用 戶 端 應(yīng) 用 ， 例 如 多 方 會(huì) 議 、 統(tǒng) 一 消 息 和 XML 服 務(wù) ， 也包 括 擴(kuò) 展 IP 通 信 系 統(tǒng) 功 能 的 客 戶 化 工 具 。系 統(tǒng) 級(jí) 的 安 全 性 ： 有 效 的 安 全 控 制 必 須 是 端 到 端 進(jìn) 行 部 署 ， 并 涵 蓋園 區(qū) 語(yǔ) 音 網(wǎng) 絡(luò) 中 所 有 的 部 件 、 系 統(tǒng) 和 鏈 路 。 通 過(guò) QoS， 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 人員 能 夠 全 面 管 理 網(wǎng) 絡(luò) 的 帶 寬 、 延 遲 、 抖 動(dòng) 和 包 丟 失 等 各 種 機(jī) 制 。全 程 全 網(wǎng) 服 務(wù) 質(zhì) 量 保 證 ： 由 于 先 進(jìn) 、 交 互 式 的 關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用 與 非 關(guān) 鍵 業(yè)務(wù) 的 數(shù) 據(jù) ， 帶 寬 耗 量 高 等 應(yīng) 用 及 對(duì) 延 遲 敏 感 的 應(yīng) 用 （ 如 話 音 和 視 頻 ） 共享 網(wǎng) 絡(luò) 資 源 。高 可 靠 性 和 可 管 理 性 ： 出 于 企 業(yè) 管 理 和 效 益 的 考 慮 ， 建 立 方 便 、 全 面 的通 信 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 對(duì) 保 證 通 信 網(wǎng) 絡(luò) 安 全 、 高 效 的 運(yùn) 行 是 非 常 重 要 的 。 同 時(shí) ， 系 統(tǒng) 平 臺(tái) 應(yīng) 可 以容 納 未 來(lái) 新 增 的 不 同 品 牌 的 設(shè) 備 ， 并 充 分 保 證 異 種 系 統(tǒng) 的 互 操 作 性 ， 以適 應(yīng) 系 統(tǒng) 規(guī) 模 擴(kuò) 展 的 需 求 和 平 滑 升 級(jí) 。 整個(gè) 系 統(tǒng) 的 設(shè) 備 平 均 無(wú) 故 障 時(shí) 間 MTBF 大 于 45000 小 時(shí) ， 系 統(tǒng) 呼 叫 處 理故 障 率 小 于 1 x 104， 系 統(tǒng) 接 收 有 效 號(hào) 碼 后 選 擇 差 錯(cuò) 概 率 小 于 1 x 105， 系 統(tǒng) 由 于 故 障 造 成 已 經(jīng) 建 立 的 連 接 提 前 釋 放 的 概 率 小 于 1 x 105， 系 統(tǒng) 由 于 故 障 造 成 應(yīng) 釋 放 的 連 接 不 能 釋 放 的 概 率 小 于 1 x 105； 系 統(tǒng) 由 于 故 障 誤 送 提 示 音 差 錯(cuò) 概 率 小 于 1 x 105。 呼 叫 路 由 能 夠 提 供 不 同 級(jí) 別 的 備 份 路 由 。 所 以 xx 的 電 話 通 信 語(yǔ) 音 網(wǎng) 絡(luò) 及 其 上的 增 值 通 信 服 務(wù) 建 設(shè) 應(yīng) 遵 循 以 下 的 設(shè) 計(jì) 原 則 ：高 可 用 性 ： 系 統(tǒng) 的 可 靠 性 設(shè) 備 必 須 是 全 局 的 ， 既 包 括 網(wǎng) 絡(luò) 連 接 的 冗 余 ，又 包 括 通 信 系 統(tǒng) 的 冗 余 。因此，必須設(shè)計(jì)統(tǒng)一的端到端的服務(wù)質(zhì)量體系，以保證語(yǔ)音質(zhì)量。3. 局域網(wǎng)對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的認(rèn)知局域網(wǎng)的帶寬一般為 10MB100MB，因此人們往往認(rèn)為不存在帶寬資源問(wèn)題，但是對(duì)于語(yǔ)音這種實(shí)時(shí)性要求較強(qiáng)的數(shù)據(jù)流，局域網(wǎng)交換機(jī)可根據(jù)應(yīng)用需要，對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行分類以確保語(yǔ)音流的優(yōu)先。以 為例語(yǔ)音凈負(fù)荷（8K）加上 IP 的包頭一路語(yǔ)音約占帶寬26K 左右。xx的電話通信網(wǎng)絡(luò)采用 的語(yǔ)音編碼，在有效利用廣域網(wǎng)帶寬的同時(shí)充分保證語(yǔ)音質(zhì)量。影響語(yǔ)音質(zhì)量的主要因素及其要求如下：1. 所采用的語(yǔ)音壓縮編碼方式目前流行的壓縮編碼方式主要有 , 等等，壓縮的語(yǔ)音凈負(fù)荷分別為 8K—。 統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量要求IP 包交換面臨的最大的挑戰(zhàn)是延遲的問(wèn)題，尤其是對(duì)于實(shí)時(shí)性要求較強(qiáng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流――語(yǔ)音來(lái)講，延遲問(wèn)題解決的成功與否，直接影響到語(yǔ)音的質(zhì)量。需要保證 IP 話音使用者通話的安全性。4. 具有記帳統(tǒng)計(jì)功能：要求話音網(wǎng)絡(luò)具有統(tǒng)計(jì)記帳功能，能夠得到呼叫的統(tǒng)計(jì)信息，對(duì)于在不同網(wǎng)絡(luò)層的用戶使用電話的次數(shù)和時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供給網(wǎng)絡(luò)管理者參考數(shù)據(jù)。3. 具有監(jiān)控管理功能：話音網(wǎng)絡(luò)具有較強(qiáng)的端到端的話音監(jiān)控管理功能，要求實(shí)現(xiàn)呼叫質(zhì)量管理和網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告。1. 實(shí)現(xiàn)中心、分支機(jī)構(gòu)的電話互通。隨著 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使用 IP 網(wǎng)絡(luò)承載話音業(yè)務(wù)已成為企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺(tái)發(fā)展的必由之路，利用 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)所不在和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)特性，將幫助企業(yè)改善工作環(huán)境，提高工作效率，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的溝通有效性，展示企業(yè)形象，利用 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)省國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)用，使企業(yè)更好的參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。xx 集團(tuán)自有萬(wàn)門局用電話交換機(jī)一臺(tái)，一直承擔(dān)著 xx 集團(tuán)內(nèi)部/外部通信任務(wù)，作為 xx 集團(tuán)與外部進(jìn)行話音通信的主要通信途徑。xx 集團(tuán) IP 電話網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)建議書思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司2022 年 1 月目 錄1 項(xiàng)目背景描述 ..................................................................................................................................42 需求分析 ..............