【正文】 查詢結(jié)果。確定保存跟蹤服務(wù)記錄信息。預(yù)覽預(yù)覽不滿意處理信息。關(guān)閉放棄修改關(guān)閉跟蹤服務(wù)記錄界面。圖 跟蹤服務(wù)記錄界面在查詢出來的跟蹤信息列表中選中一個作業(yè)單后，點擊“記錄”按鈕可以記錄此作業(yè)單的跟蹤信息。. 打印打印當(dāng)前查詢結(jié)果。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 37 / 121. 跟蹤服務(wù)圖 跟蹤服務(wù)界面從主界面左側(cè)的菜單中選擇“售后” ，然后在“前臺業(yè)務(wù)”中點擊“跟蹤服務(wù)”進(jìn)入跟蹤服務(wù)界面。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 36 / 121. 進(jìn)度查詢圖 進(jìn)度查詢界面查詢當(dāng)前在修車輛的作業(yè)進(jìn)度信息。打印放行條打印放行條。刪除在上方的付款信息表中選擇一條收款記錄，點擊“刪除”按鈕可將當(dāng)前選中的收款記錄刪除。在客戶付款信息表中所列出的客戶是所有參與結(jié)算的客戶，本車欠款是指當(dāng)前作業(yè)單對應(yīng)的車輛的總欠款（包含本次作業(yè)未付清的部份） 、客戶欠款是指此客戶的總欠款（包含本次作業(yè)分配到此客戶頭上未付清的部份）、本單應(yīng)付是指此客戶本次作業(yè)應(yīng)付但未付完的金額。確定保存作業(yè)單的結(jié)算信息。返完工將當(dāng)前作業(yè)單的完工檢查狀態(tài)取消，返完工后可以進(jìn)行作業(yè)單的修改操作。優(yōu)惠處理要進(jìn)行人工優(yōu)惠處理請點擊此按鈕，此操作需要權(quán)限驗證。保存錄入的完工檢查信息及車輛尾氣檢測信息。取消放棄錄入的工場處理信息。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 31 / 121. 工場處理圖 工場處理在錄入工場處理信息時，先選擇工場然后點擊“開始”或“結(jié)束”按鈕輸入相應(yīng)工場的進(jìn)入或離開信息。在進(jìn)行零件的返回時，直接在返回數(shù)列中填入要返回的零件個數(shù)即可，然后按“確定”保存或“關(guān)閉”放棄退出。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 30 / 121. 零件返回圖 零件返回見圖 零件返回。打開零件預(yù)訂界面后，在表中會自動列出需要進(jìn)行預(yù)訂的零件及數(shù)量，用記只需要選擇零件預(yù)訂人后按“確定”按鈕即完成零件的預(yù)訂操作，零件預(yù)訂后會向?qū)倭悴考块T的正在使用的人員發(fā)送一條零件預(yù)訂消息。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 29 / 121. 零件處理. 零件預(yù)訂圖 零件預(yù)訂見圖 零件預(yù)訂。選擇主、副維修師后輸入各自的工時，主、副維修的工時之和要等于此維修項目的考核工時；沒有副維修師則可選擇空，此時不能輸入副維修師的工時。管理板詳細(xì)操作請查看管理板操作說明。? 刪除在圖 派工界面中的派工表格中選擇派工記錄，點擊“刪除”會刪除當(dāng)前選中的派工記錄。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 28 / 121圖 派工編輯界面? 修改在圖 派工界面中的派工表格中選擇派工記錄，點擊“修改”按鈕可以修改當(dāng)前選中的派工記錄。派工時先選擇派工日期再選擇維修師及時間段，然后再選擇工位。統(tǒng)計表中時間段的長短可以在公共系統(tǒng)中的公共代碼管理－參數(shù)設(shè)置中的售后服務(wù)部份的“派工：時間片長度”參數(shù)中設(shè)置。先選擇派工的日期，此時會在維修統(tǒng)計表及工位統(tǒng)計表中顯示出各個時候各個維修師、工位的安排情況。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 27 / 121. 派工圖 派工界面估價單打印后完工檢查前，都可以進(jìn)行派工的操作。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 26 / 121. 零件庫存查詢圖 零件庫存查詢界面? 查詢輸入各項查詢條件后點擊“查詢”按鈕查找滿足條件的零件的庫存信息。? 維修歷預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前作業(yè)單的車歷卡。? 上一次查看當(dāng)前車輛的上一次來廠的作業(yè)單信息。? 第一次查看當(dāng)前車輛的第一次來廠的作業(yè)單信息。? 確定點擊“確定”按鈕保存當(dāng)前車輛的資料。? 修改車輛資料點擊“修改車輛資料”按鈕可以修改當(dāng)前車輛的資料。? 修改客戶資料點擊“新增車輛資料”按鈕可以修改“客戶資料信息”TAB 頁中客戶表中選擇的客戶資料。在這三個客戶資料的列表中，點擊車主、使用者、駕駛員后面對應(yīng)的按鈕可以從客戶選擇表中選擇客戶。詳細(xì)操作方法請查看公共部份的客戶資料管理操作說明?？梢栽诹斜碇小叭毕菝枋觥币涣兄兄苯愉浫霗z查信息，然后點擊“確認(rèn)”按鈕進(jìn)行保存，這樣就完成了車輛檢查信息的錄入。圖 作業(yè)單零件修改界面售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 22 / 121其它費用的修改圖 作業(yè)單其它費用修改界面在作業(yè)單界面里，點擊“其它費用” （上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點擊“修改” （上圖藍(lán)圈所示） ，進(jìn)入其它費用修改界面（下圖所示） ，修改完相關(guān)信息后，點擊“確定”進(jìn)行保存，并返回作業(yè)單界面。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 19 / 121. 維修項目、零件和其它費用的修改維修項目的修改圖 零件登錄在作業(yè)單界面里，點擊“維修項目” （上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點擊“修改” （上圖藍(lán)圈所示） ，進(jìn)入維修項目修改界面（下圖所示） ，修改完相關(guān)信息后，點擊“確定”進(jìn)行保存，并售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 20 / 121圖 返回作業(yè)單界面。? 通過 EPC 系統(tǒng)錄入點擊“EPC”按鈕，操作請參考維修項目的 EPC 錄入。特別提示：LON 代碼會自動作為該維修項目的項目號售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 17 / 121零件的登錄圖 零件登錄點擊“零件錄入”頁面，進(jìn)入上圖的界面。 。? 通過手工錄入直接輸入維修項目號、名稱、工時信息等，點擊“維修項目登錄”按鈕保存就可以了。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 15 / 121圖 作業(yè)單制作界面如要修改維修項目，則在維修項目列表里選中一條記錄，修改相關(guān)的信息，點擊“項目確認(rèn)”按鈕；如要修改零件信息，則在零件列表里選中一條記錄，再修改相關(guān)信息，點擊“零件確認(rèn)”按鈕。然后從列表選擇一條記錄，輸入相關(guān)信息，點擊 “維修項目登錄”按鈕保存信息。維修項目的登錄在“維修項目錄入”頁面里，登錄維修項目有三種方式? 通過選擇列表中的 FRT 錄入“維修項目錄入”頁面默認(rèn)列出當(dāng)前車輛車型相關(guān)的 FRT，如要使用其它車型 FRT，則在“使用其它車型 FRT”復(fù)選框打勾，其后面的下拉列表框就會變成可用狀態(tài)，然后選擇車型，列表就會列出對應(yīng)該車型的 FRT。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 13 / 121. 維修項目、零件和其它費用圖 作業(yè)單制作界面. 維修項目、零件和其它費用的新增點擊上圖紅圈中的“登錄”按鈕（必需先選中一條作業(yè)指示， “登錄”按鈕才可用） ，進(jìn)入下圖的界面售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 14 / 121圖 作業(yè)單制作界面上圖中有“維修項目錄入” 、 “零件錄入”和“其它費用”三個頁面，分別是新增維修項目、零件和其它費用。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 12 / 121圖 來廠促進(jìn)對象選擇界面點擊“促進(jìn)對象”按鈕，進(jìn)入上圖的界面。促進(jìn)對象　　為當(dāng)前車輛選擇對應(yīng)的促進(jìn)記錄，其作用主要是標(biāo)志來廠促進(jìn)的車輛已經(jīng)來廠。進(jìn)入后， “成組號”列表框里默認(rèn)顯示當(dāng)前車輛車型相關(guān)的成組作業(yè)；如果要使用其它車型的成組作業(yè)，則在“使用其它車型的成組作業(yè)”復(fù)選框打勾；錄入必需的信息后，點擊“確定”按鈕進(jìn)行保存。特別提示：刪除作業(yè)指示的同時，將會把作業(yè)指示下的維修項目、零件和其它費用也刪除成組錄入售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 11 / 121圖 成組作業(yè)錄入界面通過成組作業(yè)錄入作業(yè)指示。修改作業(yè)指示在作業(yè)指示列表里選中要修改的記錄，修改完后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。不管是手工輸入，還是通過成組作業(yè)錄入，都有必須遵循這樣的規(guī)則：作業(yè)指示的服務(wù)類型是“保修” 、“零部件保修” ，則修理類型不能為“首保” ；如果作業(yè)單的類型是快修，那么也不能添加服務(wù)類型為“保修” 、 “零部件保修”的作業(yè)指示；作業(yè)單如果是售前保修單（售前保修的車輛制作的作業(yè)單都是售前保修單） ，則作業(yè)指示的服務(wù)類型自動設(shè)為“保修”且不能修改。刪除用戶陳述在用戶陳述列表里選中要刪除的記錄，點擊“刪除”按鈕。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 10 / 121. 用戶陳述新增用戶陳述點擊左邊界面的“新增”按鈕， “陳述號”自動生成，錄入“陳述內(nèi)容”后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。用戶陳述、作業(yè)指示的錄入和修改圖 用戶陳述、作業(yè)指示錄入界面點擊作業(yè)指示列表右邊的“登錄”按鈕，進(jìn)入如上圖所示的用戶陳述、作業(yè)指示的登錄和修改界面。保修復(fù)選框不能人工選擇，只能是登錄了服務(wù)類型為保修或者零部件保修的作業(yè)指示，系統(tǒng)會自動勾上；快修和多客戶結(jié)算復(fù)選框不能同時選擇；快修和保修復(fù)選框也不能同時選擇估價人的修改點擊估價人輸入框旁邊的按鈕，進(jìn)入估價人選擇界面，如下圖修改估價人登錄用戶陳述和作業(yè)指示登錄維修項目、零件和其它費用售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 9 / 121圖 密碼驗證界面選擇一個估價人，然后輸入該估價人的系統(tǒng)登錄密碼，點擊“確定”按鈕，如果密碼正確則修改成功。? 車輛外觀檢查在圖 接待畫面中，點擊“車輛外觀檢查”TAB 頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次來廠記錄的有缺陷的車輛外觀檢查項目及其缺陷描述。? 車輛維修歷史在圖 接待畫面中，點擊“車輛維修歷史”TAB 頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的維修歷史。? 預(yù)覽根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分別可以進(jìn)行估價單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會計單、車歷卡的預(yù)覽。售前保修選項選擇后查詢的為整車系統(tǒng)中未賣出的或者是售后系統(tǒng)登記的帶售前保修標(biāo)志的車輛。? 查詢在查詢條件中，如果選上在修車輛選項后，售前保修標(biāo)志（PDIW）選項不可用，此時查詢出來的為滿足條件的在修車輛（包括售前保修的） 。操 作 員 在 廠 維 修 車 輛前 臺 管 理查 詢 報 表面 向 客 戶分 析 統(tǒng) 計 報 表車 間 管 理售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 6 / 1212. 前臺業(yè)務(wù). 接待圖 接待畫面從左側(cè)選擇“售后”主菜單，在“前臺業(yè)務(wù)”欄中點擊“接待”按鈕，進(jìn)入 售后接待畫面。特　約　店　管　理　系　統(tǒng)Dealer Management System中國版 DMS用 戶 操 作 手 冊售后服務(wù)管理系統(tǒng)版本 廣州本田汽車有限公司2022 年 11 月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 2 / 121目 錄1. 系統(tǒng)概述 ........................................................................52. 前臺業(yè)務(wù) ........................................................................6. 接待 ........................................................................6. 作業(yè)單制作 ..................................................................8. 用戶陳述 ...............................................................10. 作業(yè)指示 ...............................................................10. 維修項目、零件和其它費用 ...............................................13. 車輛檢查 ...............................................................23. 客戶資料 ...................................................................23. 車輛資料 ...................................................................24. 車歷查詢 ................................................