【正文】 單據(jù)不得重復(fù)蓋章 ,如果有第二次 ,要憑原收據(jù)調(diào)換，采用“以舊換新”方法 收費(fèi)人員 :負(fù)責(zé)收費(fèi) ,并把單據(jù) (收據(jù)或者發(fā)票 )交于業(yè)戶 。公司對(duì)欠款一年以上的，要有欠款原因和催討措施，管理處蓋章后送交公司管理部和財(cái)務(wù)部。 1）對(duì)一年以內(nèi)的欠款或預(yù)收款的業(yè)戶，采用抽查方式進(jìn)行，抽查率不得低于欠款（預(yù)收款）總戶數(shù)的 10％； 2）對(duì)于一年以上的 欠款或者預(yù)收款，抽查率不得低于欠款（預(yù)收款）總戶數(shù)的 50％。 對(duì)于水電費(fèi)等代收代付款項(xiàng)，必須做到“三個(gè)一致”，即：抄表時(shí)間一致，度數(shù)一致，代收代付金額一致。對(duì)開(kāi)出票據(jù)但遲遲未能收回的款項(xiàng)，管理處經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)催討并及時(shí)通知財(cái)務(wù)部。一旦發(fā)現(xiàn)由管理處經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。用完的發(fā)票、收據(jù)應(yīng)及時(shí)送交公司財(cái)務(wù)部，辦理核銷手續(xù)。 凡涉及管理處資金收支的核算，均應(yīng)納入 公司核算業(yè)務(wù)，管理處不得設(shè)帳外帳，不準(zhǔn)私設(shè)“小金庫(kù)”。管理處嚴(yán)禁遠(yuǎn)期支票。 領(lǐng)用票據(jù)必須要填寫登記簿，丟失票據(jù)由具體保管人承擔(dān)責(zé)任。銀箱中保留的現(xiàn)金僅限于經(jīng)批準(zhǔn)領(lǐng)用的備用金與 3000 元以內(nèi)的業(yè)務(wù)收入。如有特殊原因，應(yīng)及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部辦理延期手續(xù)。 管理處收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)上解公司財(cái)務(wù)部在當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)的銀行帳戶，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用（如需現(xiàn)金可以領(lǐng)用備用金）。具體程序： 向出納借款或自墊 填請(qǐng)款單 到公司本部報(bào)銷 歸還借款 涉及合同的付款必須經(jīng)有關(guān)會(huì)計(jì)人員審核，計(jì)劃內(nèi)的材料采購(gòu)要有申購(gòu)單，計(jì)劃外費(fèi)用要有“計(jì)劃外費(fèi)用申請(qǐng)單”。 業(yè)務(wù)招待費(fèi)和出租車費(fèi)必須經(jīng)公司總經(jīng)理簽字后方能報(bào)銷。 費(fèi)用報(bào)銷權(quán)限：管理處經(jīng)理權(quán)限為 200 元。 第四章 財(cái)務(wù)管理 第一節(jié) 費(fèi)用支付管理規(guī)程 公司采取統(tǒng)一支付的原則對(duì)各管理處進(jìn)行現(xiàn)金支付管理。 5）凡調(diào)離崗位或離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)將防護(hù)用品交清，并辦理歸還手續(xù)，因個(gè)人原因遺失或無(wú)故損壞，按使用年限和原價(jià)折算進(jìn)行賠償。 3）對(duì)由于個(gè)人原因造成服裝、勞防用品、工具遺失或無(wú)故損壞的，未到換發(fā)期需重新領(lǐng)用者，應(yīng)按使用年限和原價(jià)折算進(jìn)行賠償。 管理 1）管理處應(yīng)有專人負(fù)責(zé)做好服裝、勞防用品、工具的發(fā)放、回收、報(bào)損等管理工作，特別是集體備用的安全帶、安全帽、絕緣用 具等重要防護(hù)用品，必須經(jīng)常檢查維修，保證有效使用。 第八節(jié) 服裝、勞防用品、工具管理 申請(qǐng) 管理處根據(jù)服裝使用年限 （原則上二年更換一次），以及勞防用品、工具的實(shí)際需要，提前二個(gè)月 填寫項(xiàng)目預(yù)算單，報(bào)公司辦公室。 管理處領(lǐng)用： 21 1）集體領(lǐng)用，應(yīng)有部門填寫領(lǐng)用單（四聯(lián)），并記入集體保管卡上。 實(shí)習(xí)（培訓(xùn)）人員上班時(shí)間為上午 9： 00～下午 3： 00，未經(jīng)同意，下班以后不要在管理處逗留；上班時(shí)間統(tǒng)一佩戴臨時(shí)工作證、著深色西裝、白色襯衫、黑色皮鞋，男士須佩戴領(lǐng)帶； 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)向外來(lái)人員告知參觀、采訪、實(shí)習(xí)（培訓(xùn)）時(shí)應(yīng)遵守得規(guī)章制度。 第六節(jié) 有關(guān)外來(lái)人員參觀、采訪、實(shí)習(xí)（培訓(xùn)）的規(guī)定 本市及外省市人員直接到管理處聯(lián)系參觀、采訪、實(shí)習(xí)（培訓(xùn)），管理處經(jīng)理應(yīng)請(qǐng)示公司辦公室，得到許可后方可接待；管理處未接公司通知不能接受外來(lái) 人員參觀、采訪、實(shí)習(xí)（培訓(xùn)）。 開(kāi)展集體外出活動(dòng)一般每二年進(jìn)行一次，每次不超過(guò)二天。 凡組織員工外出開(kāi)展集體活動(dòng)，必須于活動(dòng)前一周書(shū)面報(bào)公司總經(jīng)理室審批，經(jīng)同意后方可進(jìn)行。 3）保持更衣室內(nèi)整潔，安排員工輪流清掃，不準(zhǔn)將衣物晾掛在更衣室內(nèi)，不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)抽煙，不隨地吐痰和亂扔廢物。 20 更衣室管理 1）員工對(duì)號(hào)使用更衣箱，不得擅自調(diào)換或轉(zhuǎn)讓；更衣箱鑰匙應(yīng)妥善保管，不得私自加配、更換。雨具不放置在辦公室內(nèi)，按要 求擺放到指定位置。 2）辦公桌上的文件、文具盒及紙框、茶杯等擺放整齊，保持桌面整潔；辦公桌下不放置各類鞋子等物品。 2） 使用印章應(yīng)在辦公室內(nèi)，不能將印章攜帶出單位使用，用印 不能脫離印章保管員的監(jiān)督。 2）印章內(nèi)容需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的，或超越管理處經(jīng)理權(quán)限的，應(yīng)到公司辦理用章手續(xù)，經(jīng)公司職能部 門審核、總經(jīng)理室審批后，方可加蓋管理處公章或公司公章。收發(fā)文作為檔案，按“檔案管理操作規(guī)程”要求執(zhí)行。 所有公共告示和公文往來(lái)都應(yīng)做好分類歸檔工作，建立各類收發(fā)文的目錄。對(duì)外發(fā)文應(yīng)及時(shí)報(bào)公司職能部門流轉(zhuǎn)審核（填“發(fā)文審批流轉(zhuǎn)表”），總經(jīng)理室審批，如有需要， 由公司法律顧問(wèn)進(jìn)行復(fù)核。 公文往來(lái)是指管理處因工作關(guān)系與發(fā)展商、前任物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、合作供方、水、電、煤、環(huán)衛(wèi)及居委、房管辦等領(lǐng)導(dǎo)部門或相關(guān)部門之間的收發(fā)文。 公共告示應(yīng)使用有公司標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一印制的報(bào)告紙，字體要求是：標(biāo)題“黑體”、內(nèi) 19 容“仿宋體”，落款要寫全稱，并蓋管理處公章。 根據(jù)管理處工作性質(zhì)，發(fā)文形式主要有對(duì)業(yè)戶的公共告示和單位公文往來(lái)。 3）在實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中形成的各類會(huì)議記錄、備忘錄、信函、授權(quán)書(shū)（與業(yè)主間的）等文件資料，復(fù)印件留管理處、原件交公司辦公室歸檔； 員工檔案管理 1）文件材料：主要包括員工的《員工登記表》、勞務(wù)合同書(shū)、員工身份證、職業(yè)資格證書(shū)、專業(yè)技術(shù)等級(jí)證書(shū)、下崗證明、退休（待退休）證明、勞動(dòng)手冊(cè)等文件的復(fù)印件； 2）出勤記錄：?jiǎn)T工每月的考勤記錄表； 3）獎(jiǎng)懲記錄 ：?jiǎn)T工在日常工作中因表現(xiàn)突出而受到各種獎(jiǎng)勵(lì)或違反公司各項(xiàng)規(guī)定而受到處罰的記錄； 4）培訓(xùn)記錄：?jiǎn)T工自進(jìn)入管理處開(kāi)始所參與過(guò)的各種培訓(xùn)活動(dòng)的記錄； 5）在員工的檔案中，還要搜集員工工傷情況記錄、客人表?yè)P(yáng)或投訴的信件（復(fù)印件）等資料； 第二節(jié) 對(duì)外發(fā)文管理規(guī)程 管理處在日常工作中經(jīng)常需要通過(guò)書(shū)面形式與外界溝通、聯(lián)系。 合同歸檔 1）合同簽訂后，復(fù)印件留管理處、原件交 公司辦公室歸檔。 7)在合同履行過(guò)程中若須變更（或補(bǔ)充）、或終止合同，應(yīng)及時(shí)反饋給承辦部門。 18 5)新接物業(yè)委托管理合同，在執(zhí)行完畢后的三個(gè)月內(nèi)，應(yīng)提交合同執(zhí)行報(bào)告，并將與委托管理合同相關(guān)的資料移交公司辦公室。 3)及時(shí)向合同的承辦部門報(bào)告合同履行中發(fā)生的問(wèn) 題，提出解決問(wèn)題的建議。 第三章 行政管理 第一節(jié) 合同管理 合同執(zhí)行 1)負(fù)責(zé)跟蹤、反饋合同執(zhí)行情況，建立合同執(zhí)行臺(tái)賬。 加班工資計(jì)算方式 按上海市勞動(dòng)保障局的最新規(guī)定執(zhí)行。 4）工傷假：?jiǎn)T工在工作過(guò)程中遭 受非本人所能抗拒的意外負(fù)傷，或從事本公司公益勞動(dòng)而造成的負(fù)傷，按國(guó)家最新規(guī)定執(zhí)行。凡因毆斗、打架致傷，停工期不得作病假，并按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。超過(guò) 2 個(gè)半天視作病假處理。員工到醫(yī)院就醫(yī)，可申請(qǐng)就診假，就診假需經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)同意。 1）事假：必須事先填好事假單，三天以內(nèi)的，由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上的 (主管以下的聘用工除外 )，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；管理處經(jīng)理請(qǐng)假，須經(jīng)主 管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。員工每年享受十天的法定假。員工每周休息二天，具體按管理處制定的排班表。 簽訂勞務(wù)合同的聘用工，勞務(wù)費(fèi)按照上月實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放。 5）代人打卡、簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查明后，雙方均按曠工論處。 3）未經(jīng)請(qǐng)假者以曠工論處。 考勤辦法 1）實(shí)行電子考勤、打卡考勤或簽到考勤。 第六節(jié) 考勤管理 工作時(shí)間與超時(shí)工作 每周工作四十小時(shí)，每天八小時(shí)。 有以下行為之一者，給予辭退： A)賭博、吸毒、盜竊或 參與其他違法活動(dòng)，被依法追究刑事責(zé)任。 3）處罰條件： 有下列行為之一者；情節(jié)嚴(yán)重的可給予警告處分： A）上班時(shí)間處理私人事務(wù)； B)未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，私自調(diào)班、調(diào)休； C)在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響； D)其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為，需給予警告處分； 有下列行為之一 者，給予記過(guò)處分： A)一年內(nèi)受過(guò)警告處分 2 次； B)工作時(shí)間睡覺(jué)； C)辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重； D)無(wú)故缺勤 1 天； E)違反標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，造成公司利益受損； F)服務(wù)態(tài)度差，遭到客戶合理投訴，造成一定影響； G)其他損害公司利益的行為，須給予記過(guò)處分。 2）處罰標(biāo)準(zhǔn)：警告一次扣 1 天工資，記過(guò)一次扣 3 天工資。 A）在經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)改造、增收節(jié)支等方面，積極提出合理化建議，并在實(shí)施后有明顯的成效； B）為公司節(jié)約資金和能源； C）發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時(shí)采取措施，防止重大人身傷亡、設(shè)備設(shè)施事故發(fā)生； D）及時(shí)妥善處理突發(fā)性的事件，使企業(yè)形象免受損害； E）為保護(hù)國(guó)家、人民及業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)，能見(jiàn)義勇為；在維護(hù)正常的秩序或社會(huì)治安中成績(jī)明顯； 15 F）在改進(jìn)管理處或小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，提 高經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)建文明小區(qū)建設(shè)中成績(jī)顯著； G）為企業(yè)做出其它貢獻(xiàn)。 第五節(jié) 員工獎(jiǎng)罰規(guī)定 獎(jiǎng)勵(lì) 1）獎(jiǎng)勵(lì)形式：通報(bào)表?yè)P(yáng)、一次性獎(jiǎng)金。 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 員工轉(zhuǎn)崗前應(yīng)接受不少于 8 課時(shí)的新崗位的應(yīng)知和應(yīng)會(huì)培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容有： A）新崗位安全知識(shí) （ 2 課時(shí)）； B）新崗位的崗位職責(zé)，操作流程 （ 2 課時(shí)）； C）新崗位知識(shí)、技能、案例分析 （ 4 課時(shí)）； 在崗培訓(xùn) 每人每年均應(yīng)接受不少于 40課時(shí)的崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容有： 14 A）企業(yè)概況介紹、員工行為規(guī)則、紀(jì)律教育 (2 課時(shí) )； B）安全教育 (2 課時(shí) )； C）崗位職責(zé)、操作流程 (4 課時(shí) )； D）服務(wù)觀念、禮貌禮儀 (4 課時(shí) )； E）崗位知識(shí)、技能及案例分析 (4 課時(shí) )。 2）培訓(xùn)內(nèi)容貫徹應(yīng)知應(yīng)會(huì)相結(jié)合，崗位需要和管理處整體工作要求相結(jié)合。 4）愛(ài)護(hù)綠化，注意維護(hù)公共設(shè)施的完好。 2）員工應(yīng)妥善保管公司配給的工作服，若有遺失或損壞，替換補(bǔ)發(fā)的成本由該員工支付（自然損耗例外）；季節(jié)之交需更換工作服時(shí)，須將換下的工作服洗凈保存好。 9）辦公場(chǎng)所不能吸煙。 7）不得隨意翻動(dòng)他人桌上的文件、物品。 5）不講有損于公司形象的話，不做有損于公司利益的事。 3）工作時(shí)間不脫崗、不串崗，不在崗位上打瞌睡，不做私事。 工作紀(jì)律 1）上班不遲到，不早退 ，不無(wú)故缺席。 7）電話鈴響不超過(guò)三聲應(yīng)聽(tīng)接；接聽(tīng)電話時(shí)用語(yǔ)要文明、禮貌，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，管理處”；通話時(shí)要盡量壓低音量、以免影響他人工作。 13 5）為業(yè)戶服務(wù)要耐心、認(rèn)真、細(xì)致。 3）工作時(shí)要做到“三輕”：即操作輕、走路輕、說(shuō)話輕。 舉止要求 1）站立要挺拔、精神，坐姿要端正。 5）女員工應(yīng)淡妝打扮，不濃裝艷抹；不留長(zhǎng)指甲、不涂有色指甲油。非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿工作服外出。 2）制服衣袋不裝過(guò)大 過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。 二、紀(jì)律行為類 儀容儀表 1）上崗時(shí)統(tǒng)一著工作服、佩戴工號(hào)牌（如暫時(shí)供應(yīng)不上，則男員工必須結(jié)領(lǐng)帶及穿西服 /白襯衫；女員工須穿著正規(guī)，不得穿休閑服）。 4）尊重業(yè)戶、同事是每個(gè)員工的基本職業(yè)準(zhǔn)則。 3）員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的回扣、傭金或其他形式的好處。 12 內(nèi)外交往 1)管理處對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。 保密義務(wù) 1)在任何情況下員工不得向外界泄露任何與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)情況和資料：