【正文】 方式、付款方式、是否投保、是否返單（返單聯(lián)次、返單份數(shù)）、托運(yùn)人簽名（＊﹡代），填寫(xiě)《貨物運(yùn)單》字跡要工整，大小適中。))若為一次性代辦單的若為一次性代辦單的,請(qǐng)客戶(hù)在傳真請(qǐng)客戶(hù)在傳真委托委托書(shū)上注明此批貨物委托我司代辦單。44））辦理貨物運(yùn)單辦理貨物運(yùn)單) ) 若客戶(hù)若客戶(hù)要求我司要求我司長(zhǎng)期長(zhǎng)期代理辦單的，代理辦單的，需客戶(hù)書(shū)面委托說(shuō)明需客戶(hù)書(shū)面委托說(shuō)明，委托說(shuō)明需詳，委托說(shuō)明需詳細(xì)說(shuō)明委托原因，委托時(shí)間細(xì)說(shuō)明委托原因，委托時(shí)間，委托單位及個(gè)人名稱(chēng)，是單位的需蓋公章；，委托單位及個(gè)人名稱(chēng)，是單位的需蓋公章；是個(gè)人的，需提供身份證號(hào)碼及身份證復(fù)印件。監(jiān)督崗位監(jiān)督崗位:: 客服經(jīng)理客服經(jīng)理獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)::未按要求操作，造成未按要求操作，造成內(nèi)外部客戶(hù)內(nèi)外部客戶(hù)投訴的，給予投訴的，給予2020元元//次處罰?？蛻?hù)承諾時(shí)間有變動(dòng)時(shí)，與客戶(hù)做好溝通、解釋工作。33））報(bào)計(jì)劃報(bào)計(jì)劃).1)針對(duì)不需要上門(mén)提貨的訂單針對(duì)不需要上門(mén)提貨的訂單,在在接受接受訂單訂單委托后，委托后，及時(shí)向及時(shí)向計(jì)劃員報(bào)計(jì)劃員報(bào)走貨走貨計(jì)劃，確定裝車(chē)時(shí)間計(jì)劃，確定裝車(chē)時(shí)間。附表：附表：監(jiān)督崗位監(jiān)督崗位:: 客服經(jīng)理客服經(jīng)理獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)::延遲派車(chē)或未按要求延遲派車(chē)或未按要求錯(cuò)誤錯(cuò)誤填寫(xiě)填寫(xiě)的的，給予，給予1010元元//票罰款票罰款, , 并督促按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。22））下達(dá)派車(chē)指令下達(dá)派車(chē)指令))需要上門(mén)提貨的訂單需要上門(mén)提貨的訂單,客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理接受委托后，要迅速打開(kāi)信息系統(tǒng)接受委托后，要迅速打開(kāi)信息系統(tǒng)““運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理””模塊中選擇“錄入上門(mén)取貨指令模塊中選擇“錄入上門(mén)取貨指令””，如實(shí)填寫(xiě)好，如實(shí)填寫(xiě)好““取貨（派車(chē)）簽收單取貨（派車(chē)）簽收單””中客服員填寫(xiě)內(nèi)容中客服員填寫(xiě)內(nèi)容，務(wù)必準(zhǔn)確。監(jiān)督崗位監(jiān)督崗位:: 客服經(jīng)理客服經(jīng)理獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)::未按以上要求進(jìn)行，給予未按以上要求進(jìn)行，給予1010元元//票罰款票罰款，并督促按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。CC、有不符合以上兩點(diǎn)要求的計(jì)劃單，客戶(hù)經(jīng)理立即與客戶(hù)聯(lián)系委婉要求客戶(hù)提供以上發(fā)運(yùn)信息，如客戶(hù)有不理解情況，應(yīng)耐心給客戶(hù)做好解釋工作，待客戶(hù)確定后再辦理。) ) 由客戶(hù)辦單的情況：由客戶(hù)辦單的情況：客戶(hù)書(shū)面?zhèn)髡嫘问礁嬷宜景l(fā)運(yùn)計(jì)劃，有效發(fā)運(yùn)計(jì)劃傳真應(yīng)正確填寫(xiě)以下內(nèi)容：客戶(hù)書(shū)面?zhèn)髡嫘问礁嬷宜景l(fā)運(yùn)計(jì)劃，有效發(fā)運(yùn)計(jì)劃傳真應(yīng)正確填寫(xiě)以下內(nèi)容：AA、發(fā)運(yùn)貨物的品名、件數(shù)、重量、體積、到站發(fā)運(yùn)貨物的品名、件數(shù)、重量、體積、到站BB、發(fā)運(yùn)計(jì)劃單上應(yīng)有客戶(hù)單位公章或客戶(hù)書(shū)面委托的經(jīng)辦人簽字，核對(duì)計(jì)劃單上公章與合同單位是否一致、計(jì)發(fā)運(yùn)計(jì)劃單上應(yīng)有客戶(hù)單位公章或客戶(hù)書(shū)面委托的經(jīng)辦人簽字，核對(duì)計(jì)劃單上公章與合同單位是否一致、計(jì)劃單上簽字是否與合同單位委托經(jīng)辦人簽名一致。CC、有不符合以上兩點(diǎn)要求的計(jì)劃單，客戶(hù)經(jīng)理立即與客戶(hù)聯(lián)系委婉要求客戶(hù)提供以上發(fā)運(yùn)信息，如客戶(hù)有不理解情況，應(yīng)耐心給客戶(hù)做好解釋工作，待客戶(hù)確定后再辦理。BB、發(fā)運(yùn)計(jì)劃單上應(yīng)有客戶(hù)單位發(fā)運(yùn)計(jì)劃單上應(yīng)有客戶(hù)單位公章或客戶(hù)書(shū)面委托的經(jīng)辦人簽字，核對(duì)計(jì)劃單上公章與合同單位是否一致、計(jì)劃單上簽字是否與合同單位委托經(jīng)辦人簽名一致。77））對(duì)未實(shí)行對(duì)未實(shí)行44小時(shí)復(fù)命制的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)人員，有建議處罰權(quán)；小時(shí)復(fù)命制的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)人員，有建議處罰權(quán)；3主要工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容11））訂單的受理、跟蹤、控制訂單的受理、跟蹤、控制22））拜訪客戶(hù)、收集客戶(hù)訊息拜訪客戶(hù)、收集客戶(hù)訊息33））客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)44））客戶(hù)業(yè)績(jī)、貨損貨差、返單準(zhǔn)確率、運(yùn)送準(zhǔn)時(shí)率、準(zhǔn)確率等數(shù)據(jù)客戶(hù)業(yè)績(jī)、貨損貨差、返單準(zhǔn)確率、運(yùn)送準(zhǔn)時(shí)率、準(zhǔn)確率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、分析分析5)5) 督促督促其他部門(mén)按客戶(hù)要求操作其它部門(mén)按客戶(hù)要求操作，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，不斷改善服務(wù)質(zhì)量4客戶(hù)服務(wù)規(guī)范客戶(hù)服務(wù)規(guī)范11））客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng) ( (個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)))22））客戶(hù)服務(wù)禮儀客戶(hù)服務(wù)禮儀 ( (儀容、儀表、儀態(tài)、微笑服務(wù)、與客戶(hù)交流禮儀及服務(wù)用語(yǔ)要求儀容、儀表、儀態(tài)、微笑服務(wù)、與客戶(hù)交流禮儀及服務(wù)用語(yǔ)要求))33））商務(wù)交往禮儀（電話(huà)、商務(wù)會(huì)面、拜訪顧客、服務(wù)接待、會(huì)議禮儀及位次排列等）商務(wù)交往禮儀（電話(huà)、商務(wù)會(huì)面、拜訪顧客、服務(wù)接待、會(huì)議禮儀及位次排列等）五五、具體工作標(biāo)準(zhǔn)、具體工作標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)罰與獎(jiǎng)罰 1訂單受理、訂單受理//跟蹤跟蹤11）接受客戶(hù)書(shū)面委托）接受客戶(hù)書(shū)面委托) ) 合同規(guī)定由我司合同規(guī)定由我司代代辦單的情況：辦單的情況：客戶(hù)書(shū)面?zhèn)髡嫘问礁嬷宜景l(fā)運(yùn)計(jì)劃，有效的發(fā)運(yùn)計(jì)劃傳真件應(yīng)正確填寫(xiě)以下內(nèi)容：客戶(hù)書(shū)面?zhèn)髡嫘问礁嬷宜景l(fā)運(yùn)計(jì)劃，有效的發(fā)運(yùn)計(jì)劃傳真件應(yīng)正確填寫(xiě)以下內(nèi)容：AA、發(fā)運(yùn)貨物的品名、件數(shù)、重量、體積、到站、收貨（單位或個(gè)人）名稱(chēng)、收貨（單位或個(gè)人）地址（需送貨的填寫(xiě)）、收貨聯(lián)系人電話(huà)。55））有對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)個(gè)性化操作的指令權(quán)有對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)個(gè)性化操作的指令權(quán)。二、崗位基本技能二、崗位基本技能1營(yíng)銷(xiāo)技能營(yíng)銷(xiāo)技能2談判技巧、談判技巧3情緒、情緒、壓力、壓力管理管理4客戶(hù)關(guān)系溝通策略與服務(wù)技巧、客戶(hù)關(guān)系溝通策略與服務(wù)技巧5客戶(hù)心理分析與危機(jī)管理、客戶(hù)心理分析與危機(jī)管理6大客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略管理、大客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略管理三三、崗位主要工作關(guān)系崗位主要工作關(guān)系隸屬部門(mén)：隸屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部對(duì)應(yīng)集團(tuán)職能部門(mén)：對(duì)應(yīng)集團(tuán)職能部門(mén)：營(yíng)運(yùn)中心客戶(hù)服務(wù)部營(yíng)運(yùn)中心客戶(hù)服務(wù)部直接上級(jí)：直接上級(jí)：客服經(jīng)理客服經(jīng)理 直接下級(jí)：直接下級(jí)：無(wú)無(wú)主要協(xié)作方：主要協(xié)作方：操作員、客服員、銷(xiāo)售員、客戶(hù)、調(diào)度、司機(jī)、單證員操作員、客服員、銷(xiāo)售員、客戶(hù)、調(diào)度、司機(jī)、單證員考核人：考核人：客服經(jīng)理、客戶(hù)、操作經(jīng)理、單證組長(zhǎng)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、客服經(jīng)理、客戶(hù)、操作經(jīng)理、單證組長(zhǎng)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、四四、崗位職責(zé)、職權(quán)與主要工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、職權(quán)與主要工作內(nèi)容1崗位、崗位職責(zé)職責(zé)負(fù)責(zé)公司重點(diǎn)客戶(hù)的負(fù)責(zé)公司重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系管理關(guān)系管理及及有效維護(hù)有效維護(hù)，確保業(yè)績(jī)穩(wěn)定及增長(zhǎng)；，確保業(yè)績(jī)穩(wěn)定及增長(zhǎng)；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)所有貨物的全程跟蹤、監(jiān)控、協(xié)調(diào)及信息反饋、每月根據(jù)客戶(hù)情況變化及合作中存在的問(wèn)題所有貨物的全程跟蹤、監(jiān)控、協(xié)調(diào)及信息反饋、每月根據(jù)客戶(hù)情況變化及合作中存在的問(wèn)題與其他部門(mén)溝通及尋找解決方法與其它部門(mén)溝通及尋找解決方法，制定具體的客戶(hù)回訪計(jì)劃及維護(hù)方案，制定具體的客戶(hù)回訪計(jì)劃及維護(hù)方案，完善重點(diǎn)客戶(hù)檔案，完善重點(diǎn)客戶(hù)檔案，協(xié)助財(cái)務(wù)完成應(yīng)收賬款的回收協(xié)助財(cái)務(wù)完成應(yīng)收賬款的回收。入職基本條入職基本條件：件：中專(zhuān)以上學(xué)歷，有兩年以上客戶(hù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中中專(zhuān)以上學(xué)歷，有兩年以上客戶(hù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中11年以上的物流客戶(hù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)理；年以上的物流客戶(hù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)理；形象好、氣質(zhì)佳、親和力強(qiáng)、超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、良好的禮儀修養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，女性?xún)?yōu)先。...../Shop/《銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/上海遠(yuǎn)成物流發(fā)展有限公司上海遠(yuǎn)成物流發(fā)展有限公司客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理崗位書(shū)崗位書(shū)（（）版）批準(zhǔn)：批準(zhǔn)：審核：審核：匯編：匯編：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：一、 崗位定義崗位定義客戶(hù)經(jīng)理是指接受過(guò)客戶(hù)經(jīng)理是指接受過(guò)““優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)””專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)且考核合格專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)且考核合格、 具體具體負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)公司公司部分大客戶(hù)關(guān)系管理的客戶(hù)服務(wù)人員。...../Shop/《銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn).(.....)更多企業(yè)學(xué)院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 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2崗位、崗位職權(quán)職權(quán)11））信息系統(tǒng)除基本權(quán)限外，貨物運(yùn)單、裝車(chē)清單累加信息系統(tǒng)除基本權(quán)限外，貨物運(yùn)單、裝車(chē)清單累加//導(dǎo)出導(dǎo)出權(quán)權(quán)；；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)權(quán)限；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)權(quán)限；22））對(duì)所負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單全過(guò)程跟蹤控制中，有建議獎(jiǎng)罰權(quán)；對(duì)所負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單全過(guò)程跟蹤控制中，有建議獎(jiǎng)罰權(quán)；33））有所負(fù)責(zé)客戶(hù)的回報(bào)權(quán)；有所負(fù)責(zé)客戶(hù)的回報(bào)權(quán)；44））有對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)通融賠付建議權(quán)有對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)通融賠付建議權(quán)。66））有對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)運(yùn)作質(zhì)量水平提升會(huì)議的召集權(quán)有對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)運(yùn)作質(zhì)量水平提升會(huì)議的召集權(quán)。發(fā)運(yùn)貨物的品名、件數(shù)、重量、體積、到站、收貨（單位或個(gè)人）名稱(chēng)、收貨（單位或個(gè)人）地址（需送貨的填寫(xiě)）、收貨