【正文】 等級(jí)比例限制 人員類別 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 評(píng)定人 高層管理人員 20% 20% 不限制 不限制 不限制 總經(jīng)理 中層管理人員 15% 20% 不限制 不限制 不限制 考核管理委員 會(huì) 一般人員 10% 20% 不限制 不限制 不限制 部門主管 制 度 考 核 15/10/2022PAGE62 考核第七步：審批 考核管理委員會(huì)審批所有考核結(jié)果 要點(diǎn)： 是否超過(guò)優(yōu)良指標(biāo)比例限制；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是否明顯偏離標(biāo)準(zhǔn) 制 度 考 核 15/10/2022PAGE63 考核第八步：反饋 直接上級(jí)向下級(jí)反饋考核結(jié)果，共同協(xié)商，提出改進(jìn)措施 要點(diǎn)： 深入溝通，直面問(wèn)題；坦誠(chéng)的溝通比委婉的解釋更易得到認(rèn)同 制 度 考 核 15/10/2022PAGE64 申訴及其處理 被考核者對(duì)考核結(jié)果持有異議 ， 可以向人力資源部提交申訴書(shū) 。 制 度 考 核 15/10/2022PAGE61 xxxx考核等級(jí)的比例限制 不限制比例時(shí)： 考核綜合得分大于等于 60分小于 70分的等級(jí)評(píng)定為基本合格， 小于 60分等級(jí)評(píng)定為不合格。 隨著管理科學(xué)化推進(jìn)級(jí)管理職業(yè)化水準(zhǔn)的提高，會(huì)由硬性的“比例分配”過(guò)渡到適當(dāng)靈活的“比例控制”。 站在理性角度，比例控制的理論基礎(chǔ)時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的“正態(tài)分布”。只有拉開(kāi)距離，才能找到最優(yōu)秀的員工，才能真正起到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用。 制 度 考 核 15/10/2022PAGE58 綜合評(píng)定等級(jí)定義 等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 定義 90分以上 80－ 90 70－ 80 60－ 70 60分以下 制 度 考 核 綜合得分為 90分以上者，評(píng)級(jí)為“優(yōu)”； 綜合得分為 8090分者，評(píng)級(jí)為“良”； 綜合得分為 7080分者，評(píng)級(jí)為“中”； 綜合得分為 6070分者，評(píng)級(jí)為“基本合格”； 綜合得分為 60以下者，評(píng)級(jí)為“不合格”。 通過(guò)加權(quán)計(jì)算考核指標(biāo)得分與考核維度得分，得到被考核人的個(gè)人綜合得分。 制 度 考 核 15/10/2022PAGE54 評(píng)分方法：一般人員態(tài)度考核評(píng)定表 等級(jí) A B C 定義 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 得分 100 85 60 D 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 30 根據(jù)考核評(píng)定表的描述，選擇 A、 B、 C、 D等級(jí)。 制 度 考 核 15/10/2022PAGE42 培訓(xùn)與發(fā)展 薪酬 導(dǎo)讀 規(guī)劃與招聘 概述 考核 考核概述 考核方法 考核程序 制 度 考 核 15/10/2022PAGE43 舉 例：一般人員考核 考核流程圖 考核步驟 考核評(píng)分方法 考核的誤區(qū) 制 度 考 核 15/10/2022PAGE44 舉例：一般人員季度考核流程 被考核人 同級(jí)人員 直接上級(jí) 人力資源部 考核管理委員會(huì) 自我評(píng)價(jià) 評(píng)分 態(tài)度評(píng)分 評(píng)定等級(jí) 評(píng)定等級(jí) 匯總 得分匯總 審批結(jié)果 匯總 反饋下屬 審批 評(píng)價(jià)結(jié)果 制 度 考 核 15/10/2022PAGE45 考核步驟 程序 考核期初：被考核者與直接上級(jí)商定績(jī)效目標(biāo) 考核期末：各考核人給被考核者評(píng)分 人力資源部將考核評(píng)分進(jìn)行匯總，反饋給部門主管 部門主管綜合評(píng)定下屬的等級(jí) 人力資源部匯總綜合評(píng)定結(jié)果報(bào)考核管理委員會(huì)審批，反饋到部門 部門主管將考核結(jié)果反饋給被考核者，并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo) 員工對(duì)考核結(jié)果如有申訴，人力資源部協(xié)調(diào)和處理 制 度 考 核 15/10/2022PAGE46 考核第一步：上級(jí)與下級(jí)協(xié)商目標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 態(tài)度 能力發(fā)展目標(biāo) ?主管根據(jù)部門目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解 ?參照上階段目標(biāo)情況，確定每項(xiàng)任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn) ?確定每項(xiàng)任務(wù)或指標(biāo)的權(quán)重值 ?根據(jù)上階段表現(xiàn)情況提出要求 ?根據(jù)工作崗位要求及個(gè)人情況提出 要點(diǎn)： 深入溝通，協(xié)商一致，互相理解，不只單向下達(dá)任務(wù)；公司或部門的總目標(biāo)是臨界條件；認(rèn)同是關(guān)鍵 制 度 考 核 15/10/2022PAGE47 舉例：上級(jí)與下級(jí)協(xié)商目標(biāo)，填寫(xiě)考核評(píng)分表 被考核 人姓名 部門 崗位 季度 序 號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 完成情況 A B C D 1 2 3 4 績(jī) 效 任務(wù) 績(jī)效 70% 5 1 積極性 % 2 協(xié)作性 % 3 責(zé)任心 % 態(tài)度 15% 4 紀(jì)律性 % 考核人 簽字： 年 月 日 制 度 考 核 15/10/2022PAGE48 考核第二步：季度中每月末上級(jí)與下級(jí)回顧目標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) ?根據(jù)部門任務(wù)變化情況增加任務(wù)事項(xiàng)或修改績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ?找出可能妨礙下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在，指出改進(jìn)辦法 要點(diǎn)： 及時(shí)溝通，及時(shí)調(diào)整；計(jì)劃性 制 度 考 核 15/10/2022PAGE49 季度中績(jī)效輔導(dǎo)：找出可能妨礙下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在 績(jī)效診斷箱 知識(shí) 態(tài)度 技能 外部障礙 有作這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？ 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 制 度 考 核 有不可控制的外部障礙嗎？ 有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？ 15/10/2022PAGE50 季度中績(jī)效輔導(dǎo)：就可能妨礙下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題指出改進(jìn)辦法 知識(shí) 態(tài)度 技能 外部障礙 發(fā)展策略 管理策略 發(fā)展策略應(yīng)該以在職培訓(xùn)和自我啟發(fā)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。 制 度 考 核 15/10/2022PAGE29 培訓(xùn)與發(fā)展 薪酬 導(dǎo)讀 規(guī)劃與招聘 概述 考核 考核概述 考核方法 考核程序 制 度 考 核 15/10/2022PAGE30 考核總體維度 考核維度 績(jī)效 態(tài)度 能力 從 工作結(jié)果 角度評(píng)價(jià)工作完成情況 從 工作過(guò)程 中表現(xiàn)的態(tài)度角度評(píng)價(jià) 從 工作過(guò)程中 展現(xiàn)的能力角度評(píng)價(jià) 任務(wù)績(jī)效 周邊績(jī)效 管理績(jī)效 協(xié)作性 責(zé)任心 積極性 能力素質(zhì) 專業(yè)知識(shí)技能 紀(jì)律性 制 度 考 核 15/10/2022PAGE31 周邊績(jī)效指標(biāo)定義 指標(biāo) 定義 主動(dòng)性 主動(dòng)與相關(guān)部門溝通 ， 配合相關(guān)部門工作 響應(yīng)時(shí)間 其它部門提出合理工作協(xié)助要求時(shí) ， 安排本部門人員積極配合 解決問(wèn)題時(shí)間 調(diào)動(dòng)本部門資源 ， 盡快協(xié)助解決其他部門提出的問(wèn)題 信息反饋及時(shí) 協(xié)助工作完成后 ， 能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 服務(wù)質(zhì)量 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果的滿意度 制 度 考 核 15/10/2022PAGE32 指標(biāo) 定義 溝通效果 與下屬保持良好的關(guān)系， 經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通 工作分配 根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作， 并給予及時(shí)必要的指導(dǎo) 下屬發(fā)展 關(guān)心下屬的自身發(fā)展， 并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議 管理力度 能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為 管理績(jī)效指標(biāo)定義 制 度 考 核 15/10/2022PAGE33 能力素質(zhì)所包含的指標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)能力 判斷決策能力 人際能力 影響力 計(jì)劃與執(zhí)行能力 溝通能力 能力素質(zhì) 制 度 考 核 15/10/2022PAGE34 不同人員能力素質(zhì)指標(biāo)不同 中層管理人員 一般人員 人際交往能力 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說(shuō)服力 應(yīng)變能力 影響能力 說(shuō)服力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力 口頭溝通 傾聽(tīng) 書(shū)面溝通 口頭溝通 傾聽(tīng) 書(shū)面溝通 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問(wèn)題能力 推斷評(píng)估能力 決策能力 創(chuàng)新能力 解決問(wèn)題能力 推斷評(píng)估能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 制 度 考 核 15/10/2022PAGE35 中層管理人員和一般人員兩類考核維度 中層管理人員 績(jī)效 能力 任務(wù)績(jī)效 周邊績(jī)效 管理績(jī)效 一般員工 任務(wù)績(jī)效 能力 態(tài)度 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)：參見(jiàn)公司各崗位的考核指標(biāo)文件 制 度 考 核 15/10/2022PAGE36 對(duì)中層管理者的評(píng)價(jià)采取 360度的考核方法 相關(guān)部門 部門 經(jīng)理 相關(guān)部門 下級(jí)人員 上級(jí) 業(yè)務(wù) 配合 業(yè)務(wù) 配合 考核 考核 考核 考核 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù) 指導(dǎo) ?主要維度：績(jī)效（任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、管理績(jī)效），能力（能力素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)技能） 主要維度：周邊績(jī)效 主要維度：管理績(jī)效 制 度 考 核 15/10/2022PAGE37 季度考核：中層管理人員考核維度、權(quán)重 考核維度 考核人 季 度考核 權(quán)重 任務(wù)績(jī)效 直接上級(jí) 50% 直接上級(jí) 10% 管理績(jī)效 直接下級(jí) 10% 績(jī)效 周邊績(jī)效 相關(guān)部門 主管 30% 制 度 考 核 15/10/2022PAGE38 對(duì)部門一般人員采取直接上級(jí)和同級(jí)考核方法 同級(jí)人員 被考核人員 上級(jí) 業(yè)務(wù) 協(xié)作 考核 考核 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) ?主要維度：績(jī)效，態(tài)度、能力 ?主要維度：態(tài)度 同級(jí)人員 考核 制 度 考 核 15/10/2022PAGE39 季度考核：部門內(nèi)一般人員考核維度、權(quán)重 考核維度 考核人 季 度考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效 直接上級(jí) 70% 直接上級(jí) 15% 態(tài)度 同部門人員 15% 制 度 考 核 15/10/2022PAGE40 年度考核：中層及以下人員考核維度、權(quán)重 考核維度 考核人 考核權(quán)重 季 度考核平均分 70% 能力素質(zhì) 直接上級(jí) 20% 能力 專業(yè)知識(shí)技能 直接上級(jí) 10% 制 度 考 核 15/10/2022PAGE41 年度考核：部門考核 部門得分： 每個(gè)部門主管 4個(gè)季度的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的平均得分作為部門的年度考核得分。 人力資源部 職責(zé)： 對(duì)各部門進(jìn)行考核各項(xiàng)工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 對(duì)各部門考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果； 協(xié)調(diào) 、 處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 對(duì)各部門季度 、 年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；