【正文】 技產(chǎn)業(yè)而言是不足的，生產(chǎn)的速度遠(yuǎn)不及市場的腳步，交貨期常常比起一般品牌長，甚至如果遇到特殊規(guī)格的尺寸，或者是特殊訂做的產(chǎn)品，交貨期往往會拖到3個月之久，失去訂單是常有的事，所以占有率從1987年的75%占有率，下降到目前的約14%占有率，因而慢慢失去市場的優(yōu)勢。:在臺灣的液壓系統(tǒng)配件品牌中目前與Swagelok一起競爭的廠牌共有3個廠牌，分別為H牌、P牌、與F牌，各家有各家的競爭優(yōu)勢。為了大力推廣e store的同時，每一位顧客所消費的總金額，一律為傳統(tǒng)銷售的9折，并且為提高出貨的效率，美國Swagelok與美國FEDEX聯(lián)邦快遞策略連盟，將每一筆快遞費用為其它同業(yè)的9折，一并同時將價格反應(yīng)在客戶的出貨單上。在同時， Swagelok會立即給予每一位顧客一封確定資料信函()，確定顧客的數(shù)據(jù)是否有無錯誤。由于顧客往往會比較競爭者的產(chǎn)品，因此，這些寶貴的訊息自然也會立即傳送到相關(guān)業(yè)務(wù)部門。 立即將戶對產(chǎn)品的響應(yīng)傳遞給決策者:為了協(xié)助決策者能夠隨時掌握顧客的響應(yīng)，swagelok公司特別設(shè)計一套統(tǒng)計的系統(tǒng)，透過SCS系統(tǒng)，可以迅速掌握各產(chǎn)品所詢問次數(shù)、以及網(wǎng)站上瀏覽人數(shù)等等，并與實際的銷售量比較以便預(yù)計那些產(chǎn)品最具潛力。另外一項受到歡迎的便利性就是產(chǎn)品的功能特性的收尋功能，比起SCS系統(tǒng)的收尋功能有更貼心的服務(wù)，舉例來說，如果客戶想要找不銹鋼接頭，他只需要輸入二端的尺寸則立即可在三千多種產(chǎn)品中找出客戶符合條件的接頭，另外一種則是具備文字的收尋功能，客戶只要輸入關(guān)鍵詞或是句子，像是”止回閥(CHECK VALVE)”，就會自動列出所有符合關(guān)鍵詞的文件，就像是進入YAHOO一樣的入口網(wǎng)站，收尋引擎會幫助顧客有關(guān)止回閥(CHECK VALVE)的條件規(guī)范(如工作壓力、工作溫度、流體的限制等等…..)、設(shè)計圖、立體剖面圖等等…..還有一種則是圖像式的收尋功能，顧客可以從網(wǎng)站上的圖類分類目錄，采用逐一篩選的方式，挑出顧客所需要的種類，找到適用的產(chǎn)品。也就等于只可觀看數(shù)據(jù)而已，但并無任何查詢的功能，所以對銷售并無實質(zhì)上的幫助。當(dāng)產(chǎn)品由生產(chǎn)部利用輸送帶送入倉庫后，倉管人員及利用機械手臂將產(chǎn)品上架，若是倉管人員收到出貨通知，依照出貨單上的品名、數(shù)量輸入計算機中，機械手臂則立即裝箱、打包、裝柜而運送出廠，因為產(chǎn)品皆為金屬高單價產(chǎn)品居多，運用自動化的倉儲不但可以保障工作安全，并可以防止人員的疏忽造成意外事故?？杉訌妼蛻艏夹g(shù)上問題的克服，另一方面，給予客戶更多的服務(wù)，是目前的其它競爭對手中所無法超越的。在SCS硬件方面:swagelok為求通訊安全起見，采用專線連接方式，而非采用Internet之連接方面，這樣不但可以防止計算機黑客藉由其它網(wǎng)站侵入，增加安全性。可大大節(jié)省通訊的成本并提升公司的行政效率。 Swagelok在價格的策略上主要是將搭配項目的銷售所訂出的特殊數(shù)量折扣，為保持全球的價格的一致與質(zhì)量的保證，并不會因為顧客的議價能力而改變其價格上的策略，更不會因為顧客的議價能力而主動降價，強調(diào)以高質(zhì)量的產(chǎn)品及良好的服務(wù)，減少生產(chǎn)上的成本損失，為客戶創(chuàng)造締造良好的成本控制，在產(chǎn)品的損壞也不會像別的品牌的產(chǎn)品頻繁，顧客在生產(chǎn)過程上中的的瑕疵也比其它品牌少，為顧客反而減少大量的成本上的支出，產(chǎn)品的良率也相對提升，所以Swagelok美國總公司的認(rèn)為以效能及給予客戶的價值而言，價格上是相當(dāng)合理的，對于消費廠商而言，雖有頗多的怨言，但也大多能有正面的評價。(2)在市場上有許多的競爭者不論是臺灣或者是美國有許多模仿品出現(xiàn)，模仿品的出現(xiàn)并非完全取代產(chǎn)品功能，所以在市場上并未對Swagelok造成強大的威脅，強調(diào)我們與某個競爭者，甚至所有競爭者不同，且比他們更好，反而建立了較佳口碑。 (1) Swagelok公司為全世界的顧客依照她們的需要提供特殊規(guī)格的尺寸及功能的管配件系統(tǒng)。所以在臺灣為了因應(yīng)高科技產(chǎn)業(yè)的快速變化，往往需要有龐大的資金及彈性的配合度才能適應(yīng)其快速變化的產(chǎn)業(yè)。正因為需要龐大的資本支出，生產(chǎn)廠商往往只能在景氣大好時籌資擴充產(chǎn)能，景氣谷底時卻反而面臨虧損，無法進行投資。另一方面，在高科技產(chǎn)業(yè)中，因其產(chǎn)業(yè)的特性變化快速，產(chǎn)品生命周期比其它產(chǎn)業(yè)都短暫，相對的，為了景氣面與其整體經(jīng)濟面的配合，在龐大的資本支出情況下，生產(chǎn)廠商折舊攤提的壓力相當(dāng)大。第三個特性為半導(dǎo)體業(yè)與半導(dǎo)體設(shè)備業(yè)成互補發(fā)展，半導(dǎo)體業(yè)提供需求信息供設(shè)備業(yè)研發(fā)，設(shè)備業(yè)協(xié)助半導(dǎo)體業(yè)制程技術(shù)的改善，且半導(dǎo)體業(yè)提供人力、資金的支持，如應(yīng)用材料是由IBM與INTEL協(xié)助創(chuàng)立。上述原因造成半導(dǎo)體設(shè)備業(yè)三點特性?！∪虬雽?dǎo)體市場規(guī)模預(yù)估 (19992005) 單位：十億美元資料來源：各研究機構(gòu)；工研院經(jīng)資中心ITIS計劃整理(2002/04) 　　因為半導(dǎo)體產(chǎn)品變化速度快，景氣起伏很大，是典型高風(fēng)險產(chǎn)業(yè)，以內(nèi)存IC為例，前兩年主要產(chǎn)品為16MB DRAM，現(xiàn)已多被64MB DRAM取代，生產(chǎn)設(shè)備為其衍生需求也需隨之更新，所以半導(dǎo)體設(shè)備業(yè)是生命周期短的產(chǎn)業(yè)。各個產(chǎn)業(yè)的生命周期長短不同，尤其是高科技產(chǎn)業(yè)，其生命周期通常都是相當(dāng)短，所以技術(shù)的創(chuàng)新以及變動自然是高科技產(chǎn)業(yè)生存的不二法門，這種特性也造成高科技產(chǎn)業(yè)的高風(fēng)險現(xiàn)象。第三個階段是市場成熟階段，在這個階段中競爭者相當(dāng)多，且市場對該產(chǎn)品已相當(dāng)熟悉，很難再去擴展需求，因此成長受限，此時常常會出現(xiàn)削價競爭等狀況，對產(chǎn)業(yè)的獲利能力有很大的負(fù)面影響，在這個階段中，開始有很多的業(yè)者開始考慮改良或推出新產(chǎn)品以刺激市場需求，或是選擇放棄退出該市場。所謂產(chǎn)品的生命周期是，描述一個產(chǎn)品從構(gòu)思的產(chǎn)生到產(chǎn)品被終結(jié)處理掉時，中間所經(jīng)歷過的階段。 高科技產(chǎn)業(yè)的市場尚具有相當(dāng)大的發(fā)展空間，雖然產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)尚未發(fā)展成熟，但相對而言，所帶來的發(fā)展商機及高度成長率卻也是刺激高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力。 由于高科技產(chǎn)業(yè)對人才及資本之著重，使得該產(chǎn)業(yè)也對能有效創(chuàng)造、累積與傳遞知識的信息設(shè)備之依賴，因此這種環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系，使得資本、人才、技術(shù)以及知識成為高科技產(chǎn)業(yè)的必備生存要素。SCS SWAGELOK SUPPLY CHAIN: Swagelok公司組織圖: 主要銷售行業(yè)別:Swagelok公司主要銷售的客戶分散在世界46國家，主要銷售的行業(yè)別包括半導(dǎo)體業(yè)、石油化學(xué)工業(yè)、煉油業(yè)、發(fā)電廠、造紙業(yè)、生化業(yè)、食品業(yè)、乳制品業(yè)、分析儀器、醫(yī)院等等………其中半導(dǎo)體業(yè)為主要市場主要對象占28%，石油化學(xué)工業(yè)占16%，煉油業(yè)占12%，發(fā)電業(yè)占8%，生化制藥業(yè)占5%以及其它分析儀器、醫(yī)院占19%等等(資料來源:Swagelok Distributor meeting record 2001)簡言之，常見的高科技產(chǎn)業(yè)就是包括集成電路工業(yè)、通訊工業(yè)、信息工業(yè)、精密機械工業(yè)、信息軟件工業(yè)、航天工業(yè)、生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)等利潤、成長率高、產(chǎn)品附加價值高，以及相當(dāng)強調(diào)智慧財產(chǎn)權(quán)保護之技術(shù)密集、資本密集度高之產(chǎn)業(yè)。30個生產(chǎn)工廠Swagelok原廠230個代理商230個代理商1~4週Flow of materialsand productsccFlow of informationAnd dataWEB amp。Swagelok集團主要可分為一個總公司、25個工廠、6個分銷中心、230個獨家代理商，形成全球的營銷網(wǎng)絡(luò)。s product panies and brands were unified under the Swagelok brand name.Brand Names: Swagelok(數(shù)據(jù)由富比士雜志所提供) Swagelok集團組織部署:由Swagelok、Cajon ,Whity, Nupro、snotric、Jensen等子公司所組成。publicrelations revenues ($mil)revenu