【正文】 人員完善的處理. 直接將潛在的商機傳送給業(yè)務經(jīng)理人不論顧客是利用電話、傳真、網(wǎng)絡、服務部門人員則立即將此一顧客訊息輸入計算機(包括客戶基本數(shù)據(jù)輸入、所詢問之各項產(chǎn)品、以往之報價產(chǎn)品、購買產(chǎn)品之種類、數(shù)量、購買產(chǎn)品之特性、等級、價位等等…)，當顧客再度詢問任何產(chǎn)品信息時，客服系統(tǒng)會將信息交給該客戶的業(yè)務人員，以供他們進一步接觸。就產(chǎn)品線而言，F(xiàn)牌的產(chǎn)品在臺灣是最齊全的，其功勞應該歸給日本的團結(jié)，日本本身對于自己同一國家的系統(tǒng)廠商的搭配度就比起其它任何一國有合作的默契，做到的不論是交貨期快速，而且對于User而言，也提供相關(guān)其它系統(tǒng)一次購足的服務，在臺灣的庫存量也可以比其它品牌來的好。生化產(chǎn)業(yè)可以說是繼半導體業(yè)之后下一個產(chǎn)業(yè)的明日之星，Swagelok公司在于1995年就積極參與美國的各種生化制藥實驗室、國家的研究發(fā)展單位合作，提供相關(guān)單位有關(guān)的管配件，也順勢改善本身產(chǎn)品上的瑕疵，且利用本身的在開發(fā)半導體產(chǎn)業(yè)及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)知識，圖入于生化科技產(chǎn)業(yè)中，于2000年購并加拿大的JENSEN公司，加強在生化產(chǎn)業(yè)研發(fā)管配件產(chǎn)品能力，作為再下一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展成功的踏腳石。因此，為了確保Swagelok公司的國際競爭力與未來的永續(xù)成長，發(fā)展更高層次的生物科技產(chǎn)業(yè)是相當重要的。在國營企業(yè)方面:自從政府采用政府采購公告之后，國營企業(yè)的采購程序，變的更透明化也愈趨于公平性，相對的也造成在采購程序上有許多的不便，但是對于所要購買的產(chǎn)品而言，高單價且高質(zhì)量的產(chǎn)品就永遠無法被使用者買到，買到的產(chǎn)品大部分都是中等質(zhì)量的，Swagelok產(chǎn)品對于公家機關(guān)的采購案，大部分都被當成陪標的嘉賓，或者是拿來做開規(guī)格的對象，得標者永遠不是Swagelok。H牌、P牌的在臺灣的代理商，因為并無獨家代理，也因為其單價也比其它品牌來的便宜，故貨源也比其它品牌充裕，庫存也比其它品牌多，可以說是訂了貨，就可以馬上出貨的高彈性配合度。對于公司而言，可以大大減少因人為因素造成出錯貨或是數(shù)量出錯的問題，為公司大幅減少交易的成本，大幅減低人事費用，并且提升工作的效率，提高顧客對公司的忠誠度及滿意度! 電子商務的興起:直到1998年，美國Swagelok在籌備2年后，網(wǎng)站:，在美國，這一步顯然的是遲到了許多，這一步但也充滿著許多不確定因素，對于90多歲的總裁Lennonn而言，是一項非常陌生且不太愿意投資的工作，但因時勢所驅(qū)，當初也只有做到一般的網(wǎng)站一樣的功能，也就是由SCS系統(tǒng)所部分移植的電子型錄，以及一些NEWS而已。加上從建廠到實際能量產(chǎn)上線需要一年半至兩年的時間，因此便造成「供給面的激烈波動」，產(chǎn)能往往不是供不應求就是供過于求，尤其是半導體產(chǎn)業(yè)更是如此。一個未完全成熟且成長空間廣大的產(chǎn)業(yè)，其風險也相對提高，再加上技術(shù)快速的演進及推動，使得高科技產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品生命周期都相當短。Swageloke公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品為管接頭，Gajon公司的主要產(chǎn)品為半導體及的高潔凈度的接頭及，Whity公司的產(chǎn)品為一般工業(yè)用的閥門以及取樣用的鋼瓶，Nupro公司的主要產(chǎn)品為半導體用的高質(zhì)量的閥門，而Jensen為2000年新并購入Swagelok集團的新公司，專門生產(chǎn)生化制藥業(yè)用的管件接頭及特殊用途的閥門。 1999Swagelok主要由瑞士和日本中心發(fā)貨,并增加二個新歐洲瑞士和英國設置制造工廠。 Riesz, 1989。引自Castleberry amp。 此外,現(xiàn)今獨立銷售的 Swagelok全球網(wǎng)絡和服務中心正繼續(xù)膨脹。Swagelok集團主要可分為一個總公司、25個工廠、6個分銷中心、230個獨家代理商，形成全球的營銷網(wǎng)絡。所謂產(chǎn)品的生命周期是，描述一個產(chǎn)品從構(gòu)思的產(chǎn)生到產(chǎn)品被終結(jié)處理掉時，中間所經(jīng)歷過的階段。所以在臺灣為了因應高科技產(chǎn)業(yè)的快速變化，往往需要有龐大的資金及彈性的配合度才能適應其快速變化的產(chǎn)業(yè)。也就等于只可觀看數(shù)據(jù)而已，但并無任何查詢的功能，所以對銷售并無實質(zhì)上的幫助。對于產(chǎn)品質(zhì)量而言，就是其致命傷，因為H牌、P牌二者在美國皆是分屬于第二及第三級的品牌，所以對于產(chǎn)品的研發(fā)能力也比Swagelok薄落，產(chǎn)品擁有瑕疵也是業(yè)界所常抨擊的對象，其老二心態(tài)的企業(yè)體制下，利用價格上的優(yōu)勢及魚目混珠的情形，是其占有率主要來源。，繼續(xù)為市場訂定新的產(chǎn)業(yè)規(guī)格Swagelok公司擁有世界級的研發(fā)能力，以及一流的制造技術(shù)，用強大的資金做后盾，搭配各種產(chǎn)業(yè)的研發(fā)中心，積極在各產(chǎn)業(yè)中訂定工業(yè)規(guī)格，為顧客提高制程的良率，并利用專利權(quán)的限制，搶攻市場上的占有率，研發(fā)高兼容性產(chǎn)品進攻市場在半導體產(chǎn)業(yè)中Swagelok產(chǎn)品目前并非有全系列的產(chǎn)品線，為了禰補齊不足的產(chǎn)品中，Swagelok也積極吸收其它競爭對手人才，另一方面也收集市場上強勢產(chǎn)品的信息，配合本身得核心技術(shù)，開發(fā)與強勢產(chǎn)品兼容性高的配件，搭配其它廠牌產(chǎn)品使用，提高市場占有率。生物科技之所以被認為是未來高科技產(chǎn)業(yè)升級后，最有希望發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，乃是因為生物技術(shù)本身具有原料再生性、消耗能源少、污染性較低、技術(shù)密集、特別重視科技整合、初期投資金額少、附加價值高、及應用范圍廣等良好特點，所以Swagelok公司積極開發(fā)生化制藥系列產(chǎn)品及參與生技發(fā)展計劃，成為下一波營銷策略的重要一環(huán)。，提高競爭力在Swagelok所研發(fā)新的產(chǎn)品中，目前為了降低其生產(chǎn)成本，在全球各地的25研究生產(chǎn)工廠，利用各國的核心技術(shù)，配合該地區(qū)顧客的需求，研發(fā)適合地區(qū)性的產(chǎn)品，利用當?shù)貒业牟牧?，制造符合于該地區(qū)的生產(chǎn)成本，提高在價格上的競爭優(yōu)勢，而已經(jīng)不再是全球統(tǒng)一發(fā)售的產(chǎn)品了。哪怕是質(zhì)量有一些疑慮，在短時間如果可以馬上交貨，而不會影響生產(chǎn)線的增減，顧客也會硬著頭皮付錢，在這一點H牌、P牌的策略確實是在臺灣發(fā)揮很大的效用。另外一項受到歡迎的便利性就是產(chǎn)品的功能特性的收尋功能，比起SCS系統(tǒng)的收尋功能有更貼心的服務，舉例來說，如果客戶想要找不銹鋼接頭，他只需要輸入二端的尺寸則立即可在三千多種產(chǎn)品中找出客戶符合條件的接頭，另外一種則是具備文字的收尋功能，客戶只要輸入關(guān)鍵詞或是句子，像是”止回閥(CHECK VALVE)”，就會自動列出所有符合關(guān)鍵詞的文件，就像是進入YAHOO一樣的入口網(wǎng)站，收尋引擎會幫助顧客有關(guān)止回閥(CHECK VALVE)的條件規(guī)范(如工作壓力、工作溫度、流體的限制等等…..)、設計圖、立體剖面圖等等…..還有一種則是圖像式的收尋功能，顧客可以從網(wǎng)站上的圖類分類目錄，采用逐一篩選的方式，挑出顧客所需要的種類，找到適用的產(chǎn)品。 (1) Swagelok公司為全世界的顧客依照她們的需要提供特殊規(guī)格的尺寸及功能的管配件系統(tǒng)。第三個階段是市場成熟階段，在這個階段中競爭者相當多，且市場對該產(chǎn)品已相當熟悉，很難再去擴展需求，因此成長受限，此時常常會出現(xiàn)削價競爭等狀況，對產(chǎn)業(yè)的獲利能力有很大的負面影響，在這個階段中，開始有很多的業(yè)者開始考慮改良或推出新產(chǎn)品以刺激市場需求，或是選擇放棄退出該市場。30個生產(chǎn)工廠Swagelok原廠230個代理商230個代理商1~4週Flow of materialsand productsccFlow of informationAnd dataWEB amp。 2000 隨著在智利, 阿根廷, 印度, 以色列, 巴西, 哥倫比亞, 委內(nèi)瑞拉, 和菲律賓中, 銷售和服務中心的建立, 現(xiàn)下公司在六個大陸在多于 230 個地區(qū)提供完全服務顧客分發(fā)和支持的服務。另一些學者則把「質(zhì)量」視為產(chǎn)品表現(xiàn)（performance）的組合，如Crosby（1979）認為「質(zhì)量」即符合要求（ conformance to requirements），而Kotler（1983）認為「質(zhì)量」是品牌表現(xiàn)其可被評估之功能的能力，Smith（1979）則認為「質(zhì)量」是產(chǎn)品表現(xiàn)其功能來滿足顧客期望的能力。表一　1999年全球半導體設備市場規(guī)模地區(qū)