【正文】 Lennonn ( 1905~1998 )建立了Swagelok 公司。 今天, 這些技術支持在半導體, 石油化學,發(fā)電廠,制藥業(yè),和其它的工業(yè)強調高潔凈度 流體應用的范圍。 在 1998 年,Swagelok 結合了它的五個產(chǎn)品公司—, Cajon ,Whity,Nupro ,和 Swagelok 商標名字下的 Sno Tric的產(chǎn)品，合并為Swagelok集團。 Swagelok財務及排名狀況:于2001年美國500大私人企業(yè)當中Swagelok公司排名于第212名,比2000年的排名第221名上升9個名次,年營業(yè)額由USD$ $ 12億。 1997 2001 Previous Next 212 Swagelok valves, tube fittings amp。s products are marketed on six continents through a growing network of over 240 independent sales and service centers, supported by 30 Swagelok manufacturing, technical service, and distribution facilities in North America, Europe, and Asia. In 1998, all of Swagelok39。 Swagelok總公司及其代理商之間的關系:Swagelok公司主要擁有在全球230個獨家代理商，在每一個獨家代理商的運作方式之下，擁有不同的營銷策略，對于不同國家的產(chǎn)業(yè)特性及配合當?shù)貒业漠a(chǎn)業(yè)政策發(fā)展，做最適當?shù)臓I銷方式，來滿足每一個國家客戶需求，或許這樣的組織或許是全世界少見的，因為Swagelok公司堅持，唯有當?shù)氐莫毩⒋砩?利潤中心)給予顧客的服務是最好的，因為每一個代理商必須為該區(qū)的客戶被妥庫存，每一個代理商只能代理Swagelok產(chǎn)品，所以專業(yè)能力是有目共睹的，銷售人員可以依照不同客戶的需求，給予專業(yè)上的輔助，更近一步擁有完善的售后服務，是同行中所沒有的。一般而言，高科技產(chǎn)業(yè)具有以下幾點特性，首先，高科技產(chǎn)業(yè)是一個資本密集、技術密集以及知識密集的產(chǎn)業(yè)，由于高科技產(chǎn)業(yè)相當強調技術的更新及創(chuàng)新的速度，企業(yè)間常常會發(fā)展能達到相同功能以及目的，但卻不一定相同之技術，因此，企業(yè)間也很難預測競爭者的技術以及產(chǎn)品發(fā)展動態(tài)，而唯有不斷更新、創(chuàng)造、提升自己的技術能力才能維持在該產(chǎn)業(yè)中的一席競爭之地，由此可以想見的是，該產(chǎn)業(yè)相關的資本以及專業(yè)人才的投入之強調。 一般而言，產(chǎn)品的生命周期可以分為四個階段，包括市場進入階段，在這個階段中，是一個新產(chǎn)品的構想被引導進市場中的階段；第二個是市場成長階段，在這個階段中，市場快速的接受該產(chǎn)品，因此，該產(chǎn)品的銷售量以及金額快速成長，但這個階段同時也是吸引許多競爭者，包括新進入者或是現(xiàn)有的同行，一起分享市場大餅以及商機的階段，因此，這個階段中成長率雖然高，但獲利率卻會受到競爭者的影響而不同。第三，高科技產(chǎn)業(yè)是一個分工程度相當高的產(chǎn)業(yè)，以集成電路工業(yè)為例，該產(chǎn)業(yè)就依據(jù)制造程序細分成設計、制造、封裝及測試四個細部產(chǎn)業(yè)，且每個產(chǎn)業(yè)都發(fā)展出相當優(yōu)秀的市場前景與經(jīng)營佳績，如聯(lián)電將產(chǎn)品部門獨立成為設計公司，以因應市場多元的需求。特性之一為專業(yè)分工的現(xiàn)象，因競爭激烈廠商不可分散資源從事所有設備的制造，各大廠均各有其專精領域；第二個特性為具備寡占市場的現(xiàn)象，造成大廠的經(jīng)濟規(guī)模、專利權互相把持的勾結行為，及強調服務的非價格競爭。換言之，只要價格高于“固定成本“（略低于變動成本也沒關系），廠商就足以應付折舊攤提（還是現(xiàn)金凈流入），因此也就常?？吹接写髲S流血出清庫存的現(xiàn)象。就市場面而言，制程設備是半導體制品質量與良率最主要的關鍵，若制程設備未被認證前，半導體商決不敢貿(mào)然采用。(3)Swagelok產(chǎn)品一項強調質量，且讓我們個客戶實際的感受，產(chǎn)品對于客戶的產(chǎn)能與公共安全的重要性，可為客戶節(jié)省龐大的生產(chǎn)成本，并且為客戶免費的測試及做泄漏報告，在此服務上，可使客戶了解Swagelok產(chǎn)品是優(yōu)于其它競爭者。在SCS軟件方面:SCS為求使用者操作方便，采用全球單一版本，所以并不會有任何文件無法使用或無法開啟的困擾，讓使用者增加使用的意愿。另外一項高科技應用即是全自動化無人倉庫，Swagelok于1985年赤資上千萬美元建造出數(shù)千坪的全自動化無人倉庫，倉庫之中，完全沒有任何一個人，整個倉庫只有約20人在主控制臺(control room)負責全球40余國的出貨，大大節(jié)省人事的管銷費用，取而代之的是一部一部的大型的機械手臂。然而，于1999年初，由新任總裁William接任，Swagelok公司彷佛脫胎換骨般，組織重新改造，將信息部門與市場營銷部門做部分結合，全力推動電子商務，為追求全球統(tǒng)一化的規(guī)格，將在每一個國家設計同樣的版面，擁有各自國家語言的網(wǎng)頁，因而使各國的使用者可以有更友善的網(wǎng)頁，不會因語言造成對產(chǎn)品的誤解。在匯整之后，傳給相關的產(chǎn)品經(jīng)理與營銷經(jīng)理。并且會將每一位顧客所購買產(chǎn)品的有關數(shù)據(jù)一并用提醒顧客。其中 H牌、P牌同屬于美國知名品牌，而F牌則為日本品牌。尤其是對于高科技產(chǎn)業(yè)尤其是適用，因為能夠快速反應市場的景氣以及控制生產(chǎn)線的增加或者減產(chǎn)，配合的品牌如果無法擁有彈性及快速的應變，將會失去大量的訂單。其次，相信在全世界都有一個共同的現(xiàn)象，即是只要是有任何的日本品牌的工程有涉入其中，其它的國家品牌的系統(tǒng)就很難可以互換使用，除非一樣都是日本的牌子，要不然其它國家所生產(chǎn)的產(chǎn)品是無法兼容的，對于市場上的區(qū)隔可以說是相當嚴謹。其中所衍生出的問題至今慢慢浮現(xiàn)于現(xiàn)在，例如:Swagelok因為在2000年的總公司業(yè)績大幅成長后，美國總公司積極擴大事業(yè)體的版圖，并購專門制造生化產(chǎn)業(yè)的另一家管配件公司—JENSEN,產(chǎn)品種類也大幅增加。在臺灣Swagelok公司，當然也好過不到哪里，一樣面臨到極大的危機，因為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的出走，臺灣公司也不得不為臺灣市場保持悲觀的想法，并且需要對產(chǎn)業(yè)的營銷比重重新評估，因為出走，也將占臺灣約35%業(yè)績的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也跟著帶走。，為客戶做充足的庫存為配合高科技產(chǎn)業(yè)短暫的生命周期，客戶總是抱怨Swagelok交貨期太長，在臺灣的庫存量不足，有鑒于此，Swagelok也將生產(chǎn)技術升級，提高自己的制造能力，在臺灣的倉庫也為各家廠商備最完整的庫存，臺灣公司也將學習競爭對手的庫存控制方式，讓每一位顧客在訂了貨之后，可以在最短的期限內收到貨，滿足客戶的需求。 再訊息萬變的高科技產(chǎn)業(yè)中，不斷縮短的產(chǎn)品生命周期、日趨困難的產(chǎn)品制造設計、細分的市場以及逐漸拉近的科技水平，都正在改變高科技產(chǎn)業(yè)的競爭本質。透過因特網(wǎng)營銷，也為Swagelok縮短通路，SWAGELOK只要在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品信息以及訂購與交易之信息，消費者就可以直接在網(wǎng)站上下訂單，甚至是進行在線付款。電子報是一個妥善管理與運用的溝通管道，因為電子報異于傳統(tǒng)的信件管道，可以提高信件傳送的效率，可為Swagelok提高對客戶的滿意度及信任度。：工作項目4/184/255/25/95/165/235/306/66/13文獻收集========　　　　　　個案資料整理============　　　　　　完成計劃書　　========　　　　　進行訪談　　　　========　　　訪談資料整理　　　　　========　　整理期末報告　　　　　　============36 / 36