【正文】 CS系統(tǒng)的收尋功能有更貼心的服務(wù)，舉例來說，如果客戶想要找不銹鋼接頭，他只需要輸入二端的尺寸則立即可在三千多種產(chǎn)品中找出客戶符合條件的接頭，另外一種則是具備文字的收尋功能，客戶只要輸入關(guān)鍵詞或是句子，像是”止回閥(CHECK VALVE)”，就會(huì)自動(dòng)列出所有符合關(guān)鍵詞的文件，就像是進(jìn)入YAHOO一樣的入口網(wǎng)站，收尋引擎會(huì)幫助顧客有關(guān)止回閥(CHECK VALVE)的條件規(guī)范(如工作壓力、工作溫度、流體的限制等等…..)、設(shè)計(jì)圖、立體剖面圖等等…..還有一種則是圖像式的收尋功能，顧客可以從網(wǎng)站上的圖類分類目錄，采用逐一篩選的方式，挑出顧客所需要的種類，找到適用的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品由生產(chǎn)部利用輸送帶送入倉庫后，倉管人員及利用機(jī)械手臂將產(chǎn)品上架，若是倉管人員收到出貨通知，依照出貨單上的品名、數(shù)量輸入計(jì)算機(jī)中，機(jī)械手臂則立即裝箱、打包、裝柜而運(yùn)送出廠，因?yàn)楫a(chǎn)品皆為金屬高單價(jià)產(chǎn)品居多，運(yùn)用自動(dòng)化的倉儲(chǔ)不但可以保障工作安全，并可以防止人員的疏忽造成意外事故。在SCS硬件方面:swagelok為求通訊安全起見，采用專線連接方式，而非采用Internet之連接方面，這樣不但可以防止計(jì)算機(jī)黑客藉由其它網(wǎng)站侵入，增加安全性。 Swagelok在價(jià)格的策略上主要是將搭配項(xiàng)目的銷售所訂出的特殊數(shù)量折扣，為保持全球的價(jià)格的一致與質(zhì)量的保證，并不會(huì)因?yàn)轭櫩偷淖h價(jià)能力而改變其價(jià)格上的策略，更不會(huì)因?yàn)轭櫩偷淖h價(jià)能力而主動(dòng)降價(jià)，強(qiáng)調(diào)以高質(zhì)量的產(chǎn)品及良好的服務(wù)，減少生產(chǎn)上的成本損失，為客戶創(chuàng)造締造良好的成本控制，在產(chǎn)品的損壞也不會(huì)像別的品牌的產(chǎn)品頻繁，顧客在生產(chǎn)過程上中的的瑕疵也比其它品牌少，為顧客反而減少大量的成本上的支出，產(chǎn)品的良率也相對(duì)提升，所以Swagelok美國總公司的認(rèn)為以效能及給予客戶的價(jià)值而言，價(jià)格上是相當(dāng)合理的，對(duì)于消費(fèi)廠商而言，雖有頗多的怨言，但也大多能有正面的評(píng)價(jià)。 (1) Swagelok公司為全世界的顧客依照她們的需要提供特殊規(guī)格的尺寸及功能的管配件系統(tǒng)。正因?yàn)樾枰嫶蟮馁Y本支出，生產(chǎn)廠商往往只能在景氣大好時(shí)籌資擴(kuò)充產(chǎn)能，景氣谷底時(shí)卻反而面臨虧損，無法進(jìn)行投資。第三個(gè)特性為半導(dǎo)體業(yè)與半導(dǎo)體設(shè)備業(yè)成互補(bǔ)發(fā)展，半導(dǎo)體業(yè)提供需求信息供設(shè)備業(yè)研發(fā)，設(shè)備業(yè)協(xié)助半導(dǎo)體業(yè)制程技術(shù)的改善，且半導(dǎo)體業(yè)提供人力、資金的支持，如應(yīng)用材料是由IBM與INTEL協(xié)助創(chuàng)立?！∪虬雽?dǎo)體市場規(guī)模預(yù)估 (19992005) 單位：十億美元資料來源：各研究機(jī)構(gòu)；工研院經(jīng)資中心ITIS計(jì)劃整理(2002/04) 　　因?yàn)榘雽?dǎo)體產(chǎn)品變化速度快，景氣起伏很大，是典型高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)，以內(nèi)存IC為例，前兩年主要產(chǎn)品為16MB DRAM，現(xiàn)已多被64MB DRAM取代，生產(chǎn)設(shè)備為其衍生需求也需隨之更新，所以半導(dǎo)體設(shè)備業(yè)是生命周期短的產(chǎn)業(yè)。第三個(gè)階段是市場成熟階段，在這個(gè)階段中競爭者相當(dāng)多，且市場對(duì)該產(chǎn)品已相當(dāng)熟悉，很難再去擴(kuò)展需求，因此成長受限，此時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)削價(jià)競爭等狀況，對(duì)產(chǎn)業(yè)的獲利能力有很大的負(fù)面影響，在這個(gè)階段中，開始有很多的業(yè)者開始考慮改良或推出新產(chǎn)品以刺激市場需求，或是選擇放棄退出該市場。 高科技產(chǎn)業(yè)的市場尚具有相當(dāng)大的發(fā)展空間，雖然產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)尚未發(fā)展成熟，但相對(duì)而言，所帶來的發(fā)展商機(jī)及高度成長率卻也是刺激高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。由于高科技產(chǎn)業(yè)對(duì)人才及資本之著重，使得該產(chǎn)業(yè)也對(duì)能有效創(chuàng)造、累積與傳遞知識(shí)的信息設(shè)備之依賴，因此這種環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系，使得資本、人才、技術(shù)以及知識(shí)成為高科技產(chǎn)業(yè)的必備生存要素。30個(gè)生產(chǎn)工廠Swagelok原廠230個(gè)代理商230個(gè)代理商1~4週Flow of materialsand productsccFlow of informationAnd dataWEB amp。s product panies and brands were unified under the Swagelok brand name.Brand Names: Swagelok(數(shù)據(jù)由富比士雜志所提供) Swagelok集團(tuán)組織部署:由Swagelok、Cajon ,Whity, Nupro、snotric、Jensen等子公司所組成。 other fluidsystem ponents 5Year Ranks amp。 2000 1996 隨著在智利, 阿根廷, 印度, 以色列, 巴西, 哥倫比亞, 委內(nèi)瑞拉, 和菲律賓中, 銷售和服務(wù)中心的建立, 現(xiàn)下公司在六個(gè)大陸在多于 230 個(gè)地區(qū)提供完全服務(wù)顧客分發(fā)和支持的服務(wù)。 自從 1954 年到1970左右是Swagelok公司成長的最很大的時(shí)期，以O(shè)EM合作的方式基礎(chǔ)下，規(guī)模迅速在國際迅速擴(kuò)大,在實(shí)驗(yàn)室的儀器、石化工業(yè)及發(fā)電工業(yè)界訂定許多工業(yè)規(guī)范，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品使用的需求，此效應(yīng)在1970年代初期開始和透過八十年代繼續(xù)蔓延，創(chuàng)造了對(duì)于Swagelok產(chǎn)品的需求。開始制造有關(guān)工業(yè)用的高質(zhì)量的流體系統(tǒng)的閥門及接頭，質(zhì)量強(qiáng)調(diào)高精密度及良好的設(shè)計(jì)以供應(yīng)其相關(guān)制造業(yè)，并與顧客培養(yǎng)良好的聯(lián)系,并且對(duì)顧客支持提供的專有的,獨(dú)立銷售和服務(wù)的中心的網(wǎng)絡(luò)。V 、日本的MITI以及核能等級(jí)的NUCLEAR NCA 3800與其它ASME、CSA、DNV、BSI等等 Swagelok 公司介紹Swagelok 公司, 于1947 年在美國俄亥俄克里福蘭建立,從金屬管配件制造的私人公司，透過230 多個(gè)且專業(yè)獨(dú)立銷售和服務(wù)的代理商網(wǎng)絡(luò)營銷至全球，目前產(chǎn)品種類多達(dá)一萬三千多種類型的流體系統(tǒng)零件，Swagelok產(chǎn)品設(shè)計(jì)于從事研究,測試儀器,制藥工業(yè),奶制品到煉油和化學(xué)工業(yè),電力公司,食品和飲料的生產(chǎn),石油化學(xué)處理,和半導(dǎo)體制程范圍的提供滿足于制造業(yè)的需要。另一些學(xué)者則把「質(zhì)量」視為產(chǎn)品表現(xiàn)（performance）的組合，如Crosby（1979）認(rèn)為「質(zhì)量」即符合要求（ conformance to requirements），而Kotler（1983）認(rèn)為「質(zhì)量」是品牌表現(xiàn)其可被評(píng)估之功能的能力，Smith（1979）則認(rèn)為「質(zhì)量」是產(chǎn)品表現(xiàn)其功能來滿足顧客期望的能力。貳、文獻(xiàn)探討 Swagelok的命脈品質(zhì)在文獻(xiàn)研究中產(chǎn)品質(zhì)量一直被視為是價(jià)格的鏡像（mirror image of price）（Curry amp。正因?yàn)樾枰嫶蟮馁Y本支出，生產(chǎn)廠商往往只能在景氣大好時(shí)籌資擴(kuò)充產(chǎn)能，景氣谷底時(shí)卻反而面臨虧損，無法進(jìn)行投資。換言之，只要價(jià)格高于“固定成本“（略低于變動(dòng)成本也沒關(guān)系），廠商就足以應(yīng)付折舊攤提（還是現(xiàn)金凈流入），因此也就常?？吹接写髲S流血出清庫存的現(xiàn)象。表一　1999年全球半導(dǎo)體設(shè)備市場規(guī)模地區(qū)市場規(guī)模（百萬美元）占有率（％）北美9,日本6,臺(tái)灣3,歐洲3,韓國2,其它地區(qū)2,合計(jì)27,資料來源：國際半導(dǎo)體設(shè)備與材料協(xié)會(huì)(SEMI)/工研院機(jī)械所ITIS計(jì)劃，1999 在于龐大的商機(jī)之下，國內(nèi)的中小企業(yè)也是不妨多讓，國內(nèi)的液壓管配件公司約有2千多家，一起搶攻市場的大餅，其生產(chǎn)地從美國、日本、臺(tái)灣、韓國、德國、法國甚至也有以色列都有，產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等等參差不齊的條件下，我們首先將說明Swagelok公司的全球營銷策略以及如何搭配Swagelok的estore電子商務(wù)模式的輔助，來探討如何滿足客戶需求以及提高Swagelok市場占有率，并且探討Swagelok在臺(tái)灣面臨市場的快速變化，及臺(tái)灣市場營銷策略的轉(zhuǎn)變及策略因應(yīng)方式。 McIntyre, 1992），在這樣的概念下「質(zhì)量」反映的是產(chǎn)品或服務(wù)之組成成分、勞力、設(shè)計(jì)及耐久等屬性所具有的價(jià)值。在Swagelok擁有世界級(jí)的專業(yè)認(rèn)證包括ISO 900德國T220。  Swagelok公司歷史在 1947 年由Fred A.