淺析我國(guó)高端旅游定制市場(chǎng)-文庫(kù)吧資料
2025-06-03 00:20本頁(yè)面
【正文】 效率的不斷提高，人們實(shí)際可自由支配的時(shí)間也不斷增加。居民所擁有的閑暇時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。他們不再滿足于只是匆匆地游覽景點(diǎn)，而更加注重放松身心的個(gè)性化旅游享受。目前，有六成高凈值人群表示會(huì)選擇旅游方面的消費(fèi)金融服務(wù)。按照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，人均GDP超過(guò)1000美元，消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)向發(fā)展型、享受型升級(jí)，過(guò)去的奢侈品將轉(zhuǎn)化為居民生活的必需品。資料顯示，可支配收入的迅速增長(zhǎng)使我國(guó)部分居民逐漸進(jìn)入享受生活的佳境。價(jià)格昂貴的高端定制旅游需求的價(jià)格彈性非常高，即對(duì)于可支配收入的變化非常敏感。需求因素通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種跨地域、跨時(shí)間的溝通方式，中小旅游企業(yè)的服務(wù)提供者才可能與高端定制旅游的需求者之間實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通。旅游者們?cè)谶x擇旅游目的地的方式上變的更加成熟，參考的依據(jù)也更多。第二，交流行為的頻繁。隨著旅游企業(yè)對(duì)信息化的重視，越來(lái)越多的景區(qū)、旅行社將產(chǎn)品和服務(wù)信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)布?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)高端定制旅游服務(wù)的推動(dòng)來(lái)自于三個(gè)方面?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的快速普及為中小旅游企業(yè)提供高端定制旅游服務(wù)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。網(wǎng)際銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、多媒體、無(wú)票旅游、虛擬旅游、虛擬現(xiàn)實(shí)、電子地圖、衛(wèi)星導(dǎo)游、旅游信息系統(tǒng)、高科技主題公園等概念已經(jīng)被旅游業(yè)界普遍接受并在實(shí)踐中得以運(yùn)用。目前，我國(guó)的旅游信息已在一定程度上實(shí)現(xiàn)了資源共享。旅游信息共享不僅為中小旅游企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了更便捷、更有效的手段，而且信息共享化的差異也決定了一個(gè)國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施條件和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出效率，并最終對(duì)旅游業(yè)整體發(fā)展動(dòng)力產(chǎn)生影響。據(jù)初步測(cè)算，旅游國(guó)債資金與拉動(dòng)相關(guān)投資的比例已經(jīng)達(dá)到了l：10。與此同時(shí)，我國(guó)積極加速旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，帶動(dòng)各級(jí)政府和社會(huì)投入，營(yíng)造新的旅游格局，提升景區(qū)條件，促進(jìn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，生態(tài)環(huán)境等方面的建設(shè)，提高接待能力和有效保護(hù)國(guó)家旅游資源等方面發(fā)揮了重要作用。任何創(chuàng)新性的旅游營(yíng)銷(xiāo)模式得以成功的關(guān)鍵也在于相關(guān)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善與升級(jí)。供給因素此類(lèi)企業(yè)的代表是最早從事高端定制旅游行業(yè)的“太美”，跟隨者如“PALA四人定制旅行機(jī)構(gòu)”，攜程新組建的“鴻鵠逸游”等。5.K（Abercrombieamp。這類(lèi)機(jī)構(gòu)目前在中國(guó)尚屬于試水階段，無(wú)論在海外的名氣如何大。海外高端旅行機(jī)構(gòu)在中國(guó)的分支和代理其他還有如鎖定高爾夫客戶(hù)群的至尊旅程；營(yíng)造“藏族貴族般出行”的“日月林卡旅游策劃公司”。比如前央視主持人曲向東創(chuàng)辦的“極之美”極地旅行機(jī)構(gòu)，隸屬于北京行知探索文化傳播有限公司。3.有海外工作經(jīng)歷和國(guó)際視野的“海歸”派這一類(lèi)人創(chuàng)辦的企業(yè)不同于一般旅行社，他們從一開(kāi)始便是瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)，都有多年的自我積累，占據(jù)了旅游市場(chǎng)塔尖最成熟、最陽(yáng)光的部分。他們目前的業(yè)務(wù)更多的是來(lái)自聯(lián)合招募和大客戶(hù)。1.那些目睹今年中國(guó)旅游業(yè)爆炸式發(fā)展，感受了不同的海外旅行體驗(yàn)，經(jīng)歷了高端客人財(cái)富和需求變化的業(yè)內(nèi)人士，自然而然會(huì)選擇去彌補(bǔ)空缺。2011年年底，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)榜單”中，拍前三的分別是港中旅集團(tuán)公司、攜程旅游集團(tuán)和北京首都旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司。為此，旅游企業(yè)要運(yùn)用現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)式的信息交流，并通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)方式建立客戶(hù)個(gè)人檔案，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理持續(xù)追蹤其需求的發(fā)展變化，為其提供終身化的定制服務(wù)。4.因此，定制旅游服務(wù)手段并沒(méi)有固定統(tǒng)一的模式，而是因不同旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品的不同特點(diǎn)及所面對(duì)的不同旅游消費(fèi)者群體而異。3.這樣的感覺(jué)往往會(huì)直接刺激旅游者，激發(fā)旅游者購(gòu)買(mǎi)欲和增加產(chǎn)品的價(jià)值。所以與普通大眾旅游產(chǎn)品相比，對(duì)于提供定制旅游的旅游企業(yè)而言，加強(qiáng)與旅游者的互動(dòng)溝通就顯得尤為重要。注重旅游企業(yè)與旅游者的溝通與傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)的“理性消費(fèi)者的假設(shè)不同的是，定制旅游服務(wù)是從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新設(shè)計(jì)和定義旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。這就要求旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝上體現(xiàn)個(gè)性，引入情感因素，給旅游者以感官、情感及更加廣泛的社會(huì)意義上的驚喜。定制旅游服務(wù)的運(yùn)用就是要發(fā)現(xiàn)旅游者消費(fèi)時(shí)的感性方面。伯恩德這樣，旅游者會(huì)認(rèn)為整個(gè)旅游過(guò)程甚至整個(gè)旅游企業(yè)都是為他一人服務(wù)的，他受到了特殊的貴賓待遇。1.譬如說(shuō)，在旅游者需求愈來(lái)愈趨于個(gè)性化的新時(shí)期，單憑創(chuàng)造熱線產(chǎn)品品牌來(lái)吸引游客的做法已顯得過(guò)于被動(dòng)和消極，旅行社可主動(dòng)提供充滿創(chuàng)造力、充分個(gè)性化的定制產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)旅游者的需求偏好，將不同風(fēng)格的旅游飯店、景點(diǎn)、交通工具以及季節(jié)、導(dǎo)游性別、風(fēng)格等因素附加上各種層次的文化含量、品位氛圍乃至感覺(jué)等模糊變量，再以雙方的協(xié)商價(jià)格為限制條件，設(shè)計(jì)提供相應(yīng)的定制組合。這一新型模式迎合了新時(shí)期旅游需求個(gè)性化的潮流，有著強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，旅游企業(yè)提供的所有服務(wù)均以高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，放棄低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略。四．研究?jī)?nèi)容（一）高端定制旅游服務(wù)概述本文研究的高端定制旅游服務(wù)，是指旅游企業(yè)在其提供旅游服務(wù)的活動(dòng)中，將每位高端旅游客戶(hù)都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿足旅游者深層次旅游需要的一種旅游產(chǎn)品。論文采取對(duì)比分析的方法，是為了更好地研究中國(guó)高端定制旅游市場(chǎng)的發(fā)展特征，論文將在研究中對(duì)中國(guó)高端定制旅游企業(yè)與國(guó)外高端定制旅游企業(yè)的發(fā)展特征進(jìn)行對(duì)比。半標(biāo)準(zhǔn)化訪談往往能了解更多、更關(guān)鍵的信息。筆者對(duì)日月卡林策劃有限公司進(jìn)行了深度訪談。二手?jǐn)?shù)據(jù)和資料，包括各種公開(kāi)發(fā)表的數(shù)據(jù)和資料，以及網(wǎng)絡(luò)資料。本文在分析中用到了數(shù)據(jù)資料，其來(lái)源包括兩個(gè)方面。三、研究方法（一）問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析但是隨著高端定制旅游的不斷發(fā)展，學(xué)者們?cè)趪?guó)際范圍內(nèi)的交流與溝通頻繁，在未來(lái)將得以進(jìn)步和完善。綜上所述，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)高端定制旅游的研究仍處于初級(jí)階段。高端定制旅游的現(xiàn)身是體驗(yàn)型旅游的另一種形式。攜程旅行網(wǎng)度假產(chǎn)品部高級(jí)總監(jiān)楊濤認(rèn)為，高端豪華旅游項(xiàng)目由來(lái)己久，但近幾年才逐漸獲得游客的關(guān)注，這也與經(jīng)濟(jì)發(fā)展后高收入人群增加有關(guān)。在這種情況之下，旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間的相互融合創(chuàng)造出
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